Reducir en un 83 % las solicitudes de servicio posventa gracias a la asistencia SMS
Plug’Heur es un servicio de marca blanca de préstamo de baterías portátiles para smartphones. Se han instalado puntos de préstamo en las tiendas de sus socios, como grandes superficies, centros comerciales o gimnasios; el proceso de préstamo se simplifica a través de la página web SMS.
SECTOR DE ACTIVIDAD
Servicios
TAMAÑO DE LA EMPRESA
11 empleados
FECHA DE CREACIÓN
2019
UBICACIÓN
Francia, España
Descarga gratis el caso práctico «Plug'heur»
Problemáticas
Plug’Heur se daba cuenta de que sus notificaciones de finalización del préstamo, enviadas por correo electrónico, apenas se leían, y recibía numerosas consultas de clientes que buscaban tranquilidad a la hora de devolver la batería.
Tranquilizar al usuario en cada etapa clave del préstamo, especialmente al devolver la batería
Simplificar el proceso de solicitud de crédito para mejorar la experiencia en el punto de venta
Beneficios y resultados
Conectado mediante una API al sistema de enrutamiento smsmode, el SMS ha sustituido al correo electrónico para guiar todo el proceso de concesión de préstamos, con resultados notables:
• Un descenso del 83 % en las solicitudes de servicio posventa gracias a las « SMS » de tranquilidad
• Más de 1,5 millones de usos en dos años
• 150 clientes B2B equipados
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