Email CPaaS: Comuníquese con sus clientes en 3 clics
Elsa Paparone
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Introducción
Su empresa necesita poder enviar mensajes instantáneos y personalizados, sea cual sea el canal: SMS, buzón de voz, WhatsApp, OTP (One Time Password), etc. Ahí es donde entra en juego la mensajería CPaaS (Communication Platform as a Service): una plataforma de comunicación A2P (Application to Person) flexible que le permite utilizar estos canales directamente en línea, o integrarlos fácilmente en sus aplicaciones, sitios web o herramientas CRM, a través de API sencillas y potentes.
En este artículo, descubra cómo un CPaaS de mensajería móvil le permite :
- Implemente rápidamente campañas multicanal
- Mejorar la experiencia del cliente
- Automatice sus intercambios
- Reforzar la seguridad (con verificación OTP)
- Simplifique la gestión de sus comunicaciones móviles
¿Qué es CPaaS?
Una CPaaS (Communication Platform as a Service) es una plataforma en la nube que le permite integrar funcionalidades de comunicación (envío de mensajes, llamadas de voz, notificaciones push, etc.) directamente en su entorno. No requiere hardware ni infraestructura y se adapta perfectamente a sus necesidades. Todas estas soluciones están alojadas en Internet, respaldadas por conectividad de red y empaquetadas en forma de interfaces de programas de aplicación (API) y kits de desarrollo de software (SDK) para una integración fácil e inmediata.
Gracias a la interfaz de usuario API, plugins y SDKs proporcionada por un CPaaS como smsmode©las empresas pueden :
- Envía y recibe SMS en tiempo real
- Activar la autenticación de dos factores (2FA) por SMS u OTP de voz
- Enviar mensajes a través de WhatsApp Business API o RCS API
- Utilización de números virtuales para conversaciones bidireccionales
Usted elige el canal que más le convenga.
¿Por qué utilizar CPaaS para la mensajería móvil?
El servicio CPaaS ofrece un acceso sencillo, rápido y rentable a las funcionalidades de comunicación. La mensajería móvil, especialmente SMS, está en el centro de los intercambios entre las empresas y sus clientes:
- El 90% de los SMS se leen en los 3 minutos siguientes a su recepción
- El 75% de los consumidores prefiere recibir notificaciones por SMS
- Los SMS OTP facilitan la seguridad de varias acciones
- WhatsApp se convierte en un canal clave para la atención al cliente conversacional
Un CPaaS le permite explotar todo el potencial de estos canales no a través de cada canal dedicado, sino mediante una única solución. Ya se trate de orquestar los envíos a través de varios canales en función de las preferencias de sus usuarios o de reducir el tiempo de comercialización sin desarrollos complejos. Una plataforma de mensajería y/o SMS también le permite controlar sus costes gracias a la facturación de pago por uso, así como garantizar la máxima fiabilidad y una escalabilidad adaptada a sus necesidades.
CPaaS frente a otras soluciones de entrega
Casos reales de uso de un CPaaS de mensajería móvil
Un CPaaS SMS ofrece una respuesta ágil y potente a las necesidades de comunicación de las empresas, sea cual sea su sector. He aquí algunos ejemplos concretos de utilización de un CPaaS con smsmode© :
Salud y bienestar
- Recordatorios de citas por SMS o mensaje de voz (TTS): reduzca las ausencias hasta un 40%.
- Validación del número de teléfono mediante OTP o llamada silenciosa.
- Alertas sanitarias o información de seguimiento posterior a la consulta.
- Campañas de prevención mediante notificaciones específicas (por ejemplo, vacunación, cribado).
💬 Ejemplo de la vida real:
"Una empresa como Doctolib ha integrado nuestras soluciones para comunicarse con pacientes y médicos según sus necesidades. La clave del éxito son los recordatorios de citas por SMS o TTS, que validan los números de teléfono y reducen la inasistencia de los pacientes en casi un 40%".
Fabien Andraud, Jefe de Ventas smsmode©
Comercio electrónico y minorista
- Confirmación instantánea del pedido SMS.
- Notificación de entrega o recogida en un punto de relevo.
- Reactivar cestas abandonadas u ofertas personalizadas por SMS.
- Campañas promocionales por SMSRCS o SMS enriquecidos (enlaces, códigos promocionales).
Banca y seguros
- Autenticación fuerte (2FA) mediante OTP, SMS o TTS para conexiones sensibles.
- Validación de transacciones mediante un código único.
- Alertas de transacciones bancarias o por encima del límite.
- Conexión segura con un asesor a través de un número virtual.
Logística y transporte
- Alertas de entrega, seguimiento de paquetes en tiempo real.
- Información sobre tráfico o retrasos enviada a pasajeros o clientes.
- Recordatorios de citas de mantenimiento.
- Números virtuales de transportistas o empresas de reparto para proteger los datos personales.
Relaciones con los clientes y asistencia
- Atención al cliente conversacional por SMS, WhatsApp o número virtual.
- Campañas de satisfacción tras la interacción.
- Notificaciones proactivas: intervención programada, actualización de servicios, etc.
- Activación de escenarios automatizados a través de la API para cada acción del cliente (por ejemplo, solicitud de presupuesto, creación de cuenta, solicitud de asistencia, etc.).
Educación y administración
- Recordatorios de plazos, citaciones o avisos de ausencia por SMS.
- Comunicación multilingüe mediante mensajes cortos y claros.
- OTP para un acceso seguro a las plataformas de enseñanza.
- Envío en grupo de información urgente.
Todos estos casos de uso pueden orquestarse desde una única interfaz o integrarse mediante API en su sistema de información (CRM, ERP, herramientas empresariales), con gestión unificada de canales, flujos de trabajo automatizados e informes centralizados.
¿Por qué es importante elegir al socio adecuado?
Los proveedores de CPaaS facilitan a empresas de todos los tamaños el desarrollo y la integración de funcionalidades de comunicación. Una empresa que ofrece sus servicios en todo el mundo le garantiza un futuro para su desarrollo.
La seguridad de sus datos personales
Nos esforzamos por ofrecerle la solución CPaaS más segura para sus datos. Aplicamos medidas preventivas para adelantarnos a la legislación vigente. Su objetivo es garantizar la seguridad informática de sus datos personales.
Contamos con el apoyo diario de nuestro DPO de PINT AVOCATS y hemos obtenido las certificaciones ISO 27001 y 27701.
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