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Introduzione
Il 70% dei clienti abbandona il carrello senza completare l'acquisto (fonte: wpbeginner- 2024).
Le ragioni per cui questi ordini non vengono mai confermati sono molteplici: spese di consegna elevate o nascoste, necessità di creare account online, mancanza di rassicurazione sui prodotti o sul negozio online e molte altre ragioni. Esistono soluzioni efficaci al problema della perdita di denaro dovuta all'abbandono degli ordini.
Promemoria: il modo numero 1 per evitare l'abbandono del carrello della spesa
Se l'esperienza dell'utente è un fattore importante per migliorare l'abbandono del carrello (un percorso dell'utente incentrato sull'azione, una CTA posizionata nel posto giusto, ecc.), non c'è niente di meglio che ravvivare i carrelli abbandonati per aumentare le vendite: un'e-mail o un SMS per ravvivare un carrello abbandonato è un incentivo a completare l'acquisto e può rappresentare fino al 30% delle vendite aggiuntive.Â
In pratica, un messaggio di abbandono del carrelloSMS o e-mail) viene inviato a un cliente quando ha aggiunto un prodotto al suo carrello, ma non convalida l'ordine entro X minuti e/o abbandona la pagina di pagamento. Lo scopo del messaggio è ricordare al cliente l'esistenza del carrello e degli articoli in esso contenuti, per incoraggiarlo ad agire.
SMS, RCS o e-mail: qual è il messaggio più efficace per evitare l'abbandono del carrello?
E-mail :
Le e-mail presentano vantaggi evidenti quando si tratta di rilanciare il carrello della spesa: un oggetto attraente, un'anteprima del carrello e un link ad esso, spazio e media per incoraggiare l'acquisto. Ma hanno anche alcuni svantaggi, in particolare un'alta percentuale di messaggi spam e un tasso di apertura che raggiunge un massimo del 20% per questo tipo di e-mail. L'e-mail è quindi efficace (quando viene letta 😉 ), ma richiede comunque una soluzione di ripiego. Â
SMS :
SMS è più efficace dell'e-mail: il tasso di apertura di un SMS è del 98%, contro il 20% dell'e-mail.
Uno dei principali vantaggi degli SMS è che, a differenza delle e-mail, non c'è spam. I clienti hanno spesso opinioni negative sugli SMS e queste opinioni negative sono legate a frodi SMS che aumentano di giorno in giorno. Tuttavia, gli SMS rimangono un eccellente strumento di marketing.
L'RCS :Â
Un nuovo canale si sta facendo conoscere ogni giorno di più: l'RCS.
RCS (Rich Communication Services) è un formato di messaggio che certifica l'identità del mittente preservando la riservatezza del contenuto.
 L'RCS consente di verificare il proprio marchio prima di inviare qualsiasi messaggio, tramite una piattaforma certificata come smsmode.©. L'RCS può incorporare i seguenti elementi: testo ottimizzato (160 caratteri, emoji accettati), messaggi multimediali arricchiti (immagini, video HD, caroselli, pulsanti di azione, ecc.), link cliccabili (in anteprima e protetti), visualizzazione del marchio (logo, nome, oggetto). Questo nuovo metodo di comunicazione è quindi più rassicurante sia per i consumatori che per le aziende.Â
Le 7 principali strategie di marketing per rilanciare i cestini abbandonati (con modelli pratici)
1 - Promuovere il prodotto
- Seguite i clienti che non hanno completato l'ordine con un promemoria del contenuto del loro carrello, con un visual che evidenzia il prodotto o i prodotti. Concentrate il vostro cliente su ciò che desiderava.
Esempio RCS :
2 - Giocare sulle emozioni
- Utilizzate frasi semplici che aggiungano un aspetto emotivo al messaggio: ad esempio, "Il tuo oggetto preferito ti sta ancora aspettando!".
Esempio SMS (prêt-à -porter) :
[SenderID]
Salve [nome del cliente]
Il tuo carrello di [azienda] ti sta aspettando, quindi non è troppo tardi per acquistare i tuoi prodotti preferiti!
Per completare l'ordine: [link al carrello].
159 caratteri
Esempio RCS (prêt-à -porter) :
3 - Aggiungere inviti all'azione
- Stimolare gli acquisti con i pulsanti "Finalizza il mio ordine" o "Torna al carrello" aumenta la percentuale di clic.
Esempio SMS (elettronico)
[SenderID]
Ehi
Completate il vostro ordine [azienda] con un solo clic!
La convalida di un carrello non è mai stata così facile.
Clicca qui per saperne di più: [torna al carrello]
114 caratteri
Esempio di RCS (elettronico)
4 - Incoraggiare gli acquisti
- Evidenziate i vantaggi per i clienti , come il pagamento in tre rate o il reso gratuito, per incoraggiare gli acquisti ripetuti.
Esempio SMS (mobili)
[SenderID]
[Cliente]
Il tuo carrello [azienda] ti sta aspettando!
Restituzione gratuita e pagamento in 3 rate.
Conferma il mio ordine [URL]
Torna al sito web [URL]
131 caratteri
Esempio di RCS (mobili)
5 - Promuovere il servizio post-vendita
- Offrire diversi mezzi di contatto semplici: questo rassicura il cliente in caso di problemi dopo l'acquisto. Molte aziende promuovono un servizio clienti multicanale.
Esempio SMS (prodotto interno)
[SenderID]
[Sta bene?
Non avete convalidato il vostro carrello presso [azienda],
Avete riscontrato un problema? In tal caso, contattate il nostro servizio clienti!
Servizio clienti [URL]
Vai al mio carrello [URL]
176 caratteri
Esempio di RCS (prodotto interno)
6 - Offrire uno sconto
- L'aggiunta di una promozione al vostro messaggio, come uno sconto del -10/15% sull'ordine o l'offerta di una consegna gratuita, può anche convincere i clienti che sono riluttanti a pagare un prezzo elevato.
Esempio SMS (pelletteria)
[SenderID]
Un'offerta speciale per lei [cliente],
-20% di sconto sul tuo carrello [azienda].
Cogliete l'occasione per convalidare il vostro carrello
Conferma il mio ordine [link]
123 caratteri
Esempio di RCS
7 - Affidarsi alla FOMO
- Giocando sulla FOMO (Fear Of Missing Out), la scarsità dei prodotti o la loro ridotta disponibilità crea un senso di urgenza, un modo per indurre i clienti a convalidare più rapidamente il loro carrello.
Esempi SMS (prêt-à -porter)
[SenderID]
Salve [cliente]
[Azienda] ha messo da parte il vostro carrello per 1 ora.
Il carrello sarà vuoto dopo questo periodo, quindi non perdete i vostri articoli preferiti.
Sto cedendo [link]
145 caratteri
Esempio RCS (prêt-à -porter)
Come implementare strategie di marketing SMS e RCS con smsmode ?
Per l'RCS, contattate il nostro team per avviare la creazione del vostro agente o semplicemente iniziate il processo di registrazione e attivazione tramite il nostro modulo dedicato.
Da questo nuovo canale è possibile inviare i messaggi di promemoria.
Per gli SMS, smsmode© offre diverse soluzioni per integrare il rilancio del cestino con :
- SMS e RCS API: attivate automaticamente i messaggi di abbandono del carrello dal vostro sito di e-commerce, CRM o ERP.
- Plugin chiavi in mano: Shopify, HubSpot, Salesforce, WordPress... per collegare le campagne di comunicazione agli strumenti esistenti.
Quando è opportuno implementare le strategie SMS e RCS?
La soluzione ideale, secondo "rejoiner", sarebbe quella di inviare il promemoria SMS o RCS circa 30 minuti - 1 ora dopo l'abbandono del carrello. Se il messaggio viene inviato troppo a lungo dopo l'abbandono del carrello, i clienti hanno il tempo di trovare altre soluzioni, come ordinare da un altro sito.
I vantaggi di smsmode©
- Piattaforma certificata ISO 27001 e ISO 27701
- Sicurezza ottimale e conformità al RGPD
- Copertura mondiale per le vostre spedizioni attraverso tutti i canali
- Assistenza su misura
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