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Améliorer l’expérience de livraison grâce au SMS

FoodChéri et Seazon, ce sont des offres de repas très qualitatives livrées en entreprises (sur Paris, Lyon, Bordeaux, etc.) ou à domicile partout en France.
C’est aussi le pari d’innover le secteur de la food en proposant une expérience client et livraison réinventée. Et le mobile messaging les aide à relever ce challenge.

60 000

REPAS LIVRÉS
PAR SEMAINE

20 min

TEMPS MAXIMUM ENTRE LA COMMANDE ET LA LIVRAISON

À PROPOS

FoodChéri a pour mission d’être un acteur de la food delivery vertueux et engagé, en proposant une alimentation meilleure pour la santé et pour la planète.
Une mission réalisée à travers 2 marques :

  • Foodchéri qui propose la livraison de déjeuners cuisinés, frais et faits maison sur Paris & Île-de-France, Lyon, Bordeaux, Lille, Nantes, Strasbourg et Toulouse,
  • Seazon qui propose partout en France des boxs de plats préparés, cuisinés maison, avec des produits frais et des ingrédients sains, sur abonnement à la semaine.

SECTEUR D’ACTIVITÉ

Food delivery

TAILLE DE L’ENTREPRISE

230 collaborateurs

DATE DE CRÉATION

2015

LIEU

France

CANAUX

SMS
SMS vocal

INTÉGRATION

API

CAS D’UTILISATION

• suivi de commande
• notification de livraison
• onboarding

Téléchargez la success story Foodchéri & Seazon

Vous pouvez également, pour un motif légitime, vous opposer au traitement des données personnelles vous concernant. Si vous souhaitez exercer ces droits merci d’adresser un e-mail à dpo(at)smsmode.com.

notifier instantanément la prise et le suivi de commande

Le SMS, un canal indispensable pour améliorer la relation client

Dès le lancement de l’activité de livraison, le SMS a été mis en place pour confirmer les commandes, alerter sur les livraisons imminentes et transmettre des informations de service client.

Ainsi, l’envoi de SMS est actionné pour :

  • informer de l’arrivée d’une commande (si elle a été passée le jour même),
  • effectuer un suivi de livraison avec un lien vers le site,
  • notifier une anomalie (par exemple en cas de produit indisponible, d’échec de paiement),
  • réaliser des actions proactives de service client (pour s’assurer par exemple de la prise en compte d’une information envoyée par email),
  • réactiver des clients optin avec des offres promotionnelles et de notoriété.

C’est un canal plutôt très efficace et naturellement adopté par les gens, quelle que soit la génération.

Le principal enjeu pour FoodChéri et Seazon reste avant tout d’informer en temps réel, par SMS, chaque étape des commandes.

L’objectif des 2 marques ? Répondre à l’enjeu logistique de ces commandes de déjeuners et repas : assurer et sécuriser la bonne livraison — à domicile ou au bureau — de ces produits frais à une date et un créneau définis préalablement avec le client final.

SMS de suivi de commande SMS order tracking Seguimiento de pedidos por SMS Tracciabilità dell'ordine via SMS` SMS zur Nachverfolgung von Bestellungen

POINTS FORTS DU SMS

  • la perception du SMS (jugé comme non intrusif et “facilitateur” de vie)
  • l’attention portée par le client sur le SMS
  • le très bon taux de délivrabilité

LIMITE DU SMS

  • les restrictions de taille (en matière de nombre de caractères) et de format de contenu qui peuvent être éluder en ayant recours au RCS

opter pour le SMS, une solution zéro friction pour la livraison express

Une optimisation des parcours digitaux de la food delivery par le SMS

Pour FoodChéri, le recours au SMS s’est imposé dès 2015/2016, alors que les parcours digitaux étaient assez balbutiants — notamment lors de la livraison, moment clé et point de friction important de ce parcours —. Le besoin de suivi de livraison et de notification de l’arrivée du coursier en bas de l’immeuble était à l’époque assez nouveau et novateur ; et il n’y avait pas d’autres canaux d’avisage !

Le SMS a l’avantage d’être plus direct qu’un mail, notamment pour des personnes qui sont au bureau au déjeuner de midi. C’était donc assez naturel de choisir le SMS.

L’avenir a confirmé que le SMS est un allié précieux et indispensable pour les acteurs de la livraison du dernier kilomètre. À la clé, une grande visibilité pour le client, en temps réel, sur le déroulement de sa livraison express et sur le créneau restreint attribué, une anticipation de sa présence au point de livraison et… une augmentation de la satisfaction client.

Cette intégration du canal SMS a été également généralisée aux autres points de contact : service clientèle et marketing. Intégré aux applications FoodChéri et Seazon, il permet de créer une expérience client numérique unifiée et attrayante.
Techniquement, cela passe par une intégration dans la couche applicative via API ; une intégration back-end qui a été simple et rapide à réaliser. Coupler avec la gestion de canaux “marketing”, “notification automation” & “notification service client” différenciés, permet de bénéficier de toute la puissance et l’efficacité du canal SMS pour leurs processus.

se démarquer en rendant l’expérience d’onboarding interactive et mémorable

Quand le SMS s’invite au déjeuner

L’utilisation du SMS s’inscrit dans un mix de canaux incluant l’email, le call, le chat, le onsite ou les push notifications. Des canaux qui sont activés en fonction du type de point de contact et de communication, de l’efficacité de ce canal, etc. En ligne de mire, toujours choisir le canal parfait pour chaque situation de communication et créer le meilleur parcours client pour faire de FoodChéri et Seazon des services de restauration digitaux simples et innovants.

Autre initiative de mobile messaging innovante et originale que FoodChéri et Seazon ont mis en place : l’envoi d’un message vocal de bienvenue. Ce message d’accueil des nouveaux clients de la semaine, déposé directement sur leur messagerie vocale, remplace un call one-to-one réalisé par les équipes FoodChéri et Seazon. Un onboarding personnalisé très peu utilisé par les marques et qui fait preuve d’un très haut niveau de satisfaction.

Les formats conversationnels et vocaux s’inscrivent dans une tendance de fond où les marques veulent être en mesure d’instaurer une discussion avec leurs clients très facilement.

Au-delà de l’originalité et de la performance, cet usage de la voix dans l’interaction marque/clients vise à humaniser la marque, à instaurer une expérience digitale personnalisée, conviviale et mémorable. Un usage du voice marketing qui, in fine, permet à FoodChéri et Seazon de construire des communautés engagées et de surfer sur l’ère de la conversation !

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Les documentations
smsmode©

Un ensemble de fiches produits et fiches de présentation pour vous fournir une information complète sur la palette de produits et services proposés par smsmode©.

Rapport Sécurité numériqueDigital SecuritySeguridad Digital Sicurezza digitaleDigitale Sicherheit

PDF DISPONIBLE EN FRANÇAIS, ANGLAIS ET ESPAGNOL

Synthèse de la sécurité numérique 2023

smsmode© a mis la sécurité, dès la création de l’entreprise en 2014, au cœur de ses préoccupations. Depuis 2016, nous nous sommes pleinement engagés pour la protection des données et de la vie privée et dans une démarche de conformité RGPD. À cela, s’ajoute la formalisation de la démarche d’amélioration continue de la sécurité de l’information selon des standards reconnus qui est devenue indispensable pour atteindre le niveau d’exigence attendu par nos clients.

Retrouvez dans ce rapport, la synthèse de notre politique de sécurité numérique dont le domaine d’application couvre la plateforme smsmode©, l’assistance de ses clients et, en tant que sous-traitant, les données personnelles.

Je télécharge gratuitement le document PDF :

smsmode© a besoin des coordonnées que vous nous fournissez pour vous contacter au sujet de nos produits et services. Vous pouvez vous désabonner de ces communications à tout moment. Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus sur nos modalités de désabonnement, ainsi que sur nos politiques de confidentialité et sur notre engagement vis-à-vis de la protection et de la vie privée. Vous pouvez également, pour un motif légitime, vous opposer au traitement des données personnelles vous concernant. Si vous souhaitez exercer ces droits merci d’adresser un e-mail à dpo(at)smsmode.com.

LE BLOG SMSMODE©

Retour sur investissement : Le SMS est ROI

Le 30 mai 2023

Il y a deux questions essentielles pour une entreprise : combien ça rapporte ? Combien ça coûte ? Le ROI, (pour Return On Investment) ou retour sur investissement en français, est l’indicateur qui permet de répondre à ces deux questions de façon précise. Parmi les KPIs du SMS,  Il est celui de référence, comme dans tous les secteurs. Et en matière de R.O.I, le SMS tire son épingle de jeu. Suivez le guide.

Continue reading “SMS : Un des canaux offrant le meilleur ROI”

Pour la gestion locative, communiquer de manière efficace et réactive grâce aux SMS

À travers l’ERP Prem’Habitat d’Aareon, la Société Immobilière Grand Hainaut et Habitat de la Vienne ont investi la communication par SMS pour les divers échanges avec leurs locataires. Une stratégie gagnante qu’ils utilisent au quotidien pour notifier, alerter ou relancer.

Aareon en partenariat avec Aareon & l’ERP Prem’Habitat
(plus…)

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Les documentations
smsmode©

Un ensemble de fiches produits et fiches de présentation pour vous fournir une information complète sur la palette de produits et services proposés par smsmode©.

Rapport RSECorporate Social ResponsibilityResponsabilidad social empresarialResponsabilità sociale d'impresaSoziale Verantwortung der Unternehmen

PDF DISPONIBLE EN FRANÇAIS, ANGLAIS ET ESPAGNOL

Rapport “Responsabilité Sociétale et Environnementale” 2023

smsmode© s’est inscrit dans une démarche de développement responsable qui affirme l’engagement fort pris envers la planète, mais également envers ses collaborateurs, partenaires et clients. Un engagement pour lequel nous avons reçu, fin 2022, les labellisations “Engagé RSE” de l’AFNOR et “Responsibility Europe”.
Retrouvez dans ce rapport, les actions RSE au service de nos collaborateurs, de nos partenaires, de nos clients et de l’environnement.

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Réduire le taux d’abandon de panier

Le 10 février 2023

L’optimisation de la conversion de votre site web est la clé du succès en e-commerce. Et le passage par le panier d’achats est l’une des étapes cruciales avant de convertir. 7 consommateurs sur 10 abandonnent leurs paniers avant de finaliser leur commande / achat. Ce chiffre n’est pas une fatalité, mais plutôt une opportunité. Oui, il y a énormément de moyens de réduire le taux de paniers abandonnés, et même de capitaliser dessus grâce au SMS ! Le SMS peut faire toute la différence, autant lors du processus de conversion que pour la relance après un abandon. Suivez le guide.

Continue reading “Relance de Paniers Abandonnés : Exploitez l’opportunité offerte par le SMS”

Qualifier les contacts
entrants avec un code unique envoyé par SMS

Portail immobilier de référence en Espagne,
Trovimap a intégré à son service d’estimation une
étape de 2FA (double facteur d’authentification).
Une fonctionnalité qui leur a ouvert les portes de
la qualification des leads et de l’optimisation de
leur prospection.

+175 000

BIENS À VENDRE OU À LOUER

-99%

DE LEADS NON QUALIFIÉS

À PROPOS

Faisant partie des 3 portails immobiliers de référence en Espagne, Trovimap propose une expérience immobilière simple et efficace que ce soit pour les particuliers ou les professionnels de l’immobilier, avec une recherche de biens entièrement basée sur la localisation.

SECTEUR D’ACTIVITÉ Immobilier

TAILLE DE L’ENTREPRISE

6 collaborateurs

DATE DE CRÉATION

2014

LIEU

Espagne

CANAUX SMS OTP
INTÉGRATION API

CAS D’UTILISATION

• authentification

Téléchargez la success story Trovimap

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vérifier la pertinence des contacts en début de parcours client

Implémenter l’authentification à double facteur au formulaire d’évaluation de bien

Le portail immobilier Trovimap dispose d’un outil d’estimation qui permet, en quelques minutes, d’obtenir le prix d’un bien immobilier et des données sur le marché (estimatif du prix de vente et de location, rendement locatif, évolution des prix et du marché, rapport cadastral, etc.).

À la dernière étape du formulaire, les coordonnées du particulier sont demandées pour faire parvenir le rapport. Une validation du numéro mobile de l’utilisateur via l’envoi d’un One Time Password (OTP) par SMS a été activée récemment.

Nous avions besoin d’un processus très rapide, simple et sécurisé qui nous permette de valider le numéro de mobile saisi dans le questionnaire, et ce sans trop de friction.

L’objectif étant d’avoir des coordonnées téléphoniques exactes et validées afin de permettre au responsable régional des ventes de contacter les particuliers qui veulent vendre leur bien à court terme.

SMS pour l'expérience client SMS for the customer experience SMS para la experiencia del cliente SMS für das Kundenerlebnis SMS per l'esperienza del cliente

une stratégie de lead generation innovante

Faire du SMS OTP un outil essentiel dans l’entrée de contacts

L’activation de l’authentification à double facteur sur la plateforme Trovimap est un changement récent, après de nombreuses années de non-validation. Elle fait également suite au constat qu’une part importante des comptes créés étaient basés sur de fausses informations et d’identités fictives. Le département techniqueh gf Trovimap a alors évalué plusieurs options (dont l’ajout d’un captcha). 

Mais c’est le SMS OTP avec un code numérique à usage unique envoyé par texto, qui est apparu comme la solution la plus rapide à mettre en place (via API) et surtout la plus efficace pour atteindre le résultat souhaité : la vérification de l’identité de l’internaute.

Avant la mise en place du SMS OTP, nous avions environ 20% de curieux — particuliers ou professionnels qui ne souhaitaient pas montrer leur identité —. Aujourd’hui, nous sommes presque à zéro !

Cette étape d’authentification permet de contrecarrer 2 problèmes majeurs et courants que les plateformes SaaS (Software as a Service) rencontrent : soit les coordonnées téléphoniques sont “accidentellement” erronées suite à une faute de frappe, soit l’utilisateur saisit intentionnellement de fausses informations.

En adoptant une vérification proactive des contacts entrants, en temps réel et réalisée par eux-mêmes, Trovimap s’assure de la véracité du numéro mobile des contacts entrants avant de les transmettre à l’équipe Sales. Cette proactivité est ainsi à la base d’un enjeu crucial pour Trovimap : une acquisition de qualité qui induit étroitement l’amélioration de l’efficacité de la prospection commerciale.

avoir une base de données de prospects de haute qualité

Les bénéfices de la vérification des prospects

Car au-delà de la stricte validation du numéro téléphonique, c’est bien la qualification des leads entrants qui est le fil directeur de cette démarche de Trovimap. La collecte de datas — et de datas pertinentes, fiables et exploitables — est un principe de base indispensable à son exploitation par les équipes commerciales et à l’amélioration de la prospection. Car, ne l’oublions pas, le manque d’information tout comme des données éronnées entraînent perte de temps, d’argent et de ROI.

La problématique de la qualité et de la qualification des leads est centrale : identifier les SQL est aujourd’hui un élément déterminant d’une stratégie de génération de contacts entrants.

En adoptant un lead nurturing par OTP et SMS — qui supprime et disqualifie la personne d’emblée —, Trovimap s’est doté d’une méthode certes radicale, mais redoutablement efficace. La plateforme et ses équipes disposent ainsi dès leur entrée en base de données uniquement des opportunités ultra-qualifiés (des MQL et non des SQL) afin de se concentrer sur les contacts à forte intention et le plus susceptibles de convertir… le tout grâce à l’envoi d’un simple texto !

Bref, ce processus de double  authentification par SMS OTP est approuvée par l’équipe Trovimap et s’avère être maintenant leur meilleur atout pour leur capture de leads. Seul regret aujourd’hui : ne pas l’avoir mis en oeuvre avant, pour avoir pu bénéficier de ses avantages plus tôt !

documentation smsmode©

Les documentations
smsmode©

Un ensemble de fiches produits et fiches de présentation pour vous fournir une information complète sur la palette de produits et services proposés par smsmode©.

Fiche Webhook SMS KlaviyoWebhook SMS Klaviyo sheetHoja Webhook SMS KlaviyoFoglio Webhook SMS KlaviyoDatenblatt Webhook SMS Klaviyo

PDF DISPONIBLE EN FRANÇAIS, ANGLAIS ET ESPAGNOL

Fiche “Webhook SMS Klaviyo”

Avec le webhook SMS smsmode©, misez sur la puissance du mobile messaging pour vos stratégies de promotion, fidélisation et rétention, directement intégré à votre plateforme Klaviyo.

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Le démarchage pour le CPF totalement interdit

Le 16 janvier 2023

(Chers clients, chers partenaires,)

Nous avons tous constaté une explosion des cas de smishing en 2021, l’année 2022 n’en fut que la continuité. Des mesures sont désormais prises par le gouvernement pour lutter contre toute forme de démarchage liée aux comptes personnels de formation.

Vous trouverez ci-après le texte de loi qui vient d’être inscrit au journal officiel du 20 décembre 2022, date à laquelle son application entre donc en vigueur.

Continue reading “La prospection commerciale pour le CPF est désormais interdite”

LE BLOG SMSMODE©

Appels & SMS Indésirables : 06 et 07 Interdits Aux Entreprises

Le 13 décembre 2022

L’Arcep a publié un nouveau plan de numérotation qui rebat les cartes dans les communications mobiles. Les numéros en 06 et 07 sont dédiés aux particuliers. Place à des numéros polyvalents de type 09 pour tout échange entre une plateforme (marques) et le consommateur !

L’ambition ? Faire cesser les fraudes, smishing et autres appels indésirables qui pourrissent la vie des abonnés mobiles.  Mais ce plan est aussi une nouvelle opportunité pour les professionnels, qui pourront pleinement entrer dans l’ère du conversationnel.

Continue reading “Démarchage En 06 et 07 Interdit. Une Bonne Nouvelle Pour Les Marques ?”

LE BLOG SMSMODE©

Le taux de clics du SMS

Le 07 novembre 2022

Insérer un lien dans un SMS permet de générer du trafic sur votre site internet et d’inciter vos clients à l’achat. Le taux de clics est donc l’un des indicateurs de performance les plus importants d’une campagne de communication. Et comme pour beaucoup d’autre KPIs et statistiques (conversion, ROI…), le SMS est le canal n°1 du marketing mobile. Découvrez à quel taux de clic vous pouvez vous attendre avec une campagne de SMS marketing, mais aussi comment calculer, analyser et optimiser cet indicateur clé.

Continue reading “Taux de clics SMS : le Guide Complet”

LE BLOG SMSMODE©

smsmode© lutte contre le smishing

Le 13 octobre 2022

Devant le nombre toujours plus important de cas de smishing, les autorités, opérateurs et agrégateurs téléphoniques ont décidé d’agir. De nouvelles règles ont vu le jour pour prémunir les abonnés téléphoniques de ces arnaques par SMS qui peuvent coûter cher. La plus importante : le contrôle strict des Sender IDs (émetteurs personnalisés). smsmode© a décidé d’aller encore plus loin dans la prévention, en opérant un filtrage sur le point commun de 95% des tentatives de phishing par SMS : L’URL contenue dans le SMS. Découvrez pourquoi smsmode© s’engage et ce que cela change pour vous, utilisateurs de nos services.

Continue reading “smsmode© et les opérateurs luttent contre le Smishing”

LE BLOG SMSMODE©

Le SMS, l’outil de communication le plus écoresponsable

Le 2 juin 2023

Envie d’une communication sans pollution ? Il n’y a pas qu’avec le contenu d’un message que l’on peut montrer son engagement écologique, le canal aussi peut faire la différence ! Découvrez pourquoi le SMS est le canal de communication émettant le moins de CO2 et à quel point ce dernier tire son épingle du jeu face aux mails ou encore aux prospectus papier.

Continue reading “Le SMS, le canal marketing qui émet le moins de CO2”

Le SMS, essentiel pour une relation client de qualité

Poiscaille propose sur abonnement, de recevoir à
domicile ou dans un point relais, des casiers de
produits de la mer en fonction de la pêche du jour.
Cette startup en pleine croissance a fait du SMS un
maillon fondamental pour développer et dynamiser
une relation et une expérience client de haute qualité.

+20 000

ABONNÉS ACTIFS

+6 000

SMS ENVOYÉS PAR MOIS

92%

DES CLIENTS SATISFAITS

À PROPOS

Créée en 2015 par Charles Guirriec, Poiscaille est la version marine du panier de légumes : des paniers de poissons, coquillages et crustacés, frais, durables, éthiques et livrés partout en France, en circuit court. La promesse : 48 à 72 heures entre la pêche à bord du bateau et la livraison du client, partout en France.

SECTEUR D’ACTIVITÉ Food delivrery

TAILLE DE L’ENTREPRISE

80 collaborateurs

DATE DE CRÉATION

2015

LIEU

France

CANAUX

SMS

INTÉGRATION plugin Zapier

CAS D’UTILISATION

• suivi de commande
• notification de livraison

Téléchargez la success story de Poiscaille

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alerter proactivement ses clients avec l’envoi d’un SMS

La transmission instantanée des informations de service client

Outil de proximité par excellence, Poiscaille s’appuie largement sur le mobile pour asseoir sa communication client. L’envoi de SMS est ainsi utilisé pour le suivi et les incidents de transport, les messages transactionnels tels que le rappel de commande, la modification du lieu de livraison à la suite d’une fermeture d’un magasin, etc. Il est également actionné pour envoyer des alertes aux points relais distributeurs en cas d’absence de livraison.

Des interactions par SMS qui ont vocation à s’amplifier avec les objectifs, d’ici fin 2023, de plus que doubler le nombre d’abonnés (et par conséquent le nombre de notifications) et d’investir la communication marketing. Un statut polymorphe du canal qui fait tout son intérêt.

Dans le parcours client, le SMS s’adapte très bien aux communications contractuelles et urgentes et, en même temps, aux communications plus marketing de rétention et d’acquisition.

notifications SMS de service clientèle customer service SMS notifications notificaciones SMS de atención al cliente SMS-Benachrichtigungen des Kundenservice notifiche SMS del servizio clienti
POINTS FORTS DU SMS
  • un taux d’ouverture de messages très élevé
  • un canal adapté à toutes les cibles même les seniors
  • pas de spam et de mise en indésirable
LIMITE DU SMS
  • la petite taille disponible du message
  • le coût des messages longs

le SMS comme moyen de sécuriser la lecture de l’information

Un canal de communication direct et personnel

Si Poiscaille a largement misé sur des interactions par SMS, c’est parce qu’il résout l’un des principaux enjeux de la gestion des interactions : avoir la garantie que le message est lu et pris en compte par le client, dans un laps de temps court. En effet, grâce à ses taux de réception et de lecture inégalés, ce canal permet d’être direct et d’avoir la garantie que le message sera reçu, quand l’email affiche des défauts de livraison dus aux filtres spam, des taux d’ouverture peu élevés et une adoption partielle par une population plus âgée (qui représente une part importante des clients Poiscaille).

Au service client, il n’est pas aisé de faire mouche à chaque message. Le SMS permet de garantir la lecture rapide de l’information de la part du client.

Utilisé de différentes manières selon les scénarios définis chez Poiscaille, le SMS supplante l’email, double l’information envoyée par mail ou, dans certains cas, la complète. C’est le cas, par exemple, de certaines informations contractuelles transmises de manière proactive, telles que le report d’une livraison ou l’annulation d’une commande, qui nécessitent une confirmation de lecture du client tout en délivrant un message long. Ainsi, la combinaison et la synergie de l’email et du SMS — intégrant un lien vers cet email — représentent le meilleur moyen pour contractualiser l’envoi de l’information et offrir une expérience client optimale.

créer une expérience client aux petits oignons

La personnalisation, clé de la relation client

À travers l’envoi de ces notifications, Poiscaille adopte une approche tournée vers la personnalisation et l’individualisation des échanges pour garantir des leviers de croissance et de rétention. Pour ce faire, les conseillers Poiscaille se réfèrent à une bibliothèque de templates prédéfinis en fonction d’événements répertoriés. Le degré de personnalisation de ces messages évolue en fonction du degré de la nature du problème rencontré par le client : de l’insertion de données simples telle que le prénom jusqu’à la ré-écriture complète du message dans certains cas spécifiques. Une contextualisation de la relation client que Poiscaille souhaite étendre à de l’hyperpersonnalisation — pour proposer une qualité globale de l’expérience toujours plus élevée — 100% automatisée, avec la transmission d’un panel de variables vers les messages SMS.

Réussir le pivot data est la condition préalable pour construire une relation client véritablement 1to1.

Cette automatisation des scénarios induit au préalable des mutations technologiques basées, d’une part, sur des softwares centrés sur la data, et, d’autre part, sur le paramétrage de triggers et de workflows. Une première amorce d’automation a été mise en place via Zapier sur les échanges avec les points relais distributeurs. L’objectif à court terme de Poiscaille : scaler le modèle en appliquant cette automation sur la partie customer care et en choisissant l’interconnexion technologique la plus adaptée. Un Graal de — et au service de — la relation client qui permettrait alors d’exploiter pleinement le potentiel du canal SMS.

SUCCESS STORIES

Découvrez les plus belles réussites de nos clients qui ont menés des campagnes mobile inspirantes et performantes. Grâce à nos solutions, ces entreprises font du mobile messaging un atout majeur pour leurs stratégies de communication.

VIRTUO & UNE STRATEGIE MOBILE ONLY

Virtuo propose une expérience repensée de la location de voitures premium qu’elle propose dans 6 pays européens (France, Espagne, Royaume-Uni, Allemagne, Italie et Portugal). Basée sur son application mobile, cette expérience client 100% numérique et 100% mobile permet de gérer toutes les étapes de la location sur son smartphone , de la création de son compte client à l’état des lieux, en passant par l’ouverture/fermeture à distance du véhicule.

Continue reading “Virtuo & les SMS de parcours client”

documentation smsmode©

Les documentations
smsmode©

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Guide 2FA SMS2FA by SMS Guideguía 2FA SMSGuida 2FA SMSLeitfaden für gute Praxis 2FA SMS

PDF DISPONIBLE EN FRANÇAIS, ANGLAIS ET ESPAGNOL

Guide “Bonnes Pratiques 2FA par SMS”

L’authentification à deux facteurs (2FA) est devenue un moyen répandu d’améliorer la sécurité des connexions ou des transactions. Et le canal SMS est une solution particulièrement adaptée pour une mise en place d’un 2FA. Cependant, ces SMS 2FA doivent, à la fois, être efficaces, performants et délivrés mondialement. Et votre fournisseur doit vous garantir un niveau de sécurité élevé.

Ce guide de “best practices” vous guidera dans le choix de votre partenaire et sur la manière d’utiliser un service de 2FA.

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