Aumente el compromiso de los clientes con mensajes interactivos
Alexia Moustier
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Introducción
El RCS es el sucesor del SMS. Ofrece un contenido multimedia más rico, interactivo y verificado para los consumidores, lo que se traduce en un compromiso entre 5 y 10 veces superior al SMS AF2M). Parece lógico que los mensajes interactivos aumenten el compromiso del cliente. Pero, ¿por qué y cómo? Estas son las preguntas que vamos a intentar responder.
RCS es una evolución directa de SMS y MMS.
Ofrece la oportunidad de recrear vínculos con los consumidores. Las primeras campañas enrutadas por smsmode© han demostrado resultados positivos El objetivo es aumentar la tasa de conversión y mejorar la experiencia del cliente (pago, reserva de citas, atención al cliente).
Como digno sucesor de SMS, RCS puede utilizarse para un número casi ilimitado de casos de uso y ámbitos Comercio minorista, sanidad, comercio electrónico, inmobiliaria, recursos humanos, hoteles, viajes, seguros, logística, seguimiento de entregas y pago integrado.
| Criterios | RCS | SMS |
|---|---|---|
| Aparatos afectados | Disponible en Android e iOS 18 y superiores. | Disponible en todos los dispositivos móviles. |
| Modo de transmisión | Requiere una conexión de datos (wifi, 4G, 5G). | Se transmite a través de la infraestructura de un operador de telefonía móvil (sin necesidad de conexión Wi-Fi). |
| Capacidad multimedia, límite de caracteres | Tarjetas enriquecidas, botones interactivos, compartir ubicación, vídeo, audio, GIF. 3.072 caracteres como máximo en un mensaje. | Sin contenido multimedia. Máximo 160 caracteres en un mensaje. Url clicable. |
| Visualización del destinatario | Logotipo, marca e información del remitente. | Transmisor personalizado. |
| Resultados | El 90% de los mensajes multimedia se abren. Tasa de compromiso 10 veces superior. | Más del 90% de los mensajes abiertos. Tasa de clics del 6% al 29%. No hay datos sobre el número de lectores. |
Las limitaciones de SMS bien conocidas: un número máximo de 160 caracteres y la imposibilidad de enviar contenidos multimedia. Los clientes se muestran más recelosos al recibir un SMS aumento constante de los fraudes, que son difíciles de regular.
En este sentido, el RCS ofrece todas las soluciones a los problemas de SMS. Las funcionalidades interactivas y personalizadas, la presencia del logotipo y el nombre de la marca tranquilizan a los clientes sobre la autenticidad del mensaje, y los botones interactivos animan a los consumidores a reaccionar ante estos mensajes.
Recapitulación: ¿Por qué elegir el RCS?
- Difunda contenidos multimedia enriquecidos (imagen, carrusel, vídeo o mensaje con botones interactivos).
- Funciones avanzadas (indicadores de entrada en tiempo real, acuses de recibo o mensajes con límites de caracteres ampliados).
- Comuníquese a través de un perfil de remitente verificado para reforzar la confianza y credibilidad de sus mensajes.
- Mayor tasa de compromiso (hasta x10 en comparación con los canales tradicionales).
Estaremos contigo en cada paso del camino: elección del formato, creación de mensajes, integración de la API, registro del agente RCS.
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- Plataforma francesa certificada ISO 27001 / 27 701
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