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Llamadas y SMS no deseados: 06 y 07 Prohibidos a empresas
13 de diciembre de 2022
Arcep ha publicado un nuevo plan de numeración que baraja de nuevo las comunicaciones móviles. Los números 06 y 07 están dedicados a particulares. Ahora existen números 09 polivalentes para todos los intercambios entre una plataforma (marcas) y el consumidor.
¿La ambición? Acabar con el fraude, el smishing y otras llamadas no deseadas que asolan la vida de los abonados a la telefonía móvil. Pero este plan es también una nueva oportunidad para los profesionales, que podrán entrar de lleno en la era conversacional.
Pensar en un mercado con crecimiento sólido pero contornos poco claros
Arcep(la autoridad francesa reguladora de las comunicaciones electrónicas, el correo y la distribución de prensa) ha decidido. A partir del 1 de enero de 2023, los números de teléfono que empiecen por 06 o 07 se reservarán exclusivamente a particulares, para uso "interpersonal".
" La Autoridad se reserva el uso de los números de móvil 06 y 07 -permanentemente ligados a un usuario en la mente de todos- exclusivamente para servicios de comunicación interpersonal.
Como se indica en el comunicado de Arcep sobre esta decisión, " los usos no interpersonales de los números móviles pasarán por tanto a otras categorías de números, como la nueva categoría de números 09 ".
Las empresas seguirán pudiendo enviar SMS a sus clientes desde códigos cortos (con o sin ID de remitente), sólo quedan prohibidos los números que empiecen por 06 y 07.
¿Por qué el cambio de numeración?
El uso de las notificaciones por SMS se ha disparado en los últimos años. En 2022, el 60% de los SMS enviados en Francia serán de notificación. Este fuerte crecimiento va acompañado de nuevos usos vinculados a la inmediatez de la relación cliente-marca. Entre ellos, las llamadas y SMS enviados por empresas, a través de números 06 o 07 para confirmar una cita, una entrega, o para poder hacer y recibir una llamada en un número temporal.
Sin embargo, estos nuevos usos han difuminado la relación entre la marca y el cliente, allanando el camino para un uso indebido y, sobre todo, para un aumento del fraude.
Phishing telefónico, smishing, fraude al CPF, fraude a las tarjetas sanitarias, fraude bancario... Se ha extendido una auténtica epidemia de fraudes que ha obligado a la autoridad reguladora a actuar para proteger mejor al abonado.
Un nuevo plan de numeración para proteger a los abonados
La aplicación de este marco es una excelente noticia, ya que estas medidas deberían abordar 2 problemas concretos:
- La explosión de llamadas y SMS comerciales no deseados, fraudes y smishing
- Escasez de recursos en 06 y 07
Reservar los números 06 y 07 a los particulares -y pasar las llamadas de empresa al 09- ofrece al público en general una mejor identificación de las llamadas y mensajes de empresa y, por tanto, una mayor claridad sobre la naturaleza de las llamadas que reciben. Esta decisión proporciona una mayor protección contra los grandes volúmenes de llamadas y SMS que pueden resultar molestos, pero también contra el creciente número de intentos de estafa.
Del mismo modo, una vez que esta nueva legislación clara esté en vigor, el regulador deja el campo abierto para que los operadores apliquen su capacidad de cortar los SMS masivos de smishing a través de los números 06 y 07 .
¡Esta acción, unida al control de los Sender Id (remitentes de SMS personalizados) debería permitir luchar eficazmente contra el smishing y ofrecer al mercado una cierta ganancia de credibilidad!
El regulador también ha adoptado medidas para recuperar el control de los números 06 y 07, evitando así una escasez en el futuro.
Nuevos números y nuevos usos disponibles para las empresas
Con la disponibilidad de números de teléfono 09 dedicados a empresas, Arcep regula un uso que ha visto cómo se disparaba su utilización.
Las marcas quieren conversar con sus clientes en cualquier momento y de forma omnicanal: por voz, mensaje, SMS.
Como explica Arcep en su comunicado de prensa, los números 09 permitirán responder a las "crecientes necesidades de las empresas francesas" en este sentido.
Las empresas interesadas podrán implantar soluciones innovadoras de comunicación entre ellas y un abonado móvil, con un tipo de número dedicado y reconocible, ofreciendo así el máximo rendimiento a estos nuevos recursos.
Estos números largos podrían utilizarse, por ejemplo, para establecer conversaciones por mensajes entre un minorista y su cliente, o para establecer relaciones efímeras con plataformas (paquetería, conductores de VTC, etc.).
Democratizar el comercio conversacional
Este uso podría revolucionar las relaciones con los clientes, pero también abrir la puerta al comercio conversacional en todos los móviles.
Tanto las marcas como los clientes han percibido en los últimos años una creciente necesidad de comunicación bidireccional. Es esta necesidad de conversación la que RCS o WhatsApp Business pueden satisfacer. Por tanto, este nuevo uso de los números 09 podría presentar una solución universal para ambos canales, sin el aspecto multimedia.
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