Optimiser votre expérience client grâce à WhatsApp
Elsa Paparone
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Introduction
Depuis l’ouverture de l’API WhatsApp Business, la plateforme française smsmode© met à votre disposition son API correspondante. Cette dernière vous permet de réaliser très simplement des envois automatisés de messages WhatsApp directement à travers vos applications.
L’envoi de ce type de message permet d’enrichir vos échanges avec vos clients (partage d’images, de vidéos, de lieux et bien d’autres…) tout en étant universel et immédiat.Une nouveauté qui pourrait bien révolutionner l’expérience d’envois mobiles de vos clients !
Quel type de message est-il possible d’envoyer ?
À l’origine, l’envoi de message WhastApp Businness est réservé à la notification et la conversation avec un client. Mais depuis 2024, Meta a allégé les entraves au contenu marketing. Avec sa facilité d’utilisation et ses capacités, le canal WhatsApp permet de répondre à vos messages ou d’initier l’échange. Une vraie porte d’entrée vers le commerce conversationnel.Â
Ce canal permet d’enrichir l’expérience client de vos utilisateurs du fait de la mise à disposition de supports divers.
WhatsApp permet la création d’un scénario type. Vous concevez la trame de A à Z selon votre domaine d’activité et orientez votre utilisateur jusqu’à lafinalité désirée (ex : Répondez A pour oui et B pour non). Un scénario précis est développé, qui permettra d’avoir des retours exceptionnels.
Créer de tels écosystèmes de communication vous permettra de réduire vos coûts (SAV ou support) de gagner du temps et de laisser une empreinte positive chez l’utilisateur (comme la rapidité pour rechercher un billet de train via le numéro WhatsApp de la SNCF par exemple, à qui on dit merci !)
Vous pourrez communiquer avec vos clients par :
- Envoi de templates WhatsApp validés par Meta
- Envoi de réponses dans une conversation WhatsApp gérée par vos soins
- Envoi de vidéos
- Envoi de PDFs
- Envoi de fichiers sonores
Ces échanges se font :
- Via la Customer Window : disponible 24/24h
- Via des modèles de messages ou templates mis en place par la société.
Comment le mettre en place ?
Afin de commencer à utiliser les services WhatsApp, il est nécessaire d’être en possession d’un Facebook ID. Vous vous demandez peut-être comment générer cet ID, dans ce cas-là , suivez les instructions via ce lien.
L’obtention d’un compte WhatsApp (WABA pour WhatsApp Business Account), passe par cet ID que vous nous communiquerez ainsi qu’un numéro de téléphone disponible (émetteur de WhatsApp). C’est ensuite smsmode© qui se charge de faire le lien entre Facebook et vous afin de paramétrer votre compte.
Une fois que vous disposez de votre WABA, libre à vous de choisir de démarrer la conversation ou d’inciter vos clients à le faire (via l’indication de votre numéro WhatsApp sur votre site, par exemple)
Comment WhatsApp Business peut vous aider (quelque soit votre secteur)
Ce nouveau support de communication est, comme le SMS, adaptable à de multiples situations, dans divers secteurs.
Un objectif : améliorer le customer care. Vous pourrez ainsi, faire un sondage, demander si le client a besoin d’un service complémentaire, déplacer un rendez-vous, annuler un entretien, envoyer une facture ou acheter un billet de train… Les possibilités sont aussi vastes que les besoins de vos utilisateurs.
WhatsApp Business est adapté pour tous les secteurs :
- Hôtellerie
- Télécommunications
- Sport et Bien être
- Transports (compagnies aériennes, ferroviaires, cars & bus, etc…)
- Applications diverses santé - Intérim
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