smsmode© white paper

Si fidano di noi

Esempi e casi di studio di utilizzare l'invio di SMS fatta da alcuni dei nostri 10 000 clienti che si tratti di Start-up o gruppi internazionali.

Doctolib, il leader nella programmazione degli appuntamenti medici, ha scelto smsmode©.

partner doctolib

Doctolib è il leader nella prenotazione di appuntamenti online per i professionisti della salute.

Medici, dentisti, fisioterapisti, specialisti... Ogni giorno sono sempre di più quelli che affidano le loro agende alla piattaforma. Entro il 2021, non meno di 300.000 operatori sanitari lo useranno quotidianamente.

Dal lato del paziente, Doctolib rende l'accesso alle cure veloce e conveniente, permettendo agli utenti di prendere appuntamenti con lo specialista di loro scelta in pochi click. Il successo è altrettanto impressionante, con più di 60 milioni di pazienti entro il 2021 (Francia e Germania).

Fin dall'inizio, Doctolib ha puntato sugli SMS per semplificare la vita dei medici, ma anche dei pazienti. Per distribuire gli SMS, Doctolib ha scelto smsmode©.

Abbiamo sostenuto lo scale-up francese dalla sua creazione nel 2013. Una storia che è iniziata con le conferme degli appuntamenti via SMS ed è cresciuta fino ad includere i promemoria e le modifiche degli appuntamenti, la doppia autenticazione via SMS OTP per la sicurezza del login e la reimpostazione delle password dimenticate.

Permettere agli operatori sanitari di concentrarsi sul loro lavoro

Offrendo una soluzione completa ai professionisti, Doctolib permette loro di scaricare molti compiti amministrativi in modo che possano concentrarsi sulla salute e sulle persone.

Con questo in mente, la piattaforma ha aggiunto funzionalità al suo software professionale nel corso del tempo per garantire una cura completa del paziente. Questa proattività permette ai professionisti della salute di sviluppare la loro attività beneficiando di una grande agilità nella gestione delle loro pratiche. Il promemoria degli appuntamenti via SMS, presente fin dall'inizio di Doctolib, permette alla piattaforma di facilitare la vita dei professionisti della salute riducendo i no-show del 30%, semplificando e ottimizzando la gestione dell'agenda e riducendo il numero di telefonate in ufficio.

L'obiettivo è sempre lo stesso: liberare tempo medico, con una piattaforma online/SMS duo che si adatta all'attività dei professionisti della salute.

La prenotazione degli appuntamenti è gestita online dal paziente senza l'intervento dei professionisti. I promemoria automatici via SMS avvisano i pazienti di tutte le azioni relative agli appuntamenti:

  • conferma,
  • notifiche di cancellazione,
  • convalida di un cambio di orario.

L'SMS gioca un ruolo centrale nel modello di business di Doctolib e contribuisce all'innovazione portata dallo scale-up in termini di prenotazione di appuntamenti medici.

Non è un caso che molti altri attori del settore sanitario, ma anche delle risorse umane e del lavoro temporaneo, abbiano adottato gli SMS per notificare un appuntamento. Vicino alle persone e adatto a tutti i tipi di pubblico, l'SMS è il canale perfetto per trasmettere informazioni precise ed essere sicuri che saranno lette.

Migliorare l'accesso alle cure per i pazienti

Grazie a Doctolib, l'accesso alle cure per i pazienti è veloce e gli specialisti sono accessibili.

La piattaforma è stata essenziale durante la pandemia COVID-19, mostrando il suo enorme potenziale organizzativo e promuovendo la democratizzazione del teleconsulto. Affidandosi a smsmode© per inviare i suoi SMS, Doctolib beneficia della robustezza della nostra API e della qualità dei nostri percorsi. Durante la crisi, la piattaforma è stata quindi in grado di trasmettere tutti questi messaggi critici, indipendentemente dalla tensione e dai volumi inviati.

Perché il promemoria dell'appuntamento via SMS è anche essenziale per il paziente. Li rassicura che l'appuntamento sarà mantenuto, conferma la data e l'ora dell'appuntamento e contiene un link a qualsiasi informazione aggiuntiva di cui il paziente potrebbe aver bisogno. Se Doctolib ha un tasso di soddisfazione del 97%, l'SMS è certamente un fattore. Fornisce ai pazienti un alto grado di chiarezza nell'accesso alle cure, risponde a tutte le domande in anticipo e offre la possibilità di gestire gli appuntamenti in modo indipendente.

Tutte queste innovazioni fanno sì che Doctolib sia oggi la soluzione numero uno per fissare appuntamenti medici oltre i confini francesi, già leader in Germania, con una presenza crescente in Italia e Svizzera.

Perché Doctolib ha scelto smsmode©?

Sicurezza e riservatezza

Doctolib è uno dei nostri clienti per i quali la riservatezza è fondamentale. A smsmode©, è un punto d'onore per noi applicare una politica di sicurezza e di riservatezza molto rigorosa. Questo è uno dei motivi per cui i nostri clienti scelgono le nostre soluzioni, specialmente quelli che trattano dati sensibili e/o confidenziali come i dati medici.

Con il nostro partner Doctolib, questa esigenza di sicurezza e riservatezza viene soddisfatta in molti modi:

  • Verifica avanzata di tutti i profili, utenti e professionisti della salute, implementata sulla piattaforma Doctolib grazie alla doppia autenticazione, resa possibile dall'invio di un SMS OTP tramite smsmode©.
  • Sicurezza e riservatezza totale dei dati che passano attraverso i nostri servizi grazie alla crittografia dei messaggi (protocollo AES-128 CBC).
  • Un livello ottimale di sicurezza e affidabilità, grazie all'hosting dei dati in data center certificati ISO 27001.
  • Conformità con l'RGPD grazie al nostro impegno con la CNIL.

Le prestazioni delle nostre soluzioni

Le soluzioni smsmode© ci permettono di offrire a Doctolib come a tutti i nostri clienti:

  • Maggiore vicinanza, con un supporto personalizzato e contattabile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
  • Qualità ottimale del percorso, che permette l'instradamento di grandi quantità di traffico, senza la necessità di percorsi grigi o la perdita di tracciamento della trasmissione.
  • Una connessione diretta dell'operatore (approvazione ARCEP come operatore francese di telecomunicazioni) per messaggi a prezzi competitivi, instradati senza intermediari, alla massima velocità.

Prova il promemoria degli appuntamenti con il plugin Google Calendar

Installate il nostro plugin per Google Calendar in pochi clic e inviate automaticamente SMS di conferma dal vostro calendario Google.

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Prodotti utilizzati da Doctolib

NOTIFICA SMS

Migliorare le relazioni con i clienti informando automaticamente i vostri clienti sul follow-up degli ordini, i promemoria degli appuntamenti, ecc.

  • Rendi il tuo brand accessibile ai tuoi clienti in qualsiasi momento
  • Crea un collegamento regolare con i tuoi interlocutori e aumenta la loro soddisfazione
  • Assicurare un miglior follow-up degli appuntamenti, delle prenotazioni, degli acquisti, ecc.

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