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concentrarsi su
SMS nel viaggio del cliente

La pubblicità da sola spesso non è sufficiente a distinguersi e a innescare una decisione di acquisto o di riacquisto. La sfida di una buona strategia di comunicazione per le aziende è in gran parte quella di offrire un'ottima customer experience (fornendo una certa qualità di servizio e di relazione) per attirare clienti sempre più volatili ed esigenti.

Distribuito in modo complementare al marketing SMS, la notifica SMS (o SMS push) dimostra di essere un alleato indispensabile e perfetto per fornire un'esperienza che è all'altezza delle esigenze e delle aspettative dei vostri clienti attesi durante il loro percorso del cliente, vale a dire "il buone informazioni al momento giusto! Panoramica degli SMS al centro del percorso relazionale...

GLI SMS PER IL CUSTOMER JOURNEY IN CIFRE
64% delle persone sono interessati a informazioni SMSQuesti sono i mobinauti interessati
da informazioni SMS!

Infatti, i destinatari sono molto propensi a ricevere messaggi SMS che danno accesso a informazioni utili inviate dalle aziende. Più l'informazione consegnata è legata alla loro vita quotidiana o a un servizio, più l'interesse degli utenti mobili per l'SMS ricevuto è importante!

95% dei messaggi SMS vengono letti!Questo è il tasso di lettura
di una campagna SMS!

Gli SMS hanno un tasso di lettura di circa il 95% e molti vantaggi rispetto alle e-mail o ai tradizionali promemoria telefonici. Con gli SMS, puoi essere sicuro che il tuo messaggio sarà ricevuto, letto e preso in considerazione in pochi minuti dai tuoi contatti!

>SMS per una comunicazione digitale letta entro 4 minutiQuesto è il tempo medio
Per aprire un SMS!

Questa provata immediatezza fa degli SMS un mezzo diimmediatezza e di prossimità, particolarmente adatto alle comunicazioni in tempo reale. Mantenete un rapporto diretto e ultra-personale con i vostri clienti grazie al mezzo SMS.

L'SMS nel percorso del client

Al fine di incrementare le proprie vendite, un rapporto di clientela forte e privilegiato tra il vostro brand e i vostri clienti e per tutto il percorso del cliente, è sinonimo di un'esperienza di successo del cliente e di una migliore soddisfazione del cliente. Si potrebbe anche dire una sola parola per la vostra strategia di comunicazione: rendere il vostro cliente unico! Offrire questa esperienza di qualità, mirata e personalizzata ai vostri clienti attraverso una strategia di comunicazione adattata, oggi ha un ruolo decisivo ed è una forte leva di conversione nell'e-commerce (impatto comprovato sul tasso di conversione). Inoltre, messaggi SMS automatizzati, forse il metodo più semplice e più efficace per sfruttare appieno il potenziale e le prestazioni della comunicazione mobile, possono essere affrontati per:

SMS inviati durante il percorso del cliente

  • Informare in ogni fase del percorso del cliente, del processo di acquisto e del ciclo di vendita: conferma dell'ordine, spedizione del pacco, notifica di consegna, conferma della prenotazione telefonica, disponibilità del prodotto nel punto di raccolta, disponibilità nel punto di vendita, conferma della prenotazione telefonica, invio delle fatture, informazioni sul servizio clienti, ecc.
  • Fornire informazioni relative a un evento specifico: messaggio di benvenuto in seguito a una registrazione, avviso di disponibilità del prodotto, abbandono del carrello, tempo scaduto per la memorizzazione delle informazioni nell'area clienti, cambio di dati, gestione della crisi, ecc.
  • Seguire e fidelizzare i clienti dopo il loro acquisto: messaggio di compleanno, questionario e sondaggio di soddisfazione, follow-up delle vendite, eventi, saldi, promozioni o offerte speciali, lancio di prodotti, ecc.
Come scegliere i prodotti e i servizi professionali giusti
per integrare gli SMS nell'esperienza del cliente?

Specialista nell'invio di SMS da oltre 12 anni, smsmode© vi offre soluzioni di marketing che vi permettono di impostare la comunicazione digitale attraverso il canale SMS nel cuore del customer journey.

Scoprite tutte le soluzioni messe a vostra disposizione:

  • una piattaforma di invio di SMS online con tutte le caratteristiche professionali necessarie per inviare SMS immediati o differiti in Francia o all'estero, in completa autonomia. Accessibile online tramite una connessione Internet, da un'area clienti personale e sicura, puoi scegliere tra la nostra gamma di SMS (Pro SMS, Voice SMS e Unicode SMS) la soluzione più adatta al tuo uso delle notifiche di viaggio dei clienti.
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  • API HTTP: Grazie all'API HTTP, puoi integrare la funzionalità di invio automatico di SMS direttamente nella tua applicazione esterna (CRM, sito web, sito e-commerce, database, applicazione mobile, ecc. L'invio e la ricezione di SMS saranno integrati direttamente nella tua applicazione e possono essere attivati direttamente in eventi definiti nel customer journey.
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Strumenti e servizi per l'invio di SMS al percorso del cliente

provider per l'invio di SMS direttamente nel percorso del cliente

Il nostro team vi consiglia...

I nostri team di vendita e tecnici sono a vostra disposizione per rispondere a tutte le vostre domande circa la Spinta SMS e la pubblicità SMS al fine di ottimizzare le vostre campagne legate al percorso del cliente. Per beneficiare del Consiglio di impostare la nostra soluzione di messaggistica di testo chiavi in mano, non esitate a contattare uno dei nostri dipendenti: il nostro obiettivo è il successo del vostro progetto!

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