RCS : les cas d’usage concrets pour les entreprises
Partager :
Introduction
Le RCS for Business est en train de transformer la manière dont les entreprises communiquent avec leurs clients. Plus qu’un SMS nouvelle génération, il permet d’envoyer des messages plus riches, interactifs et engageants : images en HD, carrousels produits, boutons d’action, gestion d’agenda, paiement intégré et profils de marque vérifiés.
Découvrez dans cet article, 8 cas d’usage concrets du RCS, illustrés par des vidéos métiers (retail, santé, RH, immobilier, hôtellerie, logistique, paiement, e-commerce).
Le RCS, plus qu’un SMS 2.0
Contrairement au SMS pro classique, limité à 160 caractères et sans interactivité (mis à part les liens intégrés), le RCS propose une expérience complète :
- Rich cards : images, vidéos, carrousels de produits.
- Boutons CTA : acheter, appeler, géolocaliser, confirmer
- Paiement intégré : règlement directement depuis l’application de messagerie.
- Profil vérifié : logo, nom et infos de la marque, charte graphique pour rassurer le client.
- Analytics avancés : taux de lecture, clics, conversions.
👉 En résumé : là où le SMS se contente d’informer, le RCS fait agir et converser.
Panorama des cas d’usage RCS par secteur
Retail & e-commerce
Les enseignes de retail et les sites e-commerce utilisent déjà le RCS pour promouvoir plusieurs offres spéciales grâce aux carrousels interactifs. Le RCS reviendrait presque à envoyer une newsletter enrichie, si tant est qu’une newsletter pouvait être interactive et reçue directement dans la messagerie native d’un téléphone 😏.
Le fait de stimuler l’achat avec des boutons “Commander” ou “Découvrir” permet de multiplier le taux de clic par 5 à 10 par rapport au SMS ou à l’email.
Santé & rendez-vous médicaux
Le secteur de la santé bénéficie du RCS pour ses capacités à réduire le no-show :
- Rappel de rendez-vous avec date, heure, lieu et carte.
- Possibilité de confirmer ou reprogrammer en un clic.
- Ajout à l’agenda du téléphone
- Partage de documents (ordonnance, résultats d’examen).
Vous pouvez vous attendre à -50 voire -60% de rendez-vous manqués grâce aux rappels interactifs. C’est plus que le SMS, qui permet déjà une réduction de 40 à 50%.
Immobilier
Peu abordé par les acteurs du marché, l’immobilier est pourtant un terrain idéal pour le RCS, avec de nombreux cas d’usage qui peuvent être transposés sur ce canal :
- Envoi d’annonces enrichies avec photos et carrousel.
- Bouton “Planifier une visite” ou “Être rappelé”.
- Partage de vidéos de visite virtuelle.
Améliore la qualification des leads et accélère le cycle de vente.
Ressources Humaines
Ce qui nécessitait plusieurs appels et échanges de mails peut maintenant être fait en une conversation avec le RCS :
- Invitation à un entretien avec map, lieu et bouton de confirmation.
- Sélection d’offres et envoi de documents intégré pour les postulants.
- Messages d’onboarding interactifs pour les nouveaux employés.
- Notifications internes (planning, événements).
Pouvoir communiquer des offres et postuler par RCS représente un gain de temps pour les recruteurs et une meilleure expérience pour les candidats.
Hôtellerie & voyage
Dans le tourisme et l’hôtellerie, le RCS peut enrichir l’expérience client et favoriser l’upsell d’une manière qu’aucun autre canal n’a pu le faire auparavant (à l’exception de WhatsApp, dans une certaine mesure). Le RCS permet une gestion de « l’avant-séjour » qui n’était possible avant qu’avec l’investissement d’une personne pendant plusieurs minutes/heures. Aujourd’hui un workflow de messages peut faire ce travail :
- Confirmation de réservation avec détails du séjour.
- Services additionnels (room upgrade, spa, taxi) proposés via carrousel.
- Notifications de vol ou check-in intégrées avec carte.
Logistique & suivi de livraison
Les acteurs de la logistique, du e-commerce et de la livraison de colis, tirent parti du RCS pour gérer l’intégralité du suivi logistique dans une seule conversation :
- Envoyer des notifications en temps réel sur l’avancée du colis.
- Permettre de reprogrammer une livraison en un clic.
- Intégrer une carte interactive de suivi.
Réduction drastique des livraisons échouées et une meilleure expérience client.
Assurance & gestion de sinistres
Le secteur de l’assurance peut tirer parti du RCS pour fluidifier la relation client de plusieurs manières :
- Déclaration d’accident directement depuis la messagerie.
- Partage de photos ou vidéos pour le constat en ligne.
- Suivi de dossier interactif avec étapes claires.
- Possibilité de joindre un conseiller en un clic.
Réduction des délais de traitement, meilleure transparence pour l’assuré et diminution des appels entrants grâce à l’automatisation.
Paiement intégré & OTP
Le RCS va au-delà de l’information, il intègre dans la messagerie native des utilisateurs, toutes les actions qui jalonnent un parcours client. Notamment l’action finale = le paiement. Il joue aussi un rôle clé de sécurisation des échanges, dans une ère ou la moindre faille est exploitée. Le profil de marque vérifié permet d’agir en toute transparence pour :
- Paiement sécurisé intégré dans le message (sans redirection vers un site externe).
- OTP (One Time Password) envoyés via profil vérifié, plus sûr que par SMS classique.
Simplicité pour le client + meilleure conversion + sécurité renforcée.
Pourquoi intégrer le RCS à votre stratégie ?
Le RCS n’est pas un gadget : il répond à des enjeux business majeurs.
- Expérience client enrichie : parcours conversationnels fluides.
- Taux d’engagement supérieurs : jusqu’à ×10 par rapport aux canaux traditionnels.
- Sécurité et confiance : profils vérifiés, OTP renforcé.
- Omnicanal : complément du SMS (fallback automatique), WhatsApp, email, push.
👉 Le RCS s’intègre parfaitement dans une stratégie marketing et une relation client moderne.
Et vous ?
Le RCS est déjà déployé par de grandes marques dans le retail, la santé, le transport ou encore l’hôtellerie. Les bénéfices sont clairs : engagement accru, sécurité renforcée, expérience client améliorée.
Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.