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WhatsApp Business & chatbot: il duo vincente
L'attuale crisi sanitaria sta causando un massiccio afflusso di interazioni digitali per molte aziende, non solo quelle del settore sanitario. Le soluzioni mobili sono state sviluppate per aiutarvi a gestire queste richieste. Oggi, ad esempio, smsmode© è in grado di offrirvi, in collaborazione con la start-up fAIbrik, l'associazione del vostro canale WhatsApp Business a un chatbot (robot conversazionale). E se l'automazione fosse la soluzione?
Perché dovresti pensare al catbot
Per la sua semplicità e universalità
Una volta che il chatbot è collegato al tuo canale WhatsApp, tutti gli strumenti sono nelle tue mani per iniziare la conversazione! Tieni scambi online con i tuoi clienti e fornisci risposte automatiche alle loro domande più ricorrenti . Con il bot, si preparano in anticipo i diversi scenari che verranno visualizzati come menu reali sugli schermi.
Semplice e divertente, utilizza le famose emoticon per dare vita al vostro dialogo e all'identità del vostro marchio . Più che un modo "logistico" di gestire l'assistenza, il bot, se usato correttamente, darà ai vostri clienti un vero e proprio impulso alla loro esperienza.
La garanzia delle prestazioni e il risparmio di tempo che rappresenta
Una persona dedicata al canale WhatsApp può gestire 30 chiamate contemporaneamente, mentre un operatore telefonico gestisce solo una chiamata alla volta. Classificando e rispondendo alle domande più "tradizionali" dei chiamanti, il chatbot effettua una cernita preliminare .
La produttività e l'efficienza di un call center o di un servizio clienti dedicato sono a portata di mano! Gestendo diverse conversazioni allo stesso tempo, sfruttando i diversi tipi di media offerti (PDF, video, immagini, mappe di posizione), la combinazione di questi due strumenti si dimostra molto più efficiente di un centralino tradizionale.
La sua natura istantanea e immediata
Laforza principale del chatbot è quella di offrire un servizio 24/7. Rendendo alcune delle risposte automatiche, il chiamante può ottenere le informazioni di cui ha bisogno nel momento in cui le vuole, senza intervento umano.
Permette anche di coprire una vasta gamma di questioni, almeno inizialmente. La sua immediatezza risponde al nostro desiderio permanente diimmediatezza.
PER ANDARE OLTRE...
Documentazione di presentazione di WhatsApp Business
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CASO D'USO
Il governo francese ha sviluppato una serie di chatbot per WhatsApp e Facebook Messenger . Questi sono progettati per "fornire al maggior numero possibile di persone le ultime informazioni ufficiali e le raccomandazioni sanitarie, con l'obiettivo di limitare il rischio di congestione dei centralini del servizio sanitario francese", spiega il social network in un comunicato stampa.
Queste popolari piattaforme di comunicazione sonostrumenti sicuri e ben documentati, poiché attingono alle informazioni raccolte dalle autorità pubbliche, e sono i migliori alleati per contrastare le fake news e rassicurare il pubblico.
