29 maggio 2025 - 5 min. lettura

I nuovi canali di messaggistica mobile: l'infografica

Introduzione

La messaggistica mobile è in continua evoluzione. Di recente sono apparsi molti nuovi canali: RCSTTS, WhatsApp Business, VMS, notifiche push... Questa moltiplicazione di modi per raggiungere i clienti è ovviamente un'opportunità, ma ogni canale ha le sue caratteristiche e i suoi vantaggi. È quindi preferibile conoscere questi canali per sfruttarne appieno il potenziale.

Computer grafica

smsmode^©️ voleva saperne di più sulla visione e sulla conoscenza che i professionisti del marketing hanno di questi nuovi canali. La nostra piattaforma ha condotto un sondaggio tra i suoi clienti tra il 9 luglio e il 7 settembre 2021.

I nuovi canali di messaggistica mobile

Tra tutti i nuovi operatori, il canale che spicca è WhatsApp Business (conosciuto dal 73% degli intervistati). La sua popolarità è ovviamente favorita dal fatto che si tratta del braccio di assistenza clienti di WhatsApp, l'applicazione di messaggistica istantanea più popolare al mondo, con 2 miliardi di utenti mensili.

Dietro la "stella" del nostro sondaggio il divario si allarga, con il TTS al 34% e le notifiche push (31%) a chiudere il podio.

SMSSe il relativo anonimato del VMS (sistema di messaggistica vocale) non sorprende più di tanto (il 27% degli intervistati ha dichiarato di conoscerlo), il fatto che l'RCS sia conosciuto solo dal 12% degli intervistati è più sorprendente, dato che questo protocollo è designato come il successore di , con 16 milioni di cellulari già compatibili in Francia e 30 milioni entro il 2023.

Canali poco conosciuti, ma visti sotto una luce molto positiva

La novità di questi nuovi canali non diminuisce affatto la volontà dei professionisti di integrarli nella loro strategia di marketing. Quasi la metà degli intervistati ritiene che i nuovi canali miglioreranno la fidelizzazione dei clienti. SMS Altrettanti ritengono che questi nuovi canali dovrebbero essere alla pari entro i prossimi 2 anni e che sia ormai indispensabile sviluppare una strategia omnichannel.

Allo stesso modo, sebbene l'RCS sia poco conosciuto tra i professionisti, è comunque molto apprezzato da coloro che lo conoscono o lo hanno ricevuto, offrendo una vera alternativa all'MMS. MMS Il 90% delle persone che hanno ricevuto questo tipo di messaggio sono soddisfatte o addirittura molto soddisfatte dell'esperienza.

In sostanza, mentre i nuovi canali di messaggistica mobile hanno una consapevolezza complessiva moderata, sono molto apprezzati da coloro che li conoscono.

È certo che il loro arrivo nel mezzo di una pandemia non ha contribuito a farli conoscere, ma la necessità di interattività nelle relazioni con i clienti e la democratizzazione dei chatbot dovrebbero permettere a questi nuovi canali, RCS e WhatsApp Business in particolare, di diventare essenziali negli anni a venire.

Scoprire nuovi canali

Volete sapere tutto sui nuovi canali di messaggistica mobile?

Scaricate il nostro white paper dedicato.

Volete saperne di più su RCS e scoprire questo canale rivoluzionario?

Accedete alla nostra presentazione in formato PDF.

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09 gennaio 2025 - 3 min. lettura

Tendenze degli SMS A2P nel 2021 infografica

Romain Didelot

Introduzione

Ogni francese riceve in media 10 SMS A2P (Application To Person) al mese. Questi messaggi inviati dalle aziende ai loro clienti sono un elemento chiave nelle strategie di digitalizzazione delle relazioni con i clienti. La crisi sanitaria ha accelerato il passaggio al digitale nelle aziende. Come è stato influenzato l'uso della comunicazione SMS ? Per rispondere a questa domanda, i nostri servizi hanno analizzato oltre 170 milioni di SMS inviati tramite la nostra piattaforma di routing di messaggistica mobile tra il 1° gennaio e il 31 dicembre.^er Settembre 2020 e 31 gennaio 2021.

Vi proponiamo il nostro studio sull'utilizzo degli SMS A2P da parte delle aziende nel 2021.

Vedi anche l'infografica qui sotto, che riassume i punti principali del nostro studio.

Lo studio completo è disponibile qui

Computer grafica

Una crisi che sconvolge le abitudini

Nel 2021, la crisi sanitaria ha improvvisamente accelerato la digitalizzazione delle imprese. Come comunicare? L SMS, un mezzo diretto e immediato per stabilire un contatto, ha facilitato la vita quotidiana di molti francesi, non ultimo il governo, che ha svolto un ruolo essenziale nella lotta contro il COVID. Gli operatori del settore medicale francese sono chiamati in causa più che mai e stanno dimostrando quantogli SMS possano essere efficaci in caso di crisi.

Con i negozi chiusi e la popolazione confinata, le imprese si preparavano ad affrontare un periodo difficile mai visto prima (venerdì nerosaldi invernali, ecc.). Spogliate dei loro punti di forza, dovevano trovare un modo per far fronte alla situazione.

SMSlo strumento ideale per la digitalizzazione dei punti vendita

Di fronte alla necessità di una distanza fisica, la digitalizzazione dei punti vendita si è intensificata. Per contrastare la chiusura dei punti vendita fisici, era necessario trovare un'alternativa che permettesse di mantenere il contatto con i clienti.

Il SMS e MMS sono diventati lo strumento ideale. Grazie a campagne facili da impostare tramite la nostra piattaforma, a costi molto interessanti e a tassi di apertura elevati rispetto ad altri mezzi di comunicazione, molte persone hanno fatto il grande passo. Perché non dovreste farlo anche voi?

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Ottimizzare l'esperienza di consegna con le notifiche SMS

FoodChéri e Seazon offrono pasti di alta qualità consegnati alle aziende (a Parigi, Lione, Bordeaux, ecc.) o a domicilio in tutta la Francia.
mira inoltre a innovare il settore alimentare offrendo un'esperienza reinventata ai clienti e alle consegne. E la messaggistica mobile li aiuta a vincere questa sfida.

60 000

PASTI CONSEGNATI
A SETTIMANA

20 min

TEMPO MASSIMO TRA L'ORDINE E LA CONSEGNA

SU DI NOI

La missione di FoodChéri è quella di essere un attore virtuoso e impegnato nel food delivery, offrendo cibo migliore per la salute e per il pianeta.
Una missione realizzata attraverso 2 marchi:

Foodchéri offre colazioni fresche e casalinghe a Parigi e Ile-de-France, Lione, Bordeaux, Lille, Nantes, Strasburgo e Tolosa,
Seazon offre settimanalmente in tutta la Francia scatole in abbonamento di piatti pronti cucinati in casa con prodotti freschi e ingredienti sani.

LINEA DI BUSINESS

Consegna di cibo

DIMENSIONE DELL'AZIENDA

230 dipendenti

DATA DI CREAZIONE

2015

POSIZIONE

Francia

CANALI

- SMS
SMS - voce

INTEGRAZIONE

- API

CASI DI UTILIZZO

- monitoraggio dell'ordine
- notifica di consegna
- onboarding

Scarica la storia di successo di Foodchéri & Seazon

Potete anche, per un motivo legittimo, opporvi al trattamento dei vostri dati personali. Se desiderate esercitare questi diritti, inviate un'e-mail a dpo(at)smsmode.com.

notifica immediata dell'inoltro dell'ordine e del suo monitoraggio

SMS, un canale essenziale per migliorare le relazioni con i clienti

SMS Non appena è stata avviata l'attività di consegna, è stata impostata perconfermare gli ordini, avvisare i clienti delle consegne imminenti e trasmettere informazioni sul servizio clienti.

SMS Ad esempio, può essere inviato a :

informarvi dell'arrivo di un ordine (se è stato effettuato il giorno stesso),
tracciare la consegna con un link al sito,
notificare un'anomalia (ad es. prodotto non disponibile, pagamento non riuscito),
Eseguire azioni proattive di assistenza ai clienti (per garantire, ad esempio, che le informazioni inviate via e-mail siano state prese in considerazione),
riattivare i clienti opt-in con offerte promozionali e di sensibilizzazione.

È un canale molto efficace e naturalmente adottato da persone di tutte le generazioni.

Laurent Partouche, Chief Product Officer e Chief Customer Officer FoodChéri e Seazon

SMSLa sfida principale per FoodChéri e Seazon è quella di fornire informazioni in tempo reale in ogni fase del processo di ordinazione, tramite .

L'obiettivo dei due marchi? Rispondere alle sfide logistiche di questi ordini di pranzi e pasti: assicurare e garantire la corretta consegna - a casa o in ufficio - di questi prodotti freschi in una data e in un orario concordati in anticipo con il cliente finale.

PUNTI SALIENTI DEL SMS

SMS la percezione di (come non intrusivo e "facilitatore" della vita)
l'attenzione del cliente al SMS
un ottimo tasso di consegna

LIMITE DI SMS

restrizioni sulla dimensione (in termini di numero di caratteri) e sul formato dei contenuti che possono essere evitate utilizzando l'RCS

SMSoptate per , una soluzione a frizione zero per la consegna espressa

Ottimizzare i percorsi digitali di consegna degli alimenti attraverso la SMS

SMS Per FoodChéri, è stata la scelta più ovvia nel 2015/2016, quando il viaggio digitale era agli albori - in particolare durante la consegna, un momento chiave e un importante punto di attrito nel viaggio. La necessità ditracciare la consegna e di notificare l' arrivo del corriere in fondo all'edificio era alquanto nuova e innovativa all'epoca, e non esistevano altri canali di notifica!

SMS ha il vantaggio di essere più diretto di un'e-mail, soprattutto per le persone che si trovano in ufficio all'ora di pranzo. SMS È stato quindi naturale scegliere .

Laurent Partouche, Chief Product Officer e Chief Customer Officer FoodChéri e Seazon

SMS Il futuro ha confermato che è unalleato prezioso e indispensabile per chi si occupa di consegne all'ultimo miglio.

SMS La chiave è fornire ai clienti un alto livello di visibilità, in tempo reale, sullo stato di avanzamento della loro consegna espressa e sulla fascia oraria ristretta a loro assegnata, per aiutarli ad anticipare la loro presenza al punto di consegna e... per aumentare la soddisfazione del cliente. Questa integrazione del canale è stata estesa anche ad altri punti di contatto: ilservizio clienti e il marketing.
Integrata nelle applicazioni FoodChéri e Seazon, crea un' esperienza digitale unificata e attraente per il cliente.Tecnicamente, si tratta di un'integrazione nel livello dell'applicazione tramite API; un'integrazione back-end che è stata facile e veloce da realizzare. SMS Insieme alla gestione dei canali differenziati "marketing", "automazione delle notifiche" e "notifica del servizio clienti", i clienti possono beneficiare di tutta la potenza e l'efficienza del canale per i loro processi.

distinguersi dalla massa rendendo l'esperienza di onboarding interattiva e memorabile

SMS Quando si tratta di pranzare

SMS L'uso di è parte diun mix di canali che comprende e-mail, chiamate, chat, notifiche onsite o push. Canali che vengono attivati in base al tipo di contatto e al punto di comunicazione, all'efficacia di quel canale, ecc. L'obiettivo è sempre quello di scegliere il canale perfetto per ogni situazione di comunicazione e creare il miglior customer journey per rendere FoodChéri e Seazon servizi di ristorazione digitale semplici e innovativi.

Un'altra iniziativa innovativa e originale di messaggistica mobile messa in atto da FoodChéri e Seazon è l 'invio di un saluto vocale. Questo messaggio di benvenuto per i nuovi clienti della settimana, inviato direttamente alla loro casella vocale, sostituisce una chiamata individuale effettuata dai team di FoodChéri e Seazon. Questo servizio di onboarding personalizzato, raramente utilizzato dai marchi, si sta rivelando estremamente apprezzato.

I formati conversazionali e vocali fanno parte di una tendenza di fondo per cui i marchi vogliono essere in grado di stabilire una discussione con i loro clienti in modo molto semplice.

Fabien Andraud, responsabile vendite smsmode^©

Oltre all'originalità e alle prestazioni, l'uso della voce nell'interazione tra marchio e cliente mira a umanizzare il marchio e a creare un'esperienza digitale personalizzata, amichevole e memorabile. In definitiva, l'uso del marketing vocale consente a FoodChéri e Seazon di creare comunità impegnate e di sfruttare l'era della conversazione!