Il RCS, una risorsa per il turismo
Alexia Moustier
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Introduzione
Nel settore turistico, le agenzie devono catturare l'attenzione dei propri clienti e, a tal fine, non c'è niente di meglio del RCS. Di fronte alla saturazione dei canali tradizionali, l'RCS si distingue come uno strumento imprescindibile.
Definizione del Registro del Commercio e delle Imprese (RCS)
Conosciuto come il successore degli SMS, l'RCS si distingue per le sue funzionalità avanzate: pulsanti di invito all'azione, immagini, video, caroselli, geolocalizzazione, conversazioni in tempo reale e la presenza del logo e del nome del marchio, che rassicurano i clienti sull'autenticità del messaggio.
Perché integrare l'RCS nella vostra strategia di marketing nel settore dei viaggi?
Il RCS for Business offre un'esperienza cliente arricchita grazie alle sue funzionalità. Ti permette di comunicare con i tuoi clienti più facilmente, di coinvolgerli tramite il CTA e di invogliarli a viaggiare grazie alle foto e ai caroselli che puoi integrare.
Un canale su misura per ogni fase del percorso del cliente
Il RCS non si limita alla ricerca di nuovi clienti. Accompagna il cliente durante tutto il suo percorso:
Prima del viaggio: idee, preventivo, sollecito
Prima di prenotare, un messaggio RCS stimola la voglia di viaggiare grazie ad alcune immagini coinvolgenti, molto più efficaci di un semplice testo.
Un'agenzia può presentare diverse destinazioni tramite un carosello interattivo, con immagini, brevi descrizioni e inviti all'azione. Il messaggio diventa una mini brochure accessibile direttamente dalla messaggistica, consentendo all'utente di esplorare, informarsi e prenotare facilmente con un solo clic.
Durante la prenotazione: conferma del viaggio
Una volta effettuata la prenotazione, il messaggio di conferma rappresenta un punto di contatto fondamentale. Il cliente riceve un messaggio che raccoglie tutte le informazioni essenziali: dettagli del soggiorno, date, partecipanti, alloggio, oltre a pulsanti di azione come "Visualizza il riepilogo". Ciò consente al viaggiatore di ritrovare facilmente le proprie informazioni senza dover cercare tra le e-mail ed è un modo per l'agenzia di garantire la prenotazione e rafforzare un'immagine professionale.
Prima della partenza: promemoria e consigli pratici
Prima della partenza, i viaggiatori sono impazienti, ma hanno anche molte domande. Un messaggio RCS permette di raccogliere tutte le informazioni essenziali in un formato chiaro e intuitivo. Il risultato: il cliente è tranquillo e l'agenzia riduce le richieste dell'ultimo minuto, rafforzando la propria immagine di servizio efficiente.
Durante il soggiorno: consigli locali, assistenza
Durante il soggiorno, un'agenzia di viaggi può accompagnare i propri clienti in tempo reale suggerendo loro attività e luoghi da scoprire, direttamente nella loro casella di posta. Un messaggio RCS può proporre, sotto forma di carosello, una selezione di esperienze adatte alla destinazione e al profilo del viaggiatore: un'escursione, un ristorante locale, una visita guidata o un monumento imperdibile. Ogni suggerimento può essere accompagnato da un pulsante di azione come "Prenoto". Il cliente scopre nuove attività e può prenotare in pochi clic. Per l'agenzia, è un modo per valorizzare le proprie offerte, migliorare l'esperienza in loco e rimanere presente per tutta la durata del soggiorno.
Vi accompagniamo in ogni fase, dalla scelta del formato alla registrazione dell'agente RCS.
Dopo il viaggio: richiesta di feedback, fidelizzazione, offerte future
Il rapporto con il cliente non si esaurisce dopo il rientro, anzi rappresenta un momento chiave per fidelizzare il cliente. Il RCS consente di riprendere la conversazione in modo personalizzato, pochi giorni dopo il soggiorno.
Un messaggio per ringraziare il cliente della fiducia riposta nella nostra agenzia sarà molto apprezzato. È possibile includervi un semplice sondaggio di soddisfazione, intuitivo e accessibile con pochi clic. Il cliente beneficia di un'esperienza fluida e personalizzata, mentre l'agenzia favorisce la fidelizzazione, raccoglie feedback utili e prepara il terreno per una futura prenotazione.
Crea campagne RCS efficaci:
Definire i propri obiettivi
Identificate i vostri obiettivi. Ad esempio:
- Generare più preventivi
- Aumentare il numero di vendite
- Promuovere le offerte
- Costruire la fidelizzazione dei clienti
Individuare la propria clientela
Per raggiungere il maggior numero possibile di potenziali clienti, è importante segmentare la propria clientela in modo da soddisfare le loro aspettative. Ad esempio:
- Che tipo di viaggio desidera il cliente: alla scoperta di nuovi luoghi, relax, svago?
- Durata del viaggio: un fine settimana, qualche giorno, una settimana o più
- Tipo di destinazione: montagna, mare o altro
- Cronologia dei viaggi
Scrivere un messaggio efficace
Per essere efficace, un messaggio RCS deve:
- Clair: Il cliente deve capire immediatamente la vostra offerta o le informazioni che gli fornite
- Breve: se il messaggio è troppo lungo, il cliente potrebbe non leggerlo
- Personalizzato: immagini e caroselli delle diverse offerte di viaggio, pulsanti di invito all'azione “Prenota” e “Vedi l'offerta” per facilitare il contatto o le prenotazioni
- Con le nostre offerte: invoglia i tuoi clienti con viaggi a prezzi vantaggiosi da non perdere
Analizzare le vostre prestazioni
Testare e analizzare le prestazioni delle campagne per individuare quelle che funzionano meglio. Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) da analizzare:
- Tasso di apertura
- Tasso di penetrazione dei clic
- Tasso di conversione
- RE
Esempio di RCS per il settore turistico
Richiamo preventivo:
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Ehi,
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Campagna immersiva:
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Avviso per i clienti:
Il mio viaggio
Ehi,
Mancano due giorni alla partenza, avete preparato i bagagli?⏳
Ricordatevi di controllare i vostri documenti prima della partenza.
Buon soggiorno!
Vedi il riepilogo del viaggio:
Aggiornamenti sul viaggio:
Il mio viaggio
Salve,
Sei arrivato bene a Singapore?🌴
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A cosa bisogna prestare attenzione
Nonostante i suoi vantaggi e la sua facilità d'uso, è comunque necessario prestare attenzione ad alcuni aspetti:
- Rispettare le norme del GDPR
- Ottenere il consenso del cliente a ricevere messaggi RCS
Conclusione
L'RCS rappresenta un vero e proprio vantaggio competitivo per distinguersi e migliorare i propri risultati. Grazie alle sue funzionalità interattive, le agenzie di viaggio possono offrire un'esperienza più fluida, personalizzata e coinvolgente in ogni fase del percorso del cliente, dalla ricerca iniziale fino al follow-up del soggiorno. Consente di catturare in modo più efficace l'attenzione dei futuri viaggiatori e di rafforzare il rapporto con loro.
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