Semplificare il noleggio con una visita guidata al 100% SMS
+150 000
UTENTI
6 000
AUTO GUIDATE DAL PROPRIETARIO
100%
MESSAGGI CONSEGNATI
LINEA DI BUSINESS
MobilitÃ
DIMENSIONE DELL'AZIENDA
180 dipendenti
DATA DI CREAZIONE
2016
POSIZIONE
Francia Spagna e Portogallo Regno Unito Germania Italia
Scarica la storia di successo di Virtuo
creare una nuova esperienza di noleggio
Un canale chiave per tutto il percorso del cliente
SMS Virtuo utilizza per un'ampia gamma di scopi transazionali:un messaggio di creazione dell'account che include un codice OTP (One Time Password) per verificare la validità del numero di cellulare,informazioni sull'inizio di una prenotazione o sulla consegna di un'auto al terminal di un aeroporto, istruzioni per la restituzione dell'auto, controlli di sicurezza del conto, ecc. L'intero percorso dell'utente è scandito da queste preziose notifiche.
SMS In genere sono piuttosto lunghi e sono concepiti per fornire tutte le informazioni necessarie a garantire che il noleggio si svolga senza intoppi. Ad esempio, all'inizio del processo di prenotazione, viene indicata l'ubicazione del parcheggio, l'eventuale tastiera, la posizione esatta del veicolo, la targa dell'auto, ecc.
Una delle principali sfide interne è quella di conciliare il desiderio dei consulenti Virtuo di fornire il maggior numero possibile di informazioni (e di utilizzare punti elenco e altri caratteri di formattazione) con l'impatto che questo ha, soprattutto in termini di prezzi...
rispondere alle sfide della consegna dei messaggi e della sicurezza
La messaggistica mobile è sinonimo di fiducia
Virtuo si affida a una strategia multicanale che le consente di contattare e rimanere in costante contatto con i suoi utenti. SMS Email, chat in-app, chiamate vocali, notifiche push e . Questa gamma di canali è intrinsecamente integrata nell'architettura dell'applicazione mobile. Vengono attivati congiuntamente o singolarmente durante il percorso dell'utente, a seconda dei punti di forza e delle caratteristiche specifiche di ciascun canale. SMS In questa strategia multicanale, il canale vocale svolge un ruolo essenziale e viene privilegiato, soprattutto rispetto alle notifiche push, perlimitare l'attrito nei punti critici.
SMS Notifiche push e : facciamo entrambe le cose. I messaggi che consideriamo leggermente meno importanti vengono inviati come notifiche push. SMS I più critici a .
SMS SMS Nella partita "notifiche push vs. " (ammesso che ce ne sia una!), le notifiche push si distinguono per la bassa velocità e le capacità multimediali (immagini, link, suoni, ecc.), mentre eccellono per lacapacità di tenere conto dei messaggi critici. Questo è un vantaggio innegabile, soprattutto in un contesto in cui gli utenti di telefonia mobile, a volte sopraffatti dalle notifiche push, preferiscono disabilitare del tutto questa funzionalità .
SMS Un altro punto che si sta rivelando insostituibile è l'autenticazione OTP al momento della creazione di un account. In questo modo, Virtuo può essere sicuro che il cliente sia chi dice di essere... e che abbia un telefono cellulare, che è il prerequisito per utilizzare il suo servizio di sola applicazione!
avere un approccio progettuale collaudato
Le questioni tecniche alla base di questa strategia di messaggistica mobile
Il primo punto tecnico è l'adattabilità al mercato di destinazione. SMS Per Virtuo, il 95% del prodotto (e le notifiche via ) sono identici per tutti i Paesi. Solo alcuni messaggi e funzioni sono personalizzati per tenere conto delle specificità - in particolare normative - di ciascuna implementazione: ad esempio, la compilazione dell'AVL nel Regno Unito, la trasmissione a distanza delle fatture in alcuni Paesi, ecc.
Allo stesso modo, il livello tecnologico è essenziale per un business basato su un'esperienza reinventata e basata al 100% su applicazioni. Per quanto riguarda la messaggistica, la trazione sul prodotto si ottiene automatizzando gli scenari di notifica. SMS
Per raggiungere questo obiettivo, l'infrastruttura tecnologica di Virtuo si interfaccia con il routing di tramite l'implementazione di API, realizzate in modo rapido e semplice da un team di sviluppatori interni. La difficoltà per Virtuo non è stata tanto l'interconnessione, quanto piuttosto la progettazione iniziale di un'architettura tecnica che doveva essere pensata per funzionare con diversi provider. Un esempio di successodi agilità , scalabilità , robustezza... e di implementazione di soluzioni di backup!
Un approccio multi-provider garantisce l'agilità dell'azienda nel rispondere e affrontare le sfide e gli sviluppi digitali.