Descubra ejemplos de mensajes RCS
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Introducción
El RCS (Rich Communication Services) transforma la mensajería móvil en un canal rico, interactivo y con marca. A diferencia de SMS , permite enviar imágenes, carruseles, botones en los que se puede hacer clic, enlaces de pago seguros o formularios integrados, directamente en la aplicación Mensajes de sus clientes. Pero los nuevos canales implican una nueva forma de formular el mensaje, nuevas plantillas y, sobre todo, nuevas buenas prácticas para diferenciarse de la competencia a los ojos de los clientes.
A continuación, encontrará ejemplos de mensajes RCS reales, adaptados a cada sector de actividad y probados para aumentar sus conversiones.
Recordatorio: ¿qué es un mensaje RCS?
- Imágenes de alta calidad y carruseles de productos
- Botones CTA («Comprar», «Itinerario», «Pagar», etc.)
- Respuestas interactivas (Quick Replies)
- Perfil verificado (logotipo, nombre, color de marca)
- Estadísticas de lectura e interacción
- Pago y autenticación integrados
El cliente puede ver su oferta, hacer clic/seleccionar un producto y pagar sin salir nunca de su correo electrónico.
- No hay que instalar ninguna aplicación.
- Compatibilidad con Android e iOS a partir de la versión 18.1.
- SMS de respaldo si el destinatario no es compatible
Los diferentes tipos de mensajes RCS
Antes de descubrir ejemplos concretos, aquí tienes un resumen de los principales formatos de mensajes RCS que las empresas pueden enviar. El RCS no se limita a un simple mensaje enriquecido: se adapta a cada etapa del recorrido del cliente: información, interacción, transacción.
Mensaje RCS «Básico» (texto enriquecido)
Es la versión más parecida al SMS, pero con dos ventajas importantes.
- Un perfil completo del remitente (imagen, logotipo, colores de la marca, enlace al sitio web).
- 1000 caracteres de texto con emojis y estilo (negrita, cursiva, etc.).
- El RCS básico es ideal para: confirmaciones, recordatorios, notificaciones de seguimiento, alertas. Una experiencia familiar, pero más atractiva y que genera más confianza en el usuario.
Ejemplo:
Transix
Su paquete 8947GF5C está en proceso de entrega 🚚
Entrega prevista entre las 14:00 y las 16:00.
Seguir mi paquete: [URL]
Mensaje de marketing interactivo: Rich Card o Carrusel
Este formato permite añadir múltiples botones CTA, imágenes inmersivas acompañadas de descripciones. Puede enviar una tarjeta única o un carrusel de varias tarjetas. Está perfectamente calibrado para campañas promocionales, recordatorios de carrito y ofertas personalizadas.
Ejemplo:
Grace y Leather
¡Es Black Friday en Grace & Leather! ✨ Cuero, elegancia y hasta un 40 % de descuento en nuestras creaciones más icónicas.
🖤 La elegancia no espera.
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Mensaje RCS «Sesión» (conversación bidireccional)
Este tipo de mensaje abre una sesión interactiva entre su marca y el cliente (hasta 24 horas de intercambio en una sesión facturada).
- Ideal para cualquier interacción que requiera varios pasos: atención al cliente, concertación de citas, presupuestos instantáneos o un proceso de conversión completo. El cliente interactúa como en un chat clásico, pero con todas las funciones que ofrece el RCS y sin salir del mensajero.
Ejemplos de mensajes RCS para marketing
El RCS abre nuevas perspectivas para sus campañas de marketing. Capte la atención, inicie una conversación y desencadene la acción, directamente desde la mensajería del cliente.
Reactivación de carritos abandonados
Sin duda, uno de los usos más eficaces del RCS. Se acabaron los recordatorios con un enlace seco que lleva a una página intermedia. Botones de acción en las imágenes de los productos, conversión con un solo clic y reducción drástica de la pérdida de clientes.
Ejemplo 1: recordatorio directo con incentivo
Lauren
¡Date prisa, Gabrielle! ✨
Tu artículo favorito está teniendo mucho éxito, ¡pronto se agotará! No esperes más para confirmar tu cesta 🛒
✅ Sencillo, eficaz y orientado a la conversión.
Ejemplo 2: carrusel multiproducto
Claush
¿Todavía tienes dudas? 👀
¡Hemos seleccionado algunas piezas que podrían gustarte!
Ejemplo 3: tarjeta enriquecida que destaca las ventajas para los clientes
Nüma Design
Lisa, ¡no olvides tu cesta! 🖤
Paga tu pedido en 3 plazos sin intereses. ¡Envío y devolución gratuitos! ⭐
- A recordar
- Mencione una ventaja clara (envío gratuito, descuento, stock limitado).
- Añade un carrusel si hay varios artículos en la cesta.
- Mantenga un tono positivo y no intrusivo.
Campaña promocional / oferta comercial
El RCS transforma sus campañas promocionales en escaparates interactivos.
Muestre sus productos y dirija al cliente hacia su canal preferido, web o tienda, o manténgalo en la mensajería hasta la conversión a través de una sesión RCS.
Ejemplo 1: Oferta de temporada
Claush
🔥 ¡30 % de descuento en la colección de otoño hasta el domingo! Descubre nuestras novedades en primicia 🍂
✅ Combinación perfecta entre
inspiración visual y acción rápida.
Ejemplo 2: oferta específica de fidelización
VYNE
Gracias por ser fiel a VYNE 💙
Tu código VIP: CLUB15 -15 % en tu próximo pedido, válido durante 3 días.
✅ Refuerza la relación y estimula la recompra.
Ejemplo 3: venta flash/exclusividad
Sonara
¡Venta privada exclusiva!
🚨 Venta privada 24 horas: ¡Aprovecha un 40 % de descuento en toda la web! Oferta reservada a los miembros.
✅ Combinación perfecta entre
inspiración visual y acción rápida.
Ejemplo 4: venta flash en conversación breve (flujo de trabajo RCS)
- A recordar
- Varía el tono según tu marca (premium, divertida, promocional).
- Incluya siempre una llamada a la acción principal («Comprar», «Descubrir»).
- Planifique sus envíos a horas estratégicas (12:00 / 18:00).
Drive-to-Store (venta al por menor y franquicias)
Gracias a su gestión de la localización (a través de Google Maps o Plan), el RCS conecta sus campañas digitales con sus puntos de venta físicos. Ideal para marcas locales, franquicias o eventos en tiendas.
Ejemplo 1: Oferta local
Tienda Emma
🔥 -30 % en colchones y oferta de pack en tu tienda Emma Store Plan de Campagne.
✅ El botón «Ver itinerario» abre directamente Google Maps.
Ejemplo 2: conversación «Drive to store», flujo de trabajo de 3 pasos
✅ Combina la experiencia física y la digitalización.
- A recordar
- Utilice la geolocalización para enviar la dirección de la tienda más cercana.
- Mencione la duración o el número limitado para crear urgencia.
- Añade una imagen del lugar o del escaparate para humanizarlo.
Lanzamiento de producto / novedad / colección
El RCS incluye un anuncio «display» en los mensajes de correo electrónico de sus clientes. Las imágenes de alta resolución favorecen el descubrimiento de sus novedades y los botones CTA permiten interactuar y pasar a la acción.
Ejemplo 1: resaltado visual
Aureon
Descubra nuestra novedad ✨
Smartphone Orion X: potente, elegante e intuitivo.
✅ Utiliza la riqueza visual del RCS para presentar el producto.
Ejemplo 2: narración de historias sobre productos
Glow Beauty
✅ Combina imagen, ética y conversión.
Ejemplo 3: Conversación desde la comunicación hasta la conversión
✅ El vídeo integrado aumenta los clics en más de un 60 %.
Campaña de eventos (feria, inauguración, seminario web, etc.)
Con el RCS, tus contactos pueden inscribirse en tu evento, añadir la fecha a su agenda o encontrar la dirección con un solo clic. Todo ello directamente desde el mensaje que les ha informado. Ya se trate de una feria, un seminario web o la inauguración de una tienda, el RCS facilita la invitación y la inscripción.
Ejemplo 1: Invitación a una feria
Nexora
Visítanos en la feria Tech 2025 en Lyon 🎉
5-7 de noviembre – Stand B14.
✅ Simplifica la participación y aumenta la tasa de asistencia.
Ejemplo 2: seminario web sobre productos
Nexora
Participe en nuestro seminario web gratuito:
Cómo impulsar sus ventas con el RCS 💬
Jueves 6 de noviembre a las 11:00 h.
✅ Ideal para campañas B2B.
Ejemplo 3: nueva apertura
Casa Verde
🎈 ¡Tu tienda Maison Verte abre en Aix-en-Provence! Ven a descubrir nuestras ofertas de inauguración este fin de semana.
✅ Drive-to-store geolocalizado con imagen de la fachada.
- A recordar
- Añadir una fecha o un lugar → muy buena señal de emergencia.
- El botón «Añadir a la agenda» aumenta la tasa de participación y le ofrece un recordatorio gratuito de la cita.
- Perfecto para marcas locales, eventos B2B y minoristas.
Concurso / compromiso comunitario
¡Por fin un canal que destaca tus operaciones lúdicas y participativas! Al integrar un cuestionario, respuestas rápidas y el envío de fotos, involucras a tu comunidad de forma directa y auténtica.
Ejemplo 1: sorteo simple
Glow Beauty
🎁 ¡Participa en nuestro sorteo!
10 lotes de productos de bienestar para ganar.
Ejemplo 2: cuestionario interactivo
Travia
¿Cuál es tu perfil de viajero? ✈️ ¡Responde a 3 preguntas y podrás ganar un fin de semana!
¿Qué tipo de vacaciones prefieres?
Más bien:
Tu estilo:
¡Gracias por participar! 🎉
Haga clic para descubrir su recompensa 👇
✅ Compromiso lúdico = tasa de clics x3 frente a SMS.
Ejemplo 3: UGC/participación del cliente
PrintPix
Muéstranos tu mejor foto de vacaciones ☀️
Envíala directamente aquí para intentar ganar un vale de compra.
✅ Crea interacción bilateral y contenido auténtico.
Campaña de reactivación/fidelización
Los SMS utilizan a menudo para reactivar a los clientes, tanto por su alcance como por su carácter personal. El RCS ofrece las mismas ventajas y también permite reavivar la relación y fomentar una nueva compra gracias a su aspecto personalizado y visual.
Ejemplo 1: aniversario del cliente
Madera y arte
Ejemplo 2: cliente inactivo
PrintPix
¡Hola, Romain! Hace tiempo que no te vemos por aquí 😔
Vuelve a iniciar sesión en tu cuenta y disfruta de un 20 % de descuento de bienvenida.
Ejemplo 3: Programa de fidelización
Casa Verde
Su saldo de puntos de fidelidad: ¡
340 puntos! Cámbielos por un regalo 🎁
✅ Refuerza la relación con el cliente y el valor a largo plazo.
Venta cruzada y venta adicional
Con el RCS, puede prolongar la relación posventa ofreciendo productos o servicios complementarios. Los carruseles y botones interactivos simplifican la recuperación comercial sin esfuerzo, tanto para usted como para el cliente.
Ejemplo 1: recomendación de producto
Glow Beauty
¡Gracias por tu compra! Tu pedido llegará pronto. Mientras tanto, ¡échale un vistazo a estos artículos! Creemos que también te pueden gustar 🤗
Ejemplo 2:servicio de venta adicional
- A recordar
- Utiliza una llamada a la acción única y coherente en cada mensaje.
- Piense en una «mini página de aterrizaje» → 1 objetivo claro.
- Varía los formatos: imagen, carrusel, vídeo, respuestas rápidas.
- Combina el momento oportuno + el contexto = máximo impacto.
Ejemplos de mensajes RCS para notificaciones
El RCS no se limita a las campañas de marketing. También es un excelente canal para sus comunicaciones transaccionales y operativas: recordatorios, seguimientos, confirmaciones, autenticaciones... todo lo que simplifica la vida del cliente y reduce las llamadas entrantes.
Confirmación y recordatorio de citas (salud, servicio posventa, recursos humanos, banca)
Gracias a mensajes claros e interactivos, RCS mejora la gestión de citas.
Los clientes pueden confirmar, posponer o localizar el lugar de su cita sin salir de la aplicación.
Ejemplo 1: Recordatorio médico
Medicall
Hola, Julie: tu cita con el Dr. Martin está confirmada:
📅 Martes 04/11 a las 14:30
📍 12 rue des Lilas, Marsella
✅ Todo el recorrido del paciente en un solo clic.
Ejemplo 2: cliente inactivo
NovaBank
Ejemplo 1: Recordatorio médico
AutoZen
Su revisión está programada para el 02/11 a las 10:00 en AutoZen.
Por favor, confirme su asistencia 👇
✅ Reducción de las ausencias y las llamadas entrantes.
- A recordar
- Envíelo el día anterior + el mismo día.
- Integre directamente el enlace Maps o visio.
- Automatice mediante API según sus nichos reales.
Seguimiento de envíos / logística
El RCS ofrece una experiencia de seguimiento fluida y tranquilizadora, enriquecida por sus funcionalidades. Los destinatarios gestionan ellos mismos su entrega o reprogramación desde la mensajería nativa.
Objetivo: informar al cliente y limitar las llamadas al servicio posventa.
Ejemplo 1: Seguimiento ETA
Transix
Su paquete FD-9234 llegará hoy entre las 14:00 y las 16:00 🚚
Ejemplo 2: Entrega realizada con éxito
Transix
Su paquete 629427 ha sido entregado a la Sra. Dupont (punto de recogida Pickup).
Gracias por su confianza 💙
Ejemplo 3: Incidente/reprogramación
Transix
No se ha podido realizar su entrega del 31/10.
Reprogramar una visita a continuación 👇
✅ Reducción drástica de la tasa de «entregas fallidas».
Check-in / recepción de clientes (hotel, viaje, evento)
Preparar la llegada de un cliente es ahora sencillo, intuitivo y personalizado con el RCS. La hora de registro, la información práctica y la venta adicional de servicios se realizan en una interfaz fluida y fácil de usar.
Ejemplo 1: prerregistro
Travia
Bienvenidos a bordo ✈️
. Su vuelo AZ473 sale mañana a las 8:15 h, puerta B42.
Ejemplo 2 – Recepción de hotel
Hotel des Lilas
Hola, Sophie, tu estancia en el Hotel Azur comienza mañana 🌴
🕑 Check-in: 15:00 h
📍 8 Avenue du Port, Niza
Ejemplo 3 – Evento
Nexora
✅ Experiencia de cliente «premium» incluso antes de la llegada.
Contratación y RR. HH.
El RCS agiliza la comunicación entre RR. HH. y los candidatos. Envío de ofertas, convocatorias, confirmaciones o incorporaciones: todo se puede gestionar mediante mensajes enriquecidos, sin correos electrónicos perdidos, sin cambios de canal y sin entrevistas perdidas.
Ejemplo 1 – Confirmación de entrevista
Aureon
Hola, Thomas 👋 Tu entrevista para el puesto de técnico de soporte está prevista para el jueves a las 09:00 (videoconferencia por Teams).
Ejemplo 2: Incorporación
NovaTech
Bienvenido a NovaTech 🎉
Aquí tiene sus datos de acceso y los documentos de llegada.
Ejemplo 3: Recordatorio de candidatura
Vatirol
Gracias por solicitar el puesto de responsable de proyectos. ¿Desea completar su perfil?
✅ Mayor capacidad de respuesta y mejor imagen como empleador.
Declaración de siniestro (Seguro)
El RCS permite a los asegurados enviar fácilmente fotos y justificantes directamente en la conversación. Un ahorro de tiempo considerable tanto para la empresa como para el cliente.
Ejemplo 1 – Confirmación de entrevista
Aureon
Hola,
Para completar su expediente de siniestro n.º A2932, envíe:
📸 Foto de los daños
🧾 Factura del fontanero
Ejemplo 2: Seguimiento de un expediente
NovaTech
Expediente SIN-28451
🟢 Perito designado
📅 Cita prevista para el 02/11 por la mañana
Ejemplos de mensajes RCS para la seguridad
El RCS protege las interacciones sensibles gracias a un entorno de confianza, verificado por Google y los operadores. Los códigos OTP, los pagos y las validaciones se transmiten a través de un canal oficial e identificable.
Pago y OTP/2FA
Ejemplo 2: pago mediante enlace
Claush
Su pedido n.º 98271 está listo para su envío.
Importe adeudado: 42,90 €
Ejemplo 3: Cobro amistoso
Vatirol
✅ RCS = canal de confianza, reducción de los abandonos de pago.
¿Por qué el RCS funciona mejor que los SMS?
Las marcas constatan:
- +45 % de tasa de clics frente a SMS,
- +80 % de compromiso conversacional,
- +25 % de conversión media en campañas promocionales.
Cómo enviar su primer mensaje RCS con smsmode©
Dos enfoques posibles:
A través de la API RCS
- Envíe mensajes «básicos», «enriquecidos» o «de sesión».
- Gestiona botones, imágenes, carruseles y respuestas interactivas.
- Siga el estado de entrega y lectura.
- Active la función de respaldo SMS .
En modo agencia «llave en mano»
Deje que nuestros expertos se encarguen de:
- el diseño del mensaje (visual + texto),
- la calificación de la base,
- el envío y la elaboración de informes (índice de lectura, clics, conversión).
💡 El registro de su agente RCS es gratuito hasta el 01/01/26.
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