Les heures d’envoi de campagne SMS
Alexia Moustier
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Introduction
Le SMS est un moyen de communication indispensable, envoyé au bon moment il peut génère un taux d’ouverture de 98%. A contrario, l’envoyer au mauvais moment peut diviser ce taux par 3. Le jour et l’heure d’envoi de SMS sont des facteurs importants à prendre en compte pour la réussite d’une campagne.
Les étapes clés pour réussir sa campagne SMS
Étape 1 : Définissez vos objectifs
Identifier clairement vos objectifs : augmenter la notoriété de votre entreprise, augmenter vos ventes, fidéliser vos clients existants ou augmenter l’engagement client.
Étape 2 : Cibler son audience
Plusieurs critères comme l’âge, le sexe, la localisation géographique, les centres d’intérêt vous permettront d’envoyer des messages pertinents à vos clients. Un message ciblé sera plus pertinent.
Étape 3 : Mettre en place une stratégie pour accroitre l'engagement de vos clients
Le contenu de votre SMS doit être clair, concis et incitatif. Utiliser un ton adapté à votre cible et contenir des éléments tels que : des promotions, des nouveautés, des exclusivités, des CTA (bouton d’appel à l’action).
Attention, chaque SMS doit comporter une mention de désinscription et respecter le RGPD. Elle permet à vos clients de se désinscrire rapidement. Il faut que cette mention soit facile d’accès pour vos clients.
Étape 4 : Optimiser l'envoi de vos SMS
Il est important de choisir le bon timing pour envoyer vos SMS. Choisir le bon jour et la bonne heure augmentera le taux d’ouverture et le taux de lecture de vos SMS.
Étape 5 : Analyser les résultats
Évaluer l’efficacité de votre campagne SMS avec des indicateurs de performances comme : le taux d’ouverture, le taux de clics, le taux de conversion ou encore le retour sur investissement vous permettra d’optimiser vos futures campagnes.
Les bons horaires pour vos SMS
12h-14h : la pause déjeuner !
Taux d’ouverture moyen : 98,2%
De 12h à 14h, c’est le moment où les Français prennent leur pause déjeuner et consultent le plus leur téléphone. Moins pressés qu’en début de matinée, plus détendue et plus disponible pour être attentif à leur notification. Le créneau de 12h à 14h est le créneau idéal pour vos SMS.
18h-19h : la fin de journée !
Taux d’ouverture moyen : 94,7%
Les Français consultent leur notification à la sortie de leur travail. Comme à la pause de midi, ils seront moins pressés et plus attentifs à leur téléphone.
8h-9h : au réveil !
Taux d’ouverture moyen : 91,3%
Moment où les Français consultent pour la première fois de la journée leur notification. Idéal pour de courts messages SMS comme un rappel de rendez-vous, car les gens n’ont pas trop le temps pour des offres commerciales.
En France, la loi interdit d’envoyer des SMS avant 8h du matin et après 20h en semaine
Maitrisez tous les points importants avant d’envoyer votre campagne
Les bons jours pour vos campagnes SMS
- Lundi au vendredi (en semaine) : idéals pour la majorité des campagnes
- Samedi : efficace pour les messages commerciaux
- Dimanche et jours fériés : interdis d’envoyer des messages SMS fériés sauf urgence et service
Le meilleur timing pour envoyer vos SMS selon votre secteur d'activité
E-commerce
Mercredi 10h
Beaucoup de personnes commandent le mercredi pour être livrées dans le weekend, pour booster vos ventes, il est intéressant d’envoyer vos SMS le mercredi.
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Logiciels/SaaS
 Mercredi 14-15h
C’est le moment ou les destinataires consultent le plus leur SMS dans l’après-midi.
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Marketing et agences
Mercredi 16h
Ces SMS étant liés à l’activité professionnelle de vos clients. Il est conseillé d’envoyer vos SMS le mercredi à 16h, heure à laquelle vos clients consultent à nouveau leurs SMS professionnels.
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Boutique
Jeudi 8-10h
Ce créneau correspond au moment où les clients prévoient leurs sorties pour aller faire les boutiques le weekend.  Â
Hôtellerie
Jeudi 8-10h
Comme pour les boutiques, les clients prévoient en fin de semaine de partir pour le weekend.
Attention, en B2C, l’envoi de SMS commerciaux est autorisé uniquement si le destinataire a donné au préalable un consentement libre, éclairé et explicite, conformément au RGPD.
À quelle fréquence envoyer vos SMS ?
- 1 à 2 campagnes commerciales par mois sont conseillées
- Augmentez le nombre de campagnes lors des périodes de soldes, de fêtes, Black Friday
- Automatisez des SMS personnalisés : anniversaires, rappels de rendez-vous qui sont bien perçus par vos clients
Conclusion
Pour que vos campagnes SMS fassent un succès, il est important de définir vos objectifs, connaitre vos destinataires cibles, rédiger des messages qui poussent à l’action, mais surtout choisir le bon timing pour les envois. Les bons moments dépendent aussi de votre secteur d’activité. Les jours de semaine sont les plus recommandés.
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