19 luglio 2024 - 7 min read

SMS Qualificate automaticamente i vostri contatti con OTP

Introduzione

La qualificazione dei lead è la tecnica che consente a un'azienda di concentrarsi sulle prospettive giuste per sviluppare il proprio business. È una fase essenziale della strategia di marketing.

Nell'era digitale, dove la concorrenza è agguerrita e i consumatori sono sempre più sollecitati, è essenziale mettere in atto metodi efficaci per catturare l'attenzione del vostro pubblico di riferimento.

Il processo di lead generation è la chiave del successo aziendale, ma non basta suscitare l'interesse dei potenziali clienti! È necessario qualificarli e poi convertirli per raggiungere il vostro obiettivo: vendere i vostri prodotti e/o servizi.

smsmode^© vi spiega tutto quello che c'è da sapere sulla qualificazione dei lead e vi offre una una tecnica innovativa per la qualificazione automatica dei contatti da una forma. 💡

Definizioni

Che cos'è una pista?

Un "lead" (o prospect) è un termine comunemente usato nel marketing e nelle vendite per indicare qualsiasi soggetto (persona fisica o giuridica) che abbia espresso interesse per i prodotti o i servizi di un'azienda. In altre parole, un lead è una persona che potenzialmente potrebbe diventare un cliente.

I lead possono essere classificati in diverse categorie, a seconda del loro livello di interesse per il vostro prodotto/servizio e di quanto siano vicini a prendere una decisione di acquisto:

Lead freddo: il prospect ha mostrato un interesse iniziale, ma non ha ancora interagito molto con l'azienda.
Hot lead: il prospect ha mostrato un interesse significativo ed è più probabile che diventi un cliente rispetto a un cold lead.
Lead qualificato: il prospect è stato valutato e ritenuto pronto per un approccio di vendita diretta.

Che cos'è la qualificazione dei lead?

La qualificazione dei lead è il processo di determinazione dei contatti che hanno maggiori probabilità di essere convertiti in clienti. Si tratta di una fase cruciale, che consente ai team di vendita e di marketing di concentrare i propri sforzi sulle prospettive più promettenti per la vostra azienda.

Questo vi permetterà di ottimizzare le risorse e di aumentare il tasso di conversione.

Con un certo budget, le soluzioni di CRM (Customer Relationship Management) e di marketing automation svolgono spesso un ruolo chiave nel processo di qualificazione dei prospect, automatizzando la raccolta dei dati, lo scoring e le azioni di nurturing. Garantiscono una gestione più efficiente e sistematica delle persone da convertire.

Perché devo qualificare i miei potenziali clienti?

Secondo lo "State of marketing report 2024"* di Hubspot, il 61% degli esperti di marketing ritiene che la lead generation sia la loro sfida più grande.

La qualificazione dei lead consentirà a voi e al vostro team di determinare quale gruppo di contatti è il più promettente e porterà direttamente alla vendita. Inoltre, vi consentirà di mettere in atto una comunicazione più precisa ed efficace, basata sulle loro aspettative ed esigenze.

Soprattutto, la qualificazione dei prospect vi consente di gestire correttamente l'utilizzo delle vostre risorse, sia in termini di tempo che di denaro. Sarete in grado di eliminare più rapidamente i lead non interessati, il che significa che i contatti più maturi verranno passati alla vostra forza vendita, in modo da potervi concentrare maggiormente sulle opportunità più promettenti. In breve, guadagnerete in performance e aumenterete le vendite.

Strategie di prequalificazione

Lavoro preliminare: definizione della buyer persona

Prima di iniziare a qualificare o generare lead, è necessario definire le buyer personas. Il buyer persona è il profilo dell'acquirente ideale per la vostra soluzione, prodotto o servizio.

Vi siete mai posti la domanda: "Chi è il mio cliente ideale?", "Cosa vuole dal mio/nostro prodotto/servizio?"? Allora avete già fatto il lavoro. Il buyer persona è la persona che acquisterà i vostri prodotti o servizi. È il vostro target.

Definite due o tre personaggi target. Le loro caratteristiche e il loro comportamento determineranno le loro aspettative nei confronti dei vostri prodotti/servizi. Questo vi permetterà di qualificare e coltivare i vostri lead in modo efficace, trasformandoli in ambasciatori.

Questo lavoro è essenziale, perché costituisce la base della vostra strategia di marketing. Una volta che sapete esattamente a chi vi rivolgete, è il momento di generare i primi contatti.

Generazione di lead prima della qualificazione

I lead possono essere generati con vari mezzi, come landing page e moduli online. Quando qualcuno compila un modulo sul vostro sito web per scaricare un white paper, ad esempio, o si iscrive alla vostra newsletter, o chiede maggiori informazioni su un particolare prodotto o servizio, state raccogliendo dati (e le CTA efficaci saranno il vostro migliore alleato). Gli eventi, come la partecipazione a fiere, webinar o altri eventi in cui i partecipanti lasciano i loro dati di contatto, possono completare la raccolta dei dati. Così come la pubblicità online, che consiste nel generare click su annunci a pagamento attraverso i motori di ricerca (Google Ads) o i social network dove è possibile sponsorizzare determinati contenuti (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter). Oppure il natural referencing: visite al sito web da risultati di ricerca naturali (SEO).

Naturalmente, l'unico limite è la vostra immaginazione. Siate creativi!

Qualificazione del lead: la teoria

Il concetto di lead qualificato è stato teorizzato negli anni '60 da una tecnica di vendita B-to-B nota come metodo BANT. Questa tecnica di qualificazione dei lead viene utilizzata per valutarne il potenziale e la priorità.

BANT è l'acronimo di Budget, Authority, Need e Timeline. Il potenziale cliente viene valutato in base a questi 4 aspetti per determinare se è possibile prendere una decisione di acquisto.

Budget : il potenziale cliente ha le risorse finanziarie per acquistare il vostro prodotto o servizio? Quanto è disposto a investire? Il suo budget è in linea con il vostro prezzo?

Autorità : la persona (leader) con cui state negoziando ha potere decisionale? Oppure altre persone dell'azienda devono prendere parte alla negoziazione?

Necessità : il vostro prodotto o servizio risponde a un'esigenza specifica del potenziale cliente? Risolve un problema così importante per il potenziale cliente da giustificare l'acquisto?

Timeline : qual è l'orizzonte temporale della decisione d'acquisto? Sapere quando il potenziale cliente intende prendere una decisione vi aiuterà a pianificare il processo di vendita in modo più efficace e a dare priorità ai vostri sforzi.

Se l'interlocutore soddisfa questi 4 criteri, si qualifica come un vero cliente potenziale. Con il metodo BANT, i venditori possono indirizzare i loro sforzi in modo più efficace, risparmiare tempo e massimizzare le possibilità di concludere le vendite.

La qualificazione del leader nella pratica

SMS Promemoria su OTP: automatico e ultraefficiente

Qualificazione del lead e utilizzo di SMS OTP (One-Time Password) sono fondamentalmente due concetti separati, ma possono essere utilizzati insieme per qualificare automaticamente un lead e migliorare l'efficacia delle campagne di marketing e di vendita.

SMS L'OTP è una password unica inviata per verificare l'identità dell'utente.

È ampiamente utilizzato per rafforzare la sicurezza per operazioni ad alto rischio come transazioni, connessioni o verifiche.

La password inviata al cellulare dell'utente viene inserita per confermare l'identità. Questo aggiunge un ulteriore livello di controllo, particolarmente utile per prevenire le frodi e proteggere i dati personali. SMS Inoltre, l'OTP è universale. Chi non possiede un telefono cellulare?

SMS Integrare la qualificazione dei lead tramite OTP nella vostra strategia di marketing

Convalida del piombo :

SMS L'OTP può essere utilizzato per verificare l'autenticità dei contatti al momento della registrazione o in seguito a un modulo di richiesta di informazioni. Questo passaggio consente digarantire che i dati forniti siano validi e che i lead siano autentici. Questo riduce drasticamente il rischio di falsificazione (lead potenzialmente falsi o automatizzati da bot).

Impegno principale :

SMS Confermare le registrazioni dei lead quando interagiscono con i vostri contenuti (download, registrazioni alla newsletter, ecc.) L'invio di un OTP può essere automatizzato per confermare l'azione del lead. Ancora una volta, questo processo aumenta l'impegno e l'affidabilità dei dati raccolti.Se un potenziale cliente accetta di fornirvi il suo numero di telefono, non è solo curioso; è sicuramente pronto ad agire.

💡

SMS Una volta che avete il numero del lead in tasca, potete sempre usarlo per inviare aggiornamenti importanti o offerte speciali, assicurandovi che i messaggi arrivino direttamente ai lead.

PER SAPERNE DI PIÙ

SMS Esempi di notifica

SMS Scoprite le numerose applicazioni di in notification e lasciatevi ispirare dai primi messaggi.

Strategie efficaci di qualificazione post lead :

Lead nurturing

I vostri lead sono qualificati, è ora di farli maturare. Secondo il rapporto annuale di Hubspot*, l'83% dei prospect/clienti intervistati è favorevole alla condivisione dei propri dati per accedere a un'esperienza personalizzata.

È il momento di implementare una strategia di nurturing per i vostri contatti, per aiutare i vostri lead a maturare. Il nurturing dei lead consiste nel coltivare e coinvolgere i prospect durante il loro percorso, guidandoli gradualmente verso la decisione di acquistare il vostro prodotto o servizio.

Inoltre, ora avete i numeri di telefono dei vostri potenziali clienti. SMS La possibilità di contattare i clienti potenziali tramite la messaggistica o WhatsApp vi offre un vantaggio strategico. SMS Le campagne di marketing automatizzate possono aumentare le conversioni del 21%! (Hubspot - Rapporto sullo stato del marketing).

SMS SMS L'uso di non è quindi limitato all'OTP, ma può essere utilizzato anche perSMS marketingaumentando le possibilità di trasmettere il messaggio giusto al momento giusto!

PER SAPERNE DI PIÙ

SMS Esempi di marketing

Scoprite i modelli che convertono i vostri contatti in clienti.

Adattare il prospecting alle vostre personas

Offrite ai vostri potenziali clienti contenuti personalizzati che rispondano alle loro esigenze. Adattate il vostro messaggio ai diversi mezzi di comunicazione (e-mail, telefonate) per evidenziare la vostra competenza. I vostri contenuti, blog, articoli e white paper, che rispondono alle domande più frequenti dei vostri clienti e forniscono informazioni preziose, possono contribuire alla tanto attesa conversione!

SMS Questi contenuti possono essere condivisi tramite e-mail o flussi di lavoro automatizzati, attivati da un'azione specifica da parte del prospect/lead o direttamente dal team di vendita durante la chiusura.

Lead scoring

Una funzione offerta da alcuni strumenti CRM o di automazione del marketing, il lead scoring consente di assegnare punti ai contatti in base alle loro interazioni con l'azienda. Il lead scoring consente al personale di vendita di concentrare i propri sforzi sui lead con un punteggio elevato, in quanto sono quelli più vicini alla conversione e devono essere considerati prioritari dai team.

Campagne per coinvolgere nuovamente i contatti inattivi

Alcuni dei vostri contatti sono inattivi? Per incoraggiarli a tornare da voi, non esitate a programmare campagne di reengagement. Fate offerte speciali o prove gratuite per attirare l'attenzione dei clienti meno impegnati.

Analisi e adeguamento delle strategie

Tenete presente che è analizzando regolarmente le prestazioni delle vostre campagne di nurturing che potrete identificare ciò che funziona bene e ciò che deve essere ancora migliorato. Adattate le vostre strategie sulla base dei dati e dei feedback raccolti per massimizzare l'efficacia dei vostri sforzi di nurturing.

Conclusione

Il successo della vostra attività dipende dall'implementazione di una serie di metodi che devono essere abilmente coordinati per raggiungere i vostri obiettivi.

SMS Integrando la qualificazione tramite OTP con le vostre leve esistenti (moduli, landing page, referenze, ecc.), la vostra strategia di marketing/vendita si arricchisce e la qualità dei vostri lead migliora significativamente. Non solo potete verificare l'autenticità dei lead in tempo reale, ma potete anche rafforzare la sicurezza dei dati e facilitare il coinvolgimento dei potenziali clienti. Rimanendo attenti alle esigenze e ai comportamenti dei vostri lead, potete farli avanzare nel percorso di acquisto e aumentare le loro possibilità di diventare clienti fedeli o addirittura ambasciatori del vostro marchio.

* Fonte:

Hubspot State of Marketing 2024.

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