SMS vs Notificaciones Push
Romain Didelot
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Introducción
El 82,8% de los menores de 60 años tiene un smartphone (INSEE) y pasamos una media de 3,6 horas al día utilizando aplicaciones móviles. Así que, para llegar a tus clientes en el momento y lugar adecuados, no puedes prescindir de los dos canales de información móvil más importantes: SMS y las notificaciones push.
Pero, ¿qué tipo de mensaje es el más adecuado para su empresa? ¿Qué mensajes debe utilizar para cada fin? ¿En qué datos debe basar su decisión?
La siguiente guía te ayudará a comparar las notificaciones push con SMS y a entender cuál se adapta mejor a los retos de tu negocio y a las necesidades de tus clientes. Ya sea para transmitir un mensaje rápidamente, impulsar la participación, las ventas o la fidelización, explora las diferencias entre SMS y las notificaciones push, sus respectivos puntos fuertes, los KPI y los casos de uso para elegir el canal de comunicación adecuado para tu empresa.
SMS y notificaciones Push. ¿Cuáles son las diferencias?
Hay diferencias importantes entre estos dos canales, y pueden influir en la eficacia de su estrategia de mensajería.
SMS (Short Message Service) permiten enviar mensajes de texto de hasta 160 caracteres a sus clientes (es posible enviar mensajes más largos, pero entonces se cuentan varios SMS ). Aparecen en la aplicación de mensajería nativa del dispositivo, a diferencia de las notificaciones push, que por su propia naturaleza requieren la instalación de una aplicación. Además, las notificaciones SMS pueden enviarse a cualquier teléfono móvil.
Las notificaciones push son alertas breves activadas por una aplicación que el cliente ya se ha descargado. Por tanto, el teléfono del usuario debe ser un smartphone. No es necesario que la aplicación esté activa para que aparezca la alerta, en forma de banners, alertas o ventanas emergentes.
Comparación de ventajas: SMS frente a notificación Push
Optar por
En ambos canales, es necesario que los usuarios hayan elegido recibir los mensajes. Hasta hace poco, todavía era posible empezar a enviar notificaciones push sin que los destinatarios tuvieran que dar su consentimiento explícito por escrito, pero en IOS y Android a partir de Android 13, el consentimiento es ahora obligatorio.
En el caso de las notificaciones SMS, el consentimiento explícito suele implicar que los clientes den su consentimiento facilitando su número de teléfono o suscribiéndose a una lista de correo.
Sin embargo, en términos de tasas de suscripción, SMS y las notificaciones push no son lo mismo. La tasa de suscripción a las notificaciones push oscila entre el 0,5% y el 15%, según el dispositivo y el sector, mientras que la de SMS se acerca al 70%. (fuente: Mobile Services)
Visibilidad y compromiso
En una configuración convencional, el SMS es visible en una pantalla bloqueada y activa un tono de llamada o una vibración cuando se recibe. Es, por tanto, lo más visible posible. Cuando se recibe un SMS, los usuarios pueden leerlo, hacer clic en un enlace o responder.
Las notificaciones push pueden aparecer en forma de banner, en la pantalla bloqueada o al desbloquearla. Pueden aparecer en una lista, individualmente o apiladas con otras notificaciones. Su visualización depende de las preferencias de tus usuarios. Así que tienes muy poco control sobre la visibilidad, y es fácil pasar por alto una notificación push que sólo es visible durante unos segundos.
En términos de compromiso, las notificaciones push siguen teniendo algunas ventajas sobre SMS. Pueden incluir botones de acción, enlaces profundos y permiten a los usuarios realizar acciones directamente dentro de la aplicación. Todo ello sin cambiar de entorno, para una experiencia fluida.
Almacenamiento en memoria
SMS Las notificaciones push pueden ignorarse o borrarse fácilmente sin ser leídas, mientras que los mensajes suelen abrirse y leerse inmediatamente tras su recepción (el 90% se lee en 4 minutos). SMS Por eso son preferibles para mensajes importantes o urgentes.
Experiencia del usuario
Los SMS son familiares para la mayoría de los usuarios de teléfonos móviles. Están integrados en la aplicación de mensajería estándar de todos los teléfonos. Por otro lado, los destinatarios tienen menos control sobre sus preferencias con respecto a tus comunicaciones y, por lo general, sólo tienen la opción de suscribirse o darse de baja.
Con las notificaciones push, el usuario es el rey. Tiene un gran control sobre el tipo de notificaciones que recibe, cómo las recibe y cómo aparecen los mensajes en su dispositivo.
Personalización
En ambos casos, las empresas pueden segmentar la base de usuarios para enviar mensajes específicos y personalizados en función de sus preferencias, comportamiento o datos demográficos. Esto permite enviar mensajes pertinentes y adaptados, lo que mejora el compromiso.
SMS SMS A la hora de personalizar los mensajes, se pueden incluir variables como $nombre, $nombre, $correo, $producto, etc. Así, el texto y los enlaces del mensaje se pueden personalizar en función de estas variables. También se puede personalizar el remitente del mensaje.
Las notificaciones push ofrecen una forma más visual e interactiva de relacionarse con los usuarios. Pueden incluir medios enriquecidos, como imágenes o vídeos, y personalizarse con elementos de marca para crear una experiencia envolvente.
Alcance y accesibilidad
SMS Las notificaciones vía tienen un alcance más amplio que las notificaciones push, porque pueden recibirse en cualquier teléfono móvil. SMS Si quieres llegar a un público amplio o a clientes que no necesariamente han instalado tu aplicación, es el canal ideal.
Por otro lado, las notificaciones push se limitan a los usuarios que han instalado la aplicación y han optado por recibir notificaciones. SMS Aunque las notificaciones push ofrecen un enfoque más específico, es posible que no lleguen a tantos usuarios como las notificaciones a través de .
También cabe destacar que SMS no requieren conexión a Internet para ser recibidos, a diferencia de las notificaciones push, que sí la requieren. Esto significa que SMS pueden utilizarse incluso con una conectividad a Internet limitada o no disponible, lo que los convierte en una opción más fiable para llegar a los destinatarios en todas las situaciones.
Compatibilidad
Los SMS son compatibles con todos los teléfonos móviles, desde los smartphones hasta los portátiles básicos. A diferencia de las notificaciones push, que suelen requerir aplicaciones o sistemas operativos específicos, los SMS pueden llegar a un público más amplio y garantizar que todos los destinatarios puedan recibirlos.
Notificación push frente a SMS : el duelo de los KPI
Tasa de apertura
SMS
98%
Notificación push
7,8%
Las cifras hablan por sí solas cuando se trata de este indicador. Y como el 90% de los SMS se leen en los tres primeros minutos tras su envío, es casi seguro que atraerá la atención de los clientes hacia su mensaje de esta forma.
Sin embargo, es posible ver y/o leer una notificación push sin abrirla, lo que inevitablemente repercute en la tasa. Además, al abrir la notificación se abre la aplicación, aunque la acción no haya sido solicitada por el usuario, lo que puede dar pie a no querer abrir la notificación.
Porcentaje de clics
SMS
Notificación push
7,8%
(4,9% en iOS y 10,7% en Android)
Como habrá adivinado, a efectos de notificaciones, la tasa de clics y la tasa de apertura son lo mismo, ya que hacer clic lleva a abrir. SMS Sin embargo, la tasa de clics, al igual que la tasa de conversión (29%), es un KPI donde sale ganando.
Plazos de entrega
SMS
< 4 secondes
Notificación push
instantánea
SMS El plazo de entrega depende del canal utilizado, del tráfico en el momento del envío y del operador del destinatario.
A medida que la notificación push atraviesa el flujo de datos de Internet, su retraso debe contarse en milisegundos. Ten cuidado, sin embargo, porque el servicio de notificaciones push de Apple (APNS) no proporciona información sobre la entrega de tu notificación. SMS A diferencia de tu proveedor de servicios , que puede decirte exactamente qué mensajes se han entregado.
Casos de uso de estos dos canales
Este es el factor de decisión número uno para las empresas. Las notificaciones push y SMS no son necesariamente excluyentes; todo depende del tipo de mensaje y su objetivo, del perfil y las preferencias del público objetivo y también del presupuesto y los recursos disponibles.
Notificaciones push
- Promoción de ventas flash y ofertas especiales dentro de la aplicación
- Abandono del carro
- Mensajes basados en el comportamiento del usuario
- Notificaciones basadas en la geolocalización
- Actualizaciones de productos
- Nuevas funciones
- Solicitud de comentarios
- Retención de usuarios en su aplicación
- Noticias, resultados deportivos, etc.
En SMS
- Notificaciones urgentes e importantes (cobros, facturación, etc.)
- Recordatorio de abandono de cesta (Relanzamiento)
- Confirmaciones y recordatorios de citas (citas médicas, citas administrativas, profesiones de recepción)
- Códigos de verificación y autenticación (OTP)* (en francés)
- Alertas de viaje (cambios de vuelo, cancelaciones, documentos, etc.)
- Actualizaciones de entrega
- Mensajes de confirmación (compra, entrega)
- Alertas de fraude
- Mensajes de marketing
- Confirmaciones de reserva
* Contraseña de un solo uso. SMS Por razones de seguridad, es preferible para conexiones, transacciones e información sensible. SMS De hecho, garantiza una tasa de entrega de más del 95%. SMS El envío de contraseñas de un solo uso es más seguro a través de que a través de la notificación push.
Mejores prácticas para utilizar cada canal
Notificaciones Push
- Evite el spam y el envío de mensajes excesivos (es probable que los clientes molestos por las notificaciones desinstalen su aplicación).
- Ofrecer valor añadido con cada notificación
- Segmentación de usuarios para una personalización óptima
SMS
- Respetar los plazos de expedición adecuados
- Mensajes breves y claros
- Incluya instrucciones claras para las llamadas a la acción
Conclusión:
Tanto las notificaciones por SMS como las notificaciones push son herramientas valiosas para que las empresas lleguen a sus clientes a través de los dispositivos móviles. Mientras que las notificaciones SMS ofrecen un mayor alcance y un compromiso inmediato, las notificaciones push ofrecen experiencias más interactivas y personalizadas dentro de una aplicación.
Comprendiendo las diferencias entre estos canales de comunicación y teniendo en cuenta las necesidades específicas de su empresa, ahora puede elegir el canal adecuado para captar eficazmente a sus clientes e impulsar su negocio.
Tanto si optas por las notificaciones SMS, las notificaciones push o una combinación de ambas, mantener un enfoque centrado en el cliente y transmitir mensajes relevantes será la clave del éxito en el móvil. Depende de ti 😉
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