Anrufe & SMS über 06 und 07 für Unternehmen verboten
Romain Didelot
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Einführung
Im Jahr 2023 veröffentlichte die Arcep einen neuen Nummerierungsentwurf und mischte damit die Karten im Telekommunikationssektor neu. Die Nummern in 06 und 07 sind nunmehr Privatpersonen gewidmet. Diese Ausrichtung macht den Weg frei für neue Messenger für jeglichen Austausch zwischen einer Plattform (Marken) und dem Verbraucher.
Das Ziel war und ist es, Betrug, Smishing und unerwünschte Telefonwerbung zu unterbinden, die das Leben von Mobilfunkkunden erschweren. Mit dieser Strategie konnte das Smishing drastisch reduziert werden (auch wenn es in kleinerem Maßstab immer noch Fälle von 07er e-SIMs gibt, die von virtuellen Betreibern erworben wurden, Anm. d. Ü.), insbesondere durch die weitgehende Abschaffung des Markenmissbrauchs (es ist für Betrüger fast unmöglich geworden, sich einen personalisierten Sender zuzulegen, der auf eine legitime Dienstleistung oder Marke hinweist, Anm. d. Ü.). Die Einführung der 09 als Nummer für die Unternehmenskommunikation, sowohl für Sprach- als auch für SMS, bot den Unternehmen auch eine neue Möglichkeit, in das Zeitalter der Kommunikation einzutreten. in das Zeitalter der Konversation eintreten.
Ein neuer Nummerierungsplan zum Schutz der Abonnenten
Die Anwendung dieses Rahmens ist eine ausgezeichnete Nachricht, da diese Maßnahmen auf 2 konkrete Probleme eingehen:
- Die Explosion von unerwünschten Werbeanrufen und -nachrichten, Betrug und Smishing
- Die Verknappung der Ressourcen beginnend mit 06 und 07
Die Nummern 06 und 07 für Privatpersonen zu reservieren - und die Kommunikation von Unternehmen auf 09 umzustellen - bietet der breiten Öffentlichkeit eine bessere Identifizierung von Anrufen und Nachrichten, die von Unternehmen ausgehen , und damit eine bessere Lesbarkeit der Art der Inhalte, die sie erhalten. Diese Entscheidung gewährleistet einen besseren Schutz vor den großen Mengen an Anrufen und Nachrichten, die ein Ärgernis sein können, aber auch vor den immer häufiger auftretenden Betrugsversuchen.
In ähnlicher Weise lässt die Regulierungsbehörde nach der Einführung dieser klaren neuen Gesetzgebung den Betreibern freie Hand, indem sie ihnen ermöglicht, ihre Fähigkeit zur Abschaltung von Massensendungen von Smishing-Inhalten über 06er- und 07er-Nummern einzusetzen.
Diese Maßnahme, gekoppelt mit der Kontrolle der Sender IDs (Absender von personalisierten SMS ), ermöglicht eine wirksame Bekämpfung von Smishing und verschafft dem Markt einen deutlichen Glaubwürdigkeitsgewinn.
Die Regulierungsbehörde hat auch Maßnahmen ergriffen, um die 06 und 07 wieder unter Kontrolle zu bringen und so eine Knappheit in der Zukunft zu verhindern.
Neue Nummern und Nutzungsmöglichkeiten für Unternehmen verfügbar (Time2chat)
Mit der Bereitstellung von 09er-Telefonnummern speziell für Unternehmen reguliert die Arcep eine Nutzung, die explosionsartig zugenommen hat! Marken und ihre Kunden wollen sich jederzeit und über alle Kanäle hinweg unterhalten: mit der Stimme, einer Nachricht, einer Kurzmitteilung.
Wie die Arcep erklärt, ermöglichen die 09er-Nummern, den "wachsenden Bedarf der französischen Unternehmen" in dieser Hinsicht zu befriedigen. Interessierte Unternehmen werden die Möglichkeit haben, innovative Lösungen für die Kommunikation zwischen ihnen und einem Teilnehmer mit einem dedizierten und erkennbaren Nummerntyp zu implementieren und somit diesen neuen Ressourcen eine maximale Leistung zu bieten.
Diese langen Nummern können z. B. verwendet werden, um Gespräche per Nachricht zwischen einem Geschäft und seinem Kunden herzustellen oder um kurzzeitige Verbindungen zu Plattformen herzustellen (Paketzustellung, VTC-Fahrer usw.).
Angebotene Funktionen, Vorteile, Nutzung und Preisgestaltung.
Von der Virtuellen Mobilnummer zum Time2Chat
Die Ankündigung, dass die 06 und 07 für Unternehmen verschwinden, fällt zusammen mit der Ankündigung der af2m über die Einführung des Time2chat. Ein neues Messaging-Angebot, das dem Austausch zwischen Marken und ihren Kunden gewidmet ist und die Mobile Virtual Number ersetzen soll.
Der allmähliche Übergang von NVM (virtuelle Mobilfunknummer mit 06 oder 07) zu Time2chat verdeutlicht, dass sich die Bedürfnisse der Verbraucher in Richtung größerer Unmittelbarkeit und Interaktivität verändern.
"Da Time2chat SMS und Sprache verwendet, profitiert es von der Universalität der nativen Technologien auf Mobiltelefonen. Sie müssen keine spezielle Anwendung installieren, um Time2chat zu nutzen. Das ist eine Garantie für Einfachheit und Flüssigkeit". erklärte der AF2M.
Mit dem Aufschwung des Instant Messaging haben Nutzer und Unternehmen nach und nach Echtzeit-Chat-Plattformen für weitaus dynamischere Interaktionen eingeführt.
Der Grund für diese Entwicklung ist das Streben nach einem effizienteren Austausch und einer besseren Nutzererfahrung, die den modernen Erwartungen an Schnelligkeit und Benutzerfreundlichkeit entspricht.
Den Conversational Commerce demokratisieren
Sowohl auf Seiten der Marken als auch auf Seiten der Kunden ist in den letzten Jahren das Bedürfnis nach einem bidirektionalen Austausch gewachsen. RCS und WhatsApp Business sind die Antwort auf dieses Bedürfnis nach Konversation. Diese neue Nutzung von 09er-Nummern könnte eine universelle Alternative zu diesen beiden Kanälen darstellen, ohne den Multimedia-Aspekt zu vernachlässigen. Diese Nutzung des Time2Chat könnte die Kundenbeziehungen revolutionieren, aber auch die Tür zum Conversational Commerce auf allen Handys öffnen.
Einen Markt mit solidem Wachstum, aber unscharfen Konturen rationalisieren
Die Arcep(L'Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) hat entschieden. Seit dem 1. Januar 2023 sind Telefonnummern, die mit 06 oder 07 beginnen, ausschließlich Privatpersonen für "interpersonelle" Zwecke vorbehalten.
" Die Behörde behält die Nutzung der mit 06 und 07 beginnenden Nummern - die im Bewusstsein aller dauerhaft an einen Nutzer gebunden sind - ausschließlich für interpersonelle Kommunikationsdienste vor."
Wie in der Mitteilung der Arcep zu dieser Entscheidung angegeben, wird die " nicht-interpersonale Nutzung von Mobilfunknummern daher in andere Kategorien wie die neue Kategorie in 09 wechseln ".
Unternehmen können heute immer noch Kurznachrichten über Shortcodes (mit oder ohne Sender ID) an ihre Kunden senden, nur Nummern, die mit 06 und 07 beginnen, sind ihnen verboten.
Warum die Änderung der Nummerierung?
Die Nutzung von Benachrichtigungsnachrichten ist in den letzten Jahren explosionsartig angestiegen. Im Jahr 2022 fallen 60% der in Frankreich versendeten Textnachrichten in den Bereich der Benachrichtigung. Dieses starke Wachstum wird von neuen Nutzungsformen begleitet, die mit der Unmittelbarkeit der Kunden-/Markenbeziehung zusammenhängen. Dazu gehören Anrufe und Kurznachrichten, die von Unternehmen über 06- oder 07-Nummern verschickt werden , um einen Termin oder eine Lieferung zu bestätigen oder um einen Anruf auf einer temporären Nummer tätigen und empfangen zu können.
Allerdings haben diese neuen Nutzungsformen die Beziehung zwischen Marke und Kunde unklar gehalten, was den Weg für den Missbrauch von Telefonwerbung und vor allem für einen sprunghaften Anstieg der Betrugsfälle ebnete.
Phishing über das Telefon, smishingEine regelrechte Betrugsepidemie hat sich ausgebreitet und zwingt die Regulierungsbehörde, Maßnahmen zu ergreifen, um die Abonnenten besser zu schützen.
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