22 mars 2025 - 3 min read

Le SMS OTP pour des livraisons sécurisées

Introduction

La livraison à domicile (nourriture, colis, documents…) est maintenant devenue une habitude partagée par de nombreuses personnes. Mais la montée en puissance de cette pratique a été accompagnée d’une problématique. Comment s’assurer que la commande est bien livrée ? Comment garantir aux consommateurs une livraison sécurisée et sans accros ? Ces questions ont donné lieu à la naissance de nouvelles pratiques améliorant les process, comme le sujet du jour : Le SMS OTP comme moyen de sécuriser vos livraisons.

Le SMS OTP quesaco ?

OTP pour One Time Password, le SMS OTP est donc l’envoi d’un code à usage unique généré par l’entreprise à destination de ses clients pour leur permettre de s’authentifier. Ce code transmis par SMS est utilisé dans différents secteurs, des banques pour sécuriser un achat, aux applications mobiles lors de l’inscription à un service.

POUR ALLER PLUS LOIN

Guide des bonnes pratiques pour la solution SMS 2FA

Notre guide « Best practices » vous guidera dans l’implémentation d’un service de 2FA.

Comment le SMS OTP garantit les livraisons ?

De nombreuses sociétés de livraison ont déjà opté pour ce produit dans les circonstances actuelles. Un peu avant que votre livreur vienne déposer votre colis, vous recevez un SMS OTP à usage unique. Au moment de l’arrivée du livreur, vous n’avez plus qu’à lui transmettre le code qui permet d’établir une liaison de sécurité entre vous et lui.

De nombreuses sociétés de livraison de type Fedex, Chronopost DHL ou Amazon ne font par conséquent plus forcément signer l’avis de livraison, mais utilisent ces codes pour valider la réception.

Comment mettre en place le SMS OTP ?

Le SMS OTP est l’un de nos produits les plus plébiscités. smsmode© en route des dizaines de millions chaque mois. Grâce à notre webservice, vous pouvez implémenter notre API SMS OTP au sein de vos applications/interfaces. Nos connexions directes opérateurs vous permettent de bénéficier d’un canal dédié hautement prioritaire, surveillé en permanence via des outils de monitoring. Notre objectif ? Garantir une réception instantanée de vos envois.

SUCCESS STORY

Oodrive dématérialise la signature grâce au SMS OTP

Et améliore l’expérience d’approbation de + 1 500 clients

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09 janvier 2025 - 3 min read

Les applications de livraison et le SMS

Elsa Paparone

Introduction

Les applications de livraison de repas, telles qu’Uber Eats ou Deliveroo, ont révolutionné notre façon de commander et de consommer. Parmi les outils de communication utilisés par ces plateformes, le SMS pro joue un rôle stratégique. Ce message est souvent sous-estimé dans son impact sur l’expérience utilisateur, mais en informant les clients de l’état de leur commande, en confirmant les délais de livraison ou en partageant des promotions personnalisées, le SMS est un vecteur essentiel de satisfaction client. La révolution digitale de ce secteur est portée par l’utilisation du smartphone, mais c’est bien le bon vieux SMS qui fait le job.

Découvrons ensemble comment ces messages courts, simples, mais percutants, contribuent à fluidifier le processus de livraison et à renforcer la fidélité des utilisateurs/clients.

L’essor des acteurs de la “food delivery”

Entre 2019 et 2023, l’e-commerce alimentaire a été porté par une croissance de près de 89 % (NielsenIQ). Ce nouveau mode de consommation s’est véritablement inscrit dans nos habitudes alimentaires. Seul à la maison, avec des amis en soirée ou bien au bureau entre midi et deux, la rapidité et la qualité de ce service n’a pas mis longtemps à séduire ses clients.

Parmi les acteurs du secteur, on trouve d’abord les agrégateurs, apparus il y a presque 20 ans, qui gèrent la prise de commandes en ligne, le transfert aux restaurants partenaires et la livraison (JustEat, UberEats, deliveroo…). Les pureplayers (Frichti, Foodchéri…), autrement dit ceux qui préparent eux-mêmes leurs plats et les livrent au client, puis les grandes enseignes qui livrent elles-mêmes leurs produits (sushi shop, Domino’s Pizza …)

Tous les acteurs du marché de la livraison ont 2 points communs : la nourriture, bien sûr, mais aussi l’envoi de SMS. Découvrons comment toutes ces enseignes utilisent ces messages.

Quelles stratégies de communication pour la livraison ?

Le SMS/Push notification

La notification par SMS, ou push notification vous permet d’informer, prévenir, rappeler. Il s’agit d’un outil organisationnel, mais aussi de fidélisation très efficace que vous pouvez rapidement programmer via notre API SMS ou un de nos plugins SMS pour CRM.

L’authentification par SMS

La validation de l’identité d’un utilisateur par SMS OTP est une pratique très répandue en e-commerce, et particulièrement chez les acteurs de la « food delivery ». Ce message permet de s’assurer de la validité du numéro, d’associer le numéro à une personne physique identifiée et prolonge l’expérience utilisateur sur le smartphone utilisé pour passer commande.

DELIVEROO

Hors application ou en complément de push notifications, le client est informé par SMS de la progression de sa commande et de son livreur :

Une expérience client plus que satisfaisante. Les clients sont tenus au courant par envoi de message de chaque étape de leur livraison, ce qui permet une utilisation sans stress.

JUST EAT

Chaque commande est validée par SMS pour assurer une sécurité supplémentaire. Cependant, entre cette commande et son arrivée chez le client, « no news, good news » – autrement dit aucun SMS n’est envoyé.

Une expérience client multicanale minimaliste, mais dans laquelle le SMS est tout de même présent.

UBER EATS

Uber gère déjà bien sa flotte de taxi, il semble donc tout naturel que Uber eats offre une expérience de livraison food plus que satisfaisante à sa clientèle.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables

Le SMS marketing

Le SMS marketing s’inscrit sur le long terme, il est conçu pour attirer l’attention des clients, les inciter à passer commande, et renforcer leur engagement envers l’application via diverses notifications « moments forts », « offres spéciales ». Contrairement aux notifications et aux SMS OTP, Le SMS marketing peut être intégré à votre communication sans connaissance technique particulière ni automatisation.

Exemples :

Promotion limitée dans le temps

[SenderID]

Envie d’un festin ce soir ? 🍔 Obtenez -20% sur votre commande avec le code SAVORY20. Offre valable jusqu’à minuit !

Réactivation des utilisateurs

[SenderID]

Ça fait un moment qu’on ne s’est pas vu !
Reviens et profite de 10€ de réduction sur ta prochaine commande avec le code WELCOME10. On t’attend !

Lancement d'un nouveau restaurant

[SenderID]

Nouveauté à découvrir ! 🍣 Le restaurant [Nom du Restaurant] est maintenant sur UberEats. Commande aujourd’hui et reçois 5€ de réduction avec le code NEWFLAVOR.

Encouragement à commander pour un événement sportif

[SenderID]

Le match commence bientôt ! 🏀 Commandez maintenant et recevez 2 boissons gratuites avec votre repas. Utilisez le code GAMETIME à la caisse.

Incitation à la commande groupée

[SenderID]

Réunissez vos amis pour une soirée pizza ! 🍕 Profitez de -25% sur les commandes de plus de 50€. Utilisez le code PIZZANIGHT.

Fidélisation

[SenderID]

Merci de votre fidélité ! 🎁 En guise de remerciement, voici 10% de réduction sur votre prochaine commande. Utilisez le code THANKYOU10.

Ces SMS sont conçus pour attirer l’attention des utilisateurs, les inciter à passer commande, et renforcer leur engagement envers votre application.

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Tous nos exemples de messages de promotion, solde, vente privée, bienvenue,...

Pourquoi choisir smsmode^© pour votre stratégie d’envoi de SMS ?

La majeure partie de nos clients sont issus de la sphère start up. Cette orientation commerciale reflète notre vision : accompagner nos clients dès leur lancement dans l’utilisation de solutions de messagerie mobile agiles, évolutives et adaptées à leurs besoins.

Nos équipes mettent leur expertise au profit de votre réussite et vous accompagnent au mieux dans l’établissement de vos stratégies mobiles pour vos campagnes de SMS marketing et pour vos communications de notification/rappel de RDV, confirmation de commande, etc.,

smsmode^© accompagne depuis de nombreuses années des acteurs du secteur FoodTech qui continuent de forger chaque jour notre expertise et notre savoir-faire. Ces relations de proximité nous permettent de connaitre les solutions adaptées à chaque besoin (Plateforme en ligne, Plugin SMS, APIs) et les clés pour la mise en place d’une stratégie efficace.

Découvrez comment nous pouvons aider votre croissance.

Conclusion

L’intégration des SMS par les applications de food delivery représente une stratégie doublement bénéfique. Comme nous l’avons démontré plus haut en nous intéressant au parcours client proposé par Deliveroo ou encore Uber Eats, les notifications push par SMS améliorent l’expérience utilisateur en fournissant des mises à jour instantanées et universelles qui renforcent la confiance et la satisfaction des clients. Le SMS marketing permet quant à lui d’établir un lien direct avec les utilisateurs en proposant des promotions ciblées, des offres spéciales, et des rappels qui peuvent stimuler l’engagement et encourager la fidélisation.

Pour que ces outils restent efficaces, il est important de les utiliser de manière équilibrée et stratégique. Une surcharge de messages peut entraîner une fatigue des utilisateurs et un désengagement. Une segmentation précise et une personnalisation des envois sont donc essentielles pour maximiser l’impact tout en respectant l’expérience utilisateur. Lorsqu’ils sont judicieusement combinés, les SMS push notifications et le SMS marketing deviennent des leviers puissants pour ce type d’application, favorisant à la fois la satisfaction client et la croissance commerciale.

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09 janvier 2025 - 3 min read

Mobile masking : communiquez en toute sécurité

Elsa Paparone

Introduction

Le mobile masking – pour numéro masqué, est une technologie permettant l’anonymisation des coordonnées téléphoniques. Par l’attribution d’un numéro de téléphone à usage unique, communiquez, sans plus avoir besoin de partager vos données de contact.

Découvrez ce nouveau produit, en exclusivité chez smsmode^©.

Besoin de commander son déjeuner à la dernière minute ? Réserver un chauffeur sans avoir à le héler en pleine rue ? Le digital rend ces services accessibles en quelques clics seulement ! Les applications piochent ainsi par-ci par-là les données de contact de vos clients. Leur numéro de téléphone est notamment récupéré, un sésame précieux permettant de les contacter n’importe où, n’importe quand.

Ces pratiques ont pour conséquence de divulguer sans contrôle les coordonnées téléphoniques. Vous pouvez dès à présent vous débarrasser de ces pratiques superflues en adoptant le mobile masking !

Une solution : le mobile masking

Le mobile masking est une technologie utilisée par les entreprises, digitales ou non. Le protocole permet l’utilisation d’un numéro virtuel mobile à durée limitée entre deux parties souhaitant communiquer. Cette technique permet à l’entreprise et son client d’entrer en contact sans jamais échanger leur numéro de mobile.

Un numéro de téléphone est attribué à chaque partie de manière aléatoire, les appels vocaux sont permis pour une durée déterminée que l’on nommera session. Une fois la session expirée, les numéros peuvent être réaffectés à d’autres entreprises ou conservés par la société. L’anonymat entre le salarié de votre entreprise et votre client est total. Vous améliorez ainsi l’expérience client proposée.

Comment ça marche ?

Pour l’entreprise : il suffit de nous contacter afin de définir ensemble vos besoins. Si votre activité nécessite la création d’un point de contact entre votre clientèle et vos employés, le mobile masking est la solution la plus adaptée.

Pour le client : Une fois l’action effectuée sur l’application ou le site web de l’entreprise (commande de repas via Ubereats, réservation d’un taxi sur Uber), le client peut-être recontacté par cette dernière. Pour l’exemple du coursier à livraison. Le client est alors appelé via un numéro attribué de manière aléatoire, à durée de vie limitée.

Notre offre libre – caractéristiques

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SMS NOTIFICATION PUSH

COMPARATIF
SMS ou notification push ? Le comparatif pour bien choisir

— PDF DISPONIBLE EN FRANÇAIS ET ANGLAIS —

Notifications push ou SMS : quel messagerie instantanée privilégier ? Quelles performances ? Quelles fonctionnalités spécifiques pour chacun d’eux ?

Découvrez à travers ce guide, le comparatif ultime “SMS versus push notifs” ?

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Le SMS informatif à travers 9 fiches actions

Découvrez le panorama complet et exhaustif des potentialités du SMS utilisé à des fins informationnelles, dans ce livre blanc.

smsmode^© a besoin des coordonnées que vous nous fournissez pour vous contacter au sujet de nos produits et services. Vous pouvez vous désabonner de ces communications à tout moment. Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus. Vous pouvez également, pour un motif légitime, vous opposer au traitement des données personnelles vous concernant. Adressez un e-mail à dpo(at)smsmode.com pour exercer ces droits.

Quels sont les cas d'usage du SMS informatif et quels sont les outils et fonctionnalités disponibles ?

Le canal mobile a le net avantage de pouvoir permettre de diffuser une information pertinente, de façon individualisée, personnalisée et personnelle, le tout en temps réel… ce qui positionne très certainement le mobile comme le canal n°1 de la relation client ! Suivi clientèle, sécurisation, diffusion d’alertes ou d’informations, etc. ; il y a autant d’utilisations possibles de la communication relationnelle que de besoins en termes de marketing direct.

A travers ce livre blanc regroupant 9 fiches-actions simples, claires et facilement applicables, nous avons souhaité vous offrir un panorama complet et exhaustif des potentialités du SMS utilisé à des fins informationnels. Les pistes de réflexion et les conseils que nous partageons sont le fruit d’expériences éprouvées et elles pourront s’intégrer facilement et efficacement dans vos démarches d’amélioration de la relation client.

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RELATION CLIENT

10 astuces pour notifier et fidéliser avec le SMS

— PDF DISPONIBLE EN FRANÇAIS, ANGLAIS ET ESPAGNOL —

Dans ce guide, retrouvez pourquoi faire du SMS en relation client et identifiez les points de contact où le SMS améliore l’expérience client.

Bonus 🎁 : des exemples de message SMS.

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Optimiser l'expérience de livraison grâce aux notifications SMS

FoodChéri et Seazon, ce sont des offres de repas très qualitatives livrées en entreprises (sur Paris, Lyon, Bordeaux, etc.) ou à domicile partout en France.
C’est aussi le pari d’innover le secteur de la food en proposant une expérience client et livraison réinventée. Et le mobile messaging les aide à relever ce challenge.

60 000

REPAS LIVRÉS
PAR SEMAINE

20 min

TEMPS MAXIMUM ENTRE LA COMMANDE ET LA LIVRAISON

À PROPOS

FoodChéri a pour mission d’être un acteur de la food delivery vertueux et engagé, en proposant une alimentation meilleure pour la santé et pour la planète.
Une mission réalisée à travers 2 marques :

Foodchéri qui propose la livraison de déjeuners cuisinés, frais et faits maison sur Paris & Île-de-France, Lyon, Bordeaux, Lille, Nantes, Strasbourg et Toulouse,
Seazon qui propose partout en France des boxs de plats préparés, cuisinés maison, avec des produits frais et des ingrédients sains, sur abonnement à la semaine.

SECTEUR D’ACTIVITÉ

Food delivery

TAILLE DE L’ENTREPRISE

230 collaborateurs

DATE DE CRÉATION

2015

LIEU

France

CANAUX

• SMS
• SMS vocal

INTÉGRATION

• API

CAS D’UTILISATION

• suivi de commande
• notification de livraison
• onboarding

Téléchargez la success story Foodchéri & Seazon

Vous pouvez également, pour un motif légitime, vous opposer au traitement des données personnelles vous concernant. Si vous souhaitez exercer ces droits merci d’adresser un e-mail à dpo(at)smsmode.com.

notifier instantanément la prise et le suivi de commande

Le SMS, un canal indispensable pour améliorer la relation client

Dès le lancement de l’activité de livraison, le SMS a été mis en place pour confirmer les commandes, alerter sur les livraisons imminentes et transmettre des informations de service client.

Ainsi, l’envoi de SMS est actionné pour :

informer de l’arrivée d’une commande (si elle a été passée le jour même),
effectuer un suivi de livraison avec un lien vers le site,
notifier une anomalie (par exemple en cas de produit indisponible, d’échec de paiement),
réaliser des actions proactives de service client (pour s’assurer par exemple de la prise en compte d’une information envoyée par email),
réactiver des clients optin avec des offres promotionnelles et de notoriété.

C’est un canal plutôt très efficace et naturellement adopté par les gens, quelle que soit la génération.

Laurent Partouche, Chief Product Officer & Chief Customer Officer FoodChéri & Seazon

Le principal enjeu pour FoodChéri et Seazon reste avant tout d’informer en temps réel, par SMS, chaque étape des commandes.

L’objectif des 2 marques ? Répondre à l’enjeu logistique de ces commandes de déjeuners et repas : assurer et sécuriser la bonne livraison — à domicile ou au bureau — de ces produits frais à une date et un créneau définis préalablement avec le client final.

POINTS FORTS DU SMS

la perception du SMS (jugé comme non intrusif et “facilitateur” de vie)
l’attention portée par le client sur le SMS
le très bon taux de délivrabilité

LIMITE DU SMS

les restrictions de taille (en matière de nombre de caractères) et de format de contenu qui peuvent être éluder en ayant recours au RCS

opter pour le SMS, une solution zéro friction pour la livraison express

Une optimisation des parcours digitaux de la food delivery par le SMS

Pour FoodChéri, le recours au SMS s’est imposé dès 2015/2016, alors que les parcours digitaux étaient assez balbutiants — notamment lors de la livraison, moment clé et point de friction important de ce parcours —. Le besoin de suivi de livraison et de notification de l’arrivée du coursier en bas de l’immeuble était à l’époque assez nouveau et novateur ; et il n’y avait pas d’autres canaux d’avisage !

Le SMS a l’avantage d’être plus direct qu’un mail, notamment pour des personnes qui sont au bureau au déjeuner de midi. C’était donc assez naturel de choisir le SMS.

Laurent Partouche, Chief Product Officer & Chief Customer Officer FoodChéri & Seazon

L’avenir a confirmé que le SMS est un allié précieux et indispensable pour les acteurs de la livraison du dernier kilomètre. À la clé, une grande visibilité pour le client, en temps réel, sur le déroulement de sa livraison express et sur le créneau restreint attribué, une anticipation de sa présence au point de livraison et… une augmentation de la satisfaction client.

Cette intégration du canal SMS a été également généralisée aux autres points de contact : service clientèle et marketing. Intégré aux applications FoodChéri et Seazon, il permet de créer une expérience client numérique unifiée et attrayante.
Techniquement, cela passe par une intégration dans la couche applicative via API ; une intégration back-end qui a été simple et rapide à réaliser. Coupler avec la gestion de canaux “marketing”, “notification automation” & “notification service client” différenciés, permet de bénéficier de toute la puissance et l’efficacité du canal SMS pour leurs processus.

se démarquer en rendant l’expérience d’onboarding interactive et mémorable

Quand le SMS s’invite au déjeuner

L’utilisation du SMS s’inscrit dans un mix de canaux incluant l’email, le call, le chat, le onsite ou les push notifications. Des canaux qui sont activés en fonction du type de point de contact et de communication, de l’efficacité de ce canal, etc. En ligne de mire, toujours choisir le canal parfait pour chaque situation de communication et créer le meilleur parcours client pour faire de FoodChéri et Seazon des services de restauration digitaux simples et innovants.

Autre initiative de mobile messaging innovante et originale que FoodChéri et Seazon ont mis en place : l’envoi d’un message vocal de bienvenue. Ce message d’accueil des nouveaux clients de la semaine, déposé directement sur leur messagerie vocale, remplace un call one-to-one réalisé par les équipes FoodChéri et Seazon. Un onboarding personnalisé très peu utilisé par les marques et qui fait preuve d’un très haut niveau de satisfaction.

Les formats conversationnels et vocaux s’inscrivent dans une tendance de fond où les marques veulent être en mesure d’instaurer une discussion avec leurs clients très facilement.

Fabien Andraud, head of sales smsmode^©

Au-delà de l’originalité et de la performance, cet usage de la voix dans l’interaction marque/clients vise à humaniser la marque, à instaurer une expérience digitale personnalisée, conviviale et mémorable. Un usage du voice marketing qui, in fine, permet à FoodChéri et Seazon de construire des communautés engagées et de surfer sur l’ère de la conversation !

Le SMS en relation client révolutionne la livraison et le SAV

Poiscaille propose sur abonnement, de recevoir à
domicile ou dans un point relais, des casiers de
produits de la mer en fonction de la pêche du jour.
Cette startup en pleine croissance a fait du SMS un
maillon fondamental pour développer et dynamiser
une relation et une expérience client de haute qualité.

+20 000

ABONNÉS ACTIFS

+6 000

SMS ENVOYÉS PAR MOIS

92%

DES CLIENTS SATISFAITS

À PROPOS

Créée en 2015 par Charles Guirriec, Poiscaille est la version marine du panier de légumes : des paniers de poissons, coquillages et crustacés, frais, durables, éthiques et livrés partout en France, en circuit court. La promesse : 48 à 72 heures entre la pêche à bord du bateau et la livraison du client, partout en France.

SECTEUR D’ACTIVITÉ Food delivrery

TAILLE DE L’ENTREPRISE

80 collaborateurs

DATE DE CRÉATION

2015

LIEU

France

CANAUX

• SMS

INTÉGRATION • plugin Zapier

CAS D’UTILISATION

• suivi de commande
• notification de livraison

Téléchargez la success story de Poiscaille

alerter proactivement ses clients avec l’envoi d’un SMS

La transmission instantanée des informations de service client

Outil de proximité par excellence, Poiscaille s’appuie largement sur le mobile pour asseoir sa communication client. L’envoi de SMS est ainsi utilisé pour le suivi et les incidents de transport, les messages transactionnels tels que le rappel de commande, la modification du lieu de livraison à la suite d’une fermeture d’un magasin, etc. Il est également actionné pour envoyer des alertes aux points relais distributeurs en cas d’absence de livraison.

Des interactions par SMS qui ont vocation à s’amplifier avec les objectifs, d’ici fin 2023, de plus que doubler le nombre d’abonnés (et par conséquent le nombre de notifications) et d’investir la communication marketing. Un statut polymorphe du canal qui fait tout son intérêt.

Dans le parcours client, le SMS s’adapte très bien aux communications contractuelles et urgentes et, en même temps, aux communications plus marketing de rétention et d’acquisition.

Tom Guibourdenche, responsable du service client Poiscaille

notificaciones SMS de atención al cliente

SMS-Benachrichtigungen des Kundenservice

POINTS FORTS DU SMS

un taux d’ouverture de messages très élevé
un canal adapté à toutes les cibles même les seniors
pas de spam et de mise en indésirable

LIMITE DU SMS

la petite taille disponible du message
le coût des messages longs

le SMS comme moyen de sécuriser la lecture de l’information

Un canal de communication direct et personnel

Si Poiscaille a largement misé sur des interactions par SMS, c’est parce qu’il résout l’un des principaux enjeux de la gestion des interactions : avoir la garantie que le message est lu et pris en compte par le client, dans un laps de temps court. En effet, grâce à ses taux de réception et de lecture inégalés, ce canal permet d’être direct et d’avoir la garantie que le message sera reçu, quand l’email affiche des défauts de livraison dus aux filtres spam, des taux d’ouverture peu élevés et une adoption partielle par une population plus âgée (qui représente une part importante des clients Poiscaille).

Au service client, il n’est pas aisé de faire mouche à chaque message. Le SMS permet de garantir la lecture rapide de l’information de la part du client.

Tom Guibourdenche, responsable du service client Poiscaille

Utilisé de différentes manières selon les scénarios définis chez Poiscaille, le SMS supplante l’email, double l’information envoyée par mail ou, dans certains cas, la complète. C’est le cas, par exemple, de certaines informations contractuelles transmises de manière proactive, telles que le report d’une livraison ou l’annulation d’une commande, qui nécessitent une confirmation de lecture du client tout en délivrant un message long. Ainsi, la combinaison et la synergie de l’email et du SMS — intégrant un lien vers cet email — représentent le meilleur moyen pour contractualiser l’envoi de l’information et offrir une expérience client optimale.

créer une expérience client aux petits oignons

La personnalisation, clé de la relation client

À travers l’envoi de ces notifications, Poiscaille adopte une approche tournée vers la personnalisation et l’individualisation des échanges pour garantir des leviers de croissance et de rétention. Pour ce faire, les conseillers Poiscaille se réfèrent à une bibliothèque de templates prédéfinis en fonction d’événements répertoriés. Le degré de personnalisation de ces messages évolue en fonction du degré de la nature du problème rencontré par le client : de l’insertion de données simples telle que le prénom jusqu’à la ré-écriture complète du message dans certains cas spécifiques. Une contextualisation de la relation client que Poiscaille souhaite étendre à de l’hyperpersonnalisation — pour proposer une qualité globale de l’expérience toujours plus élevée — 100% automatisée, avec la transmission d’un panel de variables vers les messages SMS.

Réussir le pivot data est la condition préalable pour construire une relation client véritablement 1to1.

Fabien Andraud, head of sales smsmode^©

Cette automatisation des scénarios induit au préalable des mutations technologiques basées, d’une part, sur des softwares centrés sur la data, et, d’autre part, sur le paramétrage de triggers et de workflows. Une première amorce d’automation a été mise en place via Zapier sur les échanges avec les points relais distributeurs. L’objectif à court terme de Poiscaille : scaler le modèle en appliquant cette automation sur la partie customer care et en choisissant l’interconnexion technologique la plus adaptée. Un Graal de — et au service de — la relation client qui permettrait alors d’exploiter pleinement le potentiel du canal SMS.

Le SMS OTP pour des livraisons sécurisées

Introduction

Le SMS OTP quesaco ?

Comment le SMS OTP garantit les livraisons ?

Comment mettre en place le SMS OTP ?

Les applications de livraison et le SMS

Introduction

L’essor des acteurs de la “food delivery”

Quelles stratégies de communication pour la livraison ?

Le SMS/Push notification

L’authentification par SMS

DELIVEROO

JUST EAT

UBER EATS

Le SMS marketing

Promotion limitée dans le temps

Réactivation des utilisateurs

Lancement d'un nouveau restaurant

Encouragement à commander pour un événement sportif

Incitation à la commande groupée

Fidélisation

Pourquoi choisir smsmode© pour votre stratégie d’envoi de SMS ?

Conclusion

Mobile masking : communiquez en toute sécurité

Introduction

Une solution : le mobile masking

Comment ça marche ?

Notre offre libre – caractéristiques

COMPARATIF SMS ou notification push ? Le comparatif pour bien choisir

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Le SMS informatif à travers 9 fiches actions

Quels sont les cas d'usage du SMS informatif et quels sont les outils et fonctionnalités disponibles ?

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10 astuces pour notifier et fidéliser avec le SMS

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Optimiser l'expérience de livraison grâce aux notifications SMS

notifier instantanément la prise et le suivi de commande

Le SMS, un canal indispensable pour améliorer la relation client

opter pour le SMS, une solution zéro friction pour la livraison express

Une optimisation des parcours digitaux de la food delivery par le SMS

se démarquer en rendant l’expérience d’onboarding interactive et mémorable

Quand le SMS s’invite au déjeuner

Le SMS en relation client révolutionne la livraison et le SAV

alerter proactivement ses clients avec l’envoi d’un SMS

La transmission instantanée des informations de service client

le SMS comme moyen de sécuriser la lecture de l’information

Un canal de communication direct et personnel

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La personnalisation, clé de la relation client

Pourquoi choisir smsmode^© pour votre stratégie d’envoi de SMS ?

COMPARATIF
SMS ou notification push ? Le comparatif pour bien choisir