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WhatsApp Business & chatbot: il duo vincente 

L'attuale crisi sanitaria sta causando un massiccio afflusso di interazioni digitali per molte aziende, non solo sanitarie. Sono state sviluppate soluzioni mobili per aiutarvi a gestire queste richieste. Oggi smsmode© è in grado di offrirvi, in partnership con fAIbrik start up, l'associazione del vostro canale mobile e della vostra azienda. WhatsApp Business a un chatbot (robot conversazionale). E se l'automazione fosse la soluzione?

Perché dovresti pensare al catbot

 

Per la sua semplicità e universalità

Una volta che il chatbot è collegato al tuo canale WhatsApp, tutti gli strumenti sono nelle tue mani per iniziare la conversazione! Conducete conversazioni online con i vostri clienti e fornite risposte automatiche alle loro domande più frequenti. Con il bot si preparano in anticipo i diversi scenari che verranno visualizzati come menu sulle schermate.

Semplice e divertente, usa le famose emoticon per dare vita al tuo dialogo e all'identità del tuo marchio. Più che un modo "logistico" di gestire il vostro supporto, il bot, ben utilizzato, vi permetterà di dare una spinta all'esperienza dei vostri clienti.

 

La garanzia delle prestazioni e il risparmio di tempo che rappresenta

Una persona dedicata al canale WhatsApp può gestire 30 chiamate contemporaneamente quando un operatore telefonico gestisce una sola chiamata alla volta. Classificando e rispondendo alle domande più "classiche" dei chiamanti, il chatbot esegue un pre-ordine.

Produttività, efficienza del call center o servizio clienti dedicato sono a portata di mano! Gestendo più conversazioni contemporaneamente, sfruttando i diversi tipi di supporti offerti (PDF, video, immagini, mappe di localizzazione), la combinazione di questi due strumenti si dimostra molto più efficiente di un centralino tradizionale.

 

La sua natura istantanea e immediata

Il punto di forza principale di Chatbot è quello di offrire un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Rendendo automatica una parte delle risposte, l'interlocutore può ottenere le informazioni di cui ha bisogno nel momento che vuole, senza l'intervento umano.

Permette inoltre di effettuare la scansione di un'ampia gamma di interrogazioni, almeno inizialmente. La sua immediatezza risponde al nostro costante desiderio di immediatezza.

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CASO D'USO

Il governo francese ha sviluppato diversi chatbot associati ai canali WhatsApp & Facebook Messenger. L'obiettivo è quello di "fornire al maggior numero possibile di persone le ultime informazioni ufficiali e le raccomandazioni sanitarie, al fine di limitare il rischio di sovraccaricare i centralini telefonici dei servizi sanitari francesi", spiega il social network in un comunicato stampa.

Strumenti sicuri e ben documentati, poiché attingono alle informazioni raccolte dalle autorità pubbliche, queste popolari piattaforme di comunicazione sono alleati ideali per resistere alle notizie false e rassicurare la popolazione.