Aplicaciones de entrega y la SMS
Elsa Paparone
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Introducción
Las aplicaciones de reparto de comida a domicilio, como Uber Eats y Deliveroo, han revolucionado nuestra forma de pedir y consumir. Entre las herramientas de comunicación que utilizan estas plataformas SMS el pro desempeña un papel estratégico. SMS Este mensaje suele subestimarse en cuanto a su impacto en la experiencia del usuario, pero al informar a los clientes del estado de su pedido, confirmar los plazos de entrega o compartir promociones personalizadas, es unvector esencial para la satisfacción del cliente. SMS La revolución digital en este sector está siendo impulsada por el uso de los smartphones, pero son los buenos viejos los que están haciendo el trabajo.
Descubramos juntos cómo estos mensajes breves y sencillos, pero impactantes, contribuyen a agilizar el proceso de entrega y a reforzar la fidelidad de los usuarios/clientes.
El auge del reparto de comida a domicilio
Entre 2019 y 2023, el comercio electrónico en el sector de la alimentación crecerá casi un 89% (NielsenIQ). Esta nueva forma de consumir se ha convertido realmente en parte de nuestros hábitos alimentarios. Ya se coma solo en casa, con amigos por la noche o en la oficina entre la comida y la cena, la rapidez y la calidad de este servicio no han tardado en ganarse a sus clientes.
Entre los actores del sector, encontramos en primer lugar a los agregadores, que aparecieron hace casi 20 años y que gestionan la toma de pedidos en línea, la transferencia a restaurantes asociados y la entrega (JustEat, UberEats, deliveroo...). Luego están los pureplayers (Frichti, Foodchéri, etc.), es decir, los que preparan sus propios platos y los entregan al cliente, seguidos de los grandes minoristas que entregan sus propios productos (tienda de sushi, Domino's Pizza, etc.).
SMSTodos los actores del mercado del reparto tienen 2 cosas en común: la comida, por supuesto, pero también el envío de . Descubramos cómo utilizan estas marcas estos mensajes.
¿Cuáles son las estrategias de comunicación para la entrega?
SMS/Notificación push
La notificación por SMSo notificación push le permite informar, avisar y recordar. SMS SMS Es una herramienta de organización y fidelización muy eficaz que puedes programar rápidamente a través de nuestra API o de uno de nuestros plugins para CRM.
Autenticación por SMS
SMS Validar la identidad de un usuario mediante OTP es una práctica muy extendida en el comercio electrónico, especialmente entre las empresas de reparto de comida a domicilio. Este mensaje garantiza que el número es válido, asocia el número a una persona física identificada y amplía la experiencia del usuario en el smartphone utilizado para realizar el pedido.
DELIVEROO
SMS Fuera de la aplicación o además de las notificaciones push, los clientes son informados por del progreso de su pedido y del repartidor:
- Pedido en preparación
- De camino al restaurante
- Esperar el pedido en el restaurante
- De camino
- Luego, cerca de aquí....
Una experiencia del cliente más que satisfactoria. Los clientes son informados de cada etapa de su entrega por mensaje, por lo que es libre de estrés.
SÓLO COME
SMS Cada pedido es validado por para mayor seguridad. SMS Sin embargo, entre ese pedido y su llegada al cliente, "no hay noticias, buenas noticias", es decir, no se envía.
SMS Una experiencia de cliente multicanal minimalista, pero presente.
UBER EATS
- Autenticación de cuenta por SMS
- SMS Pedido y recogida por un repartidor notificado por (fuera de la app o además de las notificaciones push)
- Conductor de reparto a 1 minuto de la llegada
- También se recogen las opiniones de los clientes a través de un SMS
Uber ya gestiona bien su flota de taxis, así que parece natural que Uber eats ofrezca a sus clientes una experiencia de reparto de comida más que satisfactoria.
SMS marketing
SMS marketing está diseñado para atraer la atención de los clientes, animarles a realizar pedidos y reforzar su compromiso con la aplicación mediante diversas notificaciones de "destacados" y "ofertas especiales". SMS SMS A diferencia de las notificaciones y las OTP, el marketing puede integrarse en sus comunicaciones sin necesidad de conocimientos técnicos particulares ni automatización.
Ejemplos:
Promoción por tiempo limitado
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¿Te apetece un festín esta noche? Consigue un 20% de descuento en tu pedido con el código SAVORY20. Oferta válida hasta medianoche.
Reactivación del usuario
[SenderID]
¡Cuánto tiempo sin verte!
Vuelve y consigue 10€ de descuento en tu próximo pedido con el código WELCOME10. ¡Te esperamos!
Apertura de un nuevo restaurante
[SenderID]
¡Nuevo por descubrir! 🍣 El restaurante [Nombre del restaurante] ya está en UberEats. Haz tu pedido hoy y recibe 5€ de descuento con el código NEWFLAVOR.
Animar a hacer un pedido para un acontecimiento deportivo
[SenderID]
¡El partido empieza pronto! 🏀 Pide ahora y recibe 2 bebidas gratis con tu comida. Utiliza el código GAMETIME en la caja.
Fomentar los pedidos al por mayor
[SenderID]
¡Reúne a tus amigos para una pizza party! 🍕 Consigue un 25% de descuento en pedidos superiores a 50 €. Usa el código PIZZANIGHT.
Lealtad
[SenderID]
¡Gracias por tu fidelidad! 🎁 Como agradecimiento, aquí tienes un 10% de descuento en tu próximo pedido. Utiliza el código THANKYOU10.
SMS Están diseñados para atraer la atención de los usuarios, animarles a realizar un pedido y reforzar su compromiso con su aplicación.
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La mayoría de nuestros clientes son empresas de nueva creación. Este enfoque comercial refleja nuestra visión de apoyar a nuestros clientes desde el principio en el uso de soluciones de mensajería móvil ágiles, escalables y adaptadas a sus necesidades.
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smsmode © ha estado apoyando del sector FoodTech que siguen forjando día a día nuestra experiencia y nuestro saber hacer. SMS Estas estrechas relaciones nos permiten saber qué soluciones se adaptan mejor a cada necesidad (plataforma en línea, plugins , API) y ofrecerle el mejor servicio posible. las claves para aplicar una estrategia eficaz.
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- Servicio conforme al RGPD
Conclusión:
SMS La integración de aplicaciones de entrega de comida a domicilio representa una estrategia doblemente beneficiosa. SMS Como demostramos anteriormente al analizar el recorrido del cliente que ofrecen Deliveroo y Uber Eats, las notificaciones push mejoran la experiencia del usuario al proporcionar actualizaciones instantáneas y universales que aumentan la confianza y la satisfacción del cliente. SMS El marketing permite establecer un vínculo directo con los usuarios ofreciéndoles promociones específicas, ofertas especiales y recordatorios que pueden estimular el compromiso y fomentar la fidelidad.
Para que estas herramientas sigan siendo eficaces, es importante utilizarlas de forma equilibrada y estratégica. Una sobrecarga de mensajes puede provocar la fatiga del usuario y su desconexión. Por tanto, la segmentación precisa y la personalización de los envíos son esenciales para maximizar el impacto, respetando al mismo tiempo la experiencia del usuario. SMS SMS Cuando se combinan juiciosamente, las notificaciones push y el marketing se convierten en potentes palancas para este tipo de aplicaciones, fomentando tanto la satisfacción del cliente como el crecimiento comercial.
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