44 ejemplos de mensajes RCS para su comunicación
El RCS (Rich Communication Services) transforma la mensajería móvil en un canal rico, interactivo y personalizado con la marca. A diferencia del « SMS » clásico, permite enviar imágenes, carruseles, botones en los que se puede hacer clic, enlaces de pago seguros o formularios integrados, directamente en la aplicación «Mensajes» de tus clientes.
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Introducción
El RCS (Rich Communication Services) transforma la mensajería móvil en un canal rico, interactivo y personalizado con la marca. A diferencia del « SMS » clásico, permite enviar imágenes, carruseles, botones en los que se puede hacer clic, enlaces de pago seguros o formularios integrados, directamente en la aplicación «Mensajes» de tus clientes.
A continuación encontrarás ejemplos de mensajes RCS reales, adaptados a cada sector de actividad.
¿Qué es un mensaje RCS?
El RCS es el sucesor natural del « SMS ».
Conserva la sencillez del mensaje de texto, pero le añade funciones avanzadas:
• Imágenes de alta calidad y carruseles de productos,
• Botones de llamada a la acción («Comprar», «Cómo llegar», «Pagar»…),
• Respuestas interactivas (Quick Replies),
• Perfil verificado (logotipo, nombre, color de marca),
• Estadísticas de lectura e interacción,
• Pago y autenticación integrados.
El cliente puede ver su oferta, hacer clic/seleccionar un producto y pagar sin salir nunca de su correo electrónico.
✅ No hay que instalar ninguna aplicación.
✅ Compatible con Android e iOS a partir de la versión 18.1.
✅ Solución alternativa SMS o automático si el destinatario no es compatible.
Travia
Tu vuelo a las Maldivas del 12/10/2025 está confirmado ✅ Tu tarjeta de embarque está lista:
Descargar mi tarjeta de embarque
Aquí tienes tu tarjeta de embarque ✅
- Vuelo
- AF123
- Gate
- 22
- Salida
- 10:40
- Seat
- 12A
Los diferentes tipos de mensajes RCS
Antes de ver algunos ejemplos concretos, aquí tienes un resumen de los principales formatos de mensajes RCS que pueden enviar las empresas. El RCS no se limita a ser un simple mensaje enriquecido: se adapta a cada etapa del recorrido del cliente: información, interacción y transacción.
Mensaje RCS «Básico» (texto enriquecido)
Es la versión más parecida al SMS, pero con dos ventajas importantes.
• Un perfil de remitente completo (imagen, logotipo, colores de la marca, enlace a la página web).
• 1000 caracteres de texto con emojis y formato (negrita, cursiva…).
El RCS Basic es ideal para:
• confirmaciones,
• recordatorios,
• notificaciones de seguimiento,
• alertas.
Una experiencia familiar, pero más atractiva y que genera mayor confianza en el usuario.
Ejemplo:
Transix
Tu paquete 8947GF5C está en proceso de entrega 🚚
Entrega prevista entre las 14:00 y las 16:00.
Seguir mi paquete: [URL]
Mensaje RCS «Básico» (texto enriquecido)
Este formato permite añadir varios botones de llamada a la acción (CTA) e imágenes inmersivas acompañadas de descripciones.
Puedes enviar una sola tarjeta o un carrusel con varias tarjetas.
Ideal para:
• campañas promocionales,
• recordatorios,
• ofertas personalizadas.
Ejemplo:
Grace y Leather
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🖤 La elegancia no espera.
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Mensaje RCS «Básico» (texto enriquecido)
Este formato permite añadir varios botones de llamada a la acción (CTA) e imágenes inmersivas acompañadas de descripciones.
Puedes enviar una sola tarjeta o un carrusel con varias tarjetas.
Ideal para cualquier interacción que requiera varios pasos:
• atención al cliente,
• concertación de citas,
• presupuesto instantáneo o un proceso de conversión completo.
El cliente interactúa como en un chat normal.
Ejemplos de mensajes RCS para marketing
Reactivación de carritos abandonados
Ejemplo 1: recordatorio directo con incentivo
Lauren
¡Date prisa, Gabrielle! ✨
Tu artículo favorito está teniendo mucho éxito, ¡pronto se agotará! No esperes más para confirmar tu cesta 🛒
✅ Sencillo, eficaz y orientado a la conversión.
Ejemplo 2 – Carrusel multiproducto
Claush
¿Todavía tienes dudas? 👀
¡Hemos seleccionado algunas prendas que podrían gustarte!
✅ El usuario puede ver varios productos sin salir de la aplicación de mensajería.
Ejemplo 3: «Rich Card» en la que se destacan las ventajas para los clientes
Nüma Design
Lisa, ¡no olvides tu cesta! 🖤
Paga tu pedido en 3 plazos sin intereses. ¡Envío y devolución gratuitos! ⭐
Hago mi pedido 🛒Campaña promocional / oferta comercial
Ejemplo 1 – Oferta de temporada
Claush
🔥 ¡30 % de descuento en la colección de otoño hasta el domingo! Descubre nuestras novedades en primicia 🍂
✅ Una combinación perfecta entre inspiración visual y acción trepidante.
Ejemplo 2 – Oferta específica para clientes habituales
VYNE
Gracias por ser fiel a VYNE 💙
Tu código VIP: CLUB15
: 15 % de descuento en tu próximo pedido, válido durante 3 días.
✅ Refuerza la relación y estimula la recompra.
Ejemplo 3 – Oferta relámpago / Exclusividad
Sonara
¡Venta privada exclusiva!
🚨 Venta privada de 24 horas: ¡Aprovecha un 40 % de descuento en toda la web! Oferta exclusiva para socios.
Acceder a la venta 💎Descubrir la marca ✨✅ Ideal para maximizar el tráfico en períodos cortos (Black Friday, etc.).
Ejemplo 4: Venta relámpago en una conversación breve (flujo de trabajo RCS)
Drive-to-Store (venta al por menor y franquicias)
Ejemplo 1 – Oferta local
Tienda Emma
🔥 30 % de descuento en colchones y oferta de packs en tu tienda Emma Store de Plan de Campagne.
📍 Ver el itinerario🏷️ Ver la oferta✅ El botón «Ver itinerario» abre directamente Google Maps.
Ejemplo 2: conversación «Drive to store», flujo de trabajo de 3 pasos
✅ Combina la experiencia física y la digitalización.
Lanzamiento de producto / novedad / colección
Ejemplo 1: resaltado visual
Aureon
Descubra nuestra novedad ✨
Smartphone Orion X: potente, elegante e intuitivo.
📱 Ver las características específicas📦 ReservarEjemplo 2 – Narrativa de producto
Glow Beauty
Inspirada en la naturaleza 🌿 Descubrenuestra nueva gama ecológica.
Ejemplo 3: De la comunicación a la conversión
✅ El vídeo integrado aumenta los clics en más de un 60 %.
Campaña de eventos (feria, inauguración, seminario web, etc.)
Ejemplo 1 – Invitación a una feria
Nexora
Ven a vernos a la feria Tech 2025 en Lyon 🎉
Del 5 al 7 de noviembre – Stand B14.
✅ Simplifica la participación y aumenta la tasa de asistencia.
Ejemplo 2 – Seminario web sobre un producto
Nexora
Participa en nuestro seminario web gratuito: Cómo impulsar tus ventas con el RCS 💬
Jueves, 6 de noviembre, a las 11:00 h.
✅ Ideal para campañas B2B.
Ejemplo 3 – Nueva apertura
Casa Verde
🎈 ¡Tu tienda Maison Verte abre sus puertas en Aix-en-Provence! Ven a descubrir nuestras ofertas de inauguración este fin de semana.
📍 Ver el itinerario🌿 Descubrir las ofertas✅ Drive-to-store geolocalizado con imagen de la fachada.
Concurso / compromiso comunitario
Ejemplo 1: Sorteo simple
Glow Beauty
🎁 ¡Participa en nuestro sorteo!
10 lotes de productos de bienestar para ganar.
Participo 🌸Ver el reglamentoEjemplo 2 – Cuestionario interactivo
Travia
¿Cuál es tu perfil de viajero? ✈️
¡Responde a tres preguntas y participa en el sorteo de un fin de semana!
¿Qué tipo de vacaciones prefieres?
Montaña
Más bien:
Villa
Tu estilo:
Aventura
¡Gracias por participar! 🎉
Haz clic para descubrir tu premio 👇
✅ Interacción lúdica = tasa de clics x3 frente a SMS.
Ejemplo 3 – Contenido generado por los usuarios (UGC) / participación de los clientes
Nexora
Muéstranos tu mejor foto de las vacaciones ☀️
Envíala directamente aquí para optar a ganar un vale de compra.
✅ Crea interacción bilateral y contenido auténtico.
Concurso / compromiso comunitario
Ejemplo 1 – Cliente inactivo
Nexora
¡Hola, Romain! Hace tiempo que no te vemos 😔 Vuelve a iniciar sesión en tu cuenta y disfruta de un 20 % de descuento de bienvenida.
Ejemplo 2 – Cumpleaños de un cliente
Madera y arte
🎉 ¡Feliz cumpleaños, Julia!
-15 % en tu pedido solo hoy 🥳
Usar mi código 🌸Descubrir la colección 🏺Ejemplo 3 – Programa de fidelización
Casa Verde
Tu saldo de puntos de fidelidad: ¡
, 340 puntos! Canjéalos por un regalo 🎁
✅ Refuerza la relación con el cliente y el valor a largo plazo.
Venta cruzada y venta adicional
Ejemplo 1 – Recomendación de producto
Glow Beauty
¡Gracias por tu compra! Tu pedido llegará pronto. Mientras tanto, ¡échale un vistazo a estos artículos! Creemos que también te pueden gustar 🤗
Ejemplo 2 – Cuestionario interactivo
Ejemplos de mensajes RCS para notificaciones
Confirmación y recordatorio de citas (salud, servicio posventa, recursos humanos, banca)
Objetivo: reducir las ausencias y automatizar los recordatorios.
Ejemplo 1 – Recordatorio médico
Medicall
Hola, Julie: tu cita con el Dr. Martin está confirmada:
📅 Martes, 4 de noviembre, a las 14:30
📍 12 rue des Lilas, Marsella
✅ Todo el proceso del paciente con un solo clic.
Ejemplo 2 – Reunión por videoconferencia
NovaBank
Tu entrevista con RR. HH. tendrá lugar mañana a las 9:00.
Ejemplo 3 – Revisión del coche
AutoZen
Tu revisión está programada para el 2 de noviembre a las 10:00 h en AutoZen.
Por favor, confirma tu asistencia 👇
✅ Reducción de las ausencias y las llamadas entrantes.
Seguimiento de envíos / logística
Objetivo: informar al cliente y reducir las llamadas al servicio técnico.
Ejemplo 1 – Seguimiento de la hora prevista de llegada (ETA)
Transix
Su paquete FD-9234 llegará hoy entre las 14:00 y las 16:00 🚚
Ejemplo 2 – Entrega realizada con éxito
Transix
Su paquete 629427 se ha entregado a la Sra. Dupont (punto de recogida).
Gracias por su confianza 💙
Ejemplo 3 – Incidente / reprogramación
Transix
Lo siento 😕, no se ha podido realizar tu entrega del 31/10. Vuelve a programar una entrega a continuación 👇
✅ Reducción drástica de la tasa de «entregas fallidas».
Check-in / recepción de clientes (hotel, viaje, evento)
Objetivo: preparar al cliente y ofrecerle productos de mayor valor antes de su llegada.
Ejemplo 1 – Preinscripción
Travia
Bienvenido a bordo ✈️
Su vuelo AZ473 sale mañana a las 8:15 h – Puerta B42.
Ejemplo 2 – Recepción del hotel
Hotel des Lilas
Hola, Sophie, tu estancia en el Hotel Azur empieza mañana 🌴
🕑 Entrada: 15:00 h
📍 8 Avenue du Port, Niza
Ejemplo 3 – Evento
Nexora
Ya tienes lista tu entrada para la Feria Tech
2025 🎟️
✅ Experiencia de cliente «premium» incluso antes de la llegada.
Contratación y RR. HH.
Objetivo: fomentar y facilitar la comunicación con los candidatos.
Ejemplo 1 – Confirmación de entrevista
Aureon
Hola, Thomas 👋. Tu entrevista para el puesto de técnico de soporte está prevista para el jueves a las 09:00 (videoconferencia por Teams).
Ejemplo 2 – Incorporación
NovaTech
Bienvenido a NovaTech 🎉
Aquí tienes tus datos de acceso y la documentación de bienvenida.
Ejemplo 3 – Seguimiento de una solicitud de empleo
Vatirol
Gracias por solicitar el puesto de responsable de proyectos. ¿Desea completar su perfil?
✅ Mayor capacidad de respuesta y mejor imagen como empleador.
Declaración de siniestro (Seguro)
Objetivo: agilizar la recopilación de información.
Ejemplo 1 – Solicitud de justificante
Aureon
Hola, Thomas 👋. Tu entrevista para el puesto de técnico de soporte está prevista para el jueves a las 09:00 (videoconferencia por Teams).
Ejemplo 2 – Seguimiento de un expediente
Valido
Expediente SIN-28451
🟢 Perito designado
📅 Cita prevista para el 2 de noviembre a las 10:30.
✅ Comunicación continua sin necesidad de utilizar el teléfono.
Pago y OTP/2FA
Objetivo: garantizar la seguridad de las transacciones o las conexiones.
El RCS protege las interacciones sensibles gracias a un entorno de confianza, verificado por Google y los operadores. Los códigos OTP, los pagos y las validaciones se transmiten a través de un canal oficial e identificable.
Autenticación fuerte mediante OTP
Pago mediante enlace
Cobro amistoso
✅ RCS: canal de confianza, reducción de los abandonos de pago
¿Por qué el RCS funciona mejor que los SMS?
+45 % en la tasa de clics frente a SMS
+80 % en la interacción conversacional
+25 % en la conversión media de la campaña promocional
Cómo enviar tus primeros RCS
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