SMS en la relación con el cliente revoluciona la entrega y el servicio posventa
Poiscaille ofrece entrega a domicilio por suscripción o entrega en un punto de recogida de cajas de productos del mar en función de la pesca del día. Esta start-up de rápido crecimiento ha hecho del SMS un eslabón fundamental para desarrollar e impulsar relaciones y experiencias de alta calidad con los clientes.
+20 000
SUSCRIPCIONES ACTIVAS
+6 000
SMS ENVIADOS AL MES
92%
CLIENTES SATISFECHOS
À PROPOS
Fundada en 2015 por Charles Guirriec, Poiscaille es la versión marina de la cesta de la verdura: cestas de pescado, marisco y crustáceos frescos, sostenibles y éticos entregados en cualquier lugar de Francia, en un corto circuito. La promesa: 48 a 72 horas entre la pesca a bordo del barco y la entrega al cliente, en cualquier lugar de Francia.
TAMAÑO DE LA EMPRESA
80 empleados
FECHA DE CREACIÓN
2015
UBICACIÓN
Francia
CANALES
- SMS
CASOS DE USO
- seguimiento del pedido
- notificación de entrega
Descargar la historia de éxito de Poiscaille
alertar proactivamente a los clientes enviando un SMS
Transmisión instantánea de información de servicio al cliente
Como herramienta de proximidad por excelencia, Poiscaille se apoya en gran medida en los teléfonos móviles para apoyar la comunicación con sus clientes. Los SMS se utilizan para el seguimiento y las incidencias de transporte, los mensajes transaccionales, como los recordatorios de pedidos, los cambios en el lugar de entrega tras el cierre de una tienda, y más. También se utilizan para enviar alertas a los puntos de distribución en caso de que se pierda una entrega.
La interacciones por SMS están destinadas a crecer con los objetivos, a finales de 2023, de duplicar el número de suscripciones (y, por consiguiente, el número de notificaciones) y de invertir en comunicación de marketing. Un estado polimórfico del canal que hace todo su interés.
En el recorrido del cliente, el SMS es muy adecuado para comunicaciones contractuales y urgentes y, al mismo tiempo, para comunicaciones de marketing retención y adquisición.
Tom Guibourdenche, responsable de atención al cliente Poiscaille
- una tasa de apertura de mensajes muy elevada
- un canal adaptado a todos los públicos, incluidos los mayores
- sin spam y sin correo basura
- el pequeño tamaño del mensaje disponible
- el coste de los mensajes largos
SMS como medio para asegurar información de lectura
Un canal de comunicación directo y personal
Si Poiscaille ha apostado fuertemente por las interacciones por SMS es porque resuelve uno de los principales retos de la gestión de las interacciones: asegurarse de que elmensaje es leído y es tenido en cuenta por el cliente en un corto periodo de tiempo. En efecto, gracias a sus inigualables índices de recepción y lectura, este canal permite ser directo y tener la garantía de que el mensaje será recibido, cuando el correo electrónico presenta fallos de entrega debidos a los filtros de spam, a las bajas tasas de apertura y a una adopción parcial por parte de una población de edad avanzada (que representa una parte importante de los clientes de Poiscaille).
En la atención al cliente, no es fácil dar en el clavo con cada mensaje. El SMS garantiza que el cliente lea la información enviada.
Tom Guibourdenche, responsable de atención al cliente Poiscaille
Utilizados de diferentes maneras en función de los escenarios definidos en Poiscaille, los SMS sustituyen al correo electrónico, duplican la información enviada por correo electrónico o, en algunos casos, la completan. Este es el caso, por ejemplo, de ciertas informaciones contractuales enviadas de forma proactiva, como el aplazamiento de una entrega o la anulación de un pedido, que requieren una confirmación de lectura por parte del cliente al tiempo que se envía un mensaje largo. Así, la combinación y sinergia del correo electrónico y el SMS — incluyendo un enlace a este correo — es la mejor manera de contractualizar el envío de información y ofrecer una experiencia óptima al cliente.
crear la experiencia perfecta para el cliente
La personalización, clave en la relación con el cliente
Completar con éxito el conjunto de datos es el requisito previo para construir una verdadera relación 1 a 1 con el cliente.
Fabien Andraud, Jefe de Ventas smsmode©