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Ottimizzare l'esperienza del cliente con il modulo WhatsApp della piattaforma smsmode©

Dall'apertura dell'API di WhatsApp Business, la piattaforma francese smsmode© ti offre la sua API corrispondente. Questa API ti permette di inviare facilmente messaggi automatici di WhatsApp direttamente attraverso le tue applicazioni.

L'invio di questo tipo di messaggio ti permette di arricchire i tuoi scambi con i tuoi clienti (condivisione di immagini, video, luoghi e molti altri...) pur essendo universale e immediato... Una novità che potrebbe rivoluzionare l'esperienza di invio mobile dei tuoi clienti!

Che tipo di messaggio può essere inviato?

L'invio di messaggi attraverso questo canale è riservato alla notifica e alla conversazione con un cliente. La sua facilità d'uso e le sue capacità permettono loro di rispondere ai tuoi messaggi o di iniziare una conversazione.

Questo canale vi permette diarricchire l'esperienza dei vostri utenti fornendo loro vari media.

WhatsApp permette la creazione di uno scenario standard. Si progetta il quadro dalla A alla Z secondo il proprio campo di attività e si guida l'utente verso l' endpoint desiderato (ad esempio, risposta A per il sì e B per il no). Si sviluppa uno scenario preciso che permetterà un feedback eccezionale.

Creare tali ecosistemi di comunicazione vi permetterà di ridurre i vostri costi (servizio post-vendita o supporto), risparmiare tempo e lasciare un'impressione positiva sull'utente (come la velocità di ricerca di un biglietto del treno tramite il numero WhatsApp di SNCF per esempio, a cui diciamo grazie!)

Sarete in grado di comunicare con i vostri clienti tramite :

  • invio di modelli WhatsApp convalidati da facebook
  • inviare risposte in una conversazione WhatsApp gestita da te
  • invio di video
  • invio di PDF
  • invio di file audio

Questi scambi sono fatti:

  • Tramite il servizio di assistenza clienti : disponibile 24 ore al giorno
  • Tramite modelli di messaggi o modelli impostati dall'azienda.

Come si organizza?

Per iniziare a usare i servizi di WhatsApp, è necessario avere un ID Facebook. Potresti chiederti come generare questo ID, in tal caso segui le istruzioni tramite questo link

Per ottenere un account WhatsApp (WABA per WhatsApp Business Account), devi fornirci questo ID e un numero di telefono disponibile (mittente WhatsApp). smsmode© si occuperà allora del collegamento tra te e Facebook per impostare il tuo account.

Una volta che hai il tuo WABA, sta a te scegliere se iniziare la conversazione o incoraggiare i tuoi clienti a farlo (ad esempio mostrando il tuo numero WhatsApp sul tuo sito web)

 

PER ANDARE OLTRE...
Documentazione di presentazione di WhatsApp Business
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...E PER ANDARE OLTRE...
Tutte le funzioni di WhatsApp Business
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Come WhatsApp Business può aiutarti, qualunque sia il tuo settore

Questo nuovo mezzo di comunicazione è, come l'SMS, adattabile a molte situazioni, in vari settori.

Un obiettivo: migliorare l'assistenza ai clienti. Puoi condurre un sondaggio, chiedere se il cliente ha bisogno di un servizio aggiuntivo, riprogrammare un appuntamento, cancellare un colloquio, inviare una fattura o comprare un biglietto del treno... Le possibilità sono tanto vaste quanto i bisogni dei tuoi utenti.

WhatsApp Business è adatto a tutti i settori

  • ospitalità
  • telecomunicazioni
  • sport e benessere
  • trasporti (compagnie aeree, ferrovie, pullman e autobus, ecc...)
  • varie applicazioni sanitarie, provvisorie,

Per maggiori informazioni, smsmode© metterà presto online la sua documentazione specifica. Nel frattempo, vi invitiamo a fare riferimento a questa pagina dedicata.

contatto sMsmode, piattaforma di comunicazione

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