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WhatsApp Business API : Ventana de atención al cliente / Plantillas

El lanzamiento de la aplicación WhatsApp Business para empresas supone la aparición de nuevas oportunidades para tu negocio. Al conectarte a nuestra plataforma smsmode© CPaaS no solo tendrás acceso a WhatsApp Business sino también a todos nuestros otros canales de comunicación.

WhatsApp Business: cómo utilizarlo

WhatsApp Business es una herramienta accesible que puede ayudarte a construir escenarios optimizados de customer journey, permitiéndote ofrecer a tus clientes una experiencia fluida y natural . Hay dos maneras de comunicarse con sus clientes a través de WhatsApp Business.

El primer método es la ventanilla de atención al cliente. La particularidad de este último es que está disponible las 24 horas del día en cuanto el cliente inicia una conversación con usted.

El segundo método es la Plantilla iniciada por la empresa. Tenga en cuenta que esta opción sólo está disponible para los clientes op-in (aquellos que ya han optado por recibir su contenido).

Atención al cliente Ver Plantilla
Iniciativa Su cliente Usted
Contenido

- mensajes de la sesión

- Plantillas

Plantillas
Optar por No, ya que fue su cliente quien inició el intercambio por sí mismo... Sí, ya que usted es el que va a estar en contacto con su cliente...

La ventana de atención al cliente

Como su nombre indica, la Ventana de Atención al Cliente es una ventana entre usted y su cliente durante 24 horas. Durante este tiempo, puede cuidar de su cliente y mejorar su experiencia.

Porque el contenido que puedes enviarles es rico y en tiempo real. Estos mensajes se denominan mensajes de sesión. Además de los llamados mensajes de sesión, también puedes enviar mensajes en plantillas (siempre en un plazo de 24 horas).

 

¿Qué pasa cuando el límite de tiempo de 24 horas ha pasado?

24 horas después del último mensaje de su cliente, la ventana de diálogo se cierra automáticamente. Entonces sólo será posible enviar mensajes en forma de plantillas, que se envían por iniciativa de la empresa.

Sin embargo, tenga en cuenta que debe contar con el consentimiento explícito de su destinatario para este tipo de envío. Estas plantillas están validadas previamente por WhatsApp© y smsmode©. Puede crear estas plantillas usted mismo y enviarlas parasu validación o utilizar las plantillas que le proporcionamos.

Es especialmente útil cuando sus servicios necesitan más de 24 horas para resolver un problema. Tras un mensaje de plantilla, es muy posible reabrir una ventanilla de atención al cliente, simplemente pidiéndole que le responda para continuar el proceso. Si el cliente responde, la ventana se reabre automáticamente.

¿Te convence la API empresarial de WhatsApp como herramienta para mejorar tu servicio de atención al cliente? No dude en enviarnos sus peticiones.

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