Consegna degli SMS: quale tasso di consegna si deve prevedere? Come ottimizzarlo. leggete l'articolo Consegna degli SMS: quale tasso di consegna si deve prevedere? Come ottimizzarlo.maggiori informazioni Consegna degli SMS: quale tasso di invio si deve prevedere? Come ottimizzarlo. maggiori informazioni Consegna degli SMS: quanto ci si deve aspettare? Come ottimizzarla.per maggiori informazioni SMS-Zustellung: Welche Rate ist zu erwarten? Come ottimizzarlo?Per saperne di più

SMS, essenziali per una relazione di qualità con i clienti


Su abbonamento, Poiscaille propone di inviare a
casa o a un punto di smistamento, casse di
prodotti ittici in base al pescato del giorno.
Questa start-up in rapida crescita ha fatto degli SMS un anello fondamentale per sviluppare e potenziare
una relazione e un'esperienza di qualità con i clienti.

+20 000

ABBONATI ATTIVI

+6 000

MESSAGGI DI TESTO INVIATI AL MESE

92%

CLIENTI SODDISFATTI

À PROPOS

Creato nel 2015 da Charles Guirriec, Poiscaille è la versione marina del cesto di verdure: cesti di pesce, molluschi e crostacei freschi, sostenibili ed etici consegnati ovunque in Francia, in un circuito breve. La promessa: 48-72 ore tra la pesca a bordo della barca e la consegna al cliente, ovunque in Francia.

LINEA DI BUSINESS Ristorazione

DIMENSIONE DELL'AZIENDA

80 dipendenti

DATA DI CREAZIONE

2015

POSIZIONE

Francia

CANALI

- SMS

INTEGRAZIONE - Plugin Zapier

CASI DI UTILIZZO

- tracciamento dell'ordine
- notifica di consegna

Scarica la storia di successo di Poiscaille

Potete anche, per un motivo legittimo, opporvi al trattamento dei vostri dati personali. Se desiderate esercitare questi diritti, inviate un'e-mail a dpo(at)smsmode.com.

avvisare proattivamente i clienti inviando un messaggio di testo

Trasmissione immediata di informazioni sul servizio clienti

Come strumento di prossimità per eccellenza, Poiscaille si affida molto ai telefoni cellulari per supportare le comunicazioni con i clienti. La messaggistica SMS viene utilizzata per il monitoraggio dei trasporti e degli incidenti, per i messaggi transazionali come i promemoria degli ordini, per le modifiche al luogo di consegna in seguito alla chiusura di un negozio, ecc. Viene utilizzato anche per inviare avvisi ai punti di distribuzione in caso di mancate consegne.

L'interazione via SMS è destinata ad aumentare , con l'obiettivo di più che raddoppiare il numero di abbonati (e di conseguenza il numero di notifiche) entro la fine del 2023 e di conquistare le comunicazioni di marketing. Lo status polimorfo del canale è ciò che lo rende così interessante.

Nel percorso del cliente, gli SMS sono molto adatti alle comunicazioni contrattuali e urgenti, e, allo stesso tempo, per le comunicazioni di marketing finalizzate alla fidelizzazione e all'acquisizione.

notifiche SMS del servizio clienti notifiche SMS del servizio clienti Notifiche del servizio clienti via SMS SMS di servizio per i clienti Notifiche via SMS dal servizio clienti
PUNTI SALIENTI DEGLI SMS
  • un tasso di apertura dei messaggi molto elevato
  • un canale adatto a tutti i gruppi target, compresi gli anziani
  • niente spam o posta indesiderata
LIMITE SMS
  • le ridotte dimensioni del messaggio disponibile
  • il costo dei messaggi lunghi

SMS come modo per rendere le informazioni più sicure da leggere

Un canale di comunicazione diretto e personale

Se Poiscaille ha puntato molto sull'interazione via SMS è perché risolve una delle principali sfide della gestione dell'interazione: garantire che il messaggio venga letto e recepito dal cliente in tempi brevi. Infatti, grazie ai suoi impareggiabili tassi di ricezione e di lettura, questo canale permette di essere diretti e di avere la garanzia che il messaggio venga ricevuto, quando la posta elettronica registra fallimenti di consegna dovuti ai filtri antispam, ai bassi tassi di apertura e alla parziale adozione da parte di una popolazione anziana (che rappresenta una parte significativa dei clienti Poiscaille).

Nel servizio clienti, non è facile centrare il bersaglio con ogni messaggio. Gli SMS garantiscono che il cliente legga rapidamente le informazioni.

Utilizzati in modi diversi a seconda degli scenari definiti a Poiscaille, gli SMS sostituiscono l'e-mail, raddoppiano le informazioni inviate via e-mail o, in alcuni casi, le completano. È il caso, ad esempio, di alcune informazioni contrattuali inviate in modo proattivo, come il rinvio di una consegna o l'annullamento di un ordine, che richiedono la conferma da parte del cliente di aver letto il messaggio e, allo stesso tempo, la consegna di un messaggio lungo. Pertanto, la combinazione e la sinergia di e-mail e SMS - compreso un link all'e-mail - è il modo migliore per contrattualizzare l'invio di informazioni e offrire un'esperienza ottimale al cliente.

creare un'esperienza cliente perfetta

Personalizzazione, la chiave per le relazioni con i clienti

Con l'invio di queste notifiche, Poiscaille adotta un approccio basato sulla personalizzazione e sulla personalizzazione degli scambi per garantire la crescita e la fidelizzazione. A tal fine, i consulenti Poiscaille fanno riferimento a una libreria di modelli predefiniti basati su eventi elencati. Il grado di personalizzazione di questi messaggi evolve in base alla natura del problema riscontrato dal cliente: dall'inserimento di semplici dati come il nome di battesimo alla completa riscrittura del messaggio in alcuni casi specifici. Poiscaille vuole estendere questa contestualizzazione del rapporto con il cliente fino all'iper-personalizzazione - per offrire una qualità complessiva dell'esperienza sempre più elevata - automatizzata al 100%, con la trasmissione di una serie di variabili ai messaggi SMS.

Completare con successo il pivot dei dati è il prerequisito per costruire una relazione con il cliente veramente 1to1.

Questa automazione degli scenari richiede cambiamenti tecnologici basati, da un lato, su software incentrati sui dati e, dall'altro, sulla configurazione di trigger e flussi di lavoro. I primi passi verso l'automazione sono stati fatti tramite Zapier per gli scambi con i punti vendita. L'obiettivo a breve termine di Poiscaille è quello di scalare il modello applicando questa automazione all'assistenza clienti e scegliendo l'interconnessione tecnologica più appropriata. Questo è il Santo Graal delle relazioni con i clienti e al loro servizio, e consentirà di sfruttare appieno il potenziale del canale SMS.