Die Verwendung von SMS in der Fintech-Branche

SMS zur Verflüssigung von Finanzgeschäften

SMS spielen eine entscheidende Rolle bei der Verstärkung der Interaktionen innerhalb der Fintech-Branche. Als direkter und sofortiger Kommunikationskanal ermöglichen sie den Unternehmen einen effektiven Dialog mit ihren Kunden. Von Zahlungs- oder Vertragserinnerungen bis hin zu Transaktionsbenachrichtigungen sind SMS-Nachrichten von entscheidender Bedeutung, um die Kunden bei ihren Finanzaktivitäten auf dem Laufenden zu halten. Viele Unternehmen der Branche, wie z. B. der Mikrokreditspezialist Finfrog, nutzen SMS täglich.

Die SMS ist auch ein Kanal, der die Finanzprozesse innerhalb von Fintech erheblich vereinfacht. Indem sie den Kunden sofortigen Zugang zu ihren Finanzinformationen verschafft, beschleunigt die SMS alle Interaktionen. Sei es für :

• Formulare ausfüllen
• Authentifizierungscodes empfangen
• Die elektronische Signatur eines Vertrags bestätigen

Diese Nachrichten senken die Hürden für den Zugang zu Finanzdienstleistungen. Durch die Vermeidung von Verzögerungen, Vergessen und Reibungsverlusten sorgen SMS für einen reibungsloseren Ablauf.

Sicherheit: der Grundpfeiler von Fintech, unterstützt durch SMS

Über ihre Kommunikationsfunktion hinaus ist die SMS ein strategisches Sicherheitsinstrument, das sich in der Fintech-Branche als besonders wirksam erweist. Man findet sie in vielen verschiedenen Situationen:

 

Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) :

Die Nutzer erhalten per SMS einen einmaligen Code (One Time Password), den sie zusätzlich zu ihrem Passwort eingeben müssen, um auf ihr Konto zuzugreifen. Dies fügt eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzu , indem die Identität des Nutzers überprüft wird, und blockiert mehr als 99,9 % der Angriffe zur Kompromittierung von Konten.

 

Bestätigung von Transaktionen :

Diese für Online-Zahlungen bekannte Methode wurde in Europa durch 3D Secure ersetzt, wird aber von Fintechs, die virtuelle Karten generieren, häufig verwendet. Wenn eine wichtige Finanztransaktion eingeleitet wird, wird eine OTP-SMS an den Kontoinhaber gesendet, um die Transaktion zu bestätigen und so betrügerische Transaktionen zu verhindern.

 

Elektronische Signatur :

Die SMS OTP ist bei der elektronischen Signatur sehr nützlich, da sie eine rechtliche Garantie für die Identität des Unterzeichners und die Integrität des unterzeichneten Dokuments darstellt. Ein OTP wird für 1 Unterzeichner und für 1 Vertrag generiert. Der Unterzeichner gibt diesen per SMS erhaltenen Code erneut in den Vertrag ein. Diese Aktion ist die rechtliche Grundlage für die Zustimmung zu einer Fernunterschrift.

 

Benachrichtigungen über verdächtige Verbindungen :

Wenn eine verdächtige Verbindung im Konto eines Nutzers festgestellt wird, wird eine SMS-Benachrichtigung gesendet, um den Nutzer zu informieren und ihm die Möglichkeit zu geben, schnell Maßnahmen zur Sicherung des Kontos zu ergreifen.

 

Benachrichtigung über eine wichtige Änderung auf dem Konto :

Wenn ein Nutzer sein Passwort oder seine sensiblen Informationen ändert, kann eine SMS zur Bestätigung der Änderung verschickt werden. Dadurch wird sichergestellt, dass der Kontoinhaber über die Änderungen an seinen Informationen informiert ist.

 

Salden- oder Aktivitätswarnungen :

Die Nutzer können SMS-Benachrichtigungen erhalten, um in Echtzeit über alle Aktivitäten auf ihrem Konto informiert zu werden, wie z. B. eine wichtige Transaktion oder eine Änderung des Kontostandes.

 

Passwort zurücksetzen :

Dies ist eine sicherere Alternative zum Versenden eines Links zum Zurücksetzen des Passworts per E-Mail. Da die Telefonnummer ein besserer Identitätsgarant als eine E-Mail ist.

 

Identitätsprüfung beim Kundensupport :

Wenn sich ein Nutzer wegen Fragen zu seinem Konto an den Kundendienst wendet, kann eine SMS zur Identitätsprüfung gesendet werden, um sicherzustellen, dass es sich bei dem Nutzer um den Kontoinhaber handelt.

Diese zusätzliche Schutzschicht gewährleistet die Vertraulichkeit und Sicherheit von Transaktionen sowie von sensiblen Daten. SMS werden so zu einem zuverlässigen Schutzschild, das dazu beiträgt, das Vertrauen der Kunden in die Nutzung von Online-Finanzdienstleistungen aufzubauen.

SMS für das Kundenerlebnis in der Fintech-Branche

Die Verwendung von SMS in der Fintech-Branche bietet auch andere, nicht zu vernachlässigende Funktionen zur Verbesserung der Kundenreise. Hier sind einige davon!

 

Personalisierung und Nähe

Dank der anpassbaren variablen Felder und der Segmentierung der Kontaktbasis kann die SMS die Karte der Kundennähe wirksam ausspielen. Dieser Vorteil ist im Fintech-Bereich besonders wertvoll.

Durch die Anpassung der Botschaften an die Profile und Vorlieben der Kunden können Unternehmendie Bindung stärken und ein einzigartiges Erlebnis für ihre Kunden schaffen. Diese Personalisierung erzeugt ein Gefühl der Wertschätzung und des Engagements, das den Aufbau eines soliden Vertrauensverhältnisses fördert.

 

Proaktive Information

Mit ihrer rekordverdächtigen Öffnungsrate ist die SMS der perfekte Kanal für Benachrichtigungen und Informationen mit der Gewissheit, dass sie gelesen wird. Unternehmen können daher einen proaktiven Ansatz verfolgen, indem sie Nachrichten versenden, um Kunden über neue Angebote, Änderungen der Richtlinien usw. zu informieren. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, das Engagement des Unternehmens für Transparenz und Kundenzufriedenheit zu zeigen und gleichzeitig die Kunden vor unliebsamen Überraschungen zu bewahren. Dieser strategische Ansatz stärkt die Loyalität und sorgt für positive Erfahrungen.

SMS als Instrument der Finanzbildung

Die SMS kann auch ein guter Kanal sein, um einen pädagogischen Ansatz zu verfolgen. Fintech-Unternehmen können Kunden während der gesamten Kundenreise mit Informationen und Ratschlägen versorgen, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dieser Ansatz ermöglicht eine bessere Verinnerlichung von Finanzkonzepten und fördert eine informierte Entscheidungsfindung.

So werden die Kunden durch Lernschritte geführt, wodurch ihr Vertrauen gestärkt wird, insbesondere beim Verständnis komplexer Finanzprodukte. SMS werden somit zu einem strategischen Sensibilisierungsinstrument, das den Einzelnen zu mehr Kontrolle über seine finanzielle Situation führt.

Darüber hinaus können SMS Links zu vertrauenswürdigen externen Ressourcen enthalten, z. B. Regierungsartikel oder Referenzleitfäden zum Thema Finanzmanagement. Diese Strategie ermöglicht es den Kunden, ihr Wissen zu vertiefen und finanzielle Fähigkeiten zu erwerben, die für die Nutzung von Finanzprodukten unerlässlich sind.

SMS & Fintech: Motoren der Verhaltensänderung

Die Verwendung von SMS in Fintech beschränkt sich also nicht nur auf die Verbreitung von Informationen, sondern fördert auch ein verantwortungsvolles Finanzverhalten. Als echter Begleiter ermutigt die SMS die Kunden, das Gelernte in die Praxis umzusetzen und alle verfügbaren Funktionen zu nutzen. Dabei kann es sich um die Erstellung eines Budgets, einer Finanzbilanz oder um die Planung von Sparmaßnahmen handeln. Regelmäßige Erinnerungen und Finanztipps, die per SMS übermittelt werden, dienen als Katalysator für positive Handlungen. Dadurch werden die Kunden dazu angeregt, konkrete Schritte zur Verbesserung ihres finanziellen Wohlbefindens zu unternehmen. SMS werden zu Motoren der Verhaltensänderung und verwandeln die Übernahme der Verantwortung für die Finanzen in einen interaktiven und dynamischen Prozess.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die strategische Integration von SMS in die Fintech-Branche neue Möglichkeiten für Sicherheit, Kundenerfahrung und Kommunikation eröffnet hat. Durch den gezielten Einsatz von SMS haben Fintech-Unternehmen einen positiven Kreislauf in Gang gesetzt, der Kunden und Unternehmen zum Erfolg führt.