Optimizar la experiencia de entrega gracias a las notificaciones SMS
FoodChéri y Seazon son servicios de comida de gran calidad que se entregan en empresas (en París, Lyon, Burdeos, etc.) o a domicilio en toda Francia. También suponen una apuesta por innovar en el sector de la restauración, ofreciendo una experiencia de cliente renovada. Y la mensajería móvil les ayuda a afrontar este reto.
60 000
comidas a domicilio a la semana
7 ciudades
ciudades a las que presta servicio FoodChéri en Francia
Acerca de
La misión de FoodChéri es ser un actor responsable y comprometido en el sector de la entrega de comida a domicilio, a través de dos marcas: FoodChéri, que entrega almuerzos frescos y caseros en siete ciudades francesas, y Seazon, que ofrece en toda Francia cajas de platos preparados mediante suscripción semanal.
SECTOR DE ACTIVIDAD
Entrega de comida
TAMAÑO DE LA EMPRESA
230 empleados
FECHA DE CREACIÓN
2015
UBICACIÓN
Francia
CANALES
SMS • « SMS » (versión vocal)
INTEGRACIÓN
API
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Problemáticas
FoodChéri y Seazon debían informar a sus clientes en tiempo real en cada fase del pedido, para garantizar una entrega fiable en la última milla.
Notificar en tiempo real cada fase del pedido
(confirmación, seguimiento, anomalías)
Crear una experiencia de incorporación interactiva y personalizada
(mensaje de bienvenida)
Beneficios y resultados
Integrado a través de una API en las aplicaciones FoodChéri y Seazon, el servicio « SMS » se ha consolidado como un canal imprescindible para agilizar la entrega y mejorar la relación con el cliente:
• Integración sencilla de la API, generalizada en los departamentos de atención al cliente y marketing
• Un proceso de incorporación por voz innovador (mensaje de bienvenida), que sustituye a la llamada individual
• Un máximo de 20 minutos entre el pedido y la entrega, garantizados mediante notificaciones instantáneas
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