Wie man SMS einrichtet
Alexia Moustier
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SMS besteht darin, einen potenziellen Kunden SMS einem Besuch, einem abgebrochenen Einkauf oder einer Phase der Inaktivität per SMS erneut anzusprechen.
Es handelt sich um einen äußerst leistungsstarken Hebel, sofern drei Grundvoraussetzungen erfüllt sind: eindeutige Zustimmung (Opt-in), kurze Nachricht, gutes Timing.
Konkret bedeutet dies: Segmentieren Sie Ihre Zielgruppen, lösen Sie den Versand automatisch aus und leiten Sie zu den richtigen Inhalten weiter, ohne zu starken Marketingdruck auszuüben.
Das Ergebnis: mehr Conversions, weniger Abbruchraten, mehr Wiederholungskäufe – ohne ausschließlich auf überlastete Kanäle wie E-Mail oder Paid Advertising angewiesen zu sein.
Ein Schauspieler wie smsmode© ermöglicht es Ihnen, Ihre Tools einfach zu verbinden, Ihre Daten zu sichern (ISO 27001/27701) und Ihre SMS zu industrialisieren.
Einführung
Das digitale Marketing ist ein sehr wettbewerbsintensiver Bereich, in dem Kunden unbeständig und schwer zu überzeugen sind. Daher müssen Sie die Kontaktpunkte vervielfachen, um Ihre Konversionschancen zu erhöhen. SMS ein wirkungsvolles Mittel mit einer Öffnungsrate (98 %) und einer Konversionsrate (zwischen 8 und 29 %) von 98 %. SMS ist daher eine Lösung, um potenzielle Kunden nach einem Besuch Ihrer Website oder einer Interaktion erneut anzusprechen und diesen direkten Kanal so für Ihr Unternehmen zu nutzen. Erfahren Sie, wie Sie SMS Ihre Retargeting-Strategie integrieren können.
Definition
SMS ist eine sehr effektive Marketingstrategie, bei der ein SMS an einen potenziellen Kunden, nachdem dieser Ihre Website besucht oder mit einer Ihrer Kampagnen interagiert hat.
Diese Marketingtechnik zielt darauf ab, Personen anzusprechen, die bereits Interesse an Ihrer Marke gezeigt haben. Der Vorteil dieser Lösung besteht darin, dass Sie mit Ihren Marketingkampagnen Verbraucher ansprechen können, die sich für Ihre Marke/Ihr Produkt interessieren.
SMS ist nützlich für:
- Den Bekanntheitsgrad steigern
- Die Konversionsrate verbessern
- Neue Kunden gewinnen
- Einen Besucher konvertieren
- Reduzierung der Warenkorbabbrüche
- Rückkauf fördern
Bevor Sie SMS einrichten, sollten Sie Folgendes bereitstellen:
- Obligatorisches Opt-in: ausdrückliche Zustimmung (DSGVO), kein vorab angekreuztes Kästchen, eindeutiger Hinweis
- STOP: Der Vermerk „STOP” ist obligatorisch, um sich abmelden zu können, und führt zu einer sofortigen automatischen Abmeldung, sobald das STOP gesendet wurde.
- Einverständniserklärung: Formular (Quellen und Datum)
- First-Party-Daten: Daten, die Ihr Unternehmen über Ihre Website, Ihre Anwendung, Ihr CRM und E-Mail-Interaktionen, Ihren physischen Shop usw. erfasst.
SMS einrichten
Um SMS sinnvoll einzusetzen, müssen bestimmte Faktoren berücksichtigt werden:
Das Ziel
Um eine SMS an seine Kunden zu senden, ist es unerlässlich, seine Zielgruppe gut zu kennen. Daher ist es wichtig, seine Interessenten gut zu segmentieren: inaktive Kunden, Besucher ohne Kauf, Besucher, die ihren Warenkorb nicht bestätigt haben…
💡 Durch die Segmentierung der Zielgruppe können SMS angeboten werden, die auf die Bedürfnisse der Kunden SMS .
Die Auslöser
Die Auslöser können je nach CRM, CMS oder SMS-Plugin , das Sie verwenden.
Hier sind einige Beispiele für Auslöser und der empfohlene Zeitpunkt für das Versenden Ihrer SMS.
Warenkorbabbruch: Produktwurde in den Warenkorb gelegt, ohne dass ein Kauf getätigt wurde.
✒️ Wir empfehlen Ihnen, Ihre SMS Erinnerung an den abgebrochenen Warenkorb zwischen 30 Minuten und maximal 1 Stunde nach dem Verlassen zu versenden.
Aufruf einer Produktseite ohne Hinzufügen zum Warenkorb oder ohne Kauf: Aufrufeines oder mehrerer Produkte auf Ihrer Website ohne Hinzufügen zum Warenkorb oder ohne Bezahlung.
✒️ Wir empfehlen Ihnen, Ihre SMS 12 und 24 Stunden nach dem Besuch des potenziellen Kunden zu versenden. Sie können diese Frist auf 3 Stunden verkürzen, wenn Sie einen kombinierten Auslöser verwenden, z. B.: Besuch + Interaktion mit einer anderen Kampagne.
Inaktivität eines Kunden nach einem oder mehreren Käufen: KeinKauf eines Kunden seit seiner letzten Bestellung vor einigen Wochen.
✒️ Wir empfehlen Ihnen, den Kunden mindestens einmal im Monat zu kontaktieren, um ihm Ihre Neuheiten oder Produkte zu zeigen, die ihm gefallen könnten.
SMS CMS: Klaviyo und Shopify
| KLAVIYO | SHOPIFY |
|---|---|
| Verwenden Sie das native Ereignis „Checkout Abandoned” (Verlassener Warenkorb). | Erstellen Sie einen Flow mit dem Trigger: „Started Checkout” oder „Viewed Product” |
| Mit einer SMS verbinden SMS Beispiel smsmode©: über Automatisierung) | Filter: „Hat SMS zugestimmt SMS |
| Bedingung: identifizierter Kunde + SMS | Aktion: SMS senden |
| Smart Sending aktiviert, um Überlastung zu vermeiden |
Die perfekten Nachrichten für SMS
Eine klare, kurze, prägnante Botschaft mit CTAs hat eine größere Wirkung auf die Kunden. Das Hervorheben von Vorteilen kann den Kunden dazu bewegen, das Angebot anzunehmen und Ihre Produkte und Dienstleistungen zu kaufen. Oder eine „dringende” Botschaft kann ein Gefühl der Notwendigkeit (oder FOMO) erzeugen, das dazu führt, dass der Kauf unverzüglich abgeschlossen wird.
Bestimmen Sie die Art der Inhalte entsprechend Ihrem Geschäft und Ihrem Ziel: Rabattcode, Rückversicherung, Kundenbeispiele, Produktdatenblätter, Whitepaper ...
Eine gute SMS den Traffic auf der Website , aber Marketingdruck sollte vermieden werden.
Dazu:
- Begrenzen Sie sich auf 2-4 SMS pro Monat und Kontakt.
- Kunden ausschließen, die bereits konvertiert sind (oder zu kürzlich konvertiert sind)
- Eine Mindestfrist zwischen zwei SMS festlegen SMS Beispiel: 48–72 Stunden)
Die Website
Um die Konversionsrate zu maximieren, ist es unerlässlich, die Besucher auf die Website des Unternehmens weiterzuleiten. Das Ziel ist es, potenzielle Kunden zum Handeln zu bewegen. Daher ist es wichtig, ihnen den Kauf zu erleichtern, indem man sie auf eine bestimmte Seite und nicht auf die Startseite der Website weiterleitet. Bei der Gestaltung SMS muss die Seite ausgewählt werden, auf die die Internetnutzer weitergeleitet werden sollen. Ideal ist es, sie zu den Produkten oder Dienstleistungen weiterzuleiten, die sie bereits angesehen haben, oder zu ihren abgebrochenen Warenkörben.
Beispiele für SMS
Wiederaufnahme eines abgebrochenen Warenkorbs
Meine Marke
Hallo,
Ihr Warenkorb [Marke] wartet auf Sie!
Schließen Sie Ihre Bestellung mit einem Klick ab: [Link zum Warenkorb]
Wiederaufnahme von Produkten aus Sicht eines potenziellen Kunden
Maboutique
Hey,
Das Produkt [Produktreferenz] ist noch verfügbar.
Warten Sie nicht länger und legen Sie es in Ihren Warenkorb!
[Produktlink]
Nachfassaktion nach einem Kauf
Online-Shop
Hallo,
Es ist schon lange her, seit du das letzte Mal etwas bestellt hast!
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