Entrega de SMS: ¿Qué tasa debe esperar? Cómo optimizarlo. leer el artículo Entrega de SMS: ¿Qué tasa debe esperar? Cómo optimizarlo.leer el artículo Entrega de SMS: ¿Cuál es la tasa esperada? Cómo optimizarlo. leer el artículo Entrega de SMS: ¿cuánto debe esperar? Cómo optimizarlo.para más información SMS-Zustellung: Welche Rate ist zu erwarten? ¿Cómo optimizarla?más información

Implemente SMS en el recorrido del cliente

Adquirir un nuevo cliente puede costar 5 veces más que retener a uno existente (investpcro). Así que es hora de mejorar la experiencia del cliente con SMS para aprovechar esa fidelidad. Ofrezca una experiencia que satisfaga las necesidades y expectativas de sus clientes proporcionándoles la información adecuada en el momento oportuno. Establezca una estrecha relación que le ayudará a destacar entre la multitud. 

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En la atención al cliente, no es fácil dar en el clavo con cada mensaje. El SMS garantiza que el cliente lea la información enviada.
Tom Guibourdenche,
Responsable de atención al cliente de Poiscaille
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El SMS en la trayectoria del cliente

El SMS es un canal que puede utilizarse para enviar información específica: mensaje de bienvenida al registrarse, alerta de disponibilidad de productos, abandono de la cesta de la compra, caducidad del almacenamiento de información en el área de clientes, cambio de datos, gestión de crisis, etc. Desplegadas como complemento del marketing por SMS, estas notificaciones por SMS pueden ayudarle a destacar entre la multitud y desencadenar una acción de compra o recompra allí donde la publicidad suele ser insuficiente.

PARA SABER MÁS
Descubra 60 ejemplos de mensajes SMS para cada acción del recorrido del cliente
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Descubra el SMS en el recorrido del cliente

Ofrecer una experiencia personalizada

Ofrecer una buena experiencia al cliente (calidad de servicio y relación) puede ganarse a unos clientes cada vez más volátiles y exigentes. Opte por una estrategia de comunicación adaptada a su negocio y aumente sus conversiones con una experiencia de cliente satisfactoria para una mayor satisfacción. Los mensajes SMS automatizados son una forma sencilla y eficaz de aprovechar al máximo el potencial y el rendimiento de los teléfonos móviles para comunicarse con sus contactos. 

Informar en cada etapa del recorrido del cliente

Confirmación del pedido, envío del paquete, notificación de entrega, confirmación de reserva telefónica, disponibilidad del producto en el punto de recogida, disponibilidad en el punto de venta, confirmación de reserva telefónica, envío de facturas, información de atención al cliente, etc. 

relanzamiento de la cesta sms

Relanzamiento inteligente, en el momento adecuado

Varíe sus canales de recordatorio con uno que tenga más alcance que el correo electrónico y sea menos intrusivo que una llamada telefónica. Alterne los recordatorios de ventas o marketing con el correo electrónico, abandono de carrito, renovación de producto, aniversario de compra, evento, venta, etc.

Personaliza tus mensajes

Aproveche las funciones de personalización incluidas en nuestra solución para hacer más atractiva su comunicación: variables (nombre, producto, correo electrónico, etc.), remitente personalizado, editor de páginas de destino, generador de enlaces cortos, etc.

Retenga a sus clientes después de la compra

Mensajes de cumpleaños, cuestionarios y encuestas de satisfacción, ventas privadas, promociones u ofertas especiales, lanzamientos de productos, etc. Utilice los SMS para mostrar a sus contactos lo especiales que son para usted y potencie la relación entre sus clientes y su empresa. 

HISTORIA DE ÉXITO
Panda Tea y su primera campaña RCS, otro paso adelante en la experiencia del cliente

Elija productos y servicios profesionales para integrar el SMS en la experiencia del cliente

Especialista en SMS desde 2004, smsmode© proporciona soluciones de marketing y notificación para sus comunicaciones de mensajería móvil en el centro del viaje del cliente. Descubra la solución más adecuada para usted.

Plataforma SaaS

Aproveche todas las funcionalidades que necesita para enviar mensajes. Accesible desde un área personal de cliente segura, nuestra plataforma en la nube le permite enviar sus diferentes tipos de mensajes (Pro SMS, Voz, Unicode y WhastApp, etc.) de forma totalmente independiente. Una solución adaptada al envío de notificaciones en el marco del customer journey.

HTTP y API RESTful

Convierta los SMS en una función automatizada que pueda integrarse directamente en su aplicación externa (CRM, sitio web, sitio de comercio electrónico, base de datos, aplicación móvil, etc.). El envío y la recepción de mensajes SMS pasarán a formar parte de tu aplicación y podrán activarse en función de los eventos que se produzcan en el recorrido del cliente.

Complementos SMS

Tanto si desea integrar SMS en su CRM, CMS, herramienta de automatización de marketing o aplicación empresarial (Airtable, Freshdesk, Google Sheets, etc.); smsmode© dispone de varios plugins y webhooks para enviar mensajes desde su herramienta, con una instalación sencilla en unos pocos clics

El recorrido del cliente de SMS en cifras

64%
de los usuarios de móviles les gustan las noticias por SMS

Los destinatarios están muy interesados en recibir mensajes SMS de las empresas. Cuanto más se relaciona la información con su vida cotidiana o con un servicio, mayor es el interés de los usuarios de móviles por los SMS que reciben, que puede llegar al 88%.

95%
índice de lectura de una campaña de SMS

Un índice de lectura impresionante, con un 90% de mensajes SMS leídos en los 4 minutos siguientes a su recepción. Estas son ventajas importantes sobre el correo electrónico o los recordatorios telefónicos tradicionales. Con los SMS, su mensaje se recibe, se lee y se tiene en cuenta.

50€
generados por cada euro gastado en SMS

El rendimiento de la inversión en SMS es, por tanto, del 4900%. Aunque la rentabilidad del SMS depende de varios factores, esta media significa que el SMS es uno de los canales con mejor ROI, si no el que más. Descubra cómo optimizar el ROI de los SMS.

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