Optimiser l’expérience client grâce au module WhatsApp de la plateforme smsmode©

Quel type de message est-il possible d’envoyer ?

L’envoi de message par ce canal est réservé à la notification et la conversation avec un client. Sa facilité d’utilisation et ses capacités leur permet de répondre à vos messages ou d’initier une conversation.

Ce canal permet d’enrichir l’expérience client de vos utilisateurs du fait de la mise à disposition de supports divers.

WhatsApp permet la création d’un scénario type. Vous concevez la trame de A à Z selon votre domaine d’activité et orientez votre utilisateur jusqu’à la finalité désirée (ex : Répondez A pour oui et B pour non) Un scénario précis est développé, qui permettra d’avoir des retours exceptionnels.

Créer de tels écosystèmes de communication vous permettra de réduire vos coûts (SAV ou support) de gagner du temps et de laisser une empreinte positive chez l’utilisateur (comme la rapidité pour rechercher un billet de train via le numéro WhatsApp de la SNCF par exemple, à qui on dit merci !)

Vous pourrez communiquer avec vos clients par :

• l’envoi de templates WhatsApp validés par facebook
• l’envoi de réponses dans une conversation WhatsApp gérée par vos soins
• l’envoi de vidéos
• l’envoi de PDF
• l’envoi de fichiers sonores

Ces échanges se font :

• Via la Customer Care View : disponible 24/24h
• Via des modèles de messages ou templates mis en place par la société.

Comment le mettre en place ?

Afin de commencer à utiliser les services WhatsApp, il est nécessaire d’être en possession d’un Facebook ID. Vous vous demandez peut-être comment générer cet ID, dans ce cas-là, suivez les instructions via ce lien

L’obtention d’un compte WhatsApp (WABA pour WhatsApp Business Account), passe par cet ID que vous nous communiquerez ainsi qu’un numéro de téléphone disponible (émetteur de WhatsApp). C’est ensuite smsmode© qui se charge de faire le lien entre Facebook et vous afin de paramétrer votre compte.

Une fois que vous disposez de votre WABA, libre à vous de choisir de démarrer la conversation ou d’inciter vos clients à le faire (via l’indication de votre numéro WhatsApp sur votre site, par exemple)

 

POUR ALLER PLUS LOIN…
Documentation de présentation de WhatsApp Business
À TÉLÉCHARGER
…ET POUR ALLER ENCORE PLUS LOIN…
Toutes les fonctionnalités de WhatsApp Business
À TÉLÉCHARGER

Comment WhatsApp Business peut vous aider, quelque soit votre secteur

Ce nouveau support de communication est, comme le SMS, adaptable à de multiples situations, dans divers secteurs.

Un objectif : améliorer le customer care. Vous pourrez ainsi, faire un sondage, demander si le client a besoin d’un service complémentaire, déplacer un rendez-vous, annuler un entretien, envoyer une facture ou acheter un billet de train… Les possibilités sont aussi vastes que les besoins de vos utilisateurs.

WhatsApp Business est adapté pour tous les secteurs

• l’hôtellerie
• des télécommunications
• du sport et du bien être
• transport (compagnies aériennes, ferroviaires, cars & bus, etc…)
• des applications diverses santé, intérim,

Pour plus d’informations, smsmode© mettra bientôt en ligne sa documentation spécifique. En attendant, nous vous encouragons à vous référer à cette page dédiée.