Optimizar la experiencia del cliente con el módulo de WhatsApp de la plataforma smsmode©

¿Qué tipo de mensaje se puede enviar?

El envío de mensajes a través de este canal está reservado para la notificación y la conversación con un cliente. Su facilidad de uso y sus capacidades les permiten responder a sus mensajes o iniciar una conversación.

Este canal le permiteenriquecer la experiencia de sus usuarios ofreciéndoles diversos medios de comunicación.

WhatsApp permite la creación de un escenario estándar. Usted diseña el marco de la A a la Z según su campo de actividad y guía a su usuario hasta el punto final deseado (por ejemplo, responder A para el sí y B para el no).

La creación de estos ecosistemas de comunicación le permitirá reducir sus costes (servicio postventa o de asistencia), ahorrar tiempo y dejar una impresión positiva en el usuario (como la rapidez en la búsqueda de un billete de tren a través del número de WhatsApp de la SNCF, por ejemplo, a quien le damos las gracias).

Usted será capaz de comunicarse con sus clientes por :

• envío de plantillas de WhatsApp validadas por facebook
• enviar respuestas en una conversación de WhatsApp gestionada por usted
• envío de vídeos
• envío de PDFs
• envío de archivos de sonido

Estos intercambios están hechos:

• A través de la vista de atención al cliente: disponible las 24 horas del día
• A través de modelos de mensajes o plantillas establecidas por la empresa.

¿Cómo lo preparas?

Para empezar a utilizar los servicios de WhatsApp, necesitas tener un ID de Facebook. Puede que se pregunte cómo generar esta identificación, en cuyo caso siga las instrucciones a través de este enlace

Para obtener una cuenta de WhatsApp (WABA para la cuenta de WhatsApp Business), tiene que proporcionarnos este ID y un número de teléfono disponible (remitente de WhatsApp). A continuación, smsmode© se encargará de la conexión entre tú y Facebook para configurar tu cuenta.

Una vez que tenga su WABA, es usted quien decide si iniciar la conversación o animar a sus clientes a hacerlo (por ejemplo, mostrando su número de WhatsApp en su página web)

 

PARA IR MÁS ALLÁ...
Documentación de la presentación de WhatsApp Business
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...Y PARA IR MÁS LEJOS...
Todas las funciones de WhatsApp Business
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Cómo puede ayudarte WhatsApp Business, sea cual sea tu sector

Este nuevo medio de comunicación es, al igual que el SMS, adaptable a muchas situaciones, en diversos sectores.

Un objetivo: mejorar la atención al cliente. Puede realizar una encuesta, preguntar si el cliente necesita un servicio adicional, reprogramar una cita, cancelar una reunión, enviar una factura o comprar un billete de tren... Las posibilidades son tan amplias como las necesidades de sus usuarios.

WhatsApp Business es adecuado para todos los sectores

• hospitalidad
• telecomunicaciones
• deporte y bienestar
• transporte (líneas aéreas, ferrocarriles, autobuses y autocares, etc...)
• varias aplicaciones en la salud, de forma provisional,

Para más información, smsmode© pondrá pronto en línea su documentación específica. Mientras tanto, le animamos a consultar esta página dedicada.