Optimiza la experiencia de tus clientes con WhatsApp
Elsa Paparone
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Introducción
Desde la apertura de API de WhatsApp Businessla plataforma francesa smsmode© le proporciona su correspondiente API. Esto le permite enviar fácilmente mensajes automatizados de WhatsApp directamente a través de sus aplicaciones.
Al enviar este tipo de mensajes, puede enriquecer los intercambios con sus clientes (compartiendo imágenes, vídeos, ubicaciones y mucho más) a la vez que son universales e inmediatos: ¡una nueva función que podría revolucionar la experiencia de envío móvil para sus clientes!
¿Qué tipo de mensaje se puede enviar?
Originalmente, el envío de un mensaje WhastApp Businness estaba reservado a la notificación y la conversación con un cliente. Pero desde 2024, Meta ha aligerado el contenido de marketing. Gracias a su facilidad de uso y a sus posibilidades, el canal WhatsApp permite responder a sus mensajes o iniciar un intercambio. Una verdadera puerta de entrada al comercio conversacional.
Este canal le permite enriquecer la experiencia de sus usuarios poniendo a su disposición diversos soportes.
WhatsApp le permite crear un escenario estándar. Usted diseña el marco de la A a la Z en función de su campo de actividad y guía a su usuario hacia el resultado deseado (por ejemplo, responder A para sí y B para no). Se desarrolla un escenario preciso, que garantizará una respuesta excepcional.
Crear este tipo de ecosistemas de comunicación le permitirá reducir sus costes (servicio posventa o asistencia), ahorrar tiempo y dejar una impresión positiva en el usuario (como la rapidez con la que se puede buscar un billete de tren utilizando el número de WhatsApp de la SNCF, por ejemplo, a quien damos las gracias).
Puede comunicarse con sus clientes por:
- Envío de plantillas de WhatsApp validadas por Meta
- Enviar respuestas en una conversación de WhatsApp gestionada por ti
- Envío de vídeos
- Envío de PDF
- Envío de archivos de sonido
Estos intercambios tienen lugar :
- A través de la Ventanilla del Cliente : disponible las 24 horas del día
- A través de modelos de mensajes o plantillas establecidas por la empresa.
¿Cómo lo preparas?
Para empezar a utilizar los servicios de WhatsApp, necesitas tener un ID de Facebook. Puede que te estés preguntando cómo generar este ID, en cuyo caso sigue las instrucciones a través de este enlace.
Obtener una cuenta WhatsApp (WABA por WhatsApp Business Account), pasa por esto ID que nos enviará, así como un número de teléfono disponible (remitente de WhatsApp). Entonces es smsmode© que actúa como enlace entre tú y Facebook para configurar tu cuenta.
Una vez que tengas tu WABA, eres libre de elegir si quieres iniciar la conversación o animar a tus clientes a hacerlo (mostrando tu número de WhatsApp en tu página web, por ejemplo).
Cómo puede ayudarte WhatsApp Business (sea cual sea tu sector)
Al igual que SMS, este nuevo medio de comunicación puede adaptarse a una amplia gama de situaciones y sectores.
Un objetivo: mejorar la atención al cliente. Puede realizar una encuesta, preguntar si el cliente necesita un servicio adicional, reprogramar una cita, cancelar una reunión, enviar una factura o comprar un billete de tren... Las posibilidades son tan amplias como las necesidades de sus usuarios.
WhatsApp Business es apto para todos los sectores:
- Hoteles
- Telecomunicaciones
- Deporte y bienestar
- Transporte (líneas aéreas, ferrocarriles, autocares y autobuses, etc.)
- Diversas aplicaciones sanitarias - Trabajo temporal
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