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L’usage du SMS dans la Fintech

Le 5 septembre 2023

La Fintech, fusion de la finance et de la technologie, révolutionne le secteur financier à travers des innovations technologiques. Parmi les fonctionnalités utilisées par ce secteur, l’utilisation stratégique du SMS se démarque comme un outil puissant pour améliorer la sécurité, la communication et l’expérience client. Découvrez comment les entreprises Fintech intègrent les SMS pour créer des relations solides avec leurs clients.

SMS finance

Le SMS pour fluidifier les opérations financières

Les SMS jouent un rôle essentiel dans le renforcement des interactions au sein de la Fintech. En tant que canal de communication direct et instantané, ils permettent aux entreprises de dialoguer de manière efficace avec leurs clients. Des rappels de paiement ou de contrat aux notifications de transactions, les messages SMS sont d’une importance capitale pour maintenir les clients informés dans leurs activités financières. De nombreuses entreprises du secteur, comme le spécialiste du microcrédit Finfrog, utilisent le SMS quotidiennement.

Le SMS est aussi un canal qui simplifie considérablement les processus financiers au sein de la Fintech. En fournissant aux clients un accès instantané à leurs informations financières, les SMS accélèrent toutes les interactions. Que ce soit pour :

Ces messages réduisent les obstacles pour l’accès aux services financiers. En éliminant les retards, les oublis et les frictions, les SMS améliorent la fluidité des opérations.

La sécurité : le pilier de la Fintech, soutenu par le SMS

Au-delà de sa fonction de communication, le SMS est un instrument de sécurité stratégique qui s’avère particulièrement efficace dans la Fintech. On le retrouve dans de nombreux cas de figure :

 

Authentification à Deux Facteurs (2FA) :

Les utilisateurs reçoivent un code unique (One Time Password) par SMS qu’ils doivent entrer en plus de leur mot de passe pour accéder à leur compte. Cela ajoute une couche supplémentaire de sécurité en vérifiant l’identité de l’utilisateur et bloque plus de 99,9 % des attaques de compromission de comptes.

 

Confirmation de transactions :

Cette méthode, bien connue pour le paiement en ligne a été remplacé en Europe par le 3D Secure, mais elle est très utilisée par les Fintechs générant des cartes virtuelles. Lorsqu’une transaction financière importante est initiée, un SMS OTP est envoyé au titulaire du compte pour confirmer la transaction afin d’empêcher les transactions frauduleuses.

 

Signature électronique :

Le SMS OTP est très utile dans la signature électronique, car il constitue une garantie légale sur l’identité du signataire et l’intégrité du document signé. Un OTP est généré pour 1 signataire et  pour 1 contrat. Le signataire ressaisit ce code reçu par SMS sur le contrat. Cette action est le fondement juridique du consentement pour une signature à distance.

 

Alertes de connexion suspecte :

Si une connexion suspecte est détectée sur le compte d’un utilisateur, un SMS d’alerte est envoyé pour informer l’utilisateur et lui permettre de prendre rapidement des mesures pour sécuriser le compte.

 

Notification d’un changement important sur le compte :

Si un utilisateur change son mot de passe ou ses informations sensibles, un SMS peut être envoyé pour confirmer cette modification. Cela garantit que le titulaire du compte est au courant des modifications apportées à ses informations.

 

Alertes de solde ou d’activité :

Les utilisateurs peuvent recevoir des alertes par SMS pour être informés en temps réel de toute activité sur leur compte, telle qu’une transaction importante ou une modification de solde.

 

Réinitialisation de mot de passe :

C’est une alternative plus sécurisée à l’envoi de lien de réinitialisation de mot de passe par mail. Le numéro de téléphone étant un meilleur garant d’identité qu’un email.

 

Vérification de l’Identité lors de l’assistance clientèle :

Lorsqu’un utilisateur contacte le service clientèle pour des questions liées à son compte, un SMS de vérification d’identité peut être envoyé pour s’assurer qu’il s’agit bien du titulaire du compte.

Cette couche de protection supplémentaire garantit la confidentialité et la sécurité des transactions ainsi que des données sensibles. Les SMS deviennent ainsi un bouclier fiable, contribuant à instaurer la confiance des clients dans l’utilisation des services financiers en ligne.

Le SMS pour l’expérience client dans la Fintech

L’usage des SMS dans la Fintech présente également d’autres fonctionnalités non négligeables dans l’amélioration du parcours client. En voici quelques-unes !

 

La personnalisation et la proximité

Grâce aux champs variables personnalisables et à la segmentation de la base de contact, le SMS permet de jouer la carte de la proximité efficacement. Cet atout est particulièrement appréciable dans la Fintech.

En adaptant les messages en fonction des profils et des préférences des clients, les entreprises peuvent renforcer les liens et créer une expérience unique pour leurs clients. Cette personnalisation génère un sentiment de valorisation et d’implication qui favorise l’établissement d’un climat de confiance solide.

 

L’information proactive

Avec son taux d’ouverture record, le SMS est le canal parfait pour notifier et informer avec l’assurance d’être lu. Les entreprises peuvent donc adopter une approche proactive en envoyant des messages pour informer les clients sur de nouvelles offres, les modifications de politique, etc. C’est un excellent moyen de montrer l’engagement de l’entreprise envers la transparence et la satisfaction du client, tout en épargnant les surprises désagréables à ses clients. Cette approche stratégique renforce la fidélité et garantit une expérience positive.

Les SMS comme outil d’éducation financière

Le SMS peut aussi être un bon canal pour adopter une approche pédagogique. Les entreprises de la Fintech peuvent fournir aux clients des informations et des conseils adaptés à leurs besoins spécifiques tout au long de leur parcours client. Cette approche permet une meilleure assimilation des concepts financiers et encourage une prise de décision éclairée.

Les clients sont ainsi guidés à travers des étapes d’apprentissage, renforçant leur confiance, notamment dans la compréhension des produits financiers complexes. Les SMS deviennent donc un outil de sensibilisation stratégique, amenant les individus vers une plus grande maîtrise de leur situation financière.

De plus, les SMS peuvent inclure des liens vers des ressources externes fiables, comme des articles gouvernementaux ou des guides de référence sur la gestion financière. Cette stratégie permet aux clients d’approfondir leurs connaissances et d’acquérir des compétences financières essentielles à l’utilisation des produits financiers.

SMS & Fintech : moteurs de changement comportemental

L’utilisation du SMS dans la Fintech ne se limite donc pas à la diffusion d’informations, mais favorise également des comportements financiers responsables. En véritable accompagnateur, le SMS encourage les clients à mettre en pratique leurs acquis et à utiliser toutes les fonctionnalités disponibles. Il peut s’agir de l’établissement d’un budget, d’un bilan financier ou de la planification d’épargne. Les rappels périodiques et les astuces financières transmises via SMS servent de catalyseurs pour des actions positives. Cela incite les clients à prendre des mesures concrètes pour améliorer leur bien-être financier. Les SMS deviennent des moteurs de changement comportemental, transformant la prise en main des finances en un processus interactif et dynamique.

En conclusion, l’intégration stratégique des SMS dans l’industrie Fintech a ouvert de nouvelles perspectives pour la sécurité, l’expérience client et la communication. En utilisant le SMS de manière ciblée, les entreprises Fintech sont à l’origine d’un cercle vertueux qui entraine clients et entreprises vers la réussite.

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