Découvrez des exemples de messages RCS
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Introduction
Le RCS (Rich Communication Services) transforme la messagerie mobile en canal riche, interactif et brandé. Contrairement au SMS classique, il permet d’envoyer des visuels, carrousels, boutons cliquables, liens de paiement sécurisés ou formulaires intégrés, directement dans l’application Messages de vos clients. Mais qui dit nouveaux canaux, dit, nouvelle manière de formuler son message, nouveaux templates et surtout nouvelles bonnes pratiques pour se démarquer de la concurrence aux yeux de ses clients.
Découvrez ci-dessous des exemples de messages RCS réels, adaptés à chaque secteur d’activité et testés pour faire grimper vos conversions.
Rappel : qu’est-ce qu’un message RCS ?
- Visuels haute qualité et carrousels produits
- Boutons CTA (“Acheter”, “Itinéraire”, “Payer”…)
- Réponses interactives (Quick Replies)
- Profil vérifié (logo, nom, couleur de marque)
- Statistiques de lecture et d’interaction
- Paiement et authentification intégrés
Le client peut visualiser votre offre, cliquer/sélectionner un produit et payer sans jamais quitter sa messagerie.
- Aucune appli à installer
- Compatibilité Android et IOS à partir de 18.1
- Fallback SMS automatique si le destinataire n’est pas compatible
Les différents types de messages RCS
Avant de découvrir des exemples concrets, voici un aperçu des principaux formats de messages RCS que les entreprises peuvent envoyer. Le RCS ne se limite pas à un simple message enrichi : il s’adapte à chaque étape du parcours client — information, interaction, transaction.
Message RCS “Basic” (texte enrichi)
C’est la version la plus proche du SMS, mais avec 2 avantages non négligeables.
- Un profil expéditeur complet (image, logo, couleurs de marque, lien vers le site web).
- 1000 caractères de texte avec emojis et du style (gras, italique…).
- Le RCS basic est idéal pour : confirmations, rappels, notifications de suivi, alertes. Une expérience familière, mais plus engageante et générant plus de confiance utilisateur.
Exemple :
Transix
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Livraison prévue entre 14h et 16h.
Suivre mon colis : [URL]
Message marketing interactif : Rich Card ou Carrousel
Ce format permet d’ajouter boutons CTA multiples, visuels immersifs accompagnés de descriptions. Vous pouvez envoyer une carte unique ou un carrousel de plusieurs cartes. Il est parfaitement calibré pour les campagnes promotionnelles, relances de panier et les offres personnalisées.
Exemple :
Grace & Leather
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Message RCS "Session" (conversation bidirectionnelle)
Ce type de message ouvre une session interactive entre votre marque et le client (jusqu’à 24h d’échanges sur une session facturée).
- Idéal pour toute interaction nécessitant plusieurs étapes : assistance client, prise de rendez-vous, devis instantané ou un parcours de conversion complet. Le client interagit comme dans un chat classique, mais avec toutes les fonctionnalités offertes par le RCS et sans quitter la messagerie.
Exemples de messages RCS pour le marketing
Le RCS ouvre de nouvelles perspectives pour vos campagnes marketing. Captez l’attention, engagez la conversation et déclenchez l’action, directement depuis la messagerie du client.
Relance de panier abandonné
Surement l’un des usages les plus efficaces du RCS. Fini les relances contenant un lien sec menant à une page intermédiaire. Des boutons d’action des visuels produits, une conversion en un seul clic et un churn drastiquement réduit.
Exemple 1 – Relance directe avec incitation
Lauren
Faites vite Gabrielle ! ✨
Votre article préféré connait un grand succès, il sera bientôt en rupture de stock ! N’attendez plus pour valider votre panier 🛒
✅ Simple, efficace, orienté conversion.
Exemple 2 – Carrousel multi-produits
Claush
Vous hésitez encore ? 👀
On a sélectionné quelques pièces qui pourraient vous plaire !
Exemple 3 – Rich Card avec mise en avant des avantages clients
Nüma Design
Lisa, n’oubliez pas votre panier ! 🖤
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- A retenir
- Mentionnez un avantage clair (livraison gratuite, remise, stock limité).
- Ajoutez un carrousel si plusieurs articles sont dans le panier.
- Gardez un ton positif et non intrusif.
Campagne promotionnelle / offre commerciale
Le RCS transforme vos campagnes promotionnelles en vitrines interactives.
Montrez vos produits et orientez le client vers son canal préféré, web ou boutique, ou bien gardez le dans la messagerie jusqu’à la conversion via une session RCS.
Exemple 1 – Offre saisonnière
Claush
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✅ Combinaison parfaite entre
inspiration visuelle et action rapide.
Exemple 2 – Offre ciblée fidélité
VYNE
Merci d’être fidèle à VYNE 💙
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✅ Renforce la relation et stimule le réachat.
Exemple 3 – Flash sale / exclusivité
Sonara
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✅ Combinaison parfaite entre
inspiration visuelle et action rapide.
Exemple 4 – Vente flash en conversation courte (RCS workflow)
- A retenir
- Variez le ton selon votre marque (premium, fun, promo).
- Intégrez toujours un CTA principal (“Acheter”, “Découvrir”).
- Planifiez vos envois à heures stratégiques (12h / 18h).
Drive-to-Store (retail & franchise)
Grâce à sa gestion de la localisation (via Google Maps ou Plan), le RCS relie vos campagnes digitales à vos points de vente physiques. Idéal pour les enseignes locales, les franchises ou les événements en magasin.
Exemple 1 – Offre locale
Emma Store
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✅ Le bouton “Voir l’itinéraire” ouvre directement Google Maps.
Exemple 2 – conversation Drive to store, workflow à 3 étapes
✅ Combine expérience physique et digitalisation.
- A retenir
- Utilisez le géociblage pour envoyer l’adresse du magasin le plus proche.
- Mentionnez la durée ou le nombre limité pour créer l’urgence.
- Ajoutez un visuel du lieu ou de la vitrine pour humaniser.
Lancement produit / nouveauté / collection
Le RCS embarque une publicité « display » dans la messagerie de vos clients. Les visuels haute résolution favorisent la découverte de vos nouveautés et les boutons CTA permettent d’interagir et de passer à l’action.
Exemple 1 – Mise en avant visuelle
Aureon
Découvrez notre nouveauté ✨
Smartphone Orion X : puissant, élégant, intuitif.
✅ Utilise la richesse visuelle du RCS pour présenter le produit.
Exemple 2 – Storytelling produit
Glow Beauty
✅ Combine image, éthique et conversion.
Exemple 3 – Conversation de la communication à la conversion
✅ La vidéo intégrée augmente de +60% les clics.
Campagne événementielle (salon, ouverture, webinar, etc.)
Avec le RCS, vos contacts peuvent s’inscrire à votre évènement, ajouter la date à leur agenda ou trouver l’adresse en un clic. Le tout : directement depuis le message qui les a informé. Qu’il s’agisse d’un salon, d’un webinar ou d’une ouverture de magasin, le RCS facilite l’invitation et l’inscription.
Exemple 1 – Invitation à un salon
Nexora
Retrouvez-nous au Salon Tech 2025 à Lyon 🎉
5-7 novembre – Stand B14.
✅ Simplifie la participation et augmente le taux de présence.
Exemple 2 – Webinar produit
Nexora
Participez à notre webinar gratuit :
Comment booster vos ventes avec le RCS 💬
Jeudi 6 novembre à 11h.
✅ Idéal pour les campagnes B2B.
Exemple 3 – Nouvelle ouverture
Maison Verte
🎈 Votre boutique Maison Verte ouvre à Aix-en-Provence ! Venez découvrir nos offres d’ouverture ce week-end.
✅ Drive-to-store géolocalisé avec visuel de façade.
- A retenir
- Ajoutez une date ou un lieu → très bon signal d’urgence.
- Le bouton “Ajouter à l’agenda” augmente le taux de participation et vous offre un rappel de rendez-vous gratuit.
- Parfait pour les enseignes locales, événements B2B et retail.
Jeu concours / engagement communautaire
Enfin un canal qui met en valeur vos opérations ludiques et participatives ! En intégrant un quiz, des réponses rapides, l’envoi de photos, vous engagez votre communauté de manière directe et authentique.
Exemple 1 – Tirage au sort simple
Glow Beauty
🎁 Participez à notre tirage au sort !
10 coffrets bien-être à gagner.
Exemple 2 – Quiz interactif
Travia
Quel est votre profil voyageur ? ✈️ Répondez à 3 questions pour tenter de gagner un week-end !
Quel type de vacances préférez-vous ?
Plutôt :
Votre style :
Merci d’avoir joué ! 🎉
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✅ Engagement ludique = taux de clic x3 vs SMS.
Exemple 3 – UGC / participation client
PrintPix
Montrez-nous votre plus belle photo de vacances ☀️
Envoyez-la directement ici pour tenter de gagner un bon d’achat.
✅ Crée de l’interaction bilatérale et du contenu authentique.
Campagne de réactivation / fidélisation
Le SMS est souvent utilisé pour la réactivation client, à la fois pour son reach et son aspect personnel. Le RCS offre les mêmes atouts et permet aussi de raviver la relation et d’encourager un nouvel achat par son aspect personnalisé et visuel.
Exemple 1 – Anniversaire client
Wood & Art
🎉 Joyeux anniversaire Julia !
-15% sur votre commande aujourd’hui uniquement 🥳
Exemple 2 – Client inactif
PrintPix
Hello Romain ! Cela fait un moment qu’on ne vous a pas vu 😔
Reconnectez-vous à votre compte et profitez de -20% de bienvenue.
Exemple 3 – Programme fidélité
Maison Verte
Votre solde points fidélité :
340 points ! Échangez-les contre un cadeau 🎁
✅ Renforce la relation client et la valeur à long terme.
Cross-sell & upsell
Avec le RCS, vous pouvez prolonger la relation post-achat en proposant des produits ou services complémentaires. Les carrousels et boutons interactifs simplifient le rebond commercial sans effort pour vous et pour le client.
Exemple 1 – Recommandation produit
Glow Beauty
Merci pour votre achat ! Ce dernier arrive bientôt. En attendant, jetez un œil à ces articles ! On pense qu’ils pourraient aussi vous plaire 🤗
Exemple 2 – Upsell service
- A retenir
- Utilisez un CTA unique et cohérent par message.
- Pensez “mini landing page” → 1 objectif clair.
- Variez les formats : image, carrousel, vidéo, quick replies.
- Combinez timing + contexte = impact maximum.
Exemples de messages RCS pour la notification
Le RCS ne se limite pas aux campagnes marketing. C’est aussi un excellent canal pour vos communications transactionnelles et opérationnelles : rappels, suivis, confirmations, authentifications… tout ce qui simplifie la vie du client et réduit les appels entrants.
Confirmation & rappel de rendez-vous (Santé, SAV, RH, Banque)
Grâce à des messages clairs et interactifs, le RCS améliore la gestion des rendez-vous.
Les clients peuvent confirmer, reporter ou localiser leur lieu de rendez-vous, sans bouger de leur application.
Exemple 1 – Rappel médical
Medicall
Bonjour Julie, votre RDV avec Dr. Martin est confirmé :
📅 Mardi 04/11 à 14:30
📍 12 rue des Lilas, Marseille
✅ Tout le parcours patient en 1 clic.
Exemple 2 – Client inactif
NovaBank
Exemple 1 – Rappel médical
AutoZen
Votre révision est prévue le 02/11 à 10h chez AutoZen.
Merci de confirmer votre venue 👇
✅ Réduction des no-shows et des appels entrants.
- A retenir
- Envoyez la veille + le jour même.
- Intégrez directement le lien Maps ou visio.
- Automatisez via API selon vos créneaux réels.
Suivi de livraison / logistique
Le RCS offre une expérience de suivi fluide et rassurante, enrichie par ses fonctionnalités. Les destinataires gèrent eux-mêmes leur livraison ou reprogrammation, depuis la messagerie native.
Objectif : informer le client et limiter les appels SAV.
Exemple 1 – Suivi ETA
Transix
Votre colis FD-9234 arrivera aujourd’hui entre 14h et 16h 🚚
Exemple 2 – Livraison réussie
Transix
Votre colis 629427 a été livré à Mme Dupont (relais Pickup).
Merci de votre confiance 💙
Exemple 3 – Incident / reprogrammation
Transix
Votre livraison du 31/10 n’a pas pu être effectuée.
Reprogrammez un passage ci-dessous 👇
✅ Réduction drastique du taux de “livraisons ratées”.
Check-in / accueil client (hôtel, voyage, événement)
Préparer l’arrivée d’un client devient simple, intuitif et personnalisé avec le RCS. Heure de check-in, informations pratiques et upsell de services se font dans une interface conviviale et fluide.
Exemple 1 – Pré-enregistrement
Travia
Bienvenue à bord ✈️
Votre vol AZ473 part demain à 8h15 – Porte B42.
Exemple 2 – Accueil hôtel
Hotel des Lilas
Bonjour Sophie, votre séjour à l’Hôtel Azur débute demain 🌴
🕑 Check-in : 15h
📍 8 Avenue du Port, Nice
Exemple 3 – Événement
Nexora
✅ Expérience client “premium” avant même l’arrivée.
Recrutement & RH
Le RCS fluidifie la communication entre RH et candidats. Transmission d’offre, convocation, confirmation ou onboarding : tout peut se gérer en messages enrichis, sans e-mails perdus, sans changement de canal, sans entretien manqué.
Exemple 1 – Confirmation entretien
Aureon
Bonjour Thomas 👋 Votre entretien Technicien Support est prévu jeudi à 09:00 (visio Teams).
Exemple 2 – Onboarding
NovaTech
Exemple 3 – Relance candidature
Vatirol
Merci d’avoir postulé à l’offre Chargé de projet. Souhaitez-vous compléter votre profil ?
✅ Gain de réactivité et meilleure image employeur.
Déclaration de sinistre (Assurance)
Le RCS permet aux assurés de transmettre facilement photos et justificatifs directement dans la conversation. Un gain de temps considérable pour l’entreprise comme pour le client.
Exemple 1 – Confirmation entretien
Aureon
Bonjour,
Pour finaliser votre dossier sinistre #A2932, merci d’envoyer :
📸 Photo des dégâts
🧾 Facture du plombier
Exemple 2 – Suivi de dossier
NovaTech
Dossier SIN-28451
🟢 Expert mandaté
📅 Rendez-vous prévu le 02/11 matin
Exemples de messages RCS pour la sécurité
Le RCS sécurise les interactions sensibles grâce à un environnement de confiance, vérifié par Google et les opérateurs. Codes OTP, paiements et validations sont transmis dans un canal officiel et identifiable.
Paiement & OTP / 2FA
Exemple 2 – Paiement par lien
Claush
Votre commande #98271 est prête à l’expédition.
Montant dû : 42,90 €
Exemple 3 – Recouvrement friendly
Vatirol
✅ RCS = canal de confiance, réduction des abandons de paiement.
Pourquoi le RCS performe mieux que le SMS
Les marques constatent :
- +45% de taux de clic vs SMS,
- +80% d’engagement conversationnel,
- +25% de conversion moyenne sur campagne promotionnelle.
Comment envoyer votre premier message RCS avec smsmode©
Deux approches possibles :
Via l’API RCS
- Envoyez des messages “Basic”, “Rich” ou “Session”.
- Gérez les boutons, images, carrousels et réponses interactives.
- Suivez les statuts de délivrance et de lecture.
- Activez le fallback SMS automatique.
En mode agence “clé en main”
Laissez nos experts gérer :
- la conception du message (visuel + copy),
- la qualification de la base,
- l’envoi et le reporting (taux de lecture, clic, conversion).
💡 L’enregistrement de votre agent RCS est offert jusqu’au 01/01/26.
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