Apple hará el iPhone compatible con RCS

Anuncio de Apple sobre el RCS

"A lo largo del año que viene (2024), añadiremos compatibilidad con el perfil universal RCS, el estándar publicado actualmente por la GSM Association", ha declarado Jacqueline Roy, portavoz de Apple.

"Creemos que el perfil universal RCS ofrecerá mejor interoperabilidad que SMS o MMS. Funcionará junto a iMessage, que seguirá siendo la experiencia de mensajería... para los usuarios de Apple".

Este anuncio tuvo el efecto de una bomba en el mundo de la telefonía móvil. La compatibilidad de RCS con el iPhone se lanzará a través de una actualización de software a principios de 2024, y aportará una amplia gama de funciones a los intercambios de mensajes entre usuarios de iPhone y Android.

La decisión llega tras largas negociaciones y mientras RCS sigue desarrollándose como una plataforma cada vez más madura.

¿Qué significa esto para los usuarios?

La adopción de RCS por el iPhone podría permitir la compatibilidad con cifrado, imágenes, vídeo de alta resolución, recibos de lectura, indicadores de pulsación de teclas y mucho más. En resumen, Apple permitirá a los usuarios compartir una experiencia de mensajería similar entre los dos sistemas, con la excepción de las burbujas de los mensajes RCS, que seguirán siendo verdes, como lo son actualmente los mensajes SMS en el iPhone.

Qué significa la compatibilidad de Apple con RCS para la mensajería empresarial

El anuncio de Apple es una noticia más que prometedora para el futuro de la mensajería enriquecida en el marketing. Por el momento, sólo afecta a la experiencia de persona a persona (P2P), y Apple no ha anunciado sus intenciones para la vertiente empresarial de su adopción de RCS. Sin embargo, es muy probable que esta adopción conlleve también un importante avance para el mercado de aplicación a persona (A2P ): la fusión, o al menos la compatibilidad, de RBM (RCS Business Messaging: el canal A2P de RCS) con AMB (Apple Messages for Business: el canal A2P de iMessage).

Al igual que los SMS y su versión profesional, las versiones A2P y P2P de RCS e iMessage son tecnologías diferentes. Aunque RCS y AMB ya comparten características como la compatibilidad con perfiles de marca, acuses de recibo y otras funciones de mensajería mejoradas ... estos dos protocolos no pueden fusionarse en un chasquido de dedos.

Por separado, RBM y AMB aún no tienen el alcance de los SMS o incluso de otros canales de mensajería over-the-top (OTT) como WhatsApp. Juntos, sin embargo, tienen el potencial de llegar prácticamente a todos los usuarios de smartphones.

La innovación en la mensajería empresarial tiende a seguir a la innovación en la mensajería de consumo. El potencial de adopción de la mensajería enriquecida en el mundo A2P es, por tanto, enorme. La GSMA calcula que en 2030 habrá 6.300 millones de abonados a la telefonía móvil, lo que representa miles de millones de oportunidades de negocio para las marcas. Las empresas podrían crear experiencias atractivas con un solo clic, todo ello sin que los consumidores cambien de aplicación.

Recordatorio: ¿Qué es el RCS?

RCS (Rich Communication Services) es un protocolo de mensajería que pretende sustituir a los SMS y MMS con una experiencia más rica e interactiva. RCS permite a los usuarios enviar y recibir mensajes de texto, imágenes, vídeos, archivos, emojis, pegatinas, mensajes de voz, videollamadas, mensajes de grupo y mucho más. RCS funciona a través de la red móvil o wifi, y ofrece a los usuarios funciones como recibos de entrega, indicadores de entrada y cifrado de extremo a extremo.

Recordatorio: ¿Qué es la GBR?

RBM (RCS Business Messaging) es RCS al servicio de marcas y empresas. Ofrece a las empresas la oportunidad de comunicarse con sus clientes de forma más personalizada, atractiva y eficiente.

Con RBM, puede crear campañas más creativas, más interactivas y más medibles. Sus campañas RBM le permiten integrar elementos interactivos en sus mensajes RCS, como botones, carruseles, encuestas, formularios y mucho más. De este modo, puede facilitar la acción, estimular la reacción y fomentar la fidelidad.

La otra gran ventaja de RBM es la posibilidad de añadir un chatbot a sus sesiones. Esto le proporciona una potente herramienta de "comercio conversacional". Un servicio más innovador y útil para sus clientes, que le permitirá ofrecer una nueva experiencia de marketing con un enorme potencial de conversión.

RBM es una nueva solución para los profesionales del marketing móvil y una oportunidad para que personalicen sus mensajes en función del perfil, el comportamiento y las preferencias de sus destinatarios. Esto significa que pueden adaptar el contenido, el tono y el momento de sus mensajes para aumentar la tasa de apertura, la tasa de clics y la tasa de conversión.

Razones de la elección de Apple

Apple se ha resistido durante mucho tiempo a la adopción de RCS, prefiriendo centrarse en su servicio propietario iMessage, que ofrece una experiencia de mensajería similar. Sin embargo, ante la presión de sus competidores, algunos de sus clientes y los reguladores, Apple cambió finalmente de estrategia.

Hay varias razones que explican este giro. En primer lugar, RCS se ha convertido en un estándar cada vez más extendido y popular en el mundo móvil, gracias sobre todo al apoyo de Google, Samsung y otros grandes actores. Según la GSMA, RCS tendrá más de 600 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo en 2022, y se espera que alcance los mil millones en 2024. Al no apoyar RCS, Apple corría el riesgo de aislarse de una parte importante del mercado y frustrar a sus clientes que querían comunicarse más fácilmente con sus contactos de Android.

En segundo lugar, el RCS representa una oportunidad para que Apple cumpla los requisitos de la Unión Europea, que en 2022 adoptó la Ley de Mercados Digitales, una ley destinada a regular las prácticas de los gigantes digitales y fomentar la competencia y la innovación. Entre las obligaciones que impone esta ley está la de garantizar la interoperabilidad de los servicios de mensajería entre distintas plataformas. Al añadir compatibilidad con RCS al iPhone, Apple podría evitar posibles sanciones de la UE.

Por último, la decisión de Apple de hacer el iPhone compatible con RCS aportará muchas ventajas a los usuarios de iPhone, que ahora podrán disfrutar de su experiencia de mensajería enriquecida con los usuarios de Android y cambiar fácilmente entre los dos servicios, sin perder sus conversaciones.

¿Se involucrará Apple en la GBR?

Esa es la pregunta que podríamos hacernos. Por el momento, el anuncio de Apple sólo se refiere al RCS. En cuanto al RBM, seguimos esperando más detalles de Apple. Permanece atento...

¿Cómo prepara su estrategia universal de GBR?

Las empresas deben adaptar su estrategia de marketing al RCS, teniendo en cuenta las características específicas y las oportunidades de este protocolo.

Defina sus objetivos, destinatario, mensaje, presupuesto, calendario, etc. Y, sobre todo, pruebe y optimice sus campañas utilizando los datos y la información que le proporcione el RCS.

Habla con un experto

Para una campaña RCS, lo primero es segmentar tus listas de contactos en función de su compatibilidad con el protocolo. Para garantizar una compatibilidad total, tendrás que saber qué usuarios tienen un smartphone y un operador compatibles. Esto te permitirá enviarles mensajes RCS a ellos, y mensajes SMS a otros usuarios.

RCS le permite ofrecer una experiencia de mensajería más personalizada, rica e interactiva. Tendrás, por tanto, dos potentes palancas que activar:

Conversión :

Al permitir proponer ofertas más atractivas, más pertinentes y mejor adaptadas a los clientes, RCS permite a las empresas aumentar la conversión. Facilita la acción integrando botones, enlaces, códigos QR, etc.

La medida :

Gracias a los datos precisos y detallados sobre entregabilidad, aperturas, clics y conversiones que proporciona el protocolo RCS, puedes medir mejor la eficacia de tus campañas con RCS. Optimice sus estrategias, presupuestos y retorno de la inversión con estos valiosos datos.

Conclusión: el futuro del marketing móvil con RCS en el iPhone

RCS es una tecnología que tiene el potencial de transformar el marketing móvil, ofreciendo una experiencia de mensajería más rica, universal y segura. También es una tecnología en constante evolución, que podría incorporar nuevas funciones en el futuro, como la realidad aumentada o el pago móvil, lo que supondría un paso más hacia un nuevo mundo para el marketing móvil.