I nuovi canali di messaggistica mobile 2021, l'infografica

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smsmode^©️ voleva saperne di più sulla visione e sulla conoscenza che i professionisti del marketing hanno di questi nuovi canali. La nostra piattaforma ha condotto un sondaggio tra i suoi clienti tra il 9 luglio e il 7 settembre 2021.

I nuovi canali di messaggistica mobile

Tra tutti i nuovi arrivati, il canale che spicca è WhatsApp Business (conosciuto dal 73% degli intervistati). La sua popolarità è ovviamente aiutata dal fatto che è il braccio di assistenza clienti di WhatsApp, l'applicazione di messaggistica istantanea più popolare al mondo con 2 miliardi di utenti mensili.

Dietro la "stella" del nostro sondaggio il divario si allarga, con il TTS al 34% e le notifiche push (31%) a chiudere il podio.

SMSSe il relativo anonimato del VMS (sistema di messaggistica vocale) non sorprende più di tanto (il 27% degli intervistati ha dichiarato di conoscerlo), il fatto che l'RCS sia conosciuto solo dal 12% degli intervistati è più sorprendente, dato che questo protocollo è designato come il successore di , con 16 milioni di cellulari già compatibili in Francia e 30 milioni entro il 2023.

Canali poco conosciuti, ma visti sotto una luce molto positiva

La novità di questi nuovi canali non diminuisce affatto la volontà dei professionisti di integrarli nella loro strategia di marketing. Quasi la metà degli intervistati ritiene che i nuovi canali miglioreranno la fidelizzazione dei clienti. SMS Altrettanti ritengono che questi nuovi canali dovrebbero essere alla pari entro i prossimi 2 anni e che sia ormai indispensabile sviluppare una strategia omnichannel.

Allo stesso modo, anche se l'RCS non è molto conosciuto tra i professionisti, è tuttavia molto apprezzato da coloro che lo conoscono o lo hanno ricevuto. Il 90% di coloro che hanno ricevuto tali messaggi sono soddisfatti o estremamente soddisfatti dell'esperienza offerta.

In sostanza, mentre i nuovi canali di messaggistica mobile hanno una consapevolezza complessiva moderata, sono molto apprezzati da coloro che li conoscono.

È certo che il loro arrivo nel mezzo di una pandemia non ha contribuito a farli conoscere, ma la necessità di interattività nelle relazioni con i clienti e la democratizzazione dei chatbot dovrebbero permettere a questi nuovi canali, RCS e WhatsApp Business in particolare, di diventare essenziali negli anni a venire.