Apple va rendre l’iPhone compatible avec le RCS

L’annonce d’Apple sur le RCS

“Dans le courant de l’année prochaine (2024, ndlr), nous ajouterons la prise en charge du profil universel RCS, la norme telle qu’elle est actuellement publiée par l’association GSM”, a déclaré Jacqueline Roy, porte-parole d’Apple.

“Nous pensons que le profil universel RCS offrira une meilleure interopérabilité que les SMS ou les MMS. Cela fonctionnera en parallèle avec iMessage, qui restera l’expérience de messagerie… pour les utilisateurs d’Apple”.

C’est cette annonce qui a eu l’effet d’une bombe dans le monde du mobile. La prise en charge du RCS par l’iPhone sera lancée via une mise à jour logicielle début 2024 et apportera un large éventail de fonctions aux échanges de messages entre les utilisateurs de l’iPhone et ceux d’Android.

La décision intervient après de longues tractations et alors que RCS continue de se développer comme une plateforme de plus en plus mature.

Ce que ça change pour les utilisateurs ?

L’adoption de RCS par l’iPhone pourrait permettre la prise en charge du cryptage, des images, des vidéos en haute résolution, des accusés de lecture, des indicateurs de frappe, etc. En clair, Apple permettra aux utilisateurs de partager une expérience de messagerie similaire entre les deux systèmes, à l’exception des bulles de messages RCS, qui resteront vertes, comme le sont actuellement les SMS sur iPhone.

Ce que la prise en charge de RCS par Apple signifie pour la messagerie professionnelle

L’annonce de la marque à la pomme est une nouvelle plus que prometteuse pour l’avenir de la messagerie enrichie dans le marketing. Pour le moment, seule l’expérience de personne à personne (P2P) n’est concernée et Apple n’a pas annoncé ses intentions sur le volet « business » de son adoption du RCS. Mais il est tout de même fort probable que cette adoption entraine également une évolution majeure pour le marché d’application à personne (A2P) : la fusion, ou à minima la compatibilité du RBM (RCS Business Messaging : canal A2P du RCS) avec le AMB (Apple Messages for Business : canal A2P du iMessage).

Comme le SMS et sa version professionnelle, les versions A2P et P2P du RCS et de iMessage sont des technologies différentes. Même si le RBM et le AMB partagent déjà des fonctionnalités comme la prise en charge des profils de marque, des accusés de réception et d’autres fonctions de messagerie enrichie… ces deux protocoles ne peuvent pas être fusionnés d’un claquement de doigt.

Séparés, le RBM et le AMB n’ont pas encore la portée du SMS ou même d’autres canaux de messagerie over-the-top (OTT) comme WhatsApp. Ensemble, en revanche, ils ont le potentiel pour toucher quasiment tous les utilisateurs de smartphones.

L’innovation en matière de messagerie professionnelle tend à suivre l’innovation en matière de messagerie grand public. Le potentiel d’adoption de la messagerie enrichie dans le monde A2P est donc énorme. La GSMA estime que nous aurons 6,3 milliards d’abonnés mobiles d’ici 2030, ce qui représente des milliards d’opportunités business pour les marques. Les entreprises pourraient ainsi créer des expériences attrayantes en un seul clic, le tout sans que les consommateurs ne changent d’application.

Rappel : Qu’est-ce que le RCS ?

Le RCS (Rich Communication Services) est un protocole de messagerie qui vise à remplacer le SMS et le MMS par une expérience plus riche et plus interactive. Le RCS permet d’envoyer et de recevoir des messages texte, des images, des vidéos, des fichiers, des emojis, des stickers, des messages vocaux, des appels vidéo, des messages de groupe, et bien plus encore. Le RCS fonctionne sur le réseau mobile ou le wifi, et offre aux utilisateurs des fonctionnalités comme les accusés de réception, les indicateurs de saisie, ou le chiffrement de bout en bout.

Rappel : Qu’est-ce que le RBM ?

Le RBM (RCS Business Messaging), c’est le RCS au service des marques et entreprises. Il offre aux entreprises la possibilité de communiquer avec leurs clients de manière plus personnalisée, plus engageante et plus efficace.

Avec le RBM, vous pouvez créer des campagnes plus créatives, plus interactives, et plus mesurables. Vos campagnes de RBM vous permettent notamment d’intégrer des éléments interactifs aux messages RCS comme : des boutons, des carrousels, des sondages, des formulaires, etc. Vous pouvez ainsi faciliter l’action, stimuler la réaction, et favoriser la fidélisation.

L’autre avantage majeur du RBM, c’est la possibilité de joindre un chatbot à vos sessions. Avec lui vous vous dotez d’un outil puissant de « commerce conversationnel ». Un service plus innovant et plus utile à vos clients qui vous permet d’offrir une nouvelle expérience marketing avec un potentiel de conversion colossal.

Le RBM, c’est une nouvelle solution pour les marketeurs mobiles et une occasion pour eux de personnaliser leurs messages en fonction du profil, du comportement, et des préférences de leurs destinataires. Ils pourront ainsi adapter le contenu, le ton, et le moment de leurs messages, pour augmenter le taux d’ouverture, le taux de clic, et le taux de conversion.

Les raisons du choix d’Apple

Apple a longtemps résisté à l’adoption du RCS, préférant se concentrer sur son service propriétaire iMessage, qui offre une expérience de messagerie similaire. Cependant, face à la pression de ses concurrents, de certains de ses clients et des régulateurs, Apple a fini par changer de stratégie.

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce revirement. Tout d’abord, le RCS est devenu un standard de plus en plus répandu et populaire dans le monde du mobile, notamment grâce au soutien de Google, de Samsung et d’autres acteurs majeurs. Selon la GSMA, le RCS comptait plus de 600 millions d’utilisateurs actifs mensuels dans le monde en 2022, et devrait atteindre le milliard en 2024. En ne supportant pas le RCS, Apple risquait de se couper d’une partie importante du marché et de frustrer ses clients qui souhaitaient communiquer plus facilement avec leurs contacts Android.

Ensuite, le RCS représente une opportunité pour Apple de se conformer aux exigences de l’Union européenne, qui a adopté en 2022 le Digital Markets Act, une loi visant à réguler les pratiques des géants du numérique et à favoriser la concurrence et l’innovation. Parmi les obligations imposées par cette loi, il y a celle de garantir l’interopérabilité des services de messagerie entre les différentes plateformes. En ajoutant le support du RCS à l’iPhone, Apple pourrait ainsi éviter des sanctions potentielles de la part de l’UE.

Enfin, le choix d’Apple de rendre l’iPhone compatible avec le RCS va apporter de nombreux avantages aux utilisateurs iPhone, qui pourront désormais profiter de leur expérience de messagerie riche avec les utilisateurs Android et basculer facilement entre les deux services, sans perdre leurs conversations.

Apple se lancera-t-il dans le RBM ?

C’est la question que nous pouvons nous poser. En effet, l’annonce d’Apple ne concerne, pour l’instant que le RCS. Pour le RBM, nous sommes toujours dans l’expectative et attendons des précisions de la part d’Apple. Affaire à suivre donc…

Comment préparer sa stratégie de RBM universel ?

Les entreprises doivent adapter leur stratégie marketing au RCS, en tenant compte des spécificités et des opportunités de ce protocole.

Définissez donc vos objectifs, cible, message, budget, calendrier, etc. Et surtout, testez et optimisez vos campagnes en utilisant les données et les feedbacks fournis par le RCS.

Parler à un expert

Pour une campagne RCS, la première chose à faire est de segmenter ses listes de contacts en fonction de leur compatibilité avec le protocole. En prévision d’une compatibilité totale, vous aurez besoin de connaitre les utilisateurs qui disposent d’un smartphone et d’un opérateur compatibles. Vous pourrez ainsi envoyer des messages RCS à ces derniers, et des messages SMS aux autres utilisateurs.

Le RCS permet d’offrir une expérience de messagerie plus personnalisée, plus riche, et plus interactive. Vous aurez donc deux leviers puissants à activer :

La conversion :

En donnant la possibilité de proposer des offres plus attractives, plus pertinentes, et plus adaptées aux clients, le RCS permet aux entreprises d’augmenter la conversion. Facilitez le passage à l’action, en intégrant des boutons, des liens, des codes QR, etc.

La mesure :

Grâce aux données précises et détaillées sur la délivrabilité, l’ouverture, le clic, la conversion fournies par le protocole RCS, vous pourrez mieux mesurer l’efficacité de vos campagnes avec le RCS. Optimisez vos stratégies, vos budgets, et votre retour sur investissement avec ses précieuses données.

Conclusion : l’avenir du marketing mobile avec le RCS sur iPhone

Le RCS est une technologie qui a le potentiel de transformer le marketing mobile, en offrant une expérience de messagerie plus riche, plus universelle, et plus sécurisée. C’est également une technologie en constante évolution, qui pourrait intégrer de nouvelles fonctionnalités dans le futur, comme la réalité augmentée ou le paiement mobile, qui serait encore un pas de plus vers un nouveau monde pour le marketing mobile.