SMS Llamadas & a través de 06 y 07 están prohibidas a las Empresas
Romain Didelot
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Introducción
En 2023, Arcep publicó un nuevo plan de numeración, que baraja de nuevo las cartas en el sector de las telecomunicaciones. A partir de ahora, los números 06 y 07 se dedicarán a los particulares. Este cambio de rumbo da protagonismo a los nuevos servicios de mensajería para todos los intercambios entre una plataforma (marcas) y el consumidor.
En aquel momento, el objetivo era acabar con los fraudes, el smishing y otras actividades de prospección telefónica no deseadas que estaban arruinando la vida de los abonados a la telefonía móvil. Pero, ¿y si esta estrategia fuera también una nueva oportunidad para los profesionales de entrar de lleno en la era conversacional? ¿En qué punto nos encontramos hoy?
Pensar en un mercado con crecimiento sólido pero contornos poco claros
Arcep(L'Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) ha decidido. A partir del 1 de enero de 2023, los números de teléfono que empiecen por 06 o 07 se reservarán exclusivamente a particulares, para uso "interpersonal".
"La Autoridad se reserva el uso de los números que empiezan por 06 y 07 -que están permanentemente asociados a un usuario en la mente de todos- exclusivamente para servicios de comunicaciones interpersonales.
Como se indica en el comunicado de prensa de Arcep sobre esta decisión, "los usos no interpersonales de los números móviles pasarán por tanto a otras categorías, como la nueva categoría 09 ".
Hoy en día, las empresas pueden seguir enviando mensajes cortos a sus clientes desde códigos cortos (con o sin ID de remitente), y sólo están prohibidos los números que empiezan por 06 y 07.
¿Por qué el cambio de numeración?
El uso de mensajes de notificación se ha disparado en los últimos años. En 2022, el 60 % de los mensajes de texto enviados en Francia serán notificaciones. Este fuerte crecimiento va acompañado de nuevos usos vinculados a la inmediatez de la relación cliente-marca. Entre ellos, las llamadas y mensajes cortos enviados por las empresas a través de los números 06 o 07 para confirmar una cita o una entrega, o para poder hacer y recibir una llamada en un número temporal.
Sin embargo, estas nuevas prácticas han llevado a difuminar la relación entre marca y cliente, abriendo el camino a un uso indebido de la prospección telefónica y, sobre todo, a un fuerte aumento del fraude.
Phishing por teléfono, smishingUna auténtica epidemia de fraudes se ha extendido, obligando al regulador a tomar medidas para proteger mejor a los abonados.
No espere más, cree su propio sistema de alerta móvil, adaptable a su organización y a sus necesidades.
Un nuevo plan de numeración para proteger a los abonados
La aplicación de este marco es una excelente noticia, porque estas medidas responden a 2 problemas concretos:
- La explosión de llamadas y mensajes comerciales no deseados, fraudes y smishing
- La escasez de recursos a partir de 06 y 07
Al reservar los números 06 y 07 para los particulares -y pasar las llamadas comerciales al 09-, el público en general podrá identificar más fácilmente las llamadas y mensajes comerciales y, por tanto, tener una idea más clara del tipo de contenido que está recibiendo. Esta decisión proporciona una mayor protección contra los grandes volúmenes de llamadas y mensajes que pueden resultar molestos, pero también contra el creciente número de intentos de estafa.
Del mismo modo, una vez que esta nueva y clara legislación esté en vigor, el regulador dejará el campo libre a los operadores permitiéndoles poner en práctica su capacidad de cortar los envíos masivos de contenidos smishing a través de los números 06 y 07.
SMS Esta acción, unida al control de los Sender ID (remitentes personalizados), debería permitir luchar eficazmente contra el smishing y ofrecer al mercado una ganancia definitiva de credibilidad.
El regulador también ha adoptado medidas para recuperar el control de los números 06 y 07, con el fin de evitar una escasez en el futuro.
Nuevos números y usos disponibles para las empresas (Time2chat)
Características, ventajas, usos y precios.
Del número de móvil virtual a Time2Chat
Al mismo tiempo que anunciaba la desaparición de 06 y 09, af2m anunciaba el lanzamiento de Time2chat. Un nuevo servicio de mensajería dedicado a los intercambios entre las marcas y sus clientes.
El paso gradual de NMV a Time2chat ilustra la evolución de las necesidades de los consumidores, hacia una mayor inmediatez e interactividad.
SMS "Como utiliza y voz, Time2chat se beneficia del carácter universal de las tecnologías nativas de los teléfonos móviles. No es necesario instalar una aplicación específica para utilizar Time2chat. Es una garantía de sencillez y fluidez". explica AF2M.
Con el auge de la mensajería instantánea, usuarios y empresas han ido adoptando plataformas de chat en tiempo real para interacciones mucho más dinámicas.
Esta evolución se explica por la búsqueda de una mayor eficacia en los intercambios y una mejor experiencia del usuario, respondiendo a las expectativas modernas de rapidez y facilidad de uso.
Democratizar el comercio conversacional
Esto podría revolucionar las relaciones con los clientes, pero también abrir la puerta al comercio conversacional para todos los teléfonos móviles.
En los últimos años, tanto las marcas como los clientes han visto crecer la necesidad de comunicación bidireccional. RCS y WhatsApp Business responden a esta necesidad de conversación. Este nuevo uso de los números 09 podría ofrecer una solución universal para estos dos canales, menos el aspecto multimedia.
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