Appels & SMS via 06 et 07 interdits aux Entreprises
Romain Didelot
Partager :
Introduction
En 2023, l’Arcep publiait un nouveau projet de numérotation, rebattant les cartes dans le secteur des télécommunications. Les numéros en 06 et 07 sont désormais dédiés aux particuliers. Cette orientation fait la part belle aux nouvelles messageries pour tout échange entre une plateforme (marques) et le consommateur.
L’ambition, plus que jamais d’actualité, était alors de faire cesser les fraudes, smishing et autre démarchage téléphonique indésirable qui pourrissent la vie des abonnés mobiles. Mais si cette stratégie était aussi une nouvelle opportunité pour les professionnels, pouvant pleinement entrer dans l’ère du conversationnel. Où en sommes-nous aujourd’hui ?
Raisonner un marché à la croissance solide, mais aux contours flous
L’Arcep (L’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) a tranché. Depuis le 1er janvier 2023, les numéros de téléphone débutant par 06 ou 07 sont exclusivement réservés aux particuliers, pour des usages « interpersonnels ».
« L’Autorité réserve l’utilisation des numéros commençant par 06 et 07 – durablement attachés à un utilisateur dans l’esprit de tous – exclusivement aux services de communications interpersonnelles ».
Comme indiqué dans le communiqué de l’Arcep sur cette décision, les usages « non interpersonnels de numéros mobiles basculeront donc vers d’autres catégories, telles que la nouvelle catégorie en 09 ».
Les entreprises peuvent aujourd’hui toujours envoyer des messages courts à leurs clients depuis des short codes (avec ou sans Sender ID), seuls les numéros commençant par 06 et 07 leurs sont interdits.
Pourquoi ce changement de numérotation ?
L’usage du message de notification a explosé ces dernières années. En 2022, 60% des messages textes envoyés en France relèvent de la notification. Cette forte croissance est accompagnée par de nouveaux usages liés à l’instantanéité de la relation client/marque. Parmi eux, les appels et messages courts envoyés par les entreprises, via des 06 ou 07 afin de confirmer un rendez-vous, une livraison, ou pour pouvoir émettre et recevoir un appel sur un numéro temporaire.
Cependant, ces nouveaux usages ont entretenu un flou dans les relations entre marque et client, ouvrant la voie à des utilisations détournées de démarchage téléphonique et surtout, à une montée en flèche de la fraude.
Hameçonnage par téléphone, smishing, fraude au CPF, à la carte vitale, à la banque et autre démarchage téléphonique indésirable… Une véritable épidémie de fraudes s’est répandue, obligeant l’autorité régulatrice à agir pour mieux protéger l’abonné.
N’attendez plus, mettez en place votre système d’alerte mobile, adaptable à votre organisation et ses besoins.
Un nouveau plan de numérotation pour protéger les abonnés
L’application de ce cadre est une excellente nouvelle, car ces mesures répondent à 2 problèmes concrets :
- L’explosion des appels et messages commerciaux intempestifs, de la fraude et du smishing
- La raréfaction des ressources commençant par 06 et 07
Réserver les 06 et 07 aux particuliers – et basculer les communications d’entreprises en 09 – offre au grand public une meilleure identification des appels et messages émanant d’entreprises et donc une meilleure lisibilité sur la nature des contenus qu’ils reçoivent. Cette décision assure une protection renforcée face aux volumes importants d’appels et de messages qui peuvent être une nuisance, mais aussi face aux tentatives d’arnaques qui se multiplient.
De la même manière, une fois cette nouvelle législation claire mise en place, le régulateur laisse le champ libre aux opérateurs en leur permettant de mettre en œuvre leur capacité à couper les envois massifs de contenus smishing via des 06 et 07.
Cette action, couplée au contrôle des Sender ID (émetteurs de SMS personnalisés) devrait permettre de lutter efficacement contre le smishing et d’offrir au marché un gain de crédibilité certain !
Le régulateur a aussi adopté des mesures pour reprendre la main sur les 06 et 07, et ainsi éviter une pénurie à l’avenir.
Nouveaux numéros et usages disponibles pour les entreprises (Time2chat)
Avec la mise à disposition de numéros de téléphones en 09 dédiés aux entreprises, l’Arcep règlemente un usage qui a vu son utilisation exploser !
Les marques veulent converser avec leurs clients à tout moment et de manière omnicanale : par la voix, le message, le message court.
Comme l’explique l’Arcep dans son communiqué, les numéros en 09 permettront de répondre aux « besoins croissants des entreprises françaises » en ce sens.
Les entreprises intéressées auront la possibilité de mettre en œuvre des solutions innovantes de communication entre elles et un abonné, avec un type de numéro dédié et reconnaissable, offrant donc une performance maximale à ces nouvelles ressources.
Ces numéros longs pourront par exemple être utilisés pour établir des conversations par message entre une enseigne et son client, ou encore la mise en relation éphémères avec des plateformes (livraison de colis, chauffeurs VTC, etc.).
Du Numéro Mobile Virtuel au Time2Chat
Dans le même temps de l’annonce de la disparition des 06 et 09, l’af2m annonçait le lancement de Time2chat. Une nouvelle offre de messagerie dédiée aux échanges entre les marques et leurs clients.
Le passage progressif du NMV au Time2chat illustre l’évolution des besoins du consommateur, vers une plus grande immédiateté et interactivité.
« Parce qu’il utilise le SMS et la voix, le Time2chat bénéficie du caractère universel des technologies natives sur les téléphones mobiles. Pas besoin d’installer une application spécifique pour utiliser Time2chat. C’est un gage de simplicité et de fluidité » expliquait l’AF2M.
Avec l’essor de la messagerie instantanée, les utilisateurs et les entreprises ont progressivement adopté des plateformes de chat en temps réel pour des interactions bien plus dynamiques.
Cette évolution s’explique par la recherche d’une plus grande efficacité dans les échanges et une meilleure expérience utilisateur, répondant aux attentes modernes de rapidité et de convivialité.
Recevez des SMS (opt’in SMS, demandes d’informations, inscriptions à un service, newsletter ou jeu, collectes de données clients, etc.) et répondez aux besoins de multiples cas d’application.
Démocratiser le commerce conversationnel
Cette utilisation pourrait révolutionner la relation client, mais aussi ouvrir la porte du commerce conversationnel à tous les mobiles.
Du côté des marques, comme des clients, ces dernières années ont vu monter le besoin d’échanges bidirectionnels. C’est à ce besoin de conversation que permettent de répondre RCS ou bien WhatsApp Business. Ce nouvel usage des numéros en 09 pourrait donc présenter une solution universelle à ces deux canaux, l’aspect multimédia en moins.
Notre équipe vous conseille
Vous êtes intéressés par nos services ? Nos account managers et notre équipe technique sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur nos solutions SMS et pour bénéficier des conseils de mise en place de campagne.
Créez votre compte gratuitement
Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.