SMS, essenziali per una relazione di qualità con i clienti
Su abbonamento, Poiscaille propone di inviare a
casa o a un punto di smistamento, casse di
prodotti ittici in base al pescato del giorno.
Questa start-up in rapida crescita ha fatto degli SMS un anello fondamentale per sviluppare e potenziare
una relazione e un'esperienza di qualità con i clienti.
+20 000
ABBONATI ATTIVI
+6 000
MESSAGGI DI TESTO INVIATI AL MESE
92%
CLIENTI SODDISFATTI
À PROPOS
Creato nel 2015 da Charles Guirriec, Poiscaille è la versione marina del cesto di verdure: cesti di pesce, molluschi e crostacei freschi, sostenibili ed etici consegnati ovunque in Francia, in un circuito breve. La promessa: 48-72 ore tra la pesca a bordo della barca e la consegna al cliente, ovunque in Francia.
DIMENSIONE DELL'AZIENDA
80 dipendenti
DATA DI CREAZIONE
2015
POSIZIONE
Francia
CANALI
- SMS
CASI DI UTILIZZO
- tracciamento dell'ordine
- notifica di consegna
Scarica la storia di successo di Poiscaille
avvisare proattivamente i clienti inviando un messaggio di testo
Trasmissione immediata di informazioni sul servizio clienti
Come strumento di prossimità per eccellenza, Poiscaille si affida molto ai telefoni cellulari per supportare le comunicazioni con i clienti. La messaggistica SMS viene utilizzata per il monitoraggio dei trasporti e degli incidenti, per i messaggi transazionali come i promemoria degli ordini, per le modifiche al luogo di consegna in seguito alla chiusura di un negozio, ecc. Viene utilizzato anche per inviare avvisi ai punti di distribuzione in caso di mancate consegne.
L'interazione via SMS è destinata ad aumentare , con l'obiettivo di più che raddoppiare il numero di abbonati (e di conseguenza il numero di notifiche) entro la fine del 2023 e di conquistare le comunicazioni di marketing. Lo status polimorfo del canale è ciò che lo rende così interessante.
Nel percorso del cliente, gli SMS sono molto adatti alle comunicazioni contrattuali e urgenti, e, allo stesso tempo, per le comunicazioni di marketing finalizzate alla fidelizzazione e all'acquisizione.
Tom Guibourdenche, responsabile servizio clienti Poiscaille
- un tasso di apertura dei messaggi molto elevato
- un canale adatto a tutti i gruppi target, compresi gli anziani
- niente spam o posta indesiderata
- le ridotte dimensioni del messaggio disponibile
- il costo dei messaggi lunghi
SMS come modo per rendere le informazioni più sicure da leggere
Un canale di comunicazione diretto e personale
Se Poiscaille ha puntato molto sull'interazione via SMS è perché risolve una delle principali sfide della gestione dell'interazione: garantire che il messaggio venga letto e recepito dal cliente in tempi brevi. Infatti, grazie ai suoi impareggiabili tassi di ricezione e di lettura, questo canale permette di essere diretti e di avere la garanzia che il messaggio venga ricevuto, quando la posta elettronica registra fallimenti di consegna dovuti ai filtri antispam, ai bassi tassi di apertura e alla parziale adozione da parte di una popolazione anziana (che rappresenta una parte significativa dei clienti Poiscaille).
Nel servizio clienti, non è facile centrare il bersaglio con ogni messaggio. Gli SMS garantiscono che il cliente legga rapidamente le informazioni.
Tom Guibourdenche, responsabile servizio clienti Poiscaille
Utilizzati in modi diversi a seconda degli scenari definiti a Poiscaille, gli SMS sostituiscono l'e-mail, raddoppiano le informazioni inviate via e-mail o, in alcuni casi, le completano. È il caso, ad esempio, di alcune informazioni contrattuali inviate in modo proattivo, come il rinvio di una consegna o l'annullamento di un ordine, che richiedono la conferma da parte del cliente di aver letto il messaggio e, allo stesso tempo, la consegna di un messaggio lungo. Pertanto, la combinazione e la sinergia di e-mail e SMS - compreso un link all'e-mail - è il modo migliore per contrattualizzare l'invio di informazioni e offrire un'esperienza ottimale al cliente.
creare un'esperienza cliente perfetta
Personalizzazione, la chiave per le relazioni con i clienti
Completare con successo il pivot dei dati è il prerequisito per costruire una relazione con il cliente veramente 1to1.
Fabien Andraud, responsabile vendite smsmode©