Optimiser les réservations avec le SMS bidirectionnel
TheFork, filiale du groupe TripAdvisor, a choisi d’intégrer les SMS avec smsmode© dans son processus de confirmation de réservation. Ce système de confirmation par SMS permet non seulement de valider les réservations des clients, mais aussi d’accepter des réservations supplémentaires directement par retour SMS, optimisant surtout le remplissage des restaurants.
Sommaire
The fork : la reservation simple
TheFork est une plateforme leader dans la réservation de restaurants, offrant une solution de réservation en ligne pour les clients et un outil de gestion pour les restaurateurs. En tant que filiale du groupe TripAdvisor, TheFork s’engage à améliorer l’expérience client en ligne tout en offrant aux restaurateurs des outils efficaces pour gérer leur établissement, optimiser leur taux de remplissage et augmenter leur visibilité.
La gestion de la reservation pilotée par SMS
En collaboration avec smsmode©, TheFork a mis en place un système SMS bidirectionnel. Lorsqu’une réservation est effectuée via l’application mobile, le restaurateur reçoit un SMS lui permettant de confirmer ou d’ajouter des réservations supplémentaires. Le client, quant à lui, reçoit un SMS lorsque sa réservation est confirmée. Ce processus améliore l’efficacité de la gestion des réservations et permet aux établissements d’optimiser leur capacité d’accueil sans avoir recours à la communication téléphonique.
Le système SMS bidirectionnel permet aux restaurateurs de gérer de manière agile les réservations, d’ajouter des tables et de modifier les réservations existantes en quelques secondes. La charge des appels téléphoniques est réduite et la satisfaction client est améliorée par des réponses quasi instantanées.
Le SMS en restauration
De manière générale, l’utilisation de SMS bidirectionnels dans le secteur de la restauration permet de mieux gérer les annulations et ajustements de dernière minute, ainsi que les demandes de réservation urgentes. 2 SMS, qui multiplient d’autant les bénéfices du canal : Moins de réservations non honorée avec le rappel de réservation, du temps gagné avec le remplissage optimisé par SMS.
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