Los nuevos canales de mensajería móvil: la infografía
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Introducción
La mensajería móvil cambia constantemente. Recientemente han aparecido muchos canales nuevos: RCSTTS, WhatsApp Business, VMS, notificaciones push... Esta multiplicación de las formas de llegar a los clientes es obviamente una oportunidad, pero cada canal tiene sus propias características y ventajas. Por lo tanto, es preferible estar familiarizado con estos canales para explotar al máximo su potencial.
Gráficos por ordenador
smsmode ©️ quería saber más sobre la visión y el conocimiento que los profesionales del marketing tienen de estos nuevos canales. Nuestra plataforma realizó una encuesta entre sus clientes entre el 9 de julio y el 7 de septiembre de 2021.
Los nuevos canales de mensajería móvil
De todos los nuevos participantes, el canal que destaca es WhatsApp Business (conocido por el 73% de los encuestados). A su popularidad contribuye, obviamente, el hecho de que es la rama de Atención al Cliente de WhatsApp, la aplicación de mensajería instantánea más popular del mundo, con 2.000 millones de usuarios mensuales.
Detrás de la "estrella" de nuestra encuesta, la brecha se amplía, con el TTS al 34% y las notificaciones push (31%) cerrando el podio.
SMSSi bien el relativo anonimato del VMS (sistema de mensajería vocal) no es una gran sorpresa (el 27% de los encuestados afirma conocerlo), el hecho de que el RCS sólo sea conocido por el 12% de los encuestados es más sorprendente, dado que este protocolo se designa como el sucesor del , con 16 millones de móviles ya compatibles en Francia y 30 millones en 2023.
Canales poco conocidos, pero vistos de forma muy positiva
La novedad de estos nuevos canales no disminuye en absoluto la voluntad de los profesionales de integrarlos en su estrategia de marketing. Casi la mitad de los encuestados cree que los nuevos canales mejorarán la retención de clientes. SMS Otros tantos creen que estos nuevos canales deberían estar a la par en los próximos 2 años, y que ahora es esencial desarrollar una estrategia omnicanal.
Del mismo modo, aunque el RCS es poco conocido entre los profesionales, sin embargo es muy apreciado por quienes lo conocen o lo han recibido, ofreciendo una auténtica alternativa al MMS El 90% de las personas que han recibido este tipo de mensajes están satisfechas o muy satisfechas con la experiencia.
En esencia, aunque los nuevos canales de mensajería móvil tienen un conocimiento moderado en general, son muy valorados por quienes los conocen.
Es cierto que su llegada en plena pandemia no ayudó a darlos a conocer, pero la necesidad de interactividad en la relación con el cliente y la democratización de los chatbots deberían permitir que estos nuevos canales, RCS y WhatsApp Business en particular, se vuelvan imprescindibles en los próximos años.
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