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10 enero 2025 - 6 min read

Enviar encuestas por SMS

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Romain Didelot

Romain Didelot

encuestas de SMS

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Introducción

SMS Surveys via es unapotente herramienta para realizar encuestas y recabar votos o comentarios de sus clientes o empleados con una eficacia y rapidez inigualables. Con una tasa de apertura de más del 95% y una tasa de respuesta de hasta el 40%, estos mensajes superan a los métodos tradicionales, proporcionando información instantánea y confidencial para encuestas o evaluaciones de satisfacción del cliente. SMS A diferencia del correo electrónico, que a menudo se ignora o se descarta como spam, los mensajes garantizan una lectura fácil y una interacción instantánea, ya se trate de un enlace enviado a través de un mensaje de móvil o del uso de mensajes de texto para enviar preguntas a los encuestados.

SMS Descubra las ventajas, las opciones, los parámetros, la creación y el seguimiento de encuestas a través de paraoptimizar la tasa de participación y la fiabilidad de los datos recogidos, mejorando al mismo tiempo la experiencia del cliente.

Las ventajas de SMS

Acceso rápido y fácil

SMS Los mensajes se leen a los 4 minutos de recibirse en el teléfono del cliente en el 95% de los casos. Este aspecto instantáneo permite recabar información en tiempo real, lo que resulta esencial para una empresa que necesita encuestar rápidamente una base de datos actualizada. SMS La facilidad con la que los participantes pueden acceder a la votación y completar las encuestas a través de , ya sea haciendo clic en un enlace o respondiendo directamente al mensaje, aumenta la tasa de participación y la calidad de la experiencia del cliente.

Alto índice de respuesta

SMS SMS Esta es la mayor ventaja de las encuestas: la tasa de apertura del (98%), que garantiza una visibilidad casi garantizada. Esta elevada tasa de apertura se traduce enuna tasa de respuesta muy significativa por parte de los clientes (a menudo en torno al 45%), muy superior a la del correo electrónico u otros métodos de encuesta más tradicionales. Esta eficacia favorece la obtención de un gran número de respuestas de calidad. Y el aspecto único del número de teléfono mejora la fiabilidad de los datos recogidos y los resultados obtenidos.

Accesibilidad en varios dispositivos móviles

SMSLa gran accesibilidad de las encuestas, disponibles sin aplicación y compatibles con todos los modelos de teléfono móvil, elimina las barreras tecnológicas y permite llegar a un público muy amplio. SMS Tanto si su público objetivo son estudiantes, profesionales o personas mayores, es una forma eficaz de recabar opiniones, información y comentarios.

SMS Cómo crear su encuesta:

1 - Definir el objetivo de la encuesta

SMS El primer paso esencial antes de lanzar su encuesta es definir claramente su objetivo. Tanto si se trata de evaluar la satisfacción del cliente, como de recabar opiniones sobre un producto o servicio, o de realizar un análisis de las expectativas y preferencias de su público, una definición precisa de este objetivo le permitirá formular las preguntas adecuadas e interpretar las respuestas con eficacia.

Identificar este objetivo también ayuda a seleccionar el público destinatario y adaptar el mensaje para optimizar el índice de participación, el análisis y la experiencia del cliente.

2 - Diseñar preguntas eficaces

No hay encuesta sin preguntas. Para que las preguntas animen a la gente a votar, tienen que ser sencillas, breves y directas para evitar ambigüedades y garantizar que los encuestados las entiendan. Opta por preguntas cerradas (sí/no, elección múltiple) para simplificar el análisis de los datos, o por preguntas abiertas para obtener respuestas más profundas.

Limite al máximo el número de preguntas para mantener el interés de los participantes y evitar que los clientes se aburran con un cuestionario excesivamente largo.

3 - Elegir la plataforma adecuada para gestionar SMS

SMS SMSEl éxito de su encuesta también depende de la elección del método, las herramientas y la plataforma de envío . SMS Es esencial elegir una herramienta que ofrezca funciones adaptadas a su empresa, como la importación de contactos, la personalización, el envío masivo de , la posibilidad de que los encuestados respondan a los mensajes y el análisis de las respuestas.

smsmode © le permite, por ejemplo, diseñar y distribuir sus encuestas y beneficiarse de funciones de automatización para facilitar el envío y el seguimiento. Nuestra plataforma se integra con sus sistemas existentes a través de APIplugins SMSEs uno con su herramienta CRM o ERP, para una gestión de datos sencilla y total.

smsmode ©

4 - Configuración del SMS

Aquí empieza la parte técnica.

Preparar la lista de contactos

SMSAsegúrese de contar con el consentimiento de los destinatarios para enviarles . SMS Importe su base de datos de contactos en formato XLS o CSV a nuestra plataforma. En función de sus objetivos, puede incluir todos sus contactos o dirigirse a un segmento específico.

Comprobar la lista de contactos

Compruebe que los números de teléfono son válidos y elimine los duplicados de su base de datos para evitar envíos múltiples y maximizar la eficacia de su campaña. Con smsmode©Esta operación se realiza automáticamente.

Planificar su envío

SMS Programar el envío de sus mensajes también es fundamental. Tienes la libertad de enviar mensajes inmediatamente o de programar una fecha y hora concretas para conseguir un impacto óptimo, en línea con los hábitos de tus destinatarios.

5 - Envío de la encuesta y gestión de las respuestas

SMSExisten varias técnicas, con distintos grados de integración, para realizar una encuesta a través de . La elección depende de sus preferencias y de su entorno técnico. 

Método externo :

Esta es la técnica que se utiliza en primer lugar. SMS Una vez que la campaña está lista, se envía el mensaje con el enlace a la encuesta. Esto se conoce comoenriquecido SMS. Varias plataformas gratuitas, freemium y de pago te permiten publicar una encuesta. Asegúrate de que la página (web) de la encuesta es responsive, para que los encuestados puedan completar la encuesta sin dificultad.   

Algunas herramientas de encuesta en línea :

SMS Respuesta del método :

SMS Facilitar la respuesta aumenta el índice de participación, así que ¿por qué no realizar toda la encuesta a través de ? smsmode© SMS permite a los destinatarios responder directamente a través de para simplificar la recogida de notificaciones y aumentar el índice de participación. Mediante el uso de palabras clave o códigos cortos para sus SMS respuestasEsto hace que el proceso sea intuitivo y rápido para los usuarios, reduciendo la fricción y aumentando la probabilidad de participación. Analizar las respuestas es fácil desde nuestra plataforma, o puedes exportar los mensajes recibidos para tener una visión clara e intuitiva de los resultados. También puedes configurar una llamada a la API para filtrar los votos desde el destino de tu URL callback.

Método Time2chat (número virtual)

El uso de un número virtual de envío y recepción (Time2chatSMS ) funciona de forma similar a . El número le permite recibir respuestas en tiempo real y segmentar las reacciones sistemáticamente para centralizar las respuestas, lo que facilita la interacción con su público y la organización de los datos.

Además, un número virtual puede utilizarse para personalizar las respuestas automáticas, enviando confirmaciones o agradecimientos personalizados, lo que puede aumentar el compromiso y la satisfacción de los participantes. 

Para configurarlo, necesita acceder a una plataforma de gestión de números virtuales (como smsmode© 😉) y una conexión API estable para integrar el servicio con tus sistemas existentes y agregar las respuestas a tu encuesta. Tendrás que configurar tu llamada a la API con un ID diferenciador para poder agregar las respuestas devueltas por la URL de devolución de llamada. 

6 - Análisis de los resultados

Una vez que hayas enviado el mensaje a tu lista de contactos utilizando el método elegido, es hora de recopilar y analizar las respuestas. Las respuestas deberían ser recogidas automáticamente por la plataforma, así que lo único que tienes que hacer es analizarlas para finalizar tu encuesta y sacar conclusiones.

7 - Haga un seguimiento y dé las gracias

Envíe un mensaje de agradecimiento a los participantes. Comparta los resultados o las acciones previstas en función de las respuestas.

Algunos consejos más:

Escriba un mensaje de invitación claro:

Incluya el objetivo de la encuesta, instrucciones sobre cómo completarla y una estimación del tiempo necesario.

Ejemplo:

36037

Hola, participe en nuestra rápida encuesta respondiendo a esta pregunta: ¿Está satisfecho con nuestro servicio? Responda SÍ o NO.

Optimice sus tiempos:

SMS Envíelo a una hora en la que sea probable que los destinatarios lo estén leyendo. Utilice como guía su propia experiencia o las mejores prácticas de su sector.

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Pruebe antes de enviar:

Pruebe la encuesta con un grupo reducido para detectar posibles problemas.

Respetar la confidencialidad:

No comparta la información personal de los participantes sin su consentimiento y asegúrese de que la encuesta y cada socio cumplen el RGPD.

Conclusión:

SMS Como hemos visto, realizar una encuesta a través de es una forma eficaz de recabar opiniones rápidamente. SMS Con una tasa de apertura y un índice de respuesta impresionantes, es una forma estupenda de recopilar datos. SMS La facilidad y rapidez de acceso a las encuestas vía , junto con la compatibilidad de este canal, lo hacen perfectamente adecuado para llegar a un público amplio. SMS Todo lo que tiene que hacer es elegir una plataforma de gestión de confianza y crear sus propias encuestas para beneficiarse de una forma nueva, rápida y eficaz de recabar opiniones y obtener información valiosa. Todo depende de usted.

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