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Introduction
Le RCS est le successeur du SMS. Il propose un contenu multimédia plus riche, interactif et vérifié pour les consommateurs, ce qui mènent à un engagement 5 à 10 fois supérieur au SMS (AF2M). Il semble naturel que les messages interactifs augmentent l’engagement client. Mais pourquoi et comment ? Ce sont les questions auxquelles nous allons tenter de répondre.Â
Le RCS est une évolution directe du SMS et du MMS.
Il offre l’opportunité de recréer des liens avec les consommateurs. Les premières campagnes routées par smsmode© ont toutes montrées des résultats positifs : hausse du taux de conversion et amélioration de l’expérience client (paiement, prise de rendez-vous, support client).
En digne successeur du SMS, le RCS trouve sa place dans un nombre presque illimité de cas d’usage et domaines : Retail, santé, e-commerce, immobilier, ressources humaines, hôtellerie, voyage, assurance, logistique, suivi de livraison, paiement intégré.
| Critères | RCS | SMS |
|---|---|---|
| Appareils concernés | Disponible sur Androïd et à partir d’IOS 18. | Disponible sur tous les appareils mobiles. |
| Mode de transmission | Nécessite une connexion de données (wifi, 4G, 5G). | Transmis par l’infrastructure d’un opérateur mobile (pas besoin d’une connexion Wi-Fi). |
| Capacité multimédia, limite caractère | Rich cards, boutons interactifs, partage de localisation, vidéo, audio, GIF. 3 072 caractères maximum dans un message. | Aucun contenu multimédia. 160 caractères maximum dans un message. Url cliquable. |
| Affichage du destinataire | Présence du logo, nom de la marque et information sur l’expéditeur. | Émetteur personnalisé. |
| Résultats | 90 % des messages multimédia ouverts. Un taux d’engagement 10 fois supérieur. | Plus de 90 % des messages ouverts. Taux de clics de 6% à 29%. Pas de donnée sur la lecture. |
Les limites du SMS sont connues : un nombre de caractères plafonné à 160 et des contenus multimédias non supportés. Les clients sont plus méfiants à la réception d’un SMS à cause des fraudes difficiles à réguler qui n’ont cessé d’augmenter.
En ce sens, le RCS offre toutes les solutions aux problèmes du SMS. Des fonctionnalités interactives et personnalisées, la présence du logo et du nom de la marque rassure le client sur l’authenticité du message, et des boutons interactifs qui incitent les consommateurs à réagir à ces messages.
Récap : Pourquoi choisir le RCS ?
- Diffuser du contenu multimédia enrichi (image, carrousel, vidéo ou message avec boutons interactifs).
- Fonctionnalités avancées (indicateurs de saisie en temps réel, accusés de réception ou messages avec une limite de caractères étendue).
- Communiquer via un profil d’expéditeur vérifié pour renforcer la confiance et la crédibilité de vos messages.
- Augmentation du taux d’engagement (jusqu’à x10 par rapport aux canaux traditionnels).
Nous vous accompagnons à chaque étape : choix du format, création de messages, intégration API, enregistrement de l’agent RCS.
Faites confiance a smsmode© pour vos messages RCS
- Plateforme française certifiée ISO 27001 / 27 701
- Accès à trois types de messages RCS : Basic, Rich, Session
- Expertise technique et marketing
- Intégrations simples avec vos outils (CRM, e-commerce, automation…)
- Offre d’accompagnement stratégique sur-mesure
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