L'uso degli SMS nel settore Fintech

SMS per semplificare le transazioni finanziarie

Gli SMS svolgono un ruolo essenziale nel rafforzamento delle interazioni nel settore Fintech. Come canale di comunicazione diretto e istantaneo, consentono alle aziende di impegnarsi efficacemente con i propri clienti. Dai promemoria per i pagamenti o i contratti alle notifiche delle transazioni, gli SMS sono di vitale importanza per tenere i clienti informati sulle loro attività finanziarie. Molte aziende del settore, come Finfrog, specialista del microcredito, utilizzano gli SMS quotidianamente.

Gli SMS sono anche un canale che semplifica notevolmente i processi finanziari nell'ambito del Fintech. Fornendo ai clienti un accesso immediato alle loro informazioni finanziarie, gli SMS velocizzano tutte le interazioni. Che si tratti di :

• Compilazione di moduli
• Ricevere i codici di autenticazione
• Convalidare la firma elettronica di un contratto

Questi messaggi riducono le barriere di accesso ai servizi finanziari. Eliminando ritardi, sviste e attriti, gli SMS migliorano la fluidità delle transazioni.

Sicurezza: il pilastro del Fintech, supportato dagli SMS

Al di là della sua funzione di comunicazione, l'SMS è uno strumento strategico di sicurezza che si sta rivelando particolarmente efficace nel settore Fintech. Può essere utilizzato in un'ampia gamma di situazioni:

 

Autenticazione a due fattori (2FA) :

Gli utenti ricevono via SMS un codice unico (One Time Password) che devono inserire oltre alla password per accedere al proprio account. Questo aggiunge un ulteriore livello di sicurezza, verificando l'identità dell'utente e bloccando oltre il 99,9% degli attacchi di compromissione dell'account.

 

Conferma della transazione :

Questo metodo, ben noto per i pagamenti online, è stato sostituito in Europa da 3D Secure, ma è ampiamente utilizzato dalle fintech che generano carte virtuali. Quando viene avviata una transazione finanziaria importante, viene inviato un SMS OTP al titolare del conto per confermare la transazione e prevenire le transazioni fraudolente.

 

Firma elettronica :

L'SMS OTP è molto utile nella firma elettronica, in quanto fornisce una garanzia legale dell'identità del firmatario e dell'integrità del documento firmato. Viene generato un OTP per 1 firmatario e 1 contratto. Il firmatario inserisce nuovamente il codice ricevuto via SMS nel contratto. Questa azione è la base legale del consenso per la firma remota.

 

Avvisi di connessione sospetta :

Se viene rilevata una connessione sospetta sul conto di un utente, viene inviato un SMS di avviso per informare l'utente e consentirgli di intervenire rapidamente per proteggere il conto.

 

Notifica di una modifica importante del conto :

Se un utente modifica la propria password o le proprie informazioni sensibili, è possibile inviare un messaggio di testo per confermare la modifica. In questo modo si garantisce che il titolare del conto sia al corrente di qualsiasi modifica delle sue informazioni.

 

Avvisi di saldo o di attività :

Gli utenti possono ricevere avvisi via SMS per essere informati in tempo reale di qualsiasi attività sul proprio conto, come ad esempio una transazione importante o una variazione del saldo.

 

Ripristino della password :

Si tratta di un'alternativa più sicura rispetto all'invio di un link per la reimpostazione della password via e-mail. Un numero di telefono è una garanzia di identità migliore di un'e-mail.

 

Verifica dell'identità per l'assistenza clienti :

Quando un utente contatta il Servizio clienti per domande relative al proprio account, può essere inviato un SMS di verifica dell'identità per assicurarsi che si tratti del titolare dell'account.

Questo ulteriore livello di protezione garantisce la riservatezza e la sicurezza delle transazioni e dei dati sensibili. Gli SMS diventano così uno scudo affidabile, che contribuisce a creare fiducia nei clienti nell'utilizzo dei servizi finanziari online.

SMS per l'esperienza del cliente nel settore fintech

L'uso degli SMS nel fintech offre anche altre importanti funzionalità per migliorare l'esperienza del cliente. Eccone solo alcune!

 

Personalizzazione e prossimità

Grazie ai campi variabili personalizzabili e alla segmentazione della base di contatti, gli SMS consentono di giocare efficacemente la carta della prossimità. Questo vantaggio è particolarmente prezioso nel settore fintech.

Adattando i messaggi in base ai profili e alle preferenze dei clienti, le aziende possonorafforzare i legami e creare un'esperienza unica per i loro clienti. Questa personalizzazione genera un sentimento di apprezzamento e coinvolgimento che contribuisce a creare un solido clima di fiducia.

 

Informazioni proattive

Con il suo tasso di apertura record, gli SMS sono il canale perfetto per notificare e informare, con la certezza di essere letti. Le aziende possono quindi adottare un approccio proattivo inviando messaggi per informare i clienti su nuove offerte, cambiamenti di politica e così via. È un modo eccellente per dimostrare l'impegno dell'azienda verso la trasparenza e la soddisfazione dei clienti, risparmiando loro spiacevoli sorprese. Questo approccio strategico rafforza la fedeltà e garantisce un'esperienza positiva.

SMS come strumento di educazione finanziaria

Gli SMS possono anche essere un buon canale per adottare un approccio educativo. Le società Fintech possono fornire ai clienti informazioni e consigli su misura per le loro esigenze specifiche durante il loro percorso. Questo approccio facilita l'assimilazione dei concetti finanziari e favorisce un processo decisionale consapevole.

I clienti vengono guidati attraverso una serie di fasi di apprendimento, aumentando la loro fiducia, in particolare nella comprensione di prodotti finanziari complessi. L'SMS diventa così uno strumento strategico di sensibilizzazione, che aiuta le persone ad avere un maggiore controllo della propria situazione finanziaria.

Inoltre, gli SMS possono includere link a risorse esterne affidabili, come articoli governativi o guide di riferimento sulla gestione finanziaria. Questa strategia consente ai clienti di approfondire le proprie conoscenze e di acquisire le competenze finanziarie essenziali per l'utilizzo dei prodotti finanziari.

SMS e Fintech: guidare il cambiamento comportamentale

L'uso degli SMS nel fintech non si limita quindi alla diffusione di informazioni, ma incoraggia anche un comportamento finanziario responsabile. Come un vero e proprio compagno, l'SMS incoraggia i clienti a mettere in pratica quanto appreso e a utilizzare tutte le funzioni disponibili. Si può trattare di redigere un budget, un bilancio finanziario o di pianificare i risparmi. I promemoria periodici e i consigli finanziari via SMS fungono da catalizzatori di azioni positive. Ciò incoraggia i clienti a compiere passi concreti per migliorare il proprio benessere finanziario. L'SMS diventa un motore di cambiamento comportamentale, trasformando l'empowerment finanziario in un processo interattivo e dinamico.

In conclusione, l'integrazione strategica degli SMS nel settore Fintech ha aperto nuove prospettive per la sicurezza, l'esperienza del cliente e la comunicazione. Utilizzando gli SMS in modo mirato, le aziende fintech stanno creando un circolo virtuoso che porta i clienti e le aziende al successo.