Quels types de messages RCS pour votre entreprise ?
Romain Didelot
Partager :
Introduction
Avec l’arrivée progressive du RCS sur iPhone (iOS 18 puis iOS 18.1 pour le RCS Business), les marques disposent enfin d’un canal natif, enrichi et sécurisé pour interagir avec leurs clients. Le RCS, successeur du SMS, transforme la messagerie mobile en une expérience interactive, engageante et 100 % intégrée… sans avoir besoin d’une app tierce.
Mais par où commencer ? Il existe trois formats de messages RCS Business, chacun adapté à des cas d’usage spécifiques.
Contenu : texte jusqu’à 160 caractères + aperçu de lien
Fallback SMS possible : si le terminal n’est pas compatible
Avantages :
- Mise en œuvre rapide, depuis une API RCS simplifiée
- Message facturé uniquement si livré
- Format idéal pour les notifications simples, OTP ou alertes
- Expédié depuis un profil vérifié, affichant le nom et logo de l’entreprise
- Aucun changement majeur de process ou d’infrastructure technique
C’est le format parfait pour tester le RCS à moindre effort avant de passer à des messages plus riches.
Cas d’usage typiques :
- Codes de vérification et authentification (ex : banques, assurance, plateformes sécurisées)
- Alertes d’intervention (ex : technicien en route)
- Rappels de rendez-vous médicaux, salons de beauté, garages
- Confirmation de commande ou de livraison
- Mises à jour de statut (ex : colis en cours de livraison)
2. Single Rich Message
Contenu : image, texte long (<1000 caractères), carrousels, CTA (boutons cliquables)
Objectif : créer un message visuel, interactif et orienté conversion
Avantages :
- Médias riches
- Expérience utilisateur bien plus engageante qu’un SMS classique
- Taux de clics généralement doublés
- Expédié depuis un profil vérifié, affichant le nom, logo et branding de l’entreprise
Idéal pour les campagnes marketing ponctuelles et les promotions saisonnières.
Panda Tea a pu doubler son taux de conversion lors d’une campagne pour les fêtes de Noël.
Cas d’usage :
- Offres promotionnelles : Soldes, Black Friday, codes de réduction (ex : Emma Store, Panda Tea)
- Lancement de produit avec mise en avant visuelle
- Invitations à des événements (portes ouvertes, salons)
- Prise de rendez-vous (ex : contrôle technique, réservation de table)
- Rappel panier abandonné avec visuel du ou des produits
- Recrutement ou enquête NPS post-achat
3. Messages Conversationnels (RCS Chat)
Contenu : conversation bidirectionnelle intégrée à l’app de messagerie, avec tous les éléments enrichis du RCS (vidéo, PDF, liens, carrousels, formulaires)
Deux modes :
- A2P (Application to People) : l’entreprise initie la conversation (fenêtre de 24h d’échange)
- P2A (People to Application : le client engage la discussion depuis un lien, QR code ou bouton
Avantages
- Interaction en temps réel et personnalisation à grande échelle
- Intégration avec des agents conversationnels (chatbot, arborescence ou conseillers humains)
- Parcours client sans rupture, 100 % dans la messagerie
À coupler avec l’IA ou un CRM pour des échanges ultra pertinents
Cas d'usage :
- Tunnel d’achat complet : choix produit, ajout au panier, paiement
- Support client enrichi : FAQ visuelle, assistance en direct
- Recommandations personnalisées : suggestions basées sur l’historique client (ex : Picard)
- Prise de RDV dynamique avec choix d’un créneau horaire
- Service après-vente (retour produit, suivi dossier)
- Récupération d’abandon de formulaire ou devis en ligne
Comment choisir le bon format RCS ?
Les éléments à considérer pour le choix de son type de message RCS :
Coûts :
Les messages RCS Basic et Single Rich Message sont sensiblement plus cher qu’un SMS. En revanche le RCS Chat coûte en moyenne le double d’un Single Rich Message. Et il faut noter qu’une réponse à votre message déclenche une session (RCS Chat).
Un RCS basic n’a pas vocation à déclencher une conversation, vous pouvez donc avoir des garanties vis-à-vis de son prix.
Un Rich Message peut devenir un RCS Chat si le destinataire répond par du texte (libre ou via réponse rapide), un clic sur un bouton n’est, lui, pas considéré comme une réponse.
Les RCS Chat sont facturés à la session (24 h glissante) et sont donc souvent plus rentables pour des échanges longs/ commerce conversationnel.
En fonction de votre cas d’usage et de la manière dont vous formulez votre message, vous pouvez vous assurer d’être (et de rester) dans un type de message précis.
Technologie :
Le format Basic peut être envoyé par API, d’une manière très similaire aux envois par API SMS. Vous n’aurez donc pas de développement lourd où de changement drastique dans votre processus d’envoi.
Audience cible :
Vos clients attendent-ils une info rapide, une promo ou une expérience conversationnelle complète ? Chaque cas d’usage à son type de message dédié.
Contenu sensible :
Certains secteurs (politique, santé, alcool…) peuvent être soumis à des restrictions (au même titre que le SMS). Paradoxalement, ce sont aussi les secteurs pour lesquels un profil vérifié peut être le plus bénéfique.
Nous vous accompagnons à chaque étape : choix du format, création de messages, intégration API, enregistrement de l’agent RCS.
Par où commencer ?
Démarrer avec le RCS Basic est souvent le meilleur point d’entrée : simple, rapide, efficace. Ensuite, laissez-vous guider par vos KPIs et les retours de vos clients pour évoluer vers des formats plus engageants.
Quelle que soit votre stratégie, le RCS vous permet de réinventer votre communication mobile avec :
- Plus de valeur perçue
- Une expérience fluide
- Et des taux d’engagement records
C’est le moment de vous lancer !
Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.