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Come integrare un chatbot nel business di WhatsApp?

28 aprile 2022

Utilizzando un chatbot in WhatsApp Business, si sta integrando l'alleato numero uno della gestione delle relazioni con i clienti in un'applicazione progettata per questo scopo. WhatsApp collega miliardi di utenti. Con WhatsApp Business, le aziende hanno ora un modo ideale per coinvolgere i loro clienti. L'utilizzo dei chatbot di WhatsApp permette di fare questo rapidamente e su vasta scala. Questa soluzione da sola può cambiare l'immagine del tuo marchio. Un bot conversazionale aiuta il tuo team di supporto, coinvolge i tuoi clienti e ti dà un'onnipresenza che può aumentare le tue vendite. Segui la guida per un'implementazione di successo del chatbot di WhatsApp Business.

chatbot whatsapp business

Come funziona WhatsApp Business?

WhatsApp ha lanciato WhatsApp Business, un'applicazione mobile scaricabile gratuitamente per le piccole imprese. L'app ti aiuta a connetterti con i tuoi clienti, ad impegnarti in conversazioni con loro, a mostrare i tuoi prodotti e a fornire risposte alle domande dei tuoi clienti. Con WhatsApp Business, puoi creare un catalogo per mostrare i tuoi prodotti e utilizzare funzioni speciali per automatizzare, ordinare e rispondere ai messaggi. Utilizzando WhatsApp Business APIpuoi anche collegare un chatbot ai tuoi account aziendali.

Attenzione, però, che il marketing è molto limitato su WhatsApp Business. In breve, per garantire una buona esperienza al cliente, il push marketing non è possibile. Puoi vendere i tuoi prodotti su WhatsApp (un sistema di pagamento è integrato), ma lo scambio deve essere avviato dal consumatore. Solo i messaggi modello sono iniziati dal marchio, ma sono convalidati da Meta prima che possano essere inviati ai clienti.

La fatturazione è per conversazione con un costo inferiore quando la conversazione è iniziata dall'utente. Una volta avviata la conversazione, tutti possono interagire per 24 ore. Durante questa finestra, i messaggi inviati dall'utente alla marca, così come quelli inviati dalla marca all'utente, sono liberi.

Il modello scelto da WhatsApp per la sua applicazione business è molto user-friendly, il che lo rende un servizio ideale per le relazioni con i clienti. L'integrazione di un chatbot è quindi più che rilevante.

 

 

Cos'è un chatbot di WhatsApp?

Definizione di un chatbot :

È un programma in grado di interagire con gli esseri umani attraverso un sistema di messaggistica, un sito web o un'applicazione mobile. Questo bot conversazionale, considerato come una AI in alcuni casi avanzati, "sostituisce" il consulente del cliente, il più delle volte durante il primo contatto. I chatbot sono ideali per risolvere problemi semplici, rispondere a domande frequenti o definire chiaramente i bisogni del cliente prima che intervenga un agente umano .

L'uso dei chatbot in WhatsApp Business

Mentre l'uso dei chabot è diffuso su soluzioni basate sul web come Facebook Messenger, non è ancora ampiamente utilizzato su WhatsApp Business. Sul lato utente, funziona come tutti i chatbot conversazionali, le persone comunicano con esso su WhatsApp attraverso l'interfaccia di messaggistica, come se stessero parlando con una persona reale. Nella maggior parte dei casi, si tratta di un insieme di risposte automatiche che simulano una conversazione umana.

Ma per un risultato davvero convincente e una migliore esperienza del cliente, è meglio optare per un bot con intelligenza artificiale, come quello che offriamo in collaborazione con il nostro partner fAIbrik.

Inoltre, il servizio WhatsApp Business ha molte limitazioni di cui dovresti essere consapevole prima di iniziare a sviluppare un chatbot. Costruire il bot da soli può essere difficile e richiedere tempo.

Perché creare un Chatbot WhatsApp?

Con il chatbot, si vince su tutti i fronti:

  • Offri alla tua azienda una base di clienti potenziali di 2 miliardi di utenti e un modo semplice per impegnarsi nel dialogo.
  • Puoi aumentarela soddisfazione dei tuoi clienti del 60% (Forrester consulting)
  • Si garantisce un tempo minimo di risposta e si riduce il tempo necessario per elaborare le richieste.
  • Date aivostri consulenti piùtranquillità e più concentrazione su questioni complesse.
  • Potete permettere ai vostri consulenti di gestire più conversazioni simultanee e anche lanciare grandi campagne per ottenere informazioni che altrimenti non avreste le risorse per ottenere.
  • Tu automatizzare parte del supporto, ma anche le vostre vendite!

Le relazioni con i clienti contengono una parte ripetitiva abbastanza grande, e poter affidare questi compiti a un agente virtuale è un grande vantaggio. I chatbot sono disponibili 24 ore al giorno, non si stancano mai di rispondere alle stesse domande e non si lasciano influenzare dal fastidio che a volte può nascere da un cliente insoddisfatto.

Come spiegato sopra, gli scambi su WhatsApp Business sono addebitati per conversazione, il che significa che su questo sistema di messaggistica più di ogni altro, risolvere una richiesta del cliente entro 24 ore fa risparmiare denaro. L'utilizzo di un chatbot ben impostato che può rispondere ai messaggi tutto il tempo è anche vantaggioso da questo punto di vista.

WhatsApp limita gli approcci commerciali, vieta il marketing in uscita. L'uso della messaggistica per le imprese è quindi piuttosto riservato alle relazioni con i clienti. Ma non tutti i clienti hanno un problema. Alcuni vi contatteranno alla ricerca di un prodotto. Per essere lì al momento giusto e rapidamente, il chatbot è l'ideale.

Scelta dello sculpin smsmode© per il business di WhatsApp

Ci sono molte piattaforme che possono aiutarti a costruire un bot di WhatsApp, ma non tutte ti aiuteranno a far convalidare il tuo account per accedere alle API di WhatsApp. E senza la convalida di WhatsApp, non potrai lanciare il tuo chatbot.

È possibile creare un profilo aziendale da soli, o anche impostare un chatbot di base senza API, ma farlo senza una guida richiede molto tempo e gestire un gran numero di utenti può essere impossibile. Creare un chatbot da soli significa scrivere tutte le risposte in un' enorme struttura ad albero e selezionare (su uno smartphone) tutte le parole chiave scatenanti.

L'smsmode© plus: una facile connessione all'API di WhatsApp

Inoltre, per avere accesso all'API di WhatsApp Business, che è la soluzione per grandi volumi di messaggi, è meglio passare attraverso un provider riconosciuto da Facebook. WhatsApp è un'applicazione che vuole ispirare fiducia. Prende a cuore la verifica di tutti i profili aziendali per garantire un'esperienza di qualità ai suoi utenti e per evitare lo SPAM a tutti i costi. Questo significa che convalidare un profilo può essere difficile e autorizzare l'uso dell'API ancora di più. Sceglierci rende anche più facile il processo di creazione degli account aziendali e quindi del tuo chatbot WhatsApp.

Passando attraverso la nostra soluzione WhatsApp chatbot, lo sviluppo del bot può iniziare direttamente in attesa dell'approvazione di WhatsApp. Questo significa che puoi risparmiare tempo e avere un bot funzionante non appena ottieni la tua chiave API.

Come tutti i bot, la nostra soluzione ti dà la possibilità di creare flussi di conversazione, ma lo fa con l'aiuto dell'intelligenza artificiale (Watson AI di IBM, uno dei più potenti nel riconoscimento del linguaggio umano).

Un team dedicato ed esperto lavorerà con te ad ogni passo per impostare un albero di risposta ad alte prestazioni e facile da usare. Vi aiutiamo a creare rapidamente il flusso di conversazione più efficiente in grado di rispondere al 90% delle richieste.

cifre del marketing via sms

Scegliendo smsmode© ottenere rapidamente la convalida del profilo aziendale e godere di tutti i vantaggi di un chatbot WhatsApp:

  • Un tasso di comprensione tra il 70% e il 90% fin dall'inizio.
  • Una soluzione insensibile agli errori di ortografia.
  • Intelligenza artificiale in costante miglioramento.
  • Risposte rapide per guidare al meglio la conversazione.
  • Un modello di conversazione profondo che può essere perfezionato analizzando la tua storia di chat.
  • Il tono giusto per il tuo marchio.
  • Un servizio di consegna a un agente umano ottimale, che può essere richiesto dal cliente e suggerito dal chatbot.
  • Una soluzione 100% francese che offre un livello di garanzia di sicurezza conforme ai requisiti della RGPD.
  • Una possibilità di integrare il tuo bot con il tuo servizio clienti osoftware CRM.

Come posso integrare il mio chat bot? I passi

Il primo passo per i veri chatbot è avere una connessione all'API di WhatsApp Business. In secondo luogo, è necessario soddisfare alcuni prerequisiti. Lo scopo del chatbot è importante per WhatsApp. È vietato utilizzare un chatbot WhatsApp per messaggi di marketing, i chatbot WhatsApp sono riservati al servizio clienti. Inoltre, in qualsiasi momento, deve essere possibile passare a un agente umano.

Le fasi della creazione:

  • Definire gli obiettivi del chatbot.
  • Definisci i tipi di conversazioni che il chatbot può gestire.
  • Scegliere le lingue.
  • Creare una roadmap dettagliata del chatbot e i requisiti del progetto.
  • Creare un chatbot persona, progettare un flusso di chatbot e un albero logico.
  • Iniziare a costruire la versione completa del chatbot

Conclusione

WhatsApp Business dovrebbe diventare un canale di assistenza clienti preferito dagli utenti. Il suo uso intuitivo permette agli utenti di ottenere risposte rapidamente e in qualsiasi momento. Sul lato del marchio, WhatsApp Business è un ottimo modo per costruire la fedeltà. Permette di adottare una comunicazione personale e di tenersi in contatto. Con un chatbot, la tua presenza su WhatsApp Business è costante. Hai l'opportunità di alleggerire il tuo servizio clienti e allo stesso tempo dare al consumatore un supporto a 360°. Questo soddisferà pienamente i vostri clienti e aumenterà le vostre vendite.

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Integrare un chatbot in WhatsApp Business

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SCHEDA TECNICA DEL PRODOTTO
CARATTERISTICHE DEL CHATBOT WHATSAPP

CARATTERISTICHE INCLUSE

L'integrazione di un chatbot WhatsApp combina l'intelligenza artificiale di un chatbot con i vantaggi della messaggistica WhatsApp per fornire una migliore esperienza del cliente per le domande più frequenti degli utenti.

  • Una soluzione completa ed efficiente di agente virtuale di conversazione basata su tecnologie di intelligenza artificiale che può essere configurata attraverso una piattaforma ad alte prestazioni, chiavi in mano e immediatamente operativa.
  • Un potente modulo multicanale che sfrutta la potenza della messaggistica WhatsApp, integra altri canali digitali (Messenger, chat, email, Telegram, ecc.) e può essere interfacciato con il tuo software di ticketing (FreshDesk, ZenDesk, Crisp, Hubspot, ecc.) e i tuoi CRM
  • Un tasso di comprensione delle domande dell'ordine del 70% al 90% a seconda dei casi d'uso e delle lingue, ed essendo quasi insensibile agli errori di ortografia.
  • Miglioramento continuo e permanente, grazie all'intelligenza artificiale del modulo, che sviluppa costantemente nuove risposte.
  • Supporto di un team dedicato con una vasta esperienza nell'implementazione di chatbot/callbot, al fine di strutturare e dare priorità alle conversazioni e alla definizione delle parole chiave.
  • Un'implementazione semplice e ultra-veloce dello schema di conversazione, che può essere basato sulla storia di chat del tuo marchio.
  • Autonomia nella gestione delle risposte dell'intelligenza artificiale, che possono essere modificate e aggiornate in qualsiasi momento in un'area clienti dedicata.
  • Risposte intuitive, con domande a scelta multipla, configurazione del menu iniziale, dati in tempo reale (meteo, traffico, ecc.) e tutte le funzionalità di WhatsApp (contenuti multimediali: immagini, video, link, documenti, PDF, ecc.)
  • Un'impostazione il più possibile vicina all'immagine del vostro marchio con, per esempio, la scelta del tono dell'agente virtuale (se essere o meno in termini familiari), la configurazione degli orari di apertura, ecc.
  • Capacità multilingue con rilevamento automatico della lingua, scelta delle lingue supportate e traduzione automatica.
  • Un processo integrato a un agente umano (assistente clienti, community manager, ecc.) o perché il cliente lo richiede o perché il chatbot lo suggerisce.

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Inizia la conversazione con il nostro chatbot inviando "Ciao" al +33 6 26 01 28 03 sulla tua applicazione WhatsApp o scansionando il codice QR di fronte...
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Una piattaforma di conversazione aumentata basata sull'intelligenza artificiale e le tecnologie di comprensione del linguaggio naturale, la startup fAIbrik ha sviluppato un'offerta di chatbot chiavi in mano accessibile a tutti gli attori delle relazioni con i clienti.

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Questa soluzione chatbot, sviluppata al 100% da aziende francesi, si basa su infrastrutture situate in Francia che offrono un livello di servizio e garanzia di sicurezza conforme ai requisiti del regolamento RGPD.

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