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Los nuevos canales de mensajería móvil 2021, la infografía

7 de diciembre de 2021

La mensajería móvil cambia constantemente. Últimamente han aparecido muchos canales nuevos: RCS, TTS, WhatsApp Business, VMS, notificaciones push... Esta multiplicación de las formas de llegar a los clientes es obviamente una oportunidad, pero cada canal tiene sus propias características y ventajas. Por lo tanto, es aconsejable conocer estos canales para explotar al máximo su potencial.

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Gráficos por ordenador

smsmode©️ buscaba conocer la visión, pero también el conocimiento que los profesionales del marketing tienen de estos nuevos canales. Por ello, nuestra plataforma realizó la encuesta entre sus clientes durante el periodo comprendido entre el 9 de julio y el 7 de septiembre de 2021.

Los nuevos canales de mensajería móvil

De todos los nuevos participantes, el canal que destaca es WhatsApp Business (conocido por el 73% de los encuestados). A su popularidad contribuye, obviamente, el hecho de ser la rama de atención al cliente de WhatsApp, la aplicación de mensajería instantánea más popular del mundo, con 2.000 millones de usuarios mensuales.

Detrás de la "estrella" de nuestra encuesta, la brecha se amplía, con el TTS al 34% y las notificaciones push (31%) cerrando el podio.

Si bien el relativo anonimato del VMS (sistema de mensajería de voz) no es una gran sorpresa (el 27% de los encuestados dijo conocerlo), el hecho de que el RCS sólo sea conocido por el 12% de los participantes es más sorprendente, dado que este protocolo se designa como el sucesor del SMS, con ya 16 millones de móviles compatibles en Francia y 30 millones para 2023.

Canales poco conocidos, pero vistos de forma muy positiva

La novedad de estos nuevos canales no disminuye la voluntad de los comerciantes de integrarlos en su estrategia de marketing. Casi la mitad de los encuestados cree que los nuevos canales permiten retener mejor a los clientes. El mismo número cree que estos nuevos canales deberían alcanzar el nivel de los SMS en un plazo de 2 años y que ahora es esencial desarrollar una estrategia omnicanal.

Del mismo modo, aunque el RCS no es muy conocido entre los profesionales, es sin embargo muy apreciado por los que lo conocen o lo han recibido. El 90% de los que han recibido estos mensajes están satisfechos o muy satisfechos con la experiencia ofrecida.

 

En esencia, aunque los nuevos canales de mensajería móvil tienen un conocimiento moderado en general, son muy valorados por quienes los conocen.

Es cierto que su llegada en plena pandemia no ayudó a darlos a conocer, pero la necesidad de interactividad en la relación con el cliente y la democratización de los chatbots deberían permitir que estos nuevos canales, RCS y WhatsApp Business en particular, se vuelvan imprescindibles en los próximos años.

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