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WhatsApp Business y chatbot: el dúo ganador 

La actual crisis sanitaria está causando una afluencia masiva de interacciones digitales para muchas empresas, no sólo las relacionadas con la salud. Las soluciones móviles han sido desarrolladas para ayudar a manejar estas demandas. Hoy en día, smsmode© es capaz de ofrecerle, en colaboración con fAIbrik start up, la asociación de su canal móvil y su empresa. WhatsApp Business a un chatbot (robot de conversación). ¿Y si la automatización fuera la solución?

¿Por qué deberías pensar en el chatbot

 

Por su simplicidad y universalidad

Una vez que el chatbot se conecta a tu canal WhatsApp, ¡todas las herramientas están en tus manos para iniciar la conversación! Lleve a cabo conversaciones en línea con sus clientes y proporcione respuestas automatizadas a sus preguntas más frecuentes. Con el bot, se preparan de antemano los diferentes escenarios que se mostrarán como menús en las pantallas.

Simple y divertido, usa los famosos emoticonos para dar vida a tu diálogo y a tu identidad de marca. Más que una forma "logística" de gestionar su apoyo, el bot, bien utilizado, le permitirá dar un impulso a la experiencia de sus clientes.

 

La garantía de rendimiento y el ahorro de tiempo que representa

Una persona del canal de WhatsApp dedicada puede atender 30 llamadas al mismo tiempo cuando un operador telefónico sólo atiende una llamada a la vez. Al categorizar y responder las preguntas más "clásicas" de los llamantes, el chatbot realiza una preclasificación.

La productividad, la eficiencia del centro de llamadas o el servicio de atención al cliente dedicado están al alcance de su mano! Al gestionar varias conversaciones al mismo tiempo, aprovechando los diferentes tipos de medios que se ofrecen (PDF, vídeo, imagen, mapas de localización), la combinación de estos dos instrumentos resulta mucho más eficaz que una centralita tradicional.

 

Su naturaleza instantánea e inmediata

La principal fuerza del chatbot es ofrecer un servicio 24/7. Haciendo que parte de las respuestas sean automáticas, el interlocutor puede obtener la información que necesita en el momento que quiera, sin intervención humana.

También permite escanear una amplia gama de consultas, al menos inicialmente. Su inmediatez responde a nuestro constante deseo de inmediatez.

AVERIGUA EL NEGOCIO DE WHATSAPP

CASO DE USO

El gobierno francés ha desarrollado varios robots de chat asociados a los canales de WhatsApp y Facebook Messenger. Su objetivo es "proporcionar al mayor número posible de personas la información oficial más reciente, así como recomendaciones sanitarias, a fin de limitar el riesgo de sobrecarga de las centralitas telefónicas de los servicios de salud franceses", explica la red social en un comunicado de prensa.

Herramientas seguras y bien documentadas, ya que se basan en la información recopilada por los poderes públicos, estas plataformas de comunicación populares son aliados ideales para hacer frente a las noticias falsas y tranquilizar a la población.