PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
Nuestros tutoriales
SMSEn los distintos formatos de tutoriales (PDF o vídeos de YouTube), encontrará toda la ayuda y las descripciones paso a paso que necesita para familiarizarse con nuestra plataforma de mailing. La introducción al área de clientes, la creación de una campaña, la importación de contactos, etc. pronto dejarán de tener secretos para ti.
Preguntas más frecuentes
También hemos enumerado las respuestas a las preguntas más frecuentes. No dude en consultar esta FAQ, las respuestas que busca pueden estar ahí! Nuestro equipo está a su disposición en el 04 91 05 64 63 para todas sus preguntas adicionales.
Crear una cuenta SMS
Cómo abrir una cuenta SMS en el área de clientes smsmode© ?
En la página de inicio de la plataforma de envío smsmode©haga clic en Área de clientesRellene los campos obligatorios y confirme. Se creará su cuenta y se le enviará un mensaje de bienvenida a la dirección de correo electrónico facilitada, invitándole a completar la creación de su cuenta haciendo clic en el enlace que figura en el cuerpo del mensaje.
¿Cómo recibo 20 créditos gratuitos?
Cada vez que se conecte a su área de cliente, aparecerá una ventana emergente invitándole a rellenar sus datos hasta que sean validados. Al validar un número de móvil, podrá beneficiarse de 20 créditos. Para ello, debe introducir su número de móvil en el campo correspondiente y, a continuación, solicitar su certificación haciendo clic en el botón situado debajo del campo. Se le enviará un SMS con un código que deberá introducir en la casilla correspondiente. A continuación, los 20 créditos se añadirán gratuitamente a su cuenta. Vaya a "Nuevo SMS" para utilizarlos.
Si no puede o no desea enviarnos un número de teléfono móvil, póngase en contacto con nosotros en + 33 (0) 4 91 05 64 61.
¿Y si he olvidado mi contraseña?
Haga clic en el botón "¿Ha olvidado su contraseña?", introduzca su nombre de usuario y confirme. Se le enviará un correo electrónico con su contraseña a la dirección de correo electrónico que indicó al registrarse en el sitio.
¿Cómo cambio mi contraseña?
Conéctese a su cuenta y haga clic en el menú "Contraseña". Introduzca la contraseña antigua y, a continuación, la nueva contraseña y su confirmación. Confirme. La nueva contraseña se guarda y debe utilizarse la próxima vez que visitesmsmode La contraseña antigua ya no es válida.
¿Cómo cambio mi información personal?
En el menú "Datos personales" puede modificar sus datos, en particular su dirección de correo electrónico, o añadir una dirección de facturación. Esta dirección se utilizará para emitir la factura en línea cuando compre crédito con tarjeta o por transferencia bancaria.
NOTA: el ID de su cuenta no puede modificarse.
¿Qué es una alerta de crédito?
Puede configurar una alerta que le indique cuánto crédito le queda. Acceda a su área de cliente, haga clic en "Alerta de crédito" en "Mi cuenta", y fije un umbral de crédito. Cuando su saldo alcance este límite, se le enviará automáticamente un correo electrónico para informarle. Para eliminar esta alerta, introduzca cero en el umbral y confirme.
Enviar un SMS
SMS ¿Cómo envío un mensaje en línea?
Antes de poderenviar un SMS en línea, tienes que estar registrado en el sitio y disponer de créditos (consulta las categorías Abrir una cuenta y Comprar SMS). Una vez conectado, ve a Nuevo SMS e introduce el número de teléfono móvil del destinatario en el campo Teléfono. Haz clic en Añadir destinatario y el número aparecerá en el campo Destinatarios. Escribe el texto del mensaje en el campo Texto y haz clic en Enviar. El SMS se enviará en línea al instante.
SMS ¿Cómo envío un correo electrónico a varios destinatarios?
Para varios destinatarios, en particular para una campaña SMS, introduce los números en una fila, separados por una coma, en el campo Teléfono, y haz clic en Añadir destinatario(s). Los números aparecerán en el campo Destinatarios. Escribe el texto del mensaje y haz clic en Enviar. El SMS se envía en línea instantáneamente a cada destinatario.
Si no puede o no desea enviarnos un número de teléfono móvil, póngase en contacto con nosotros en + 33 (0) 4 91 05 64 61.
¿Cómo envío un SMS por Internet utilizando mi libreta de direcciones?
Puedeenviar un SMS en línea si ya ha introducido contactos en la libreta de direcciones (consulte la categoría Libreta de direcciones). Vaya a Nuevo SMS, luego pulse en Seleccionar contacto: la lista de sus contactos de la libreta de direcciones aparecerá en una ventana. Seleccione el número o los números de destinatario, haga clic en Validar y los números que haya elegido aparecerán en el campo Destinatarios. Escribe el texto del mensaje y haz clic en Enviar.
Del mismo modo, si has creado previamente grupos de contactos en la agenda, puedes seleccionarlos haciendo clic en Seleccionar grupo.
¿Puedo enviar un SMS por Internet a un número de móvil extranjero?
SMS Es posibleenviar por Internet a cualquier parte del mundo. La lista de países que cubrimos está disponible en la página Tarifas internacionales. El formato del número de teléfono que debe utilizarse es el siguiente: 00+código del país+número (sin el 0 inicial), o código del país+número (sin el 0 inicial).
Ejemplo: para Inglaterra (indicativo de país 44) 004477000401xx o 4477000401xx.
SMS ¿Puedo suprimir un envío programado? SMS Puedo eliminar una que ya se ha enviado?
Vaya a Mis SMS > SMS enviados o SMS programados, seleccione el SMS que desea eliminar y haga clic en Eliminar. Un SMS SMS SMS programado se borrará y no se enviará; un mensaje SMS que ya se haya enviado se eliminará de la lista de SMS enviados. No es posible borrar un SMS que ya ha sido enviado.
SMS ¿Puedo cambiar de programa más adelante?
Vaya a SMS programados, haga clic en el SMS que desea modificar y, a continuación, haga clic en Modificar: aparecerá la página Nuevo SMS con el texto y los destinatarios de su SMS Puede modificarlos, así como la fecha de envío. Haz clic en Enviar para guardar los cambios y el SMS programado quedará modificado.
¿Puedo copiar un SMS programado con posterioridad?
Ve a SMS programados, haz clic en un SMS y, a continuación, en Copiar: aparecerá la página Nuevo SMS con el texto y los destinatarios de tu SMS. Puedes modificarlos, así como la fecha en la que quieres enviarlo. Haz clic en Enviar y se creará un nuevo SMS (y se enviará si la fecha/hora de envío es inferior a la fecha/hora actual), mientras que el SMS original permanecerá inalterado.
SMS ¿Puedo reenviar un mensaje ya enviado? SMS ¿Puedo crear una plantilla para ?
SMS SMS SMS SMSVaya a Enviados, haga clic en un , y luego enReenviar: aparece la página Nuevo con el texto y los destinatarios de su . Puede cambiar los destinatarios y la fecha de envío. SMS Haga clic en Enviar para enviar este nuevo en línea.
Si quieres tener una plantilla de mensaje que utilices repetidamente, para no tener que volver a escribir el texto cada vez, ve a la sección "Mis plantillas " y gestiona tú mismo tus plantillas (número ilimitado).
¿Puedo borrar un número de la agenda después de ver los informes?
SMS SMS Si el informe de recepción está incluido en el tipo de enviados, puede pulsar sobre los detalles de éste y se mostrarán los informes de recepción. A continuación, seleccione el número que desea eliminar, haga clic enEliminar contactos y el número se eliminará directamente de la libreta de direcciones. Esto es útil si tiene números no válidos en Error de bandeja de entrada.
SMS ¿Y si el destinatario responde a ?
SMS Si el destinatario responde a un Pro con un remitente alfanumérico personalizado, recibirá un error porque el remitente no es un número de teléfono. SMS SMS Por lo tanto, es posibleenviar un online con la opción de responder sólo si se opta por Pro sin utilizar un remitente personalizado. Las respuestas de los destinatarios pueden consultarse en la cuenta haciendo clic enRespuestas recibidas.
¿Qué pueden hacer los destinatarios si no desean seguir recibiendo SMS ?
SMS El destinatario puede responder STOP a cualquier Pro sin remitente personalizado. SMS Para otros tipos de , debe incluir un número de contacto o URL en el texto para que puedan darse de baja de sus listas de correo.
¿Cuáles son los diferentes estados posibles de un SMS ?
- Enviado : el SMS ha sido enviado.
- Recibido : el SMS ha sido recibido por el teléfono de su interlocutor (que estaba encendido).
- Entregado al operador : el SMS ha sido entregado al operador de su corresponsal, pero aún no ha sido recibido (el móvil puede estar apagado o fuera de la zona de recepción de la red).
- Error de recepción: el SMS da error. Los motivos más comunes son un número no válido, un móvil fuera de servicio durante un periodo prolongado, un móvil apagado durante 48 horas o una bandeja de entrada de SMS llena.
¿Qué ocurre si envío un SMS por Internet a un número "portado"?
La portabilidad (cambio de operador sin cambio de número), bien gestionada entre los operadores, no está respaldada por todas las redes, especialmente fuera de la Unión Europea. En este caso, es posible que los SMS no lleguen al destino.
SMS ¿Puedo saber si se ha recibido?
En Pro SMS y Voice SMS se incluye un informe de recepción de SMS . En este caso, una vez enviada su campaña SMS , vaya al menú Mis SMS o SMS enviados, haga clic en la campaña SMS y aparecerá el informe detallado con el estado (Operador entregado, Recibido, Error, etc.).
SMS ¿Qué ocurre si envío un a un grupo en el que aparece el mismo destinatario 2 o más veces?
El sistema elimina automáticamente los duplicados, por lo que el SMS sólo se enviará en línea una vez a este destinatario, y sólo se le cobrará el precio de un único SMS Una función ideal para las campañas de SMS en las que los duplicados son habituales.
SMS ¿Qué ocurre si envío una programación para una fecha/hora anterior a la actual?
El SMS se enviará en línea inmediatamente.
SMS ¿Cómo envío una programación en línea para una fecha/hora posterior?
SMS SMSEn las páginas Nuevas para crear una nueva campaña de mailing en , puede elegir la fecha y hora en que desea que se envíe la campaña, modificando el campoFecha de envío. El formato debe ser dd/mm/aaaa hh:mm. SMS Haga clic en Enviar y su campaña aparecerá en la lista de campañas programadas. Se enviará una vez alcanzada la fecha/hora elegida. SMS El crédito sólo se cargará cuando se envíe realmente a sus destinatarios.
¿Cuál es el costo de un SMS enviado en línea a un teléfono móvil en el extranjero?
SMS El coste en crédito de un envío en línea a un teléfono móvil de Francia metropolitana situado en el extranjero es el mismo que si el teléfono móvil francés estuviera en Francia. Lo que se tiene en cuenta es la nacionalidad del operador del destinatario, no su situación geográfica. SMS Tenga en cuenta que la recepción de puede ser imprevisible en algunos países con redes de calidad variable.
SMS ¿Es posible personalizar campos como el nombre del destinatario en el texto de ?
Los mensajes son personalizables con los siguientes datos grabados en el contacto: nombre, nombre, correo electrónico, empresa. Para ello, basta con insertar: $nom, $prenom, $email, $societe (atención sin acento) en el texto, y el sistema reemplaza automáticamente estos campos con los datos correspondientes del destinatario (o destinatarios).
¿Existe un historial de envíos?
SMS SMS Al hacer clic en enviados, aparece la lista de todos los enviados en línea, y esta lista puede exportarse como archivo haciendo clic en el enlace Exportar.
SMS ¿Puedo enviar un correo electrónico a alguien que no conozco?
SMS El SPAM está prohibido en Francia; los destinatarios deben haber aceptado previamente recibirlo de usted. Para más información, póngase en contacto con la CNIL.
¿Problema con el símbolo euro ' € '?
El símbolo "€" equivale a 2 caracteres en una pantalla de teléfono, por lo que si un SMS utiliza 160 caracteres, con un "€" en el texto, el SMS puede ser mal leído o el destinatario puede recibir 2 SMS, según el caso. Para evitar este problema, el sistema sustituye "€" por "E" cuando detecta un mensaje demasiado largo.
Agenda de direcciones de campañas SMS
¿Cómo cambio los contactos?
Conéctese a su cuenta. Haga clic en "Libreta de direcciones", aparecerá la lista de sus contactos. Haga clic en el contacto que desee modificar, cambie los campos obligatorios y confirme. Haga clic en "Atrás", y el contacto modificado aparecerá en la lista. Para eliminar un contacto, selecciónelo en la lista y pulse el botón "Eliminar".
SMS ¿Cómo importar una lista de contactos para enviar una campaña?
Conéctese a su cuenta. Haga clic en "Importar números". Su archivo de importación debe estar en formato Excel (.xls) o CSV. Seleccione el formato deseado. Para el formato CSV, debe definirse un separador de columnas ( , o / o ; etc.) en función de su archivo. Puede crear automáticamente un grupo con estos contactos importados rellenando el campo "Nombre del grupo". Seleccione su archivo y confirme. Si su archivo está en formato Excel o CSV, primero debe definir las columnas que se cargarán, principalmente nombre y móvil. Confirma y los contactos se importarán a la agenda de tu cuenta.
¿Cómo puedo crear un contacto manualmente?
Conéctese a su cuenta. Haga clic en "Nuevo contacto". Rellene los campos obligatorios (en particular, el número de teléfono móvil) y, a continuación, confirme. Su contacto se guardará en la agenda. Haga clic en "Volver" y el contacto aparecerá en la lista.
SMS ¿Cómo crear un grupo de contactos para su próxima campaña?
Puede crear un grupo de contactos a partir de contactos guardados individualmente. Esto te permitirá enviar SMS en grupo para tu campaña de SMS. Para ello, conéctate a tu cuenta, haz clic en "Nuevo grupo", introduce un nombre de grupo en el campo correspondiente, selecciona de la lista de tus contactos los que formarán parte del grupo y valida. Cuando configures una nueva campaña, podrás seleccionar directamente este grupo de contactos.
¿Cómo agrego un contacto a un grupo existente?
Acceda a su cuenta, haga clic en "Agenda" y aparecerá una lista de sus contactos. Puede agrupar un contacto de esta lista seleccionando el contacto y haciendo clic en "Agrupar" en la parte inferior de la lista después de elegir el grupo. También puedes hacer clic en el contacto: en los detalles del contacto, aparece en un recuadro la lista de grupos existentes. Haga clic en el grupo al que desea adjuntar el contacto. Si desea seleccionar varios grupos, utilice la tecla CTRL+ALT y seleccione los grupos, después haga clic en "Confirmar". Para un nuevo contacto, haga lo mismo, pulse en "Nuevo contacto" y, a continuación, haga clic en el grupo o grupos del cuadro "Grupos".
¿Qué es una lista negra? Cómo se importa una lista negra?
Acceda a su cuenta y haga clic en "Importar números". Su archivo de importación debe estar en formato Excel o CSV. Seleccione el formato deseado. Marque el campo " Lista negra" . Confirme y los contactos se importarán a la lista negra de su cuenta. Esta "lista negra" contiene todos los contactos que no desean recibir SMS suyos (útil en el caso de una campaña SMS, si vuelve a importar archivos actualizados cada vez).
¿Cómo elimino los duplicados?
Conéctese a su cuenta y haga clic en "Duplicados". Aparecerá la lista de números duplicados o triplicados en la agenda. Puede eliminarlos. Esta función es muy útil para limpiar su libreta de direcciones.
Comprar SMS
¿Qué es el crédito?
Los SMS se compran mediante créditos; en tu área de cliente podrás comprar créditos en paquetes de 50, 100, 1.000, 10.000, etc., que te permitirán enviar cualquier tipo de SMS SMS disponible en nuestra plataforma. El crédito se cargará a medida que se envíen los SMS SMS, por lo que dependiendo del tipo de SMS SMS enviados y su destino, el precio del SMS SMS y por lo tanto la cantidad de crédito cargado no será el mismo. Los precios de los SMS están disponibles en la sección Tarifas.
Ejemplos:
- Un SMS Pro enviado a Francia continental consume 1 crédito, al Reino Unido 1,1 crédito.
- Un SMS voz enviado a Francia continental consume 1,41 créditos.
¿Cuánto cuesta un SMS ?
- SMS SMS SMS el tipo de utilizado ( Pro con o sin opción(es), Voz),
- el país de destino (véase en "Tarifas internacionales" la lista de países y la tarifa correspondiente)
- el precio del crédito adquirido (los precios unitarios varían en función del paquete de créditos adquirido).
Los precios de SMS en función de los volúmenes de compra están disponibles en la sección Tarifas.
Para obtener la mejor estimación de sus necesidades y del número de créditos que necesita, utilice nuestro simulador de campaña.
Para grandes volúmenes de créditos, póngase en contacto con nosotros directamente.
¿Cómo consigo una factura?
Una vez realizada la compra de créditos, está disponible en línea una factura por cada transacción realizada y aceptada por tarjeta, cheque o transferencia bancaria. Una vez iniciada la sesión en su cuenta, haga clic en " Transacciones" y, a continuación, en el icono "Factura " situado junto a la transacción. Los datos de la empresa y de la dirección de facturación deben rellenarse en la página de información personal.
¿Durante cuánto tiempo se puede utilizar el crédito?
Los créditos adquiridos no tienen fecha de caducidad ni validez.
¿Qué es una transferencia de créditos?
Es posible transferir créditos de su cuenta a otra cuenta. Vaya a Transacciones/Transferencia de créditos, luego introduzca el identificador de la cuenta del destinatario, una referencia (no obligatoria pero que aparecerá en la lista de sus transacciones), y el número de créditos que desea transferir. Validar, los créditos se cargan inmediatamente en su cuenta y se abonan en la cuenta del destinatario. Esta transferencia es visible en el menú de transacciones de las dos cuentas en cuestión.
SMS ¿Cómo enviar un mensaje en línea a un número de móvil en el DOM-COM?
Para enviar SMS de texto en línea a un número de móvil de los departamentos y territorios franceses de ultramar, debe anteponer al número el código internacional. Encontrará el precio del SMS en la sección Tarifas internacionales.
Ejemplo: para Martinica 00596696xxxxxxxx o 596696xxxxxxxx y el coste es de 0SMS.
SMS ¿Cómo se compra?
Para comprar créditos, debe estar registrado en el sitio (véase la sección sobre la apertura de una cuenta). Vaya al menú de Transacciones/Compras en su área de cliente y elija un método de pago:
- El pago con tarjeta de crédito se realiza a través del servicio seguro de la Caisse d'epargne. El saldo de su cuenta se acredita inmediatamente después de que se acepte la transacción bancaria.
- Si realiza una compra por transferencia bancaria, el saldo se acredita al recibir la transferencia.
- También puede pagar por cheque a la orden de 'Calade Technologies', enviándonoslo a la siguiente dirección: Calade Technologies - smsmode©4 rue Duverger - 13002 Marsella, o enviándonos un correo electrónico asmsmode
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