04 luglio 2024 - 3 min. lettura

Come integrare un chatbot nel business di WhatsApp?

Introduzione

Scegliere di integrare un chatbot nella messaggistica di WhatsApp Business significa scegliere l'alleato numero 1 per le relazioni con i clienti in un'applicazione pensata per le conversazioni 2.0. WhatsApp connette miliardi di utenti. Con WhatsApp Business, le aziende hanno ora a disposizione un canale multifunzionale per coinvolgere i propri clienti. L'utilizzo di chatbot all'interno di WhatsApp consente di distinguersi rapidamente e su vasta scala. Questo strumento può da solo cambiare l'immagine del vostro marchio. Un bot conversazionale aiuta il vostro team di assistenza, coinvolge i vostri clienti e vi dà un'onnipresenza che può incrementare i vostri processi di vendita. Seguite la guida all'implementazione di un chatbot di WhatsApp Business implementazione.

Come funziona WhatsApp Business?

WhatsApp ha lanciato WhatsApp Business, un'applicazione mobile gratuita per le piccole imprese. L'applicazione porta la vostra comunicazione mobile a un livello superiore, aiutandovi a connettervi con i vostri clienti tramite messaggi, a partecipare a conversazioni con loro, a mostrare i vostri prodotti e a rispondere alle loro domande. Con WhatsApp Business è possibile creare un catalogo per mostrare i propri prodotti e utilizzare funzioni speciali per automatizzare, ordinare e rispondere ai messaggi. Utilizzando le API di WhatsApp BusinessAPI, potete anche collegare un chatbot ai vostri account aziendali.

Attenzione

Il marketing è altamente regolamentato su WhatsApp Business. Per garantire un'esperienza cliente di qualità, il push marketing non è possibile. È possibile vendere i propri prodotti su WhatsApp (è integrato anche un sistema di pagamento), ma lo scambio deve essere avviato dal consumatore. Solo i messaggi modello vengono avviati dal marchio, ma sono soggetti alla convalida preventiva di Meta prima di poter essere inviati ai clienti.

La fatturazione avviene per conversazione, con un costo inferiore quando la conversazione è avviata dall'utente. Una volta avviata la conversazione, tutti possono interagire per 24 ore. Durante questo periodo, i messaggi inviati dall'utente al marchio e quelli inviati dal marchio all'utente sono gratuiti.

Il modello scelto da WhatsApp per la sua app business è stato progettato per essere altamente rispettoso dell'utente, rendendolo sia un servizio che un canale ideale per le relazioni con i clienti. L'integrazione di un chatbot è quindi più che pertinente.

Cos'è un chatbot di WhatsApp?

Definizione di chatbot :

Un chatbot è un programma in grado di interagire con gli esseri umani attraverso la messaggistica, una piattaforma web o un'applicazione mobile.

Questo robot conversazionale, considerato alla stregua di un'IA in alcuni casi avanzati, "sostituisce" il consulente del cliente per gli utenti, il più delle volte durante il primo contatto. I chatbot sono ideali per risolvere problemi semplici, rispondere alle domande più frequenti o definire chiaramente le esigenze dei clienti prima che intervenga un agente umano .

In breve, i chatbot sono strumenti esperti per migliorare facilmente l'esperienza dei clienti tramite messaggi.

L'uso dei chatbot in WhatsApp Business

Mentre l'uso dei chatbot è diffuso sulle soluzioni web e su Facebook Messenger, non è ancora molto diffuso su WhatsApp Business. Dal punto di vista dell'utente, funziona come tutti i chatbot conversazionali: le persone comunicano con esso su WhatsApp attraverso l'interfaccia di messaggistica, come se stessero parlando con una persona reale. Nella maggior parte dei casi, il chatbot è semplicemente un insieme di risposte automatiche organizzate in una struttura ad albero che simula una conversazione umana.

Ma per ottenere un risultato davvero convincente e una migliore esperienza del cliente, è meglio optare per un chatbot potenziato dall'intelligenza artificiale. È questo il caso del chatbot che offriamo in collaborazione con il nostro partner Dydu, una start-up esperta di AI conversazionale che offre un chatbot basato sulla comprensione del linguaggio naturale, sull'intelligenza artificiale e sull'AI generativa, per un'esperienza cliente senza soluzione di continuità.

Anche se è "possibile" costruire da soli un albero di risposta su WhatsApp Business, il servizio presenta una serie di limitazioni di cui è bene essere consapevoli prima di intraprendere uno sviluppo che non offrirà tutti i vantaggi di un vero bot conversazionale. Costruire il bot da soli può essere complicato e richiede molto tempo, per questo è necessaria una vera assistenza.

Perché creare un chatbot WhatsApp?

Con il chatbot, si vince su tutti i fronti:

State offrendo alla vostra azienda una potenziale base di clienti di 2 miliardi di utenti e un modo semplice per stabilire un dialogo.
Potete aumentare la soddisfazione dei vostri clienti del 60% (consulenza Forrester)
È possibile garantire un tempo di risposta minimo e ridurre i tempi di elaborazione delle richieste.
I vostri consulenti saranno più tranquilli e avranno più tempo per concentrarsi su questioni complesse.
Potete permettere ai vostri consulenti di gestire più conversazioni simultanee e anche lanciare grandi campagne per ottenere informazioni che altrimenti non avreste le risorse per ottenere.
Potete automatizzare parte dell'assistenza, ma anche parte delle vendite!

Le relazioni con i clienti comportano una discreta quantità di ripetizioni, quindi poter affidare questi compiti a un agente virtuale è un grande vantaggio. I chatbot sono disponibili 24 ore su 24, non si stancano mai di rispondere alle stesse domande e sono insensibili all'irritazione che a volte può derivare da un cliente insoddisfatto.

Inoltre, gli scambi su WhatsApp Business vengono addebitati per conversazione, il che significa che su questo servizio di messaggistica più di ogni altro, risolvere una richiesta del cliente entro 24 ore fa risparmiare denaro. Da questo punto di vista, è vantaggioso anche l'utilizzo di un chatbot configurato correttamente, in grado di rispondere ai messaggi in qualsiasi momento.

WhatsApp limita gli approcci commerciali e vieta il marketing in uscita. L'uso della messaggistica per le aziende è quindi riservato alle relazioni con i clienti. Ma non tutti i clienti hanno un problema. Alcuni vi contatteranno alla ricerca di un prodotto. Se volete essere presenti per loro rapidamente e al momento giusto, questo è lo strumento ideale.

Chatbot per tutti gli argomenti

Tutte le aziende possono utilizzare questi strumenti, perché tutte le funzioni aziendali sono interessate. Che si tratti di recuperare un modulo d'ordine, una password dimenticata o l'indirizzo di un cliente, tutti i reparti di supporto, dalla contabilità all'IT, senza dimenticare i servizi generali e la logistica, si trovano di fronte a domande ricorrenti che l'intelligenza artificiale può affrontare in modo efficace.

Il chatbot può anche essere un vero e proprio collaboratore digitale che influenza il benessere e l'efficienza dei vostri dipendenti . Le possibilità sono infinite e i dati che possono essere trasferiti al robot sono virtualmente infiniti.

Gestione, RISORSE UMANEHRIS, gestione dello stress ...

Questi problemi diversi e variegati in una grande azienda possono essere facilmente gestiti dall'intelligenza artificiale del robot. Queste applicazioni "Business to Employee" (B2E) sono disponibili su diversi canali, tra cui WhatsApp, e sono in grado di supportare i dipendenti di piccole, medie e grandi aziende.

PER SAPERNE DI PIÙ

Scoprite le caratteristiche di WhatsApp Business

Scelta del chatbot smsmode^© per il business di WhatsApp

Ci sono molte piattaforme che possono aiutarvi a costruire un bot WhatsApp, ma non tutte vi aiuteranno a far convalidare il vostro account per accedere alle API di WhatsApp. E senza la convalida di WhatsApp, non potrete lanciare il vostro chatbot.

È possibile creare un profilo aziendale da soli, o anche configurare un chatbot di base senza API, ma farlo senza supporto richiede molto tempo e potrebbe rivelarsi impossibile elaborare un gran numero di richieste.

Creare un chatbot da soli significa scrivere tutte le risposte in un'enorme struttura ad albero e selezionare (su uno smartphone) tutte le parole chiave di attivazione.

Per accedere all'API di WhatsApp Business e inviare grandi volumi di messaggi, è meglio utilizzare un fornitore di servizi riconosciuto da Facebook. WhatsApp è un'applicazione che vuole ispirare fiducia. Ha a cuore la verifica di tutti i profili aziendali per garantire ai suoi utenti un'esperienza di qualità ed evitare assolutamente SPAM e phishing. Convalidare un profilo può quindi essere difficile, e autorizzare l'uso dell'API ancora di più.

Scegliere noi significa anche semplificare il processo di creazione degli account aziendali e quindi del vostro chatbot WhatsApp.

Utilizzando la nostra soluzione per chatbot WhatsApp, lo sviluppo del bot può iniziare immediatamente, in attesa dell'approvazione di WhatsApp. Ciò significa che potete risparmiare tempo e avere un bot funzionante non appena ottenete la chiave API.

Come tutti i bot, la nostra soluzione consente di creare flussi di conversazione, ma lo fa con l'aiuto dell'intelligenza artificiale. La sua intelligenza artificiale si basa sugli LLM (Large Language Models), come il Chat GPT di OpenAI. In altre parole, una tecnologia avanzata per riconoscere il linguaggio umano e fornire assistenza attraverso il dialogo.

Un team dedicato ed esperto è al vostro fianco in ogni fase del processo, sia che vogliate impostare un albero di risposta ad alte prestazioni e facile da usare, sia che vogliate avviare un processo di apprendimento automatico dedicato alla vostra attività. Vi aiuteremo a creare rapidamente il flusso di conversazione più efficiente, in grado di rispondere ad oltre il 90% delle richieste.

Scegliendo smsmode^©, ottenere rapidamente la convalida del profilo aziendale e godere di tutti i vantaggi di un chatbot WhatsApp:

Tasso di comprensione del 95% dal lancio.
Una soluzione insensibile agli errori di ortografia.
Intelligenza artificiale in costante miglioramento.
Risposte rapide per guidare al meglio la conversazione.
Un modello di conversazione profondo che può essere perfezionato analizzando la tua storia di chat.
Il tono giusto per il tuo marchio.
Una soluzione 100% francese che offre un livello di garanzia di sicurezza conforme ai requisiti della RGPD.
La possibilità di integrare il bot con il software di assistenza clienti o CRM.

Come faccio a integrare il mio chatbot? I passi

Il primo passo per i veri chatbot è avere una connessione all'API di WhatsApp Business. In secondo luogo, è necessario soddisfare alcuni prerequisiti. Lo scopo del chatbot è importante per WhatsApp. È vietato utilizzare un chatbot WhatsApp per messaggi di marketing, i chatbot WhatsApp sono riservati al servizio clienti. Inoltre, in qualsiasi momento, deve essere possibile passare a un agente umano.

Le fasi della creazione:

Conclusione

WhatsApp Business dovrebbe diventare un canale di assistenza clienti preferito dagli utenti. Il suo uso intuitivo permette agli utenti di ottenere risposte rapidamente e in qualsiasi momento. Sul lato del marchio, WhatsApp Business è un ottimo modo per costruire la fedeltà. Permette di adottare una comunicazione personale e di tenersi in contatto. Con un chatbot, la tua presenza su WhatsApp Business è costante. Hai l'opportunità di alleggerire il tuo servizio clienti e allo stesso tempo dare al consumatore un supporto a 360°. Questo soddisferà pienamente i vostri clienti e aumenterà le vostre vendite.

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