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SMS VS Notificaciones Push :
8 de agosto de 2023
Con cerca del 89% de la población mundial que utiliza un smartphone (6.800 millones de personas) y una media cada vez mayor de 3,6 horas al día de uso de aplicaciones móviles, las empresas no pueden prescindir de los dos canales móviles de referencia: los SMS y las notificaciones push. Pero, ¿qué tipo de mensaje se adapta mejor a tu negocio? Utiliza esta guía para comparar las notificaciones push y los SMS, y comprender cuál responde mejor a los retos de tu negocio y a las necesidades de tus clientes.
Las empresas necesitan llegar a sus clientes en el momento y el lugar adecuados. Por eso, cuando la gran mayoría de los consumidores recurren a sus teléfonos para comprar, navegar, trabajar, etc., los SMS y las notificaciones push son la solución perfecta. Son ideales para hacer llegar un mensaje a los clientes de forma rápida y eficaz, impulsando el compromiso, las ventas y la fidelidad. Pero tanto si se trata de SMS como de notificaciones push, es necesario utilizar todos los canales y, sobre todo, optimizarlos. En este artículo, exploraremos las diferencias entre los SMS y las notificaciones push, hablaremos de sus respectivos puntos fuertes, indicadores clave de rendimiento, casos de uso y te daremos consejos para elegir el canal de comunicación adecuado para tu empresa.
SMS y notificaciones push: ¿cuál es la diferencia?
Aunque a primera vista puedan parecer similares, existen diferencias importantes entre estos dos canales que pueden repercutir en la eficacia de su estrategia de mensajería.
Los SMS (servicio de mensajes cortos) le permiten enviar mensajes de texto de hasta 160 caracteres a sus clientes (es posible enviar mensajes más largos, pero se descontarán varios créditos). Aparecen en la aplicación de mensajería nativa del dispositivo del usuario. A diferencia de las notificaciones push, que por su propia naturaleza requieren la instalación de una aplicación, las notificaciones SMS pueden enviarse a cualquier teléfono móvil.
Las notificaciones push son alertas breves activadas por una aplicación que el cliente ya se ha descargado. Por tanto, el teléfono del usuario debe ser un smartphone. No es necesario que la aplicación esté abierta para que aparezca la alerta, en forma de banners, alertas o ventanas emergentes.
Ventajas comparativas: SMS frente a notificación Push
Inscripción :
En ambos canales, es necesario que los usuarios hayan elegido recibir los mensajes. Hasta hace poco, todavía era posible empezar a enviar notificaciones push sin que los destinatarios tuvieran que dar su consentimiento explícito por escrito, pero en iOS y a partir de Android 13, el consentimiento es ahora obligatorio.
En el caso de las notificaciones por SMS, el consentimiento explícito del cliente suele consistir en que éste dé su consentimiento facilitando su número de teléfono o suscribiéndose a una lista de correo.
Sin embargo, en términos de tasas de suscripción, los SMS y las notificaciones push no son lo mismo. La tasa de suscripción a las notificaciones push oscila entre el 0,5% y el 15%, según el dispositivo y el sector (fuente: Mobile Services), mientras que la de los SMS se acerca al 70%.
Visibilidad y compromiso :
En una configuración tradicional, el SMS es visible en una pantalla bloqueada y activa un tono de llamada o una vibración cuando se recibe. Es, por tanto, lo más visible posible. Cuando se recibe un SMS, los usuarios pueden leerlo, hacer clic en un enlace o responder.
Es más fácil pasar por alto una notificación push, que a menudo sólo es visible durante unos segundos. Las notificaciones push pueden aparecer en forma de banner, en la pantalla bloqueada o al desbloquearla. Pueden aparecer en una lista, individualmente o apiladas con otras notificaciones. Su visualización depende de las preferencias de tus usuarios. Así que tienes muy poco control sobre la visibilidad.
En términos de compromiso, las notificaciones push tienen sus ventajas. Pueden incluir botones de acción, enlaces profundos y permiten a los usuarios realizar acciones directamente dentro de la aplicación. Todo ello sin cambiar de entorno, para una experiencia fluida.
Memoria :
Las notificaciones push pueden ignorarse o borrarse fácilmente sin ser leídas, mientras que los SMS suelen abrirse y leerse inmediatamente después de recibirse (el 90% de ellos se leen en 4 minutos). Por eso, para los mensajes importantes o urgentes son preferibles los SMS.
Experiencia del usuario :
Los SMS son una forma de comunicación bien establecida y familiar para la mayoría de los usuarios de teléfonos móviles. Están integrados en la aplicación de mensajería estándar de todos los teléfonos. Por otro lado, los destinatarios tienen menos control sobre sus preferencias con respecto a tus comunicaciones y, por lo general, sólo tienen la opción de suscribirse o darse de baja.
Con las notificaciones push, el usuario es el rey. Tiene un gran control sobre el tipo de notificaciones que recibe, cómo las recibe y cómo aparecen los mensajes en su dispositivo.
Personalización :
En ambos casos, las empresas pueden utilizar la segmentación de la base de usuarios para enviar mensajes específicos y personalizados basados en las preferencias, el comportamiento o los datos demográficos de los usuarios. Esto permite enviar mensajes más personalizados, relevantes y adaptados, lo que mejora el compromiso.
En cuanto a la personalización de los propios mensajes, los SMS pueden incluir variables como $nombre, $nombre de pila, $correo, $producto, etc. Así, el texto y los enlaces del mensaje pueden personalizarse en función de estas variables. también puede personalizarse el remitente del SMS .
Las notificaciones push ofrecen una forma más visual e interactiva de interactuar con los usuarios. Pueden incluir medios enriquecidos, como imágenes o vídeos, y personalizarse con elementos de marca para crear una experiencia más envolvente.
Alcance y accesibilidad
Las notificaciones por SMS tienen un alcance más amplio que las notificaciones push, porque pueden recibirse en cualquier teléfono móvil. Si quieres dirigirte a un público amplio o a clientes que no necesariamente han instalado tu aplicación, el SMS es el canal ideal.
Por otro lado, las notificaciones push se limitan a los usuarios que han instalado la aplicación y han optado por recibir notificaciones. Aunque las notificaciones push ofrecen un enfoque más específico, es posible que no lleguen a tantos usuarios como las notificaciones SMS.
También vale la pena señalar que los mensajes SMS no requieren una conexión a Internet para ser recibidos, a diferencia de las notificaciones push, que dependen de una conexión a Internet activa. Esto significa que los SMS pueden utilizarse incluso con una conectividad a Internet limitada o no disponible, lo que los convierte en una opción más fiable para llegar a los destinatarios en todas las situaciones.
Compatibilidad :
Los SMS son compatibles con todos los teléfonos móviles, desde los smartphones hasta los teléfonos básicos. A diferencia de las notificaciones push, que suelen requerir aplicaciones o sistemas operativos específicos, los SMS pueden llegar a un público más amplio y garantizar que todos los destinatarios puedan recibirlos.
Notificación push, SMS: los KPI coinciden
Tasa de apertura :
SMS : 98%
Notificación push: 7,8
Las cifras de este indicador hablan por sí solas. Y como el 90 % de los mensajes SMS se leen en los tres primeros minutos tras su envío, es casi seguro que atraerás la atención de los clientes hacia tu mensaje de esta forma.
Sin embargo, es posible ver y/o leer una notificación push sin abrirla, lo que inevitablemente repercute en la tasa. Es más, al abrir la notificación también se abre la aplicación, aunque la acción no haya sido solicitada por el usuario, lo que puede ser un motivo para no abrir la notificación.
Porcentaje de clics :
SMS: entre el 6,16% y el 36%.
Notificaciones push: 7,8% (4,9% en iOS y 10,7% en Android)
Lea nuestro artículo sobre el porcentaje de clics de los SMS
Como habrá adivinado, en el caso de las notificaciones, el porcentaje de clics y el porcentaje de apertura son los mismos datos, ya que el clic conduce a la apertura. Sin embargo, la tasa de clics, al igual que la tasa de conversión (29%), es un KPI en el que destaca el SMS.
Plazo de entrega :
SMS : instantáneo a los 4 segundos
Notificación push: ¿instantánea?
El tiempo de entrega de un SMS depende del canal utilizado, del tráfico en el momento del envío y del operador del destinatario.
A medida que la notificación push atraviesa el flujo de datos de Internet, su retraso debe contarse en milisegundos. Pero ten cuidado, porque el servicio de notificaciones push de Apple (APNS) no proporciona información sobre la entrega de la notificación. A diferencia de tu proveedor de SMS, que puede decirte exactamente qué mensajes se han entregado.
Casos prácticos para ambos canales :
Es el primer factor de decisión para las empresas. Las notificaciones push y SMS no son necesariamente excluyentes. Todo depende del tipo de mensaje y del objetivo de tu comunicación, del perfil y las preferencias del público objetivo y, sobre todo, del presupuesto y los recursos disponibles.
Notificaciones push
- Promoción de ventas flash y ofertas especiales dentro de la aplicación
- Abandono del carro
- Mensajes basados en el comportamiento del usuario
- Notificaciones basadas en la geolocalización
- Actualizaciones de productos
- Nuevas funciones
- Solicitud de comentarios
- Retención de usuarios en su aplicación
- Noticias, resultados deportivos, etc.
SMS
- Notificaciones urgentes e importantes (cobros, facturación, etc.)
- Confirmaciones y recordatorios de citas (citas médicas, citas administrativas, profesiones de recepción)
- Códigos de verificación y autenticación (OTP)* (en francés)
- Alertas de viaje (cambios de vuelo, cancelaciones, documentos, etc.)
- Actualizaciones de entrega
- Mensajes de confirmación (compra, entrega, etc.)
- Alertas de fraude
- Mensajes de marketing
- Confirmaciones de reserva
* Contraseña de un solo uso. Por razones de seguridad, se prefieren los SMS para conexiones, transacciones o información sensible. Los SMS tienen una tasa de entrega superior al 95%. El envío de contraseñas de un solo uso es más seguro por SMS que por notificación push.
Mejores prácticas para utilizar cada canal
SMS :
- Respetar los plazos de expedición adecuados
- Mensajes breves y claros
- Incluya instrucciones claras para las llamadas a la acción
Notificaciones Push :
- Evite el spam y el envío de mensajes excesivos (es probable que los clientes molestos por las notificaciones desinstalen su aplicación).
- Ofrecer valor añadido con cada notificación
- Segmentación de usuarios para una personalización óptima
Conclusión:
Tanto las notificaciones por SMS como las notificaciones push son herramientas valiosas para que las empresas lleguen a sus clientes a través de los dispositivos móviles. Mientras que las notificaciones por SMS ofrecen un mayor alcance y un compromiso inmediato, las notificaciones push ofrecen experiencias más interactivas y personalizadas dentro de una aplicación. Si conoce las diferencias entre estos canales de comunicación y tiene en cuenta las necesidades específicas de su empresa, podrá elegir el canal adecuado para captar la atención de sus clientes e impulsar su negocio. Tanto si opta por las notificaciones por SMS, las notificaciones push o una combinación de ambas, mantener un enfoque centrado en el cliente y transmitir mensajes relevantes será la clave del éxito en el móvil.
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