Compartir :
Introducción
El 70% de los clientes potenciales abandonan su cesta de la compra sin completar su compra (fuente: wpbeginner- 2024).
Hay muchas razones por las que estos pedidos nunca se confirman: gastos de envío elevados u ocultos, necesidad de crear cuentas online, falta de seguridad sobre los productos o la tienda online, y muchas otras razones. Existen soluciones eficaces al problema de la pérdida de dinero por abandono.
Recordatorios: la forma nº 1 de evitar el abandono de la cesta de la compra
Si bien la experiencia del usuario es un factor importante para mejorar el abandono de la cesta de la compra (un recorrido del usuario centrado en la acción, un CTA situado en el lugar adecuado, etc.), no hay nada mejor que reactivar las cestas de la compra abandonadas para aumentar las ventas: un correo electrónico o un SMS para reactivar una cesta de la compra abandonada es un incentivo para completar la compra y puede suponer hasta un 30% de las ventas adicionales.
En la práctica, un mensaje de abandono de la cesta de la compraSMS o correo electrónico) se envía a un cliente potencial cuando ha añadido un producto a su cesta de la compra, pero no valida su pedido en X minutos y/o abandona la página de pago. El objetivo del mensaje es recordar al cliente potencial la existencia de la cesta de la compra y los artículos que contiene, para animarle a que finalmente actúe.
SMS, RCS o correo electrónico: ¿qué mensaje es más eficaz para evitar el abandono de la cesta de la compra?
Correos electrónicos :
Los correos electrónicos tienen ventajas evidentes cuando se trata de relanzar la cesta de la compra: una línea de asunto atractiva, una vista previa de la cesta y un enlace a ella, espacio y medios para animar a la compra. Pero también tienen algunos inconvenientes, sobre todo una elevada proporción de mensajes spam y una tasa de apertura que no supera el 20% para este tipo de correo electrónico. El correo electrónico es, por tanto, eficaz (cuando se lee 😉 ), pero sigue necesitando una solución alternativa.
SMS :
SMS es más eficaz que el correo electrónico: la tasa de apertura de un SMS es del 98%, frente al 20% del correo electrónico.
Una de las principales ventajas del SMS es que, a diferencia del correo electrónico, no hay spam. Los clientes suelen tener opiniones negativas sobre SMS, y estas opiniones negativas están relacionadas con fraude SMS que aumenta día a día. No obstante, los SMS siguen siendo una excelente herramienta de marketing.
El RCS :
Cada día es más conocido un nuevo canal: el RCS.
RCS (Rich Communication Services) es un formato de mensaje que certifica la identidad del remitente preservando la confidencialidad del contenido.
El RCS permite comprobar su marca antes de enviar cualquier mensaje, a través de una plataforma certificada como smsmode.©. El RCS puede incorporar los siguientes elementos: texto optimizado (160 caracteres, emojis aceptados), mensajes multimedia enriquecidos (imágenes, vídeos HD, carruseles, botones de acción, etc.), enlaces clicables (previsualizados y protegidos), una presentación visual de la marca (logotipo, nombre, objeto). Este nuevo método de comunicación es, por tanto, más tranquilizador tanto para los consumidores como para las empresas.
Las 7 mejores estrategias de marketing para relanzar las cestas de la compra abandonadas (con modelos prácticos)
1 - Promocionar el producto
- Haga un seguimiento de los clientes que no han completado su pedido recordándoles el contenido de su cesta, con un elemento visual que destaque el producto o productos. Concentre a su cliente potencial en lo que quería.
Ejemplo RCS :
2 - Jugar con las emociones
- Utiliza frases sencillas que añadan un aspecto emocional al mensaje: por ejemplo, "¡Tu objeto favorito sigue esperándote!".
Ejemplo SMS (prêt-à-porter) :
[SenderID]
Hola [nombre del cliente]
Tu cesta de la compra en [empresa] te está esperando, ¡así que aún estás a tiempo de comprar tus productos favoritos!
Para completar su pedido: [enlace a la cesta].
159 caracteres
Ejemplo RCS (prêt-à-porter) :
3 - Añadir llamadas a la acción
- Estimular las compras con los botones "Finalizar mi pedido" o "Volver a la cesta" aumenta el porcentaje de clics.
Ejemplo SMS (electrónico)
[SenderID]
Hola
Complete su pedido de [empresa] con un solo clic.
Validar una cesta nunca ha sido tan fácil.
Haga clic aquí para obtener más información: [volver a la cesta]
114 caracteres
Ejemplo RCS (electrónico)
4 - Fomentar las compras
- Destaque las ventajas para el cliente , como el pago en tres plazos o las devoluciones gratuitas, para fomentar las compras repetidas.
Ejemplo SMS (muebles)
[SenderID]
[Cliente]
Su cesta de la compra [empresa] le está esperando.
Devoluciones gratuitas y pago en 3 plazos disponibles.
Confirmar mi pedido [URL]
Volver al sitio web [URL]
131 caracteres
Ejemplo RCS (muebles)
5 - Promover el servicio posventa
- Ofrecer varios medios de contacto sencillos: esto tranquiliza al cliente en caso de que surja algún problema después de la compra. Muchas empresas promueven un servicio de atención al cliente multicanal.
Ejemplo SMS (producto interno)
[SenderID]
[¿Estás bien?
No ha validado su cesta de la compra en [empresa],
¿Tiene algún problema? Si es así, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Servicio de atención al cliente [URL]
Ir a mi cesta [URL]
176 caracteres
Ejemplo de RCS (producto interno)
6 - Ofrecer un descuento
- Añadir una promoción a su mensaje, como -10/15% de descuento en el pedido u ofrecer la entrega gratuita, también puede convencer a los clientes reacios a pagar un precio elevado.
Ejemplo SMS (marroquinería)
[SenderID]
Una OFERTA especialmente para usted [cliente],
-20% de descuento en tu cesta [empresa].
Aproveche esta oportunidad para validar su cesta
Confirmar mi pedido [enlace]
123 caracteres
Ejemplo de RCS
7 - Confíe en el FOMO
- Al jugar con el miedo a perderse algo, la escasez de productos o la reducida disponibilidad de artículos crean una sensación de urgencia, una forma de conseguir que los clientes validen su cesta de la compra más rápidamente.
Ejemplos SMS (prêt-à-porter)
[SenderID]
Hola [cliente]
[Empresa] ha apartado su cesta de la compra durante 1 hora.
Tu cesta quedará vacía pasado este tiempo, así que no te quedes sin tus artículos favoritos.
Me parto [enlace]
145 caracteres
Ejemplo RCS (prêt-à-porter)
¿Cómo implementar estrategias de marketing SMS y RCS con smsmode ?
Para el RCS, póngase en contacto con nuestro equipo para iniciar la creación de su agente o simplemente inicie el proceso de registro y activación a través de nuestro formulario específico.
A continuación, podrás enviar tus mensajes recordatorios desde este nuevo canal.
Para SMS, smsmode© ofrece varias soluciones para integrar el relanzamiento de cestas con :
- SMS & RCS API: dispare sus mensajes de cesta abandonada automáticamente desde su sitio de comercio electrónico, CRM o ERP.
- Plugins llave en mano: Shopify, HubSpot, Salesforce, WordPress... para vincular sus campañas de comunicación a sus herramientas existentes.
¿Cuándo deben aplicarse las estrategias SMS y RCS?
La solución ideal, según "rejoiner", sería enviar el SMS o RCS recordatorio aproximadamente entre 30 minutos y 1 hora después de que se haya abandonado la cesta de la compra. Si el mensaje se envía demasiado tiempo después de que se haya abandonado la cesta de la compra, se da tiempo a los clientes para encontrar otras soluciones, como hacer el pedido en otro sitio.
Ventajas de smsmode©
- Plataforma con certificación ISO 27001 e ISO 27701
- Seguridad óptima y cumplimiento del RGPD
- Cobertura mundial para sus envíos en todos los canales
- Asistencia a medida
Prueba nuestra plataforma SMS y obtén 20 créditos de prueba gratis, sin compromiso.