83% di riduzione delle richieste di assistenza post-vendita con l'assistenza SMS
SMSPlug'Heur è un servizio di prestito white-label per batterie portatili per smartphone. I terminali sono messi a disposizione presso i supermercati, i centri commerciali e i palazzetti dello sport dei partner; il processo di prestito è facilitato da .
+1,5M
USI IN 2 ANNI
-83%
DI RICHIESTE DI SERVIZIO
Start-up francese creata nel 2021, Plug'Heur offre ai suoi 150 clienti BtoB stazioni di ricarica per smartphone con marchio bianco. La loro soluzione è stata installata presso i principali rivenditori in Francia e Spagna.
DIMENSIONE DELL'AZIENDA
11 dipendenti
DATA DI CREAZIONE
2019
POSIZIONE
Francia
Spagna
Scarica la storia di successo di Plug'Heur
offrire un'esperienza cliente senza soluzione di continuitÃ
Passare dalla comunicazione via e-mail a SMS
Plug'Heur ha progettato l'intera esperienza di prestito della batteria attorno alla tecnologia digitale. SMS Dopo aver scansionato il qrcode che reindirizza a una pagina web con il marchio partner e aver attivato il rilascio della batteria tramite un OTP, l'utente viene informato e rassicurato in ogni fase del processo di prestito tramite .
SMS Una combinazione di informazioni che vengono inviati come avvisi di fine prestito (4 ore prima, 1 ora prima, all'ora T e 12 ore dopo la scadenza) ma anche, e soprattutto, alla fine del periodo di noleggio. L'intero processo si svolge automaticamente sulla base di scenari implementati nel loro back-office e collegati tramite API al servizio di routing smsmode©.
Le persone avevano bisogno di essere rassicurate, soprattutto quando si trattava di consegnare la batteria. SMS Il metodo più efficace per comunicare queste informazioni si è rivelato essere il sito web.
SMS La comunicazione via non è stata adottata al momento del lancio di Plug'Heur. Con il prodotto iniziale, queste informazioni venivano inviate via e-mail. Tuttavia,poiché le e-mail non erano molto lette, il team di Plug'Heur ha rivisto la strategia di notifica e ha cambiato canale. Questo fa parte di uno sforzo più ampio per rimuovere tutte le barriere all'esperienza dell'utente. SMS Oltre all'abbandono dell'applicazione mobile e della garanzia bancaria, la sostituzione dell'e-mail con ha fornito loro un mezzo semplice che viene preso molto più in considerazione... per eliminare tutti i punti di attrito e rendere più fluida l'esperienza del prestito.
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- leggi di più un'e-mail
- rete debole all'interno di alcuni centri commerciali
prolungare il tempo di permanenza nei punti vendita fisici
I telefoni cellulari possono fare molte cose...
SMS Da un lato, èun importante mezzo di rassicurazione, soprattutto nel momento cruciale della restituzione della batteria. Plug'Heur riceveva molte richieste di chat da parte di utenti che chiedevano "il reso ha funzionato? SMS Dall'introduzione di , le richieste di assistenza clienti si sono ridotte dell'83%.
SMS e i telefoni cellulari possono essere utilizzati per portare il digitale all'interno dell'esperienza di acquisto fisica e fare in modo che la accompagni.
SMS D'altra parte, fa parte dell'esperienza di servizio migliorata offerta dai terminali Plug'Heur ai rivenditori (con l'obiettivo finale di aumentare le vendite). Secondo diversi studi, il 18% dei francesi che esaurisce le batterie del cellulare abbandona il negozio senza concludere l'acquisto, mentre i clienti che utilizzano un servizio di ricarica del telefono possono rimanere il 29% in più e spendere il 40% in più rispetto a quelli che non lo utilizzano. Si tratta di una risposta concreta alle sfide della fidelizzazione, della fedeltà , della crescita e del re-incanto post-Covida dell'esperienza in-store (con i centri commerciali in cima alla lista).
È la prova che l'uso del cellulare e della messaggistica mobile hanno un posto di rilievo nel percorso del cliente nell'era phygital. Rappresenta anche un potenziale di crescita per i rivenditori, che Plug'Heur intende sfruttare attraverso la sua soluzione e i suoi nuovi progetti. Per continuare...