Comercio conversacional: entablar una conversación
Elsa Paparone
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Introducción
El comercio conversacional está transformando y mejorando la forma en que las marcas interactúan con sus clientes, construyendo relaciones más duraderas.
Este nuevo enfoque conversacional de relación con los clientesSMS permite entablar una conversación con tus usuarios, estén donde estén, enviándoles mensajes directamente al móvil a través de distintos canales (RCS, , WhatsApp).
Los profesionales disponen de diversas herramientas (plataforma en línea, chatbot, carrusel de productos, etc.) que les permiten ofrecer contenidos más ricos y dinámicos que nunca. Esta evolución no solo añade una nueva dimensión a la experiencia del cliente, sino que también baraja de nuevo las cartas de su estrategia de ventas.
Hoy le llevamos a descubrir el comercio conversacional.
¿Qué es el comercio conversacional?
El comercio conversacional se caracteriza por el uso por parte de las empresas de nuevas tecnologías de comunicación como los chatbots integrados en aplicaciones de mensajería, el uso de SMS bidireccionales y otros asistentes de voz.
Permite a los profesionales garantizar interacciones personalizadas con sus clientes, pero sobre todo liderar el intercambio con sus clientes y acompañarles a lo largo del embudo de ventas durante una sesión/conversación.
Estas conversaciones pueden automatizarse fácilmente, garantizando eficacia y rapidez a la empresa. Además, el uso de estos diferentes canales de relación con el cliente, a veces de forma concertada, conduce a una mejora general de la experiencia del cliente y permite al personal operativo analizar los datos recopilados. La integración de una estrategia de ventas multicanal acelera rápidamente el proceso de venta.
En resumen, el principio del comercio conversacional es permitir que sus clientes realicen todas sus acciones de compra en un único canal, sin tener que salir de él para aterrizar en su sitio web o en una plataforma de pago en línea. Por lo tanto, es importante identificar de antemano qué mensajería conversacional prefieren sus destinatarios para asegurarse la compra de sus productos.
¿Cuáles son los diferentes canales móviles utilizados para el comercio conversacional?
SMS - A través de un número exclusivo (Time2Chat)
SMS En los últimos años, la comunicación de las empresas a través de Internet se ha disparado. SMS Hoy en día, los clientes ya no sólo quieren que se les mantenga informados mediante , sino que también quieren hablar con las empresas a través de estos populares mensajes. Lanueva legislación que obliga a las empresas a utilizar números 09 ha propiciado la aparición de una nueva función llamada Time2Chat.
Le Tiempo2ChatSMS también conocida como conversacional, es una solución móvil especialmente diseñada para los intercambios entre las marcas y sus clientes. SMS Este producto combina y voz. SMS Beneficiándose de la presencia nativa de , disponible en todos los teléfonos incluso sin conexión a Internet, reúne numerosas ventajas para usos muy variados (confirmar una cita, entregar un paquete, etc.). Comuníquese con sus usuarios mediante un sistema de mensajería conocido y popular entre el gran público. Time2Chat ofrece un número de tarificación adicional, vinculado a su empresa. Así, sus clientes podrán responder directamente al número (09) que le haya sido asignado. También es posible conectar un chatbot (como la propuesta por smsmode© y dydu, impulsado por la inteligencia artificial 😉)
RCS - Sesiones de chat dentro de la aplicación nativa de mensajería
SMS RCS (Rich Communication Service), o 2.0, es un protocolo de mensajería desarrollado por Google que permite compartir con los clientes mensajes con contenido multimedia enriquecido (imágenes, vídeos, GIF, carruseles, mapas, botones, etc.). Al igual que su predecesor, no es necesaria una aplicación adicional para recibir estos mensajes: se reciben directamente en las aplicaciones de mensajería nativas de los smartphones(tanto Android como Apple). Su uso profesional (denominado RBM por Riche Business Messaging) le permite entablar conversaciones con sus clientes a partir de un perfil de marca validado por Google, una certificación que puede ser identificada y reconocida por sus usuarios.
WhatsApp Business - WhatsApp para empresas
Con 100.000 millones de mensajes al día, WhatsApp es un canal muy popular entre los usuarios. WhatsApp Business es la versión dedicada al mundo empresarial. Este canal te permite llegar a tus clientes en su móvil, a través de la aplicación de mensajería instantánea más popular del momento. Una vez validado tu perfil por Meta (Facebook), ¡es hora de empezar a enriquecer tus conversaciones! Ten en cuenta que WhatsApp Business está pensado más para la atención al cliente o el "pull marketing" (iniciado por el usuario online). Es habitual incluir un chatbot para responder a las preguntas recurrentes de tus usuarios.
Algunas cifras sobre el comercio conversacional
Estudios recientes demuestran que el comercio conversacional ha sido bien recibido por los usuarios, convirtiéndose en parte de su rutina diaria. SMS Por ejemplo, prefieren ser informados de las actualizaciones más importantes de su servicio favorito por , que es mucho más probable que abran que un correo electrónico convencional. El índice de compromiso y ventas parece aumentar constantemente. Esta propuesta de un canal de intercambio y una experiencia de cliente "mejorada" al alcance de la mano es muy atractiva. Su uso parece estar arraigando en los hábitos de los clientes.
- SMS El 75% de los consumidores ha respondido a un mensaje de una empresa en el último año (Fuente: SimpleTexting, 2023).
- Los servicios que utilizan el comercio conversacional han experimentado un aumento del 30% en las conversiones de ventas. (Fuente: Business Insider, 2023)
- El 45% de las marcas habrán integrado soluciones de comercio conversacional en su estrategia de marketing para 2023. (Fuente: Forrester, 2023).
- El 80% de las empresas utilizarán chatbots para la atención al cliente en 2025. (Fuente: Gartner, 2023).
- SMS Los mensajes de tienenuna tasa media de apertura del 98%, frente al 20% de los correos electrónicos. (Fuente: Mobile Marketing Watch, 2023)
- SMS SMS generan una tasa media de compromiso del 45%, frente al 20% de los correos electrónicos de marketing (Fuente: Global, 2023).
- SMS El 90% de los consumidores prefiere recibir notificaciones en lugar de por correo electrónico para las actualizaciones importantes. (Fuente: Twilio, 2023)
SMSMás información sobre nuestro gran estudio basado en el envío de 745 millones de .
Conclusión:
Los avances tecnológicos en el comercio conversacional beneficiarán a las empresas que sepan integrarlos mejor en su estrategia de ventas. SMS Chatbots, conversacional, todas ellas son herramientas que permitirán a las marcas ofrecer una experiencia de cliente y un proceso de compra más fluido, personalizado y receptivo. Cifras recientes muestran que estas nuevas herramientas de mensajería instantánea son cada vez más populares.
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