Scopri alcuni esempi di messaggi RCS
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Introduzione
Il RCS (Rich Communication Services) trasforma la messaggistica mobile in un canale ricco, interattivo e personalizzato con il marchio. A differenza dei SMS , consente di inviare immagini, caroselli, pulsanti cliccabili, link di pagamento sicuri o moduli integrati direttamente nell'applicazione Messaggi dei vostri clienti. Ma nuovi canali significano anche nuovi modi di formulare i messaggi, nuovi modelli e, soprattutto, nuove buone pratiche per distinguersi dalla concorrenza agli occhi dei clienti.
Scopri qui sotto alcuni esempi di messaggi RCS reali, adatti a ogni settore di attività e testati per aumentare le tue conversioni.
Promemoria: cos'è un messaggio RCS?
- Immagini di alta qualità e caroselli di prodotti
- Pulsanti CTA ("Acquista", "Itinerario", "Paga"...)
- Risposte interattive (Quick Replies)
- Profilo verificato (logo, nome, colore del marchio)
- Statistiche di lettura e interazione
- Pagamento e autenticazione integrati
Il cliente può visualizzare la tua offerta, cliccare/selezionare un prodotto e pagare senza mai uscire dalla sua casella di posta elettronica.
- Nessuna app da installare
- Compatibilità Android e IOS a partire dalla versione 18.1
- SMS di fallback se il destinatario non è compatibile
I diversi tipi di messaggi RCS
Prima di scoprire alcuni esempi concreti, ecco una panoramica dei principali formati di messaggi RCS che le aziende possono inviare. L'RCS non si limita a un semplice messaggio arricchito: si adatta a ogni fase del percorso del cliente: informazione, interazione, transazione.
Messaggio RCS "Basic" (testo arricchito)
È la versione più simile agli SMS, ma con due vantaggi non trascurabili.
- Un profilo mittente completo (immagine, logo, colori del marchio, link al sito web).
- 1000 caratteri di testo con emoji e formattazione (grassetto, corsivo...).
- RCS Basic è ideale per: conferme, promemoria, notifiche di monitoraggio, avvisi. Un'esperienza familiare, ma più coinvolgente e che genera maggiore fiducia da parte dell'utente.
Esempio:
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Messaggio di marketing interattivo: Rich Card o Carousel
Questo formato consente di aggiungere più pulsanti CTA e immagini coinvolgenti accompagnate da descrizioni. È possibile inviare una singola scheda o un carosello di più schede. È perfettamente calibrato per campagne promozionali, promemoria del carrello e offerte personalizzate.
Esempio:
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Messaggio RCS "Sessione" (conversazione bidirezionale)
Questo tipo di messaggio avvia una sessione interattiva tra il vostro marchio e il cliente (fino a 24 ore di scambi in una sessione fatturata).
- Ideale per qualsiasi interazione che richieda più passaggi: assistenza clienti, fissazione di appuntamenti, preventivi immediati o un percorso di conversione completo. Il cliente interagisce come in una chat classica, ma con tutte le funzionalità offerte dall'RCS e senza uscire dalla messaggistica.
Esempi di messaggi RCS per il marketing
Il RCS apre nuove prospettive per le vostre campagne di marketing. Catturate l'attenzione, avviate una conversazione e stimolate l'azione, direttamente dalla messaggistica del cliente.
Rilancio del carrello abbandonato
Sicuramente uno degli utilizzi più efficaci dell'RCS. Basta con i solleciti contenenti un link secco che rimanda a una pagina intermedia. Pulsanti di azione sulle immagini dei prodotti, conversione con un solo clic e riduzione drastica del tasso di abbandono.
Esempio 1 – Sollecito diretto con incentivo
Lauren
Sbrigati, Gabrielle! ✨
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✅ Semplice, efficace, orientato alla conversione.
Esempio 2 – Carosello multi-prodotto
Claush
Ancora indecisi? 👀
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Esempio 3 – Rich Card con evidenziazione dei vantaggi per i clienti
Nüma Design
Lisa, non dimenticare il tuo cestino! 🖤
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- Da ricordare
- Indica un vantaggio evidente (consegna gratuita, sconto, stock limitato).
- Aggiungi un carosello se nel carrello sono presenti più articoli.
- Mantieni un tono positivo e non invadente.
Campagna promozionale / offerta commerciale
L'RCS trasforma le vostre campagne promozionali in vetrine interattive.
Mostrate i vostri prodotti e indirizzate il cliente verso il suo canale preferito, web o negozio, oppure trattenetelo nella messaggistica fino alla conversione tramite una sessione RCS.
Esempio 1 – Offerta stagionale
Claush
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Esempio 2 – Offerta mirata fedeltà
VYNE
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✅ Rafforza il rapporto e stimola il riacquisto.
Esempio 3 – Vendita flash / esclusiva
Sonara
Vendita privata esclusiva!
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✅ Combinazione perfetta tra ispirazione visiva e azione rapida
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Esempio 4 – Vendita flash in conversazione breve (flusso di lavoro RCS)
- Da ricordare
- Varia il tono in base al tuo marchio (premium, divertente, promozionale).
- Inserisci sempre un CTA principale ("Acquista", "Scopri").
- Pianificate le vostre spedizioni in orari strategici (12:00 / 18:00).
Drive-to-Store (vendita al dettaglio e franchising)
Grazie alla gestione della localizzazione (tramite Google Maps o Plan), l'RCS collega le vostre campagne digitali ai vostri punti vendita fisici. Ideale per marchi locali, franchising o eventi in negozio.
Esempio 1 – Offerta locale
Emma Store
🔥 -30% sui materassi e offerta pacchetto nel tuo negozio Emma Store Plan de Campagne.
✅ Il pulsante "Visualizza itinerario" apre direttamente Google Maps.
Esempio 2 – Conversazione Drive to store, flusso di lavoro in 3 fasi
✅ Combina esperienza fisica e digitalizzazione.
- Da ricordare
- Utilizza il geotargeting per inviare l'indirizzo del negozio più vicino.
- Indicate la durata o il numero limitato per creare un senso di urgenza.
- Aggiungi un'immagine del luogo o della vetrina per rendere il tutto più umano.
Lancio di un prodotto / novità / collezione
L'RCS inserisce una pubblicità "display" nella messaggistica dei vostri clienti. Le immagini ad alta risoluzione favoriscono la scoperta delle vostre novità e i pulsanti CTA consentono di interagire e passare all'azione.
Esempio 1 – Evidenziazione visiva
Aureon
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Smartphone Orion X: potente, elegante, intuitivo.
✅ Utilizza la ricchezza visiva dell'RCS per presentare il prodotto.
Esempio 2 – Storytelling di prodotto
Glow Beauty
✅ Combina immagine, etica e conversione.
Esempio 3 – Conversazione dalla comunicazione alla conversione
✅ Il video integrato aumenta i clic del +60%.
Campagna promozionale (fiera, inaugurazione, webinar, ecc.)
Con l'RCS, i tuoi contatti possono registrarsi al tuo evento, aggiungere la data al loro calendario o trovare l'indirizzo con un solo clic. Il tutto direttamente dal messaggio che li ha informati. Che si tratti di una fiera, di un webinar o dell'apertura di un negozio, l'RCS semplifica l'invito e la registrazione.
Esempio 1 – Invito a una fiera
Nexora
Venite a trovarci al Salon Tech 2025 a Lione 🎉
5-7 novembre – Stand B14.
✅ Semplifica la partecipazione e aumenta il tasso di presenza.
Esempio 2 – Webinar sul prodotto
Nexora
Partecipa al nostro webinar gratuito:
Come incrementare le vendite con l'RCS 💬
Giovedì 6 novembre alle ore 11.
✅ Ideale per campagne B2B.
Esempio 3 – Nuova apertura
Casa Verde
🎈 Il vostro negozio Maison Verte apre ad Aix-en-Provence! Venite a scoprire le nostre offerte di apertura questo fine settimana.
✅ Drive-to-store geolocalizzato con immagine della facciata.
- Da ricordare
- Aggiungi una data o un luogo → ottimo segnale di emergenza.
- Il pulsante "Aggiungi all'agenda" aumenta il tasso di partecipazione e offre un promemoria gratuito dell'appuntamento.
- Perfetto per insegne locali, eventi B2B e vendita al dettaglio.
Concorso / impegno comunitario
Finalmente un canale che valorizza le vostre operazioni ludiche e partecipative! Integrando quiz, risposte rapide e invio di foto, coinvolgete la vostra comunità in modo diretto e autentico.
Esempio 1 – Estrazione a sorte semplice
Glow Beauty
🎁 Partecipa alla nostra estrazione a sorte!
10 cofanetti benessere in palio.
Esempio 2 – Quiz interattivo
Travia
Qual è il tuo profilo di viaggiatore? ✈️ Rispondi a 3 domande per provare a vincere un weekend!
Che tipo di vacanza preferisci?
Piuttosto:
Il tuo stile:
Grazie per aver giocato! 🎉
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✅ Coinvolgimento ludico = tasso di clic x3 rispetto SMS.
Esempio 3 – UGC / partecipazione dei clienti
PrintPix
Mostraci la tua foto più bella delle vacanze ☀️
Inviala direttamente qui per provare a vincere un buono acquisto.
✅ Crea interazione bilaterale e contenuti autentici.
Campagna di riattivazione / fidelizzazione
Gli SMS spesso utilizzati per riattivare i clienti, sia per la loro portata che per il loro aspetto personale. L'RCS offre gli stessi vantaggi e consente anche di ravvivare il rapporto e incoraggiare un nuovo acquisto grazie al suo aspetto personalizzato e visivo.
Esempio 1– Compleanno del cliente
Legno e arte
Esempio 2 – Cliente inattivo
PrintPix
Ciao Romain! È da un po' che non ti vediamo 😔
Riconnettiti al tuo account e approfitta del 20% di sconto di benvenuto.
Esempio 3 – Programma fedeltà
Casa Verde
Il tuo saldo punti fedeltà:
340 punti! Scambiali con un regalo 🎁
✅ Rafforza il rapporto con il cliente e il valore a lungo termine.
Cross-selling e upselling
Con l'RCS, puoi prolungare il rapporto post-acquisto offrendo prodotti o servizi complementari. I caroselli e i pulsanti interattivi semplificano il rimbalzo commerciale senza sforzo né per te né per il cliente.
Esempio 1 – Raccomandazione prodotto
Glow Beauty
Grazie per il tuo acquisto! Il tuo ordine arriverà presto. Nel frattempo, dai un'occhiata a questi articoli! Pensiamo che potrebbero piacerti 🤗
Esempio 2 –Servizio di upselling
- Da ricordare
- Utilizza un CTA unico e coerente per ogni messaggio.
- Pensate a una "mini landing page" → 1 obiettivo chiaro.
- Variate i formati: immagini, caroselli, video, risposte rapide.
- Combina tempismo + contesto = massimo impatto.
Esempi di messaggi RCS per la notifica
L'RCS non si limita alle campagne di marketing. È anche un ottimo canale per le comunicazioni transazionali e operative: promemoria, follow-up, conferme, autenticazioni... tutto ciò che semplifica la vita del cliente e riduce le chiamate in entrata.
Conferma e promemoria appuntamenti (sanità, assistenza post-vendita, risorse umane, banche)
Grazie a messaggi chiari e interattivi, l'RCS migliora la gestione degli appuntamenti.
I clienti possono confermare, posticipare o localizzare il luogo dell'appuntamento senza uscire dall'applicazione.
Esempio 1 – Richiamo medico
Medicall
Buongiorno Julie, il suo appuntamento con il dottor Martin è confermato:
📅 Martedì 04/11 alle 14:30
📍 12 rue des Lilas, Marsiglia
✅ L'intero percorso del paziente con un solo clic.
Esempio 2 – Cliente inattivo
NovaBank
Il tuo colloquio con le risorse umane si terrà domani alle 9.
Esempio 1 – Richiamo medico
AutoZen
La revisione è prevista per il 02/11 alle ore 10:00 presso AutoZen.
Si prega di confermare la propria presenza 👇
✅ Riduzione dei no-show e delle chiamate in entrata.
- Da ricordare
- Inviare il giorno prima + lo stesso giorno.
- Inserisci direttamente il link Maps o visio.
- Automatizza tramite API in base alle tue fasce orarie effettive.
Monitoraggio delle consegne / logistica
Il RCS offre un'esperienza di tracciamento fluida e rassicurante, arricchita dalle sue funzionalità. I destinatari gestiscono autonomamente la consegna o la riprogrammazione dalla messaggistica nativa.
Obiettivo: informare il cliente e limitare le chiamate al servizio assistenza.
Esempio 1 – Monitoraggio ETA
Transix
Il tuo pacco FD-9234 arriverà oggi tra le 14:00 e le 16:00 🚚
Esempio 2 – Consegna riuscita
Transix
Il tuo pacco 629427 è stato consegnato alla signora Dupont (punto di ritiro Pickup).
Grazie per la tua fiducia 💙
Esempio 3 – Incidente / riprogrammazione
Transix
La consegna del 31/10 non è stata possibile.
Riprogramma una consegna qui sotto 👇
✅ Drastica riduzione del tasso di "consegne non riuscite".
Check-in / accoglienza clienti (hotel, viaggi, eventi)
Con RCS, preparare l'arrivo di un cliente diventa semplice, intuitivo e personalizzato. L'orario di check-in, le informazioni pratiche e l'upsell dei servizi vengono gestiti in un'interfaccia intuitiva e fluida.
Esempio 1 – Pre-registrazione
Travia
Benvenuti a bordo ✈️
Il vostro volo AZ473 partirà domani alle 8:15 – Gate B42.
Esempio 2 – Accoglienza in hotel
Hotel des Lilas
Buongiorno Sophie, il tuo soggiorno all'Hotel Azur inizia domani 🌴
🕑 Check-in: ore 15:00
📍 8 Avenue du Port, Nizza
Esempio 3 – Evento
Nexora
✅ Esperienza cliente "premium" già prima dell'arrivo.
Reclutamento e risorse umane
Il RCS semplifica la comunicazione tra le risorse umane e i candidati. Invio di offerte, convocazioni, conferme o onboarding: tutto può essere gestito tramite messaggi avanzati, senza email perse, senza cambi di canale, senza colloqui mancati.
Esempio 1 – Conferma colloquio
Aureon
Buongiorno Thomas 👋 Il tuo colloquio per la posizione di tecnico di assistenza è previsto per giovedì alle 9:00 (videochiamata Teams).
Esempio 2 – Onboarding
NovaTech
Benvenuto in NovaTech 🎉
Ecco i tuoi accessi e i documenti di arrivo.
Esempio 3 – Richiamo candidatura
Vatirol
Grazie per aver inviato la tua candidatura per la posizione di Project Manager. Desideri completare il tuo profilo?
✅ Maggiore reattività e migliore immagine del datore di lavoro.
Denuncia di sinistro (Assicurazione)
Il RCS consente agli assicurati di inviare facilmente foto e documenti giustificativi direttamente nella conversazione. Un notevole risparmio di tempo sia per l'azienda che per il cliente.
Esempio 1 – Conferma colloquio
Aureon
Salve,
Per completare la pratica di sinistro n. A2932, inviare:
📸 Foto dei danni
🧾 Fattura dell'idraulico
Esempio 2 – Monitoraggio del fascicolo
NovaTech
Fascicolo SIN-28451
🟢 Esperto incaricato
📅 Appuntamento previsto per il 02/11 mattina
Esempi di messaggi RCS per la sicurezza
L'RCS protegge le interazioni sensibili grazie a un ambiente affidabile, verificato da Google e dagli operatori. Codici OTP, pagamenti e convalide vengono trasmessi attraverso un canale ufficiale e identificabile.
Pagamento e OTP / 2FA
Esempio 2 – Pagamento tramite link
Claush
Il tuo ordine n. 98271 è pronto per la spedizione.
Importo dovuto: 42,90 €
Esempio 3 – Recupero crediti amichevole
Vatirol
✅ RCS = canale affidabile, riduzione degli abbandoni di pagamento.
Perché l'RCS funziona meglio degli SMS
I marchi constatano:
- +45% di tasso di clic rispetto SMS,
- +80% di coinvolgimento nelle conversazioni,
- +25% di conversione media sulle campagne promozionali.
Come inviare il tuo primo messaggio RCS con smsmode©
Due possibili approcci:
Tramite l'API RCS
- Invia messaggi "Basic", "Rich" o "Session".
- Gestisci pulsanti, immagini, caroselli e risposte interattive.
- Segui lo stato di consegna e lettura.
- Attiva il fallback SMS .
In modalità agenzia "chiavi in mano"
Lasciate che i nostri esperti si occupino di:
- la concezione del messaggio (visivo + testo),
- la qualificazione della base,
- invio e reporting (tasso di lettura, clic, conversione).
💡 La registrazione del vostro agente RCS è gratuita fino al 01/01/26.
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