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Introduzione
Il Fintech, la fusione di finanza e tecnologia, sta sconvolgendo il settore bancario tradizionale grazie alle innovazioni tecnologiche. Tra le soluzioni utilizzate da questo settore, l'uso strategico della messaggistica mobile è un potente strumento per migliorare la protezione, la comunicazione e l'esperienza del cliente. Scoprite come le società finanziarie stanno integrando la messaggistica breve per costruire relazioni solide con i propri clienti e proteggere i loro dati.
SMS per un'attività bancaria più fluida
Lo Short Message Service svolge un ruolo essenziale nel rafforzare le interazioni tra le start-up e le banche innovative. Come canale di comunicazione diretto e istantaneo, consente alle aziende di impegnarsi efficacemente con i propri clienti. Dai promemoria di pagamenti o contratti alle notifiche di transazioni, i messaggi sono di vitale importanza per tenere i clienti informati sulle loro attività finanziarie. Molte aziende del settore bancario innovativo, come Finfrog, specialista del microcredito, utilizzano quotidianamente le nostre soluzioni.
I messaggi di testo sono anche un canale che semplifica notevolmente i processi finanziari. SMS Fornendo agli utenti un accesso istantaneo alle loro informazioni finanziarie, velocizza tutte le interazioni.
Sia per :
- Compilazione di moduli
- Ricevere i codici di autenticazione
- Effettuare un pagamento
- Convalidare la firma elettronica di un contratto
La nostra soluzione di messaggistica, disponibile anche tramite API, può aiutarvi a ridurre le barriere di accesso ai servizi finanziari. Eliminando ritardi, sviste e attriti, i messaggi migliorano la fluidità delle operazioni bancarie.
Sicurezza: è il pilastro delle piattaforme finanziarie, supportata dalla SMS
Oltre alla sua funzione di comunicazione, il messaggio breve è uno strumento di protezione strategica particolarmente efficace nel settore finanziario. Viene utilizzato in un'ampia gamma di situazioni.
Autenticazione a due fattori (2FA)
SMS Gli utenti ricevono un codice di autenticazione unico (One Time Password) da , che devono inserire in aggiunta alla password per accedere al proprio account. Il2FA di SMS aggiunge un ulteriore livello di garanzia, verificando l'identità dell'utente e bloccando oltre il 99,9% degli attacchi di compromissione dell'account.
Conferma della transazione
Questo metodo, ben noto per i pagamenti online, è stato sostituito in Europa da 3D Secure, ma è ancora ampiamente utilizzato dalle piattaforme finanziarie online che generano carte virtuali. SMS Quando vengono avviati pagamenti di grande entità, viene inviato un OTP al titolare del conto per confermare la transazione, al finedi evitare transazioni fraudolente.
Firma elettronica
La One Time Password è molto utile nella firma elettronica, in quanto fornisce una garanzia legale dell'identità del firmatario e dell'integrità del documento firmato. Una OTP viene generata per 1 firmatario e 1 contratto. Il firmatario inserisce nuovamente il codice ricevuto tramite messaggio nel contratto. Questa azione è la base legale del consenso per una firma remota.
Avvisi di connessione sospetta
Se viene rilevata una connessione sospetta sull'account di un utente, viene inviato un messaggio di avviso per informare l'utente e consentirgli di intervenire rapidamente per proteggere il proprio account.
Notifica di una modifica importante del conto
Se un utente modifica la propria password o i propri dati personali, è possibile inviare un breve messaggio per confermare la modifica. In questo modo si garantisce che il titolare dell'account sia al corrente di qualsiasi modifica delle sue informazioni.
Avvisi sul saldo o sull'attività
I clienti possono ricevere avvisi per essere informati in tempo reale di qualsiasi attività sul loro conto, come un pagamento di importo elevato o una variazione del saldo.
Ripristino della password
Si tratta di un'alternativa più sicura rispetto all'invio di un link per la reimpostazione della password via e-mail. Un numero di telefono è una garanzia di identità migliore di un'e-mail.
Verifica dell'identità per l'assistenza ai clienti
Quando un utente contatta il Servizio clienti per domande relative al proprio account, può essere inviato un messaggio di verifica dell'identità per assicurarsi che l'utente sia il titolare dell'account.
Questo ulteriore livello di protezione garantisce la riservatezza e la sicurezza delle transazioni e dei dati sensibili. I messaggi diventano così uno scudo affidabile, che contribuisce a creare fiducia tra gli utenti dei servizi finanziari online.
Capire la doppia autenticazione? Come si implementa un processo di autenticazione? Quali tecnologie e metodi?
SMS per l'esperienza del cliente nel settore Fintech
L'uso della messaggistica mobile nelle piattaforme finanziarie online offre anche altre importanti funzionalità per migliorare l'esperienza dell'utente. Eccone solo alcune!
Personalizzazione e prossimità
Grazie ai campi variabili personalizzabili e alla segmentazione della base di contatti, la messaggistica mobile consente di giocare efficacemente la carta della prossimità. Questo è particolarmente prezioso nel settore bancario.
Adattando i messaggi ai profili e alle preferenze degli utenti, le aziende possonorafforzare i legami e creare un'esperienza unica per i loro clienti. Questa personalizzazione genera una sensazione di apprezzamento e coinvolgimento, che contribuisce a creare un solido clima di fiducia.
Informazioni proattive
Con un tasso di apertura record, i messaggi di testo sono il canale perfetto per notificare e informare, con la certezza di essere letti. Le aziende possono quindi adottare un approccio proattivo, inviando informazioni su nuove offerte, modifiche alle politiche, ecc. È un modo eccellente per dimostrare il proprio impegno verso la trasparenza e la soddisfazione dei clienti, risparmiando loro spiacevoli sorprese. Questo approccio strategico rafforza la fedeltà e garantisce un'esperienza positiva.
La messaggistica mobile come strumento di educazione finanziaria
Può anche essere un buon canale per adottare un approccio educativo. Le società bancarie possono fornire ai loro clienti informazioni e consigli su misura per le loro esigenze specifiche durante il loro percorso di investimento. Questo approccio facilita l'assimilazione dei concetti finanziari e favorisce un processo decisionale consapevole.
I consumatori possono anche essere guidati attraverso queste fasi di apprendimento da un chatbot SMSIl messaggio breve diventa uno strumento strategico di sensibilizzazione, che porta gli individui a un maggiore controllo della loro situazione finanziaria e alla fedeltà alla vostra soluzione. Il breve messaggio diventa uno strumento strategico di sensibilizzazione, che porta gli individui ad avere un maggiore controllo della propria situazione finanziaria e a fidelizzarsi alla vostra soluzione.
Inoltre, possono includere link a risorse esterne affidabili, come articoli governativi o guide di riferimento sulla gestione finanziaria. Questa strategia consente agli utenti di approfondire le proprie conoscenze e di acquisire le competenze finanziarie indispensabili per utilizzare i prodotti bancari.
10 consigli per notificare e fidelizzare i clienti. SMS
SMS In questa guida, individuate i punti di contatto che migliorano l'esperienza del cliente.
SMS nel settore bancario: guidare il cambiamento comportamentale
L'uso della messaggistica mobile in questo settore specifico non si limita quindi alla distribuzione di informazioni o alla convalida dei pagamenti, ma incoraggia anche un comportamento finanziario responsabile. Il breve messaggio funge da guida, incoraggiando gli utenti a mettere in pratica quanto appreso e a utilizzare tutte le funzioni disponibili. Si può trattare di redigere un budget, un bilancio finanziario o di pianificare i risparmi. I promemoria periodici e i consigli finanziari inviati tramite messaggio fungono da catalizzatori di azioni positive. Ciò incoraggia i consumatori a compiere passi concreti per migliorare il proprio benessere finanziario. Il mezzo mobile diventa quindi un motore di cambiamento comportamentale, trasformando il processo di controllo delle finanze in un processo interattivo e dinamico.
In conclusione, l'integrazione strategica dello Short Message Service nel settore dell'innovazione finanziaria ha aperto nuove prospettive per la sicurezza, l'esperienza del cliente e la comunicazione. Utilizzandolo in modo mirato, le società finanziarie stanno creando un circolo virtuoso che spinge clienti e aziende verso il successo.
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